2025南航招聘空姐測(cè)試題及答案

2025南航招聘空姐測(cè)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空姐在飛機(jī)上首要的職責(zé)是（）A.提供餐飲服務(wù)B.保障乘客安全C.解答乘客疑問(wèn)D.推銷(xiāo)商品答案：B2.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，空姐應(yīng)該（）A.坐在自己座位休息B.檢查乘客安全帶C.發(fā)放雜志D.與機(jī)長(zhǎng)聊天答案：B3.空姐的制服應(yīng)該（）A.自行改裝B.保持整潔干凈C.與其他航空公司類(lèi)似D.隨意穿著答案：B4.遇到緊急情況時(shí)，空姐的語(yǔ)氣應(yīng)該（）A.慌張大喊B.鎮(zhèn)定溫和C.冷漠對(duì)待D.聽(tīng)之任之答案：B5.空姐對(duì)不同國(guó)籍的乘客應(yīng)該（）A.區(qū)別對(duì)待B.一視同仁C.優(yōu)先照顧本國(guó)乘客D.不理會(huì)外國(guó)乘客答案：B6.在飛機(jī)上提供餐飲服務(wù)時(shí)，空姐需要注意（）A.速度越快越好B.先給頭等艙C.避免灑出D.不詢(xún)問(wèn)乘客需求答案：C7.空姐的妝容應(yīng)該（）A.濃妝艷抹B.清新淡雅C.不化妝D.奇裝異服答案：B8.當(dāng)乘客提出不合理要求時(shí)，空姐應(yīng)該（）A.直接拒絕B.滿(mǎn)足要求C.委婉解釋D.向上級(jí)告狀答案：C9.飛機(jī)飛行過(guò)程中，空姐要定時(shí)（）A.巡視客艙B.休息C.看電影D.吃零食答案：A10.空姐的發(fā)型要求是（）A.披散長(zhǎng)發(fā)B.奇形怪狀C.整潔盤(pán)起D.染成鮮艷顏色答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空姐應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力C.外貌出眾D.具備航空知識(shí)答案：ABD2.在飛機(jī)上，空姐可能需要處理的情況有（）A.乘客突發(fā)疾病B.機(jī)上設(shè)備故障C.乘客間的糾紛D.惡劣天氣影響飛行答案：ABC3.空姐的服務(wù)內(nèi)容包含（）A.引導(dǎo)乘客登機(jī)B.協(xié)助乘客存放行李C.提供毛毯D.進(jìn)行飛行安全演示答案：ABCD4.對(duì)于特殊乘客（如兒童、老人、殘疾人），空姐應(yīng)該（）A.給予更多關(guān)注B.提供特殊照顧C(jī).正常對(duì)待D.忽略其特殊需求答案：AB5.空姐的語(yǔ)言能力應(yīng)該（）A.精通多種外語(yǔ)B.熟練使用航空專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)C.掌握方言D.表達(dá)清晰準(zhǔn)確答案：ABD6.飛機(jī)上的安全設(shè)備空姐需要熟悉的有（）A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.緊急出口答案：ABCD7.空姐的微笑應(yīng)該（）A.真誠(chéng)B.自然C.時(shí)刻保持D.僵硬答案：ABC8.在航班延誤時(shí)，空姐需要做的有（）A.向乘客解釋原因B.提供必要的服務(wù)C.安撫乘客情緒D.與機(jī)場(chǎng)工作人員吵架答案：ABC9.空姐的職業(yè)操守包括（）A.保密乘客信息B.遵守航空公司規(guī)定C.接受乘客賄賂D.尊重乘客答案：ABD10.空姐在飛機(jī)上的形象管理包括（）A.姿勢(shì)優(yōu)雅B.動(dòng)作得體C.表情豐富D.服飾整齊答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.空姐可以在工作期間使用手機(jī)。（×）2.空姐只需要服務(wù)頭等艙乘客。（×）3.飛機(jī)上的安全檢查空姐可以不參與。（×）4.空姐的工作只是表面光鮮，沒(méi)有實(shí)際難度。（×）5.空姐可以按照自己的心情對(duì)待乘客。（×）6.只要長(zhǎng)得漂亮就可以做空姐。（×）7.空姐不需要具備文化知識(shí)。（×）8.飛機(jī)著陸后空姐的工作就結(jié)束了。（×）9.空姐可以隨意與乘客開(kāi)玩笑。（×）10.空姐在飛行中不需要關(guān)注乘客的情緒。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述空姐在遇到緊急迫降時(shí)的主要工作。答案：空姐在遇到緊急迫降時(shí)要保持鎮(zhèn)定，安撫乘客情緒，指導(dǎo)乘客采取正確的安全姿勢(shì)，檢查乘客安全帶，確保緊急出口暢通，協(xié)助乘客穿上救生衣等安全設(shè)備。2.請(qǐng)說(shuō)出空姐需要具備的三種重要的航空知識(shí)。答案：飛行原理、航空安全法規(guī)、機(jī)上設(shè)備操作知識(shí)。3.簡(jiǎn)述空姐如何應(yīng)對(duì)航班上的突發(fā)疾病乘客。答案：空姐首先要保持冷靜，然后利用機(jī)上急救設(shè)備和藥品進(jìn)行初步處理，同時(shí)聯(lián)系地面醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，根據(jù)指示進(jìn)行后續(xù)操作，安撫周?chē)丝汀?.說(shuō)明空姐保持良好形象的重要性。答案：空姐代表航空公司形象，良好形象能給乘客信任感，提升航空公司聲譽(yù)，有助于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，也體現(xiàn)職業(yè)專(zhuān)業(yè)性。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論空姐如何在跨文化交流中避免文化沖突。答案：空姐應(yīng)提前了解不同文化習(xí)俗，尊重差異，采用通用、禮貌的交流方式，避免觸及文化禁忌，保持包容和理解的態(tài)度。2.分析空姐在提升航空公司服務(wù)質(zhì)量方面的關(guān)鍵作用。答案：空姐直接與乘客接觸，其服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)能力等影響乘客滿(mǎn)意度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)可吸引更多客源，樹(shù)立良好口碑，是提升航空公司服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。3.探討空姐如何在長(zhǎng)時(shí)間飛行中保持良好的服務(wù)狀態(tài)。答案：空姐要合理安排休息，保持積極心態(tài)，做好團(tuán)隊(duì)協(xié)作，進(jìn)行自