《融安金桔物流配送服務技術規(guī)范》（征求意見稿）編制說明

1《融安金桔物流配送服務技術規(guī)范》根據(jù)《融安縣金桔行業(yè)協(xié)會關于<融安金桔加工產品原材料采購規(guī)范><融安金桔果脯蜜餞加工技術規(guī)程>等11項團體標準立項的通知》（融桔協(xié)〔2025〕1號）文件精神，由融安縣科技工貿和信息化局提出，融安縣科技工貿和信息化局、融安縣交通運輸局、融安縣供銷合作社聯(lián)合社、融安縣金桔行業(yè)協(xié)會、郵政集團融安分公司等單位共同起草的團體標準《融安金桔物流配送服務技術規(guī)范》獲批立項。本標準的編寫將按照《標準化工作導則第1部分：標準管理辦法》等規(guī)定進行。（一）必要性為深入貫徹落實《關于國家郵政快遞樞紐布局建設的指導意見》《廣西農產品加工業(yè)發(fā)展“十四五”規(guī)劃》《柳州市提升農產品加工業(yè)推動農業(yè)高質量發(fā)展實施方案（2023—2025年）》《融安金桔產業(yè)全面振興發(fā)展總體規(guī)劃（2018年－2027年）》《2024年開展“鞏固拓展脫貧攻堅成果三大提升行動”實施方案》（融鄉(xiāng)村指發(fā)〔2024〕2號）《2024年融安金桔產業(yè)高質量2通過多維度布局，旨在構建高效、普惠、綠色的縣域物流體系，支撐融安金桔等特色產業(yè)高質量發(fā)展。融安金桔作為生鮮水果，對物流配送的時效性和環(huán)境條件要求極高。從采摘到銷售，每一個環(huán)節(jié)的延誤或不當操作都可能導致金桔的品質下降、腐爛變質。目前，由于缺乏統(tǒng)一的物流配送技術規(guī)范，部分物流企業(yè)在運輸過程中未能嚴格控制溫度、濕度，運輸時間過長，致使大量金桔在流通過程中受損。據(jù)統(tǒng)計，每年因物流問題造成的融安金桔損耗率高達15%-20%。制定技術規(guī)范，能夠明確冷鏈運輸?shù)臏囟确秶?、裝卸貨操作流程等關鍵要點，最大程度地保持金桔的新鮮度和品質，減少損耗，保障消費者能夠購買到優(yōu)質的融安金桔。物流配送效率直接影響著融安金桔的市場供應和銷售價格。當前，融安金桔物流配送存在線路規(guī)劃不合理、車輛調配不科學、信息溝通不暢等問題，導致物流成本居高不下，配送時間延長。例如，一些物流企業(yè)在配送過程中存在迂回運輸現(xiàn)象，增加了運輸里程和時間，同時也提高了油耗和車輛損耗。通過制定技術規(guī)范，優(yōu)化物流配送線路，合理安排車輛和人員，實現(xiàn)物流信息的實時共享和協(xié)同運作，可以有效提高物流效率，降低物流成本，增強融安金桔在市場上的價格競爭力。隨著電商平臺的興起和消費者對生鮮產品需求的不斷增長，融安金桔的銷售范圍逐漸擴大，線上銷售占比日益提高。然而，復雜的銷售渠道和多樣化的消費需求對物流配送服務提出了更高的要求。消費者不僅期望能夠快速收到新鮮的金桔，還對配送的準確性、安全性和售后服務有了更多關注。制定統(tǒng)一的物3流配送服務技術規(guī)范，有助于規(guī)范物流企業(yè)的服務行為，提高配送服務質量，滿足消費者的多元化需求，進一步拓展融安金桔的市場空間。通過制定嚴格的服務標準，如配送時效、貨物完好率、信息反饋及時性等，督促物流企業(yè)不斷提升服務水平，確保融安金桔能夠安全、快速、準確地送達消費者手中。同時，加強對物流服務質量的監(jiān)督和考核，建立投訴處理機制，及時解決消費者在物流配送過程中遇到的問題，提高消費者滿意度。推動融安金桔物流配送行業(yè)的專業(yè)化、規(guī)模化發(fā)展，引導物流企業(yè)加大技術創(chuàng)新和設備投入，提高物流信息化水平，培育一批具有競爭力的物流企業(yè)。通過規(guī)范物流市場秩序，促進物流資源的優(yōu)化配置，降低物流成本，提高物流效率，推動融安金桔物流產業(yè)的整體發(fā)展團體標準《融安金桔物流配送服務技術規(guī)范》制定實施，規(guī)范的物流配送服務能夠保障融安金桔的品質和新鮮度，提高產品的市場認可度和美譽度，增強融安金桔在國內外市場的競爭力。同時，降低物流成本有助于提高種植戶和經銷商的利潤空間，促進產業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。優(yōu)質的物流配送服務為融安金桔的線上銷售和跨區(qū)域銷售提供了有力支持，打破了地域限制，使融安金桔能夠更便捷地進入全國各地的市場，進一步拓展了銷售渠道，增加了市場份額。物流配送服務技術規(guī)范的制定和實施，加強了融安金桔產業(yè)上下游之間的協(xié)作與溝通，促進了4種植、加工、銷售、物流等環(huán)節(jié)的協(xié)同發(fā)展，形成完整的產業(yè)鏈條，提高了產業(yè)的整體效益。（一）成立標準編制工作組團體標準《融安金桔物流配送服務技術規(guī)范》項目任務下達后，融安縣科技工貿和信息化局成立了標準編制工作組，標準編制工作組成員單位有：融安縣科技工貿和信息化局、融安縣交通運輸局、融安縣供銷合作社聯(lián)合社、融安縣金桔行業(yè)協(xié)會、郵政集團融安分公司。標準編制組安排時間進度，明確任務職責，確定工作技術路線，開展標準研制工作。編制工作組下設三個組，分別是資料收集組、草案編寫組、標準實施組。資料收集組負責國內外有關物流配送服務的文獻資料查詢、收集和整理工作，對融安金桔物流配送服務特點進行系統(tǒng)總結，并調查目前融安金桔物流配送服務的發(fā)展現(xiàn)狀。草案編寫組負責標準草案、征求意見稿和標準編制說明、送審稿的編寫工作，及后期召開征求意見會、網上征求意見，以及標準的不斷修改和完善。標準實施組負責《融安金桔物流配送服務技術規(guī)范》團體標準發(fā)布后，組織相關企業(yè)開展標準宣貫培訓會，對標準進行詳細解讀，并對標準實施情況進行總結分析，對團體標準提出修正意見。（二）收集整理文獻資料5標準編制工作組收集了國內有關融安金桔物流配送服務的相關文獻資料。主要有：GB/T18354物流術語GB/T29912城市物流配送汽車選型技術要求MB/T1040物流企業(yè)客戶滿意度評估規(guī)范（三）研討確定標準主體內容標準編制工作組在對收集的資料進行整理研究后，標準編制工作組召開標準編制會議，對標準的整體框架及標準的關鍵性問題進行初步研究探討。經過研究，標準的主體內容確定為基本要求、服務流程、服務要求、管理要求、服務評價與改進。2024年9月25日，標準編制工作組進行了實地調研，查閱了大量的國內外文獻資料，對融安金桔物流配送服務技術進行系統(tǒng)總結。結合實地調研，理清邏輯脈絡，借鑒已有的參考資料中有關物流配送服務技術的內容，按照簡化、統(tǒng)一等原則，經編制工作組反復討論，形成了標準的基本構架，編制完成了團體標準《融安金桔物流配送服務技術規(guī)范》（草案）。2025年3月19日，標準編制工作組深入廣西融安一飛生態(tài)農業(yè)發(fā)展有限公司、柳州融安金園食品有限公司、廣西融安穎豐科技開發(fā)有限公司等單位開展調研并實地征求意見，根據(jù)意見進行多次討論修改進一步完善團體標準《融安金桔物流配送服務技術規(guī)范》（草案）。（五）征求意見62025年4月22日，標準編制工作組邀請廣西融安一點食品科技有限公司、廣西融安桔鄉(xiāng)里農業(yè)有限公司、郵政集團融安分公司等單位進行了內部征求意見，標準工作組根據(jù)意見討論修改形成團體標準《融安金桔物流配送服務技術規(guī)范》（征求意見稿）及編制說明。本標準是在充分收集相關資料和文獻，調研分析融安金桔物流配送服務現(xiàn)狀，在現(xiàn)有國家、行業(yè)標準對于金桔物流配送服務要求的基礎上，結合融安縣科技工貿和信息化局、融安縣交通運輸局、融安縣供銷合作社聯(lián)合社、融安縣金桔行業(yè)協(xié)會、郵政集團融安分公司的經驗起草的。符合當前區(qū)內融安金桔產業(yè)發(fā)展的需求，有利于行業(yè)的長遠發(fā)展，對促進農民增收致富，促進鄉(xiāng)村振興，具有較強的實用性和可操作性。2、協(xié)調性原則本標準編寫過程中考慮了與融安金桔物流配送服務技術相關法律法規(guī)的協(xié)調問題，在內容上與現(xiàn)行法律法規(guī)、標準協(xié)調3、規(guī)范性原則7本標準嚴格按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的要求和規(guī)定，保證標準的編寫質量。4、前瞻性原則本標準在兼顧當前區(qū)內融安金桔物流配送服務現(xiàn)實情況的同時，還考慮到了融安金桔產業(yè)發(fā)展的趨勢和需要，在標準中體現(xiàn)了特色性、前瞻性和先進性條款，作為對融安金桔物流配送服務要求技術發(fā)展的指導。（一）標準主要內容團體標準《融安金桔物流配送服務技術規(guī)范》主要內容包括術語和定義、基本要求、服務流程、服務要求、管理要求、服務評價與改進。1、標準適用范圍本文件界定了融安金桔物流配送服務的術語和定義，規(guī)定了融安金桔物流配送服務技術的基本要求、服務流程、服務要求、管理要求、服務評價與改進。本文件適用于融安縣行政區(qū)域內融安金桔的物流配送服務2、術語和定義本章參考GB/T18354相關的術語，界定了“配送”“貨損率”的術語和定義。83、基本要求強調以客戶為中心，提出安全性、準確性、時效性、方便性和經濟性的服務理念，確保融安金桔在物流配送過程中的品質、信息準確、按時送達、服務便捷及成本合理。4、服務流程通過流程圖展示融安金桔物流配送作業(yè)流程，涵蓋集貨、收件、派車、分撥、裝車、封車、運輸、派件、客戶訂單核對、貨物簽收/退貨、返回交接等環(huán)節(jié)。對配送各環(huán)節(jié)提出具體操作要求，如集貨時的分堆核對、收件時的信息處理、派車時的計劃制定等，確保配送服務規(guī)范進行。物流配送操作規(guī)范和融安金桔產品特性，如金桔的易損性、保鮮需求等。從配送機構、人員、倉庫、車輛、信息服務等方面提出管理標準，包括制定業(yè)務流程、人員培訓、倉庫環(huán)境控制、車輛維護和信息系統(tǒng)建設等。7、服務評價與改進9本章規(guī)定了評價方式按WB/T1040的要求執(zhí)行，評價內容顧客投訴處理滿意率不低于95％。（二）依據(jù)來源GB/T33943《農產品物流包裝、倉儲、運輸通用技術條件》此標準規(guī)定了農產品物流過程中包裝、倉儲、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的通用技術要求，為融安金桔物流配送在包裝材料選擇、倉儲環(huán)境控制、運輸設備與條件設定等方面提供了基礎框架。如包裝應具備保護產品、便于裝卸運輸?shù)裙δ埽粋}儲需控制溫濕度、保證通風良好；運輸過程要防止產品受損、變質等，這些通用要求結合融安金桔的特性，可轉化為本規(guī)范中相應環(huán)節(jié)的具體技術指標。DB45/T1879《融安金桔電商銷售服務規(guī)范》該規(guī)范雖側重于電商銷售服務，但其中涉及物流服務商的基本要求，以及從電商銷售流程角度對物流配送服務在時效性、貨物完好率等方面的要求，為制定本技術規(guī)范提供了基于銷售端需求的考量依據(jù)，有助于使物流配送服務更好地與銷售環(huán)節(jié)協(xié)同，滿足市場對融安金桔物流服務的期望。市場實踐與企業(yè)經驗：順豐等物流企業(yè)在融安金桔寄遞服務中積累了豐富經驗。例如，順豐在融安金桔產業(yè)深耕近10年，通過與當?shù)卣?、電商企業(yè)及種植戶合作，建立產地倉，進行倉庫標準化改造并投入自動化設備，提升了生產效率。在時效保障上，組建固定攬收團隊，設立專門服務小組，確保金桔隔日達派送成功率長期穩(wěn)定在96%以上；在技術創(chuàng)新方面，針對冬季寒冷天氣打造防凍方案，引入塑膜機和自動包裝機降本增效。這些實踐經驗為規(guī)范中配送流程優(yōu)化、設施設備要求、時效管理、應對特殊環(huán)境等方面提供了實踐參考，使規(guī)范更貼合市場實際需求。融安郵政在融安金桔寄遞中，通過提前籌備人力、物力、運力，成立項目組，建立人員調配機制，新增電商標快服務和主動客服，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立收寄前置點并安排合理運輸頻次，以及制定差異化資費標準等措施，保障了金桔寄遞服務。其在收寄、運輸、客服、價格策略等方面的操作經驗，為規(guī)范中服務流程、服務要求、客戶服務及成本管理等內容編寫提供了實踐依據(jù)。融安金桔產品特性：融安金桔作為生鮮農產品，具有易損、對保鮮要求高等特性。在物流配送過程中，需要特殊的包裝、運輸條件來保證其品質。因此，規(guī)范在包裝材料選擇、裝卸搬運要求、運輸溫度濕度控制等方面，充分考慮金桔的產品特性，以確保金桔在配送過程中減少損耗，保持良好品質，滿足消費者對金桔新鮮度和完整性的需求。1.國內外同類標準制修訂情況經查閱，未發(fā)現(xiàn)與《融安金桔物流配送服務技術規(guī)范》完全一致的現(xiàn)行國家標準、行業(yè)標準以及地方標準。部