11月商務禮儀模擬試題與參考答案解析

11月商務禮儀模擬試題與參考答案解析一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.握手時禮儀正確的是（）A、用左手B、戴著墨鏡C、戴著手套D、時間不要太長正確答案：D答案解析：握手時應用右手，所以A選項錯誤；握手時不宜戴著墨鏡，所以B選項錯誤；戴著手套握手不禮貌，所以C選項錯誤；握手時間不宜太長，一般以3至5秒為宜，D選項正確。2.吃自助餐時的失禮行為不包括（）A、混用專用菜夾B、不重復使用自己用過的餐盤C、在主桌前交談或吃食，妨礙他人。D、眾多的食物面前猶豫再三，讓身后排隊的人就等。正確答案：B答案解析：在自助餐禮儀中，不重復使用自己用過的餐盤是符合規(guī)范的行為，不屬于失禮行為。而混用專用菜夾、在眾多食物面前猶豫再三讓身后排隊的人久等、在主桌前交談或吃食妨礙他人等都屬于失禮行為。3.在商務禮儀中“社交距離”應該保持在:()A、AA.5-C米B、B0.A-0.5米C、C0.5-A.5米D、A.5米-C米正確答案：C答案解析：商務禮儀中社交距離通常保持在0.5-1.5米，所以選C。4.女士穿著套裙時，做法不正確的是()A、不穿著黑色皮裙B、可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪C、襪口不能沒入裙內(nèi)D、可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子正確答案：C答案解析：女士穿著套裙時，襪口要沒入裙內(nèi)，而不是不能沒入裙內(nèi)，其他選項[A不穿著黑色皮裙、B可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪、D可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子]做法都是正確的。5.正規(guī)商務中，關于著裝的說法，以下哪些說法不正確（）A、上班時間不能穿時裝和便裝；B、個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服.C、工作之余的交往應酬，最好不要穿制服；D、公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;正確答案：D答案解析：在正規(guī)商務著裝中，公務場合夏天男性穿短袖襯衫配西褲是不規(guī)范的著裝，短袖襯衫一般不適用于正式商務場合，所以選項D說法不正確。選項A上班時間穿時裝和便裝不符合正規(guī)商務著裝要求；選項B個人工作之余自由活動時間不穿套裝和制服是合理的；選項C工作之余交往應酬不穿制服也是常見的，這三個選項說法均正確。6.穿著套裙的四大禁忌不包括()。A、穿白色套裙B、裙、鞋、襪不搭配C、三截腿D、穿黑色皮裙正確答案：A答案解析：穿白色套裙不屬于穿著套裙的四大禁忌，穿著套裙的四大禁忌包括穿黑色皮裙、裙鞋襪不搭配、三截腿、光腿等情況，白色套裙一般不在此禁忌范圍內(nèi)。7.重要會務接待注意事項不正確的是（）。A、飲料準備需一冷一熱，一瓶一杯B、有外籍客人還要考慮有中有外C、以飲料招待客人征詢的標準方式應為封閉式問題，而非開放式問題D、上飲料的規(guī)范順序是先主后賓，先尊后卑正確答案：D答案解析：上飲料的規(guī)范順序是先賓后主，先女后男，先尊后卑，選項D中“先主后賓”的說法錯誤。選項A，飲料準備一冷一熱、一瓶一杯是合理的做法；選項B，有外籍客人考慮有中有外能滿足不同需求；選項C，以封閉式問題征詢客人對飲料的需求是合適的方式。8.對于座次的描述不正確的有()A、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)B、后排高于前排C、中央高于兩側(cè)D、兩側(cè)高于中央正確答案：D9.握手時()A、使用雙手與異性握手B、用左手C、時間不超過三秒D、戴著墨鏡正確答案：C答案解析：握手時間一般以三秒左右為宜，時間過長或過短都不太合適。用左手握手不禮貌，戴著墨鏡握手不尊重對方，與異性握手一般用右手單手即可，除非是特殊的社交場合等有特別約定，一般不適合用雙手與異性握手。10.商務交往中可送的禮品有()A、價格昂貴的禮品B、涉及國家安全的禮品C、藥品營養(yǎng)品D、紀念品正確答案：D答案解析：商務交往中，價格昂貴的禮品可能會引起不必要的誤解或利益糾葛，A選項不合適；涉及國家安全的禮品嚴禁贈送，B選項錯誤；藥品營養(yǎng)品一般不適合作為商務禮品，C選項不正確；紀念品具有一定的紀念意義，可作為商務交往中的禮品，D選項正確。商務禮品的選擇要考慮多方面因素，既要體現(xiàn)心意又要符合場合和對方身份等，避免選擇不當造成不良影響。11.以下做法錯誤的是()A、一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出B、一男一女上樓，下樓，女后，男先C、一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進。至較狹之處，令客人先行D、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出正確答案：D答案解析：室內(nèi)燈光昏暗時，陪同接待人員應先進后出，這樣可以先去查看情況，保障客人安全，所以該選項做法正確。而選項[A]中女士陪客人乘電梯應后入先出；選項[B]男女上下樓應男后女先；選項[C]男女主人夾客人行進且在狹處讓客人先行的做法錯誤。所以答案選[A、B、C]。（注：按照你提供的格式，答案應是多個選項字母組合，你可根據(jù)實際需求對答案格式進行調(diào)整。這里原答案有誤，根據(jù)解析正確答案應是[A、B、C]）12.男士對女士的第一印象就是（）A、談吐B、發(fā)型C、舉止D、以上都不對正確答案：A13.客戶溝通中應當注重商務禮儀，以下不符合談話禮儀的是（）A、和有孩子的女客戶討論孩子教育問題B、對待不同的客戶，溝通內(nèi)容不同C、與剛來中國的外國客戶討論收入情況D、跟退伍老軍人討論當兵的經(jīng)驗正確答案：C答案解析：與剛來中國的外國客戶討論收入情況不符合談話禮儀。在與外國客戶交流時，尤其是剛來中國的，討論收入情況屬于比較敏感和不恰當?shù)脑掝}，可能會讓對方感到不適或?qū)擂?。而對待不同客戶溝通?nèi)容不同是合理的溝通策略；跟退伍老軍人討論當兵經(jīng)驗、和有孩子的女客戶討論孩子教育問題，這些話題基于雙方可能存在的共同經(jīng)歷或興趣點，比較容易拉近關系、展開友好交流，是合適的談話內(nèi)容。14.公務接待時轎車的上座指的是()A、后排右座B、副駕駛座C、司機后面的座位D、后排左座正確答案：A15.一般來說，與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少于相處總時間的（）A、五分之一B、一半C、四分之一D、三分之一正確答案：D16.一般而言，上樓下樓宜()行進，以()為上，但男女通行時，上下樓宜令A、單行、前、男B、并排、后、男C、單行、前、女D、并排、后、女正確答案：C答案解析：一般而言，上樓下樓宜單行行進，以右為上。當男女通行時，上下樓宜令女士居前，男士居后。所以答案是[C]，即單行、前、女。17.下列關于語言禮儀正確的有（）A、商務交往中應遵循CA原則B、語言要正規(guī)標準C、商務溝通中的要盡量多想客戶介紹公司的認識制度D、雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”談天氣。正確答案：C18.為他人介紹應注意介紹次序，應遵守（）的原則。A、先向位低者介紹B、先向尊者介紹C、先向晚輩介紹D、先向男生介紹正確答案：B19.以下不適合公務場合的著裝是()A、套裝B、時裝C、制服D、長褲、長袖襯衫正確答案：B答案解析：時裝通常具有較強的個性、時尚潮流感和隨意性，不太符合公務場合要求的端莊、穩(wěn)重、得體的著裝規(guī)范。而套裝、制服、長褲搭配長袖襯衫都能體現(xiàn)公務場合應有的專業(yè)、正式形象。20.男士與女士握手時，應只輕輕握一下女士的（）。A、手腕B、手掌C、手指D、指尖正確答案：C答案解析：男士與女士握手時，一般只需要輕輕握一下女士的手指部分，而不是握手掌等其他部位，這是基本的社交禮儀規(guī)范。21.標準坐姿要求()A、身直、腿直、腿并B、身正、軀挺、肩平C、身正、肩平、文雅D、腿直、身正、文雅正確答案：D22.以下做法錯誤的是()A、一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出B、一男一女上樓，下樓，女后，男先C、一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進。至較狹之處，令客人先行D、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出正確答案：D答案解析：選項D中，室內(nèi)燈光昏暗時，陪同接待人員應先進后出是錯誤的做法。正確的應該是陪同接待人員先進去查看情況并確保安全后，再請客人進入，出來時陪同接待人員應走在后面，以起到引導和保護客人的作用。而選項A、B、C的做法是符合禮儀規(guī)范的。23.以下不屬于會議室常見的擺臺是：()A、戲院式B、正方形C、課桌式D、U型正確答案：B答案解析：戲院式、課桌式、U型都是會議室常見的擺臺形式，而正方形不屬于常見擺臺類型。24.熱情待客應該做到()A、眼到、口到、意到B、熱情、照顧、理解C、掌聲到、禮物到、熱情到D、真誠、熱情、善解人意正確答案：A25.西服的“靈魂”是（）。A、腰帶B、襯衫C、領帶D、皮鞋正確答案：C答案解析：領帶是西服搭配中的重要配飾，能起到畫龍點睛的作用，彰顯穿著者的品味和風格，所以被稱為西服的“靈魂”。腰帶主要起到固定褲子和裝飾下半身的作用；襯衫是西服內(nèi)搭的基礎單品；皮鞋是與西服搭配的鞋子，但相比之下，領帶對于西服整體造型和風格的塑造更為關鍵。26.在商務交往中，務必要記?。ǎ〢、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對方為中心D、以上都不對正確答案：C答案解析：商務交往中強調(diào)以對方為中心，充分考慮對方的需求、利益和感受等，這樣能更好地建立良好的合作關系等。而擺正位置和入鄉(xiāng)隨俗雖也是商務交往中的要點，但相比之下以對方為中心更具統(tǒng)領性和核心性，所以務必要記住以對方為中心。27.勸導的目的是讓別人改變或放棄原來的觀點、態(tài)度和行為，其中使用（）可以加強說服力，通常采用一些實例或權威人士的話語。A、暗示法B、褒獎法C、引證法D、以利制入正確答案：C答案解析：引證法是通過引用實例或權威人士的話語來加強說服力，符合勸導中加強說服力的方法描述，暗示法側(cè)重于含蓄引導，褒獎法主要是通過贊揚來進行勸導，以利制入強調(diào)利益相關，均不符合題意。28.通常在介紹中，下面不符合正確禮儀的是（）A、首先將職位低的人介紹給職位高的人B、首先將女性介紹給男性C、首先將年輕者介紹給年長者D、以上都不對正確答案：B答案解析：介紹時應遵循一定的禮儀規(guī)范，一般將職位低的人介紹給職位高的人，將年輕者介紹給年長者，將男性介紹給女性等，選項B首先將女性介紹給男性不符合正確禮儀。29.西服穿著的三大禁忌包括（）A、袖口上的商標沒有拆B(yǎng)、在正式場合穿著夾克打領帶C、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題D、以上都包括正確答案：A30.在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣（）。A、三個都扣B、中間一個C、下面一個D、上面一個正確答案：A31.公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素()A、單位、部門、職務、電話B、單位、部門、職務、姓名C、單位、部門、地址、姓名D、姓名、部門、職務、電話正確答案：B答案解析：公務式自我介紹的四個基本要素是單位、部門、職務、姓名。單位能表明所屬機構，部門明確具體工作范圍，職務體現(xiàn)職責權限，姓名則是自身標識，這四個要素能簡潔清晰地讓對方了解自己的基本工作身份信息。32.看名片的技巧有哪些（）A、名片是否經(jīng)過涂改B、是否印有住宅電話C、是否頭銜林立D、以上都正確正確答案：D答案解析：選項A，名片若經(jīng)過涂改可能會影響信息真實性和專業(yè)性；選項B，印有住宅電話可能會給對方帶來不便，也涉及隱私問題；選項C，頭銜林立可能會讓人覺得不務實或有夸大之嫌。所以以上這些關于看名片的要點都是正確的，應選D。33.以下關于制服說法不正確的是()A、所謂制服是指由某一個企業(yè)統(tǒng)一制作，并要求某一個部門，某一個職級的公司員工統(tǒng)一穿B、制服是指面料統(tǒng)一，色彩統(tǒng)一，款式統(tǒng)一，穿著統(tǒng)一的正式工作服裝C、制服不能和便服混穿D、制服可以隨便搭配正確答案：D答案解析：制服有著嚴格的著裝規(guī)范和要求，是面料統(tǒng)一、色彩統(tǒng)一、款式統(tǒng)一、穿著統(tǒng)一的正式工作服裝，由企業(yè)統(tǒng)一制作并要求特定部門、職級的員工統(tǒng)一穿著，不能和便服混穿，也不可以隨便搭配，所以選項D說法不正確。34.很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關鍵一點就是沒有（）A、入鄉(xiāng)隨俗B、以對方為中心C、擺正位置D、以上都不對正確答案：C答案解析：人際交往中出現(xiàn)問題的關鍵一點是沒有擺正位置。入鄉(xiāng)隨俗側(cè)重于適應不同環(huán)境的習俗，以對方為中心表述不夠準確全面，擺正位置能從根本上明確自己在交往中的角色等，是解決人際交往問題的關鍵所在，所以選C。35.以下屬于正確的遞交名片方式的'是()A、將名片背面給對方B、將名片舉得高于胸部C、用右手遞交名片D、用手指夾著名片給對方正確答案：C答案解析：用右手遞交名片是正確的名片遞交方式。將名片舉得高于胸部不禮貌；用手指夾著名片給對方不尊重；把名片背面給對方更是錯誤行為，都不符合正確遞交名片的規(guī)范。36.站在對方的立場考慮問題，替對方著想，這樣容易引起對方的共鳴，達到雙向溝通的說服對方的目的。這是勸導方法的哪一種（）A、易位法B、暗示法C、引證法D、褒獎法正確答案：A答案解析：易位法是站在對方立場考慮問題，替對方著想，能引起對方共鳴，利于達到雙向溝通說服對方的目的，而暗示法是用含蓄等方式引導，引證法是引用事例等，褒獎法是給予贊揚，均不符合題意。37.以下不屬于標準行姿的是()。A、行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長B、上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾C、兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地D、雙臂大甩手，腳擦地面正確答案：D答案解析：標準行姿要求上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾；行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長；兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地。而雙臂大甩手、腳擦地面不屬于標準行姿。38.（）是自我推薦的潤滑劑，是禮貌之花、友誼之橋。A、微笑B、站姿C、表情D、眼神正確答案：A答案解析：微笑是一種友好、積極的表情，能夠給人留下良好的第一印象，在自我推薦等交流場景中，微笑就像潤滑劑一樣，能讓交流更加順暢，是禮貌與友好的體現(xiàn)，如同禮貌之花、友誼之橋。而站姿主要體現(xiàn)的是個人的儀態(tài)；表情范圍較廣，微笑是其中一種能起到特殊積極作用的表情；眼神能傳達不同信息，但相比之下，微笑在這種情境下更符合描述。所以選A。39.儀表對人們形象的規(guī)劃作用不包括（）。A、包裝外表形象B、表明審美情趣C、自我標識D、修飾彌補正確答案：B答案解析：儀表對人們形象具有自我標識、修飾彌補、包裝外表形象等作用。自我標識可讓他人快速識別個體特點等；修飾彌補能改善外在不足；包裝外表形象使整體形象更得體。而表明審美情趣并非儀表對人們形象的直接規(guī)劃作用，審美情趣更多體現(xiàn)在個人對美的內(nèi)在認知和偏好等方面，不是儀表直接呈現(xiàn)的功能。40.接受他人禮品，符合禮儀的做法是()。A、再三推辭后收下B、接受境外客人贈送的禮品時，當面拆啟禮品的包裝C、不當面打開禮品D、拒絕收禮品正確答案：B答案解析：當接受他人禮品時，符合禮儀的做法因情況而異。選項A再三推辭后收下，這種做法不太符合一般禮儀，通常應大方接受。選項B接受境外客人贈送的禮品時，當面拆啟禮品的包裝是比較合適的，這體現(xiàn)了對對方禮物的重視和尊重。選項C不當面打開禮品，在一些場合可能不太禮貌，尤其是當贈送者希望看到受贈者馬上欣賞禮物時。選項D拒絕收禮品需要有恰當理由且方式要合適，無端拒絕會讓對方尷尬。所以綜合來看，選項B是符合禮儀的做法。二、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.脫下的大衣應放在椅背上.（）A、正確B、錯誤正確答案：B2.介紹上級與下級認識時，應先介紹下級，后介紹上級。（）A、正確B、錯誤正確答案：A3.不馬上回答是指答話人將問話的范圍縮小，或只回答問題的某一部分。（）A、正確B、錯誤正確答案：B4.商務交往中穿西裝可以搭配休閑鞋（）A、正確B、錯誤正確答案：B5.一致、清晰、可行的團隊目標是團隊高效、長久合作的“北極星”。()A、正確B、錯誤正確答案：A6.雙臂橫擺方式手勢適用于繁忙或需要招待較多賓客時。（）A、正確B、錯誤正確答案：A7.一位外國女士,看到中國古代的落地鐘非常漂亮,認為他的中國朋友一定會喜歡,就買了一臺送給他的客戶.（）A、正確B、錯誤正確答案：B8.找人時，應首先敲門，允許后方可進入，退出時要道謝并輕輕關門。（）A、正確B、錯誤正確答案：A9.握手時，應遵循女士優(yōu)先、長者優(yōu)先、領導優(yōu)先的原則。（）A、正確B、錯誤正確答案：A10.結(jié)束進餐要退席時，應將桌子上的廢棄物品隨身帶走，將餐具等放到指定位置。（）A、正確B、錯誤正確答案：A11.上下樓梯時，次序上前方高于后方，以前方為上。（）A、正確B、錯誤正確答案：A12.直臂方式手勢適合用于指引較近的方向。（）A、正確B、錯誤正確答案：B13.握手時可以用左手握手，可以用左手與阿拉伯客戶、印度客戶握手。（）A、正確B、錯誤正確答案：B14.電視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了.（）