2025年1月高級營銷員復(fù)習(xí)題（含答案解析）

2025年1月高級營銷員復(fù)習(xí)題（含答案解析）一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.消費者對產(chǎn)品的判斷大都是建立在（）基礎(chǔ)之上。A、自覺和感性B、理性和主觀判斷C、自覺和理性D、感性和主觀推斷正確答案：C答案解析：消費者對產(chǎn)品的判斷大都是建立在自覺和理性基礎(chǔ)之上。消費者在購買產(chǎn)品時，通常會經(jīng)過一定的思考和分析，根據(jù)自身的需求、經(jīng)驗、知識等對產(chǎn)品進(jìn)行評估，這種評估過程是相對理性的。同時，消費者的判斷也會受到自身主觀意識的影響，也就是自覺地對產(chǎn)品形成看法，所以是建立在自覺和理性基礎(chǔ)之上。2.銷售人員提出;“你放心,我這兒絕對是全市最低價,如果你發(fā)現(xiàn)別家的貨比我的貨便宜,我可以立即給你退貨?！边@就是（）的實例A、從眾成交法B、限期成交法C、保證成交法D、優(yōu)惠成交法正確答案：C答案解析：保證成交法是指銷售人員向顧客保證，顧客購買產(chǎn)品后如果不滿意可以退換，或者保證產(chǎn)品的質(zhì)量、性能等，以此消除顧客的顧慮，促使顧客盡快做出購買決策。本題中銷售人員承諾全市最低價，若別家更便宜可退貨，就是保證成交法的體現(xiàn)。3.生產(chǎn)企業(yè)提供一定的資金和服務(wù)，吸收零售企業(yè)參加而成的連鎖店是（）。A、零售商主導(dǎo)型連鎖B、生產(chǎn)廠家主導(dǎo)型連鎖C、批發(fā)商主導(dǎo)型連鎖D、直營連鎖正確答案：B答案解析：生產(chǎn)廠家主導(dǎo)型連鎖是指生產(chǎn)企業(yè)提供一定的資金和服務(wù)，吸收零售企業(yè)參加而成的連鎖店。直營連鎖是由總公司直接經(jīng)營的連鎖店；批發(fā)商主導(dǎo)型連鎖是批發(fā)商發(fā)起并主導(dǎo)的連鎖形式；零售商主導(dǎo)型連鎖是零售商主導(dǎo)形成的連鎖，均不符合題意。4.不寫明招聘企業(yè)名稱及職位的廣告是()。A、銷售式招聘廣告B、培訓(xùn)式招聘廣告C、表明式招聘廣告D、隱蔽式招聘廣告正確答案：D答案解析：隱蔽式招聘廣告通常不會直接寫明招聘企業(yè)名稱及職位，其目的可能是為了避免引起特定競爭對手或其他不必要的關(guān)注，以一種較為隱晦的方式來吸引潛在求職者。培訓(xùn)式招聘廣告重點在于培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容；表明式招聘廣告會明確表明招聘企業(yè)和職位；銷售式招聘廣告?zhèn)戎赜谡衅赶嚓P(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售人員等相關(guān)內(nèi)容，均與不寫明招聘企業(yè)名稱及職位的特征不符。5.（）是指提供某項特定服務(wù)的連鎖組織。A、服務(wù)業(yè)連鎖B、飲食業(yè)連鎖C、商業(yè)連鎖D、自由加盟連鎖正確答案：A答案解析：服務(wù)業(yè)連鎖是指提供某項特定服務(wù)的連鎖組織。自由加盟連鎖強(qiáng)調(diào)的是加盟模式；商業(yè)連鎖范圍較寬泛；飲食業(yè)連鎖只是商業(yè)連鎖中的一部分，側(cè)重于飲食相關(guān)業(yè)務(wù)，均不符合提供某項特定服務(wù)的連鎖組織這一描述，只有服務(wù)業(yè)連鎖準(zhǔn)確概括了提供特定服務(wù)的連鎖組織這一概念。6.經(jīng)過活期訪問，協(xié)助批發(fā)商整理貨架，設(shè)計商品陳列等是直接鼓舞中的（）方法。A、協(xié)助經(jīng)銷商樹立進(jìn)銷存報表，做平安庫存數(shù)和先進(jìn)先出庫存管理B、協(xié)助批發(fā)商停止批發(fā)終端管理C、協(xié)助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來增強(qiáng)經(jīng)銷商的銷售管理任務(wù)D、同伴關(guān)系管理正確答案：A7.（）是指銷倍人員通過限制購買期限從而敦促顧客購買的方法A、從眾成交法B、優(yōu)惠成交法C、限期成交法D、保證成交法正確答案：C答案解析：限期成交法是指銷售人員通過限制購買期限從而敦促顧客購買的方法。這種方法利用了顧客的緊迫感，促使他們盡快做出購買決策。從眾成交法是利用顧客的從眾心理促成交易；保證成交法是向顧客提供一定的保證來促使成交；優(yōu)惠成交法是通過給予優(yōu)惠來吸引顧客購買。所以符合題意的是限期成交法。8.按照自家企業(yè)的業(yè)態(tài)和定位明確企業(yè)經(jīng)營的商品和服務(wù)的目標(biāo)，在滿足顧客需求過程中，確定在那些環(huán)節(jié)形成與競爭對手的差別，形成競爭優(yōu)勢，這屬于（）A、標(biāo)準(zhǔn)化B、簡單化C、差別化D、專業(yè)化正確答案：C答案解析：差別化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過提供獨特的產(chǎn)品或服務(wù)，形成與競爭對手的差別，從而獲得競爭優(yōu)勢。按照自家企業(yè)的業(yè)態(tài)和定位明確企業(yè)經(jīng)營的商品和服務(wù)的目標(biāo)，在滿足顧客需求過程中，確定在那些環(huán)節(jié)形成與競爭對手的差別，形成競爭優(yōu)勢，這正是差別化戰(zhàn)略的體現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)調(diào)的是統(tǒng)一規(guī)范；專業(yè)化側(cè)重于特定領(lǐng)域?qū)ｉL；簡單化注重流程簡化，均不符合題意。9.（）是指銷售人員利用大眾購買行為促進(jìn)顧客購買的方法A、限期成交法B、從眾成交法C、保證成交法D、優(yōu)惠成交法正確答案：B答案解析：從眾成交法是指銷售人員利用大眾購買行為促進(jìn)顧客購買的方法。這種方法利用了人們的從眾心理，當(dāng)顧客看到很多人都購買了某產(chǎn)品時，會覺得該產(chǎn)品更可靠、更有吸引力，從而增加自己購買的可能性。限期成交法強(qiáng)調(diào)的是給顧客設(shè)定一個期限來促使成交；保證成交法側(cè)重于提供保證來消除顧客疑慮；優(yōu)惠成交法主要通過給予優(yōu)惠來促成交易，均不符合利用大眾購買行為促進(jìn)購買這一描述。10.策略中對()使用的方法。A、長期、大型客戶B、高風(fēng)險客戶C、一般客戶D、低風(fēng)險客戶正確答案：C11.談判禮儀中，女性選擇首飾的原那么是（）。A、不戴不行B、同質(zhì)同色C、異質(zhì)同色D、顏色多樣正確答案：B答案解析：在談判禮儀中，女性選擇首飾應(yīng)遵循同質(zhì)同色原則，這樣能體現(xiàn)出整體的協(xié)調(diào)性與專業(yè)性，避免過于繁雜或不協(xié)調(diào)的搭配。12.C類庫存品種數(shù)目大但資金占用小,即C類庫存品種約占庫存品種總數(shù)的（）。A、80%90%B、5%-20%C、60%70%D、20%-30%正確答案：C13.好勝、頑固，對事物的判斷比較專橫，同時又喜歡將自己的想法強(qiáng)加于別人，征服欲強(qiáng)，這類顧客屬于（）A、虛榮型B、好斗型C、頑固型D、懷疑型正確答案：B答案解析：這類顧客具有好勝、頑固、專橫、喜歡強(qiáng)加想法和征服欲強(qiáng)等特點，符合好斗型顧客的特征。虛榮型顧客更注重自身形象和他人認(rèn)可；頑固型主要強(qiáng)調(diào)固執(zhí)己見但不一定好勝；懷疑型則對事物持懷疑態(tài)度。所以答案選B。14.（）是指經(jīng)濟(jì)審判機(jī)關(guān)根據(jù)當(dāng)事人一方的請求,依法處理經(jīng)濟(jì)合同糾紛案件而進(jìn)行的職能活動A、經(jīng)濟(jì)合同糾紛的協(xié)商B、經(jīng)濟(jì)合同糾紛的審理C、經(jīng)濟(jì)合同糾紛的調(diào)解D、經(jīng)濟(jì)合同糾紛的仲裁正確答案：B答案解析：經(jīng)濟(jì)合同糾紛的審理是指經(jīng)濟(jì)審判機(jī)關(guān)根據(jù)當(dāng)事人一方的請求，依法處理經(jīng)濟(jì)合同糾紛案件而進(jìn)行的職能活動。協(xié)商是雙方當(dāng)事人自行解決糾紛；仲裁是由仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決；調(diào)解是通過第三方進(jìn)行協(xié)調(diào)促使雙方達(dá)成和解，均不符合題意。15.在談判的后期,在掌握節(jié)奏方面要（）A、穩(wěn)B、慢C、快慢結(jié)合D、快正確答案：C16.（）是美國連鎖商店的基本形式。A、直營連鎖B、自由加盟連鎖C、合同連鎖D、批發(fā)商連鎖正確答案：A17.銷售人員可以選擇那些具有較大購買可能的顧客進(jìn)行拜訪，并可事先對潛在顧客作一番研究，擬定具體的銷售方案，因而銷售的成功率較高，無效勞動較少，這體現(xiàn)了人員銷售（）的特點。A、完整性B、靈活性C、長遠(yuǎn)性D、選擇性正確答案：A18.吉列公司既生產(chǎn)剃刀架又生產(chǎn)刀片，它降低了剃刀架的價格從而增加了刀片的銷營銷師國寒職業(yè)技能認(rèn)定考試指南理營銷師售量，這是運用了（）的定價方法。A、品種差價B、互補(bǔ)產(chǎn)品定價C、花色差價D、替代產(chǎn)品定價正確答案：B答案解析：吉列公司的剃刀架和刀片是互補(bǔ)產(chǎn)品。降低剃刀架價格增加刀片銷售量，是利用互補(bǔ)產(chǎn)品之間的關(guān)系，通過對其中一種產(chǎn)品定價來影響另一種產(chǎn)品的銷售，這種定價方法屬于互補(bǔ)產(chǎn)品定價。品種差價是指同一類產(chǎn)品因品種不同而形成的價格差異；替代產(chǎn)品定價是針對可相互替代的產(chǎn)品進(jìn)行定價策略；花色差價是同一產(chǎn)品因花色不同而產(chǎn)生的價格差異，均不符合本題描述。19.（）指的是長時間供應(yīng)就近購買的非選擇性的日用品零售店。A、便民商店B、超級市場C、郊區(qū)購物中心D、百貨商店正確答案：A答案解析：便民商店通常是長時間供應(yīng)就近購買的非選擇性日用品零售店，主要銷售一些日常生活中常用的便利商品，滿足消費者即時性的需求。超級市場側(cè)重于銷售各類食品和日用品等多種商品，有一定的選擇性；百貨商店經(jīng)營多種類別的商品，選擇性更強(qiáng)；郊區(qū)購物中心規(guī)模較大，包含多種業(yè)態(tài)，選擇性也很豐富。20.由于任何決策方案都達(dá)不到完全滿意，所以只能以產(chǎn)生的遺憾最小作為決策的基本原則。這屬于（）。A、最大滿意原則B、相對滿意原則C、預(yù)期一滿意原則D、遺憾最小原則正確答案：D答案解析：這一原則強(qiáng)調(diào)在決策時由于無法達(dá)到完全滿意，就選擇使遺憾最小的方案，符合遺憾最小原則的定義。21.若公司的高階層對第一線了如指掌,而位處組織末梢的銷售人員,深深信賴高階層者,我們可以采用銷售計劃方式中的（）。A、分配方式B、水平方式C、上行方式D、發(fā)散方式正確答案：A22.（）順客注重銷售和商品的完美結(jié)合。A、于練型B、尋求答案型C、軟心腸型D、防衛(wèi)型正確答案：B23.CRM是一種以（）為核心的管理原則。A、客戶需求B、競爭對手C、公司自身D、社會利益正確答案：A答案解析：CRM即客戶關(guān)系管理，它是以客戶需求為核心的管理原則，通過滿足客戶需求來提升客戶滿意度和忠誠度，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)。24.（）一般運用于在治談競爭中處于不利境地,但又急于獲得成功的治談。A、從高到低的、然后又微高的讓步策略B、由大到小、漸次下降的讓步策略C、開始時大幅度遞減,但又出現(xiàn)反彈的讓步策略D、起始兩步全部讓完可讓利益,三期賠利相讓,到四期再討回賠利相讓部分洽談策略正確答案：C25.通過減少損失發(fā)生的機(jī)會來降低風(fēng)險損失稱為（）。A、完全回避風(fēng)險B、風(fēng)險損失的控制C、轉(zhuǎn)移風(fēng)險D、風(fēng)險自留正確答案：B答案解析：風(fēng)險損失的控制是通過減少損失發(fā)生的機(jī)會來降低風(fēng)險損失。完全回避風(fēng)險是直接不參與可能產(chǎn)生風(fēng)險的活動；轉(zhuǎn)移風(fēng)險是將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給其他方；風(fēng)險自留是自行承擔(dān)風(fēng)險損失，均不符合題意。26.銷售人員應(yīng)了解誰是產(chǎn)品的購買決策者、其購買動機(jī)和購買習(xí)慣如何、對交易條件、交易方式和交易時間有什么要求等，這體現(xiàn)了銷售人員必須掌握（）。A、用戶知識B、企業(yè)知識C、市場知識D、產(chǎn)品知識正確答案：B27.（）的訣竅在于：說明自己的產(chǎn)品的短處，同時說明自己產(chǎn)品的短處也是其他同類產(chǎn)品的短處A、以短比短B、以長托長C、以短揭長D、以長托短正確答案：A答案解析：“以短比短”的訣竅在于說明自己產(chǎn)品的短處，同時指出自己產(chǎn)品的短處也是其他同類產(chǎn)品的短處，通過這種方式在一定程度上減輕產(chǎn)品短處帶來的負(fù)面影響，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品在其他方面的優(yōu)勢等。28.商務(wù)談判以（）作為談判的中心。A、價錢B、談判客體C、談判主體D、價值正確答案：A29.（）顧客比較容易被說服。A、干練型B、軟心腸型C、防衛(wèi)型D、漠不關(guān)心型正確答案：B答案解析：軟心腸型顧客通常比較容易被說服。這類顧客富有同情心，關(guān)注他人感受，在購買決策時往往更容易受到情感因素的影響，銷售人員通過情感共鳴、展現(xiàn)產(chǎn)品對他人的積極影響等方式，較容易打動他們，使其接受推銷。而漠不關(guān)心型顧客對產(chǎn)品或服務(wù)不太在意，很難被說服；防衛(wèi)型顧客具有較強(qiáng)的自我保護(hù)意識，不容易被說服；干練型顧客注重事實和效率，不容易被情感因素左右，說服難度也較大。30.()是指通過與顧客開展社會往來接近顧客的方法A、介紹接近法B、社交接近法C、饋贈接近法D、商品接近法正確答案：B答案解析：社交接近法是指通過與顧客開展社會往來接近顧客的方法。這種方法強(qiáng)調(diào)與顧客建立良好的人際關(guān)系，通過社交活動、交流互動等方式來拉近與顧客的距離，從而為進(jìn)一步的銷售溝通創(chuàng)造有利條件。商品接近法主要圍繞商品展開；介紹接近法側(cè)重于介紹相關(guān)信息；饋贈接近法是通過贈送禮品來接近顧客，均不符合通過社會往來接近顧客這一描述。二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.企業(yè)籠統(tǒng)包括（）。A、企業(yè)規(guī)章制度B、企業(yè)環(huán)境C、企業(yè)作風(fēng)D、企業(yè)目的正確答案：ABC2.有效合同必須滿足的條件是（）。A、合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事權(quán)利能力B、合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事行為能力C、訂約當(dāng)事人訂立合同的意思表示要真實D、合同不能違反法律與社會公共利益正確答案：ABCD答案解析：有效合同需滿足以下條件：首先，合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事權(quán)利能力，這是主體資格的基礎(chǔ)，選項A正確。其次，合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事行為能力，能夠獨立實施民事法律行為，選項B正確。再者，訂約當(dāng)事人訂立合同的意思表示要真實，不存在欺詐、脅迫等情形，選項C正確。最后，合同不能違反法律與社會公共利益，否則合同無效，選項D正確。3.根據(jù)我國《廣告法》，廣告主.廣告經(jīng)營者.廣告發(fā)布者需要依法承擔(dān)民事責(zé)任的情形有（）。A、在廣告中損害未成年人或者殘疾人的身心健康的B、假冒他人專利的C、貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或者服務(wù)的D、廣告中未經(jīng)同意使用他人名義.形象的正確答案：ABCD答案解析：《廣告法》規(guī)定，廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者在廣告中損害未成年人或者殘疾人的身心健康的、假冒他人專利的、貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或者服務(wù)的、廣告中未經(jīng)同意使用他人名義、形象的等情形需要依法承擔(dān)民事責(zé)任。4.客戶信用管理的內(nèi)容主要包括（）。A、信用管理目標(biāo)B、追回帳款的策略C、結(jié)構(gòu)重整D、制定信用政策正確答案：BD5.動態(tài)比率分析包括（）。A、環(huán)比動態(tài)比率B、定基動態(tài)比率C、相關(guān)比率分析D、時間比率分析正確答案：AB答案解析：動態(tài)比率分析包括環(huán)比動態(tài)比率和定基動態(tài)比率。環(huán)比動態(tài)比率是以每一分析期的數(shù)據(jù)與上期數(shù)據(jù)相比較計算出來的動態(tài)比率；定基動態(tài)比率是以某一時期的數(shù)額為固定的基期數(shù)額而計算出來的動態(tài)比率。相關(guān)比率分析不屬于動態(tài)比率分析；時間比率分析不是動態(tài)比率分析的常見類型。6.按信用性質(zhì)可以把匯票分為（）。A、商業(yè)承兌匯票B、商業(yè)匯票C、銀行承兌匯票D、銀行匯票正確答案：BD答案解析：商業(yè)匯票是出票人簽發(fā)的，委托付款人在指定日期無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)，按承兌人的不同分為商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票，所以商業(yè)匯票按信用性質(zhì)可分為商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票，選項AC是商業(yè)匯票按承兌人不同的分類；銀行匯票是出票銀行簽發(fā)的，由其在見票時按照實際結(jié)算金額無條件支付給收款人或者持票人的票據(jù)，銀行匯票按信用性質(zhì)屬于銀行信用。所以按信用性質(zhì)可以把匯票分為商業(yè)匯票和銀行匯票，答案選BD。7.體現(xiàn)出連鎖企業(yè)信息化的是（）A、條形碼技術(shù)B、管理系統(tǒng)C、電子收款機(jī)D、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)正確答案：ABCD答案解析：條形碼技術(shù)用于商品標(biāo)識和識別，方便連鎖企業(yè)的商品管理和銷售記錄；電子收款機(jī)可快速準(zhǔn)確地處理收款業(yè)務(wù)，與連鎖企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)緊密相關(guān)；管理系統(tǒng)能對連鎖企業(yè)的各項業(yè)務(wù)進(jìn)行全面管理和協(xié)調(diào)；戰(zhàn)略信息系統(tǒng)則為連鎖企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供支持，這些都體現(xiàn)了連鎖企業(yè)的信息化。8.便民商店的特點是（）。A、距離消費群近B、經(jīng)營品種全C、營業(yè)時間長D、營業(yè)面積小正確答案：ABCD答案解析：便民商店通常具有營業(yè)面積小、營業(yè)時間長、經(jīng)營品種全、距離消費群近等特點。營業(yè)面積小可以降低運營成本；營業(yè)時間長能更好地滿足消費者隨時購物的需求；經(jīng)營品種全可方便消費者一站式購物；距離消費群近則利于消費者便捷到達(dá)，提高購物便利性。9.老實休息是休息者（）。A、素質(zhì)上下的權(quán)衡尺度B、立身處世的基本動身點C、人生態(tài)度的內(nèi)在反映D、完成人生價值的重要手腕正確答案：ABCD10.從業(yè)人員舉止得體的詳細(xì)要求是（）。A、態(tài)度恭敬，對顧客尊重和有禮貌B、行為大度，為了國格，表現(xiàn)出應(yīng)有的大國氣勢和風(fēng)范C、表情冷靜，墨守成規(guī).不慌不忙地接待效勞對象D、籠統(tǒng)嚴(yán)肅，表情嚴(yán)肅，不莊重隨意，不鬼頭鬼腦正確答案：ACD11.下列選項屬于接近拜訪顧客的是（）A、好奇接近法B、詞題接近法C、調(diào)查接近法D、求教接近法正確答案：ABCD答案解析：好奇接近法是利用顧客的好奇心來接近顧客；求教接近法是以向顧客請教問題的方式接近顧客；問題接近法是通過提出問題引起顧客的興趣來接近顧客；調(diào)查接近法是通過開展市場調(diào)查的名義接近顧客。這幾種方法都屬于接近拜訪顧客的方式。12.銷售人員進(jìn)行商品示范時,激發(fā)顧客購買欲望的方式有（）A、適度說話,讓顧客說話B、挖掘?qū)Ψ降男枨驝、不顧一切地?zé)崆檎写櫩虳、用語言說服顧客正確答案：ABD答案解析：首先，適度說話讓顧客說話能更好地了解顧客想法，有助于針對性地激發(fā)購買欲望，A正確。挖掘?qū)Ψ叫枨?，能讓顧客意識到商品對自身的價值，從而激發(fā)購買欲望，B正確。不顧一切地?zé)崆檎写櫩涂赡軙岊櫩陀袎浩雀?，不一定能有效激發(fā)購買欲望，C錯誤。用語言說服顧客是常見的激發(fā)購買欲望的方式，D正確。13.商務(wù)談判中,堅定的讓步策略的缺點是（）A、易給對方傳遞己方缺乏誠意的信息B、具有較大的風(fēng)險性C、可能失去伙伴D、態(tài)度過于強(qiáng)硬正確答案：ABC14.銷售百分比法的缺陷是（）。A、忽視了企業(yè)的長期目標(biāo)B、不利于企業(yè)大膽開拓市場C、很難判斷潛在的消費能力D、過于重視銷售部門目標(biāo)達(dá)成正確答案：AB15.（）是歐美發(fā)達(dá)國家100多年連鎖發(fā)展過程中總結(jié)出來的連鎖經(jīng)營的特征,也是每個從事連鎖經(jīng)營的企業(yè)必須堅持的兩項基本原則。A、經(jīng)營理念B、標(biāo)準(zhǔn)化過程C、一體化過和D、重組過程正確答案：AB16.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研根據(jù)其目的的不同可以分為A、產(chǎn)品開發(fā)、發(fā)布、測試調(diào)查B、網(wǎng)絡(luò)廣告效果調(diào)查C、顧客滿意度、忠誠度調(diào)查D、企業(yè)站點價值