《現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)》本科教材

《現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)》

大學(xué)#科高等秋肓耕文

守法博士

目錄

第一章企業(yè)概述（4）

第一節(jié)企業(yè)的概念與企業(yè)分類(lèi)

第二節(jié)企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)與功能

第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度

第四節(jié)總結(jié)提要

第二章企業(yè)管理原理簡(jiǎn)述（6）

第一節(jié)企業(yè)管理的性質(zhì)

第二節(jié)企業(yè)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展

第三節(jié)企業(yè)管理的基本職能

第四節(jié)企業(yè)管理的內(nèi)容

第五節(jié)總結(jié)提要

第三章現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理（6）

第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理概述

第二節(jié)企業(yè)總體戰(zhàn)略的制定

第三節(jié)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定

第四節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施

第五節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略控制

第六節(jié)總結(jié)提要

第四章企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理（4）

第一節(jié)企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理概述

第二節(jié)企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃

第三節(jié)企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略

第四節(jié)企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序

第五節(jié)總結(jié)提要

第五章企業(yè)生產(chǎn)管理（6）

第一節(jié)企業(yè)生產(chǎn)管理概述

第二節(jié)企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃

第三節(jié)企業(yè)生產(chǎn)組織

第四節(jié)企業(yè)生產(chǎn)控制

第五節(jié)總結(jié)提要

第六章企業(yè)質(zhì)量管理（6）

第一節(jié)企業(yè)質(zhì)量管理概述

第二節(jié)企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

第三節(jié)企業(yè)質(zhì)量控制

第四節(jié)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)

第五節(jié)企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)

第六節(jié)總結(jié)提要

第七章企業(yè)人力資源管理（8）

第一節(jié)企業(yè)人力資源管理概述

第二節(jié)企業(yè)人力資源規(guī)劃

第三節(jié)企業(yè)崗位（工作）分析

第四節(jié)企業(yè)人力資源的招聘

第五節(jié)企業(yè)人力資源的考核與激勵(lì)

第六節(jié)企業(yè)人力資源的培訓(xùn)與發(fā)展

第七節(jié)總結(jié)提要

第八章企業(yè)財(cái)務(wù)管理（4）

第一節(jié)企業(yè)財(cái)務(wù)管理概述

第二節(jié)資金籌集與籌資結(jié)構(gòu)優(yōu)化

第三節(jié)資金運(yùn)用管理

第四節(jié)成本和利潤(rùn)管理

第五節(jié)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析與評(píng)價(jià)

第六節(jié)總結(jié)提要

第九章企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理（6）

第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理概述

第二節(jié)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

第三節(jié)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織

第四節(jié)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制

第五節(jié)總結(jié)提要

第十章企業(yè)文化管理（4）

第一章企業(yè)概述

第一節(jié)企業(yè)的概念與企業(yè)分類(lèi)

一、企業(yè)的概念

企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為滿(mǎn)足社會(huì)需要

和獲取盈利，實(shí)行獨(dú)立核算，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，具有法

人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。

二、企業(yè)的一般特征

1、企業(yè)的職業(yè)特征

即企業(yè)是從事商品或勞務(wù)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的基本經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)

的這一特征，表明在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中企業(yè)主要進(jìn)行的是什么活

動(dòng)，發(fā)揮什么作用，從事的是什么職業(yè)等。

2、企業(yè)的行為特征

企業(yè)是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。企業(yè)的這一特征，

是判斷經(jīng)濟(jì)組織能否成為真正企業(yè)形態(tài)的重要標(biāo)志。

3、企業(yè)的人格特征

企業(yè)是具有法人資格的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。企業(yè)的人格特征規(guī)定了企

業(yè)必須依法成立，具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨(dú)立

享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的組織。

4、企業(yè)的目標(biāo)特征

滿(mǎn)足社會(huì)需要和獲取盈利，其中追求最大化利潤(rùn)是企業(yè)的基

本目標(biāo)。

三、企業(yè)的分類(lèi)

（一）按企業(yè)所從事的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的不同

1、生產(chǎn)型企業(yè)

主要指從事生產(chǎn)的工業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)和建筑安裝企業(yè)等。

2、流通型企業(yè)

主要指交通運(yùn)輸企業(yè)、郵政電信企業(yè)和貿(mào)易型企業(yè)等。

3、服務(wù)型企業(yè)

主要指金融、飲食、旅游、咨詢(xún)、信息服務(wù)等企業(yè)。

（二）按企業(yè)生產(chǎn)要素的結(jié)構(gòu)的不同

1、勞動(dòng)密集型

2、資本密集型

3、知識(shí)技術(shù)密集型。

（三）按企業(yè)的財(cái)產(chǎn)構(gòu)成的不同

1、業(yè)主制獨(dú)資企業(yè)

由資產(chǎn)者個(gè)人出資興辦，又由其自己經(jīng)營(yíng)管理，這種企

業(yè)在法律上稱(chēng)為自然人企業(yè)。特點(diǎn)：家族性、世襲性和傳統(tǒng)

性。有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。

2、業(yè)主制合伙企業(yè)

共同出資、共同經(jīng)營(yíng)、共同分享利潤(rùn)，也有優(yōu)缺點(diǎn)。

3、法人制公司企業(yè)（這是現(xiàn)代企業(yè)的主要形式）：

（1）概念

法人制公司企業(yè)是指按法定出資者人數(shù)出資組成得，以盈利

為目的，具有法人資格的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

(2)基本特征：

今合法性(合法成立、合法經(jīng)營(yíng))、盈利性、獨(dú)立性。

(3)優(yōu)點(diǎn)：

令融資規(guī)模擴(kuò)大，有利于規(guī)模化經(jīng)營(yíng)；

令有限責(zé)任，降低了投資者的風(fēng)險(xiǎn)；

令經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)分離，建立了相互制衡的組織制度，

有利于規(guī)范化和科學(xué)化經(jīng)營(yíng)；

令獨(dú)立的法人地位擺脫了自然人的束縛，不再因股東或

管理人員的變動(dòng)等因素的影響企業(yè)的生存與發(fā)展。

(4)公司企業(yè)主要形式：

。有限責(zé)任公司：

有限責(zé)任公司是由兩個(gè)以上股東共同出資，每個(gè)股

東以其所認(rèn)繳的出資額對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其

全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)人承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。

基本特征：①公司的全部資產(chǎn)不分等額股份，公司

向股東簽發(fā)出資證明書(shū)，不發(fā)行股票；②公司的股份轉(zhuǎn)

讓有嚴(yán)格的限制；③股東人數(shù)也在法律上有上下限，股

東按出資額享受權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)等。

。股份有限公司：

股份有限公司是指注冊(cè)資產(chǎn)由等額股份構(gòu)成，并通

過(guò)發(fā)行股票或股權(quán)證籌集資本，股東以其認(rèn)購(gòu)的股份對(duì)

公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)

責(zé)任的企業(yè)法人。

除此以外，股份有限公司還具有以下特征：股票可

以交易轉(zhuǎn)讓?zhuān)还蓶|人數(shù)有下限界定；每一股有一票表決

權(quán)；股東以其持有股份數(shù)，享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)；公司

應(yīng)經(jīng)注冊(cè)會(huì)計(jì)師審查驗(yàn)證得會(huì)計(jì)報(bào)告公開(kāi)。

（四）企業(yè)的其他分類(lèi)

1、按所有制形式分類(lèi)

全民所有制企業(yè)、集體所有制企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、合營(yíng)

企業(yè)、外資企業(yè)等。

2、按規(guī)模分類(lèi)

大型企業(yè)、中型企業(yè)和小型企業(yè)等。

第二節(jié)企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能

一、企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

從過(guò)程的角度看，企業(yè)內(nèi)部是由供應(yīng)子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)、

營(yíng)銷(xiāo)子系統(tǒng)、研究和發(fā)展子系統(tǒng)等四大子系統(tǒng)構(gòu)成。它們的有效

運(yùn)作，就可以保證企業(yè)日常生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)，保證企業(yè)戰(zhàn)略的順利實(shí)

施和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

二、企業(yè)內(nèi)部各子系統(tǒng)的功能

1、供應(yīng)子系統(tǒng)的功能

主要是提供生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、研究開(kāi)發(fā)等所必需的人力、資金、

物資等生產(chǎn)要素。

2、生產(chǎn)子系統(tǒng)的功能

是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)對(duì)投入的生產(chǎn)要素進(jìn)行最佳配

置，完成產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，并按時(shí)、按質(zhì)、按量向營(yíng)銷(xiāo)子系統(tǒng)提

供產(chǎn)品。

3、營(yíng)銷(xiāo)子系統(tǒng)

是協(xié)調(diào)企業(yè)上市產(chǎn)品與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的關(guān)系。它既要把研發(fā)及生

產(chǎn)子系統(tǒng)的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去；又要及時(shí)反饋市場(chǎng)信息給研發(fā)及生產(chǎn)

子系統(tǒng)。

第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度

一、現(xiàn)代企業(yè)制度的含義與特征

從企業(yè)構(gòu)成要素之間的關(guān)系角度看，企業(yè)是指各種生產(chǎn)要素

的所有者為了追求自身利益，通過(guò)一定的契約方式而組成的經(jīng)濟(jì)

組織。其中企業(yè)各生產(chǎn)要素之間的關(guān)系，就是企業(yè)制度，企業(yè)制

度是企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)其特定目標(biāo)的保證。

1、現(xiàn)代企業(yè)制度的含義

所謂現(xiàn)代企業(yè)制度是指以完善的法人產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)，以有限責(zé)

任為基本特征，以專(zhuān)家為中心的法人治理結(jié)構(gòu)為保證，以公司企

業(yè)為主要形態(tài)的企業(yè)制度。

2、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征

(1)產(chǎn)權(quán)清晰

產(chǎn)權(quán)清晰主要是指產(chǎn)權(quán)關(guān)系與責(zé)任的清晰。完整意義上的產(chǎn)

權(quán)關(guān)系是多層次的，它表明財(cái)產(chǎn)最終歸誰(shuí)所有、由誰(shuí)實(shí)際占有、

誰(shuí)來(lái)使用、誰(shuí)享受收益、歸誰(shuí)處置等產(chǎn)權(quán)中一系列關(guān)系。

注：出資者的最終所有權(quán)一般表現(xiàn)為：股權(quán)；企業(yè)的實(shí)際占

有權(quán)表現(xiàn)為：法人財(cái)產(chǎn)權(quán)。

(2)權(quán)責(zé)明確

即用法律來(lái)界定出資者與企業(yè)之間的關(guān)系，明確各自的責(zé)、

權(quán)、利，從而形成各生產(chǎn)要素之間的科學(xué)的行之有效的相互制衡

的法人治理結(jié)構(gòu)。

(3)政企分開(kāi)

這主要是針對(duì)國(guó)有企業(yè)而言的，是指必須把政府行政管理職

能和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理職能分開(kāi)，取消企業(yè)與政府之間的行政隸屬關(guān)

系。

(4)管理科學(xué)

即現(xiàn)代企業(yè)必須形成一套嚴(yán)格、科學(xué)、系統(tǒng)的管理制度。一

是，科學(xué)的組織管理機(jī)構(gòu)，使企業(yè)權(quán)力機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)

構(gòu)權(quán)責(zé)明確，相互制衡，各司其職；二是，科學(xué)的內(nèi)部管理體制,

包括合理的領(lǐng)導(dǎo)體制、科學(xué)的決策體制、民主的管理體制、嚴(yán)格

的核算體制等管理制度；三是，科學(xué)的企業(yè)規(guī)章制度等。

二、現(xiàn)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容

1、現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度

企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度就是企業(yè)的法人財(cái)產(chǎn)制度，它是以公司的法

人財(cái)產(chǎn)為基礎(chǔ)，以出資者原始所有權(quán)、公司法人財(cái)產(chǎn)權(quán)與公司經(jīng)

營(yíng)權(quán)相互分離為特征，以股東會(huì)、董事會(huì)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)為法人治理

結(jié)構(gòu)來(lái)確定各自權(quán)力、責(zé)任和利益的企業(yè)財(cái)產(chǎn)組織制度。內(nèi)容如

下：

今公司是一個(gè)法人治理結(jié)構(gòu)來(lái)統(tǒng)治管理；

。公司治理結(jié)構(gòu)是由股東會(huì)、董事會(huì)和高級(jí)經(jīng)理人員三者組

成的一種組織。三者權(quán)責(zé)明確，相互制衡。

2、現(xiàn)代企業(yè)組織制度

根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況，建立符合本企業(yè)特點(diǎn)的組織機(jī)

構(gòu)，以更好地現(xiàn)代企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，更明確地落實(shí)(具體地)

股東大會(huì)、董事會(huì)、經(jīng)理機(jī)構(gòu)和監(jiān)事會(huì)的權(quán)利和責(zé)任。

3、現(xiàn)代企業(yè)管理制度

管理制度是有關(guān)約束和調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，各種經(jīng)營(yíng)

管理行為方式和關(guān)系的行為規(guī)則?，F(xiàn)代管理制度要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

的發(fā)展，符合企業(yè)的實(shí)際并且積極應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果。一般

包括以下幾個(gè)方面：

(1)具有正確的經(jīng)營(yíng)思想和能適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化，推

動(dòng)企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略;

(2)建立適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)要求的領(lǐng)導(dǎo)制度；

(3)實(shí)行“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，充分發(fā)掘企業(yè)人力資

本的潛力；

(4)建立高效的組織機(jī)構(gòu)和管理制度；

(5)運(yùn)用現(xiàn)代的生產(chǎn)方式和先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)等等。

第四節(jié)總結(jié)提要

一、企業(yè)的概念與企業(yè)分類(lèi)

令企業(yè)的概念、特征；

令按企業(yè)所從事的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、生產(chǎn)要素的結(jié)構(gòu)、財(cái)產(chǎn)的構(gòu)成

等的不同分類(lèi)。

二、企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能

。企業(yè)內(nèi)部的四大子系統(tǒng)；

今企業(yè)四大子系統(tǒng)的功能。

三、現(xiàn)代企業(yè)制度

今現(xiàn)代企業(yè)制度的含義、四大特征；

令現(xiàn)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容：產(chǎn)權(quán)制度、組織制度、管理制

度等。

第二章企業(yè)管理原理簡(jiǎn)述

第一節(jié)企業(yè)管理的性質(zhì)

一、管理的概念

1、含義：

管理是指組織中的管理者通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控

制等環(huán)節(jié)和各種方法，來(lái)有效地獲得和利用各種資源，以期達(dá)到

組織目標(biāo)的過(guò)程。

2、特征；

管理的主體——管理者；

管理的客體一一組織內(nèi)各種資源；

管理的手段一一方法、職能

管理的目標(biāo)一一組織的目標(biāo)

二、管理與經(jīng)營(yíng)的對(duì)比理解

1、經(jīng)營(yíng)和管理等同理解，兩者不可分離；

2、經(jīng)營(yíng)包括管理：經(jīng)營(yíng)管理之父，法約爾認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)包

括：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活

動(dòng)、管理活動(dòng)等；

3、管理包括經(jīng)營(yíng)：認(rèn)為管理可分為內(nèi)部日常管理，對(duì)外

的經(jīng)營(yíng)管理；

4、經(jīng)營(yíng)與管理分開(kāi)：經(jīng)營(yíng)：關(guān)于企業(yè)的整體和對(duì)外活動(dòng)

的籌劃和安排；管理是關(guān)于企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)的規(guī)劃和組織。

根據(jù)情況具體地理解。

三、企業(yè)管理的概念

企業(yè)管理就是為了保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)

企業(yè)的既定目標(biāo)，而對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)所進(jìn)行的

計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

第二節(jié)企業(yè)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展（西方）

一、早期管理理論階段

開(kāi)始于18世紀(jì)下半期和19世紀(jì)的初期，一般稱(chēng)之為經(jīng)驗(yàn)管

理或傳統(tǒng)管理階段。

企業(yè)管理理論和管理思想主要反映在企業(yè)管理者辦工廠的

個(gè)人實(shí)踐和經(jīng)濟(jì)學(xué)家的個(gè)別論述中，還未形成系統(tǒng)的管理理論。

主要研究：分工和協(xié)作，以保證生產(chǎn)過(guò)程的工作效率。

二、科學(xué)管理階段

它形成于19世紀(jì)初，自由資本主義向壟斷資本主義過(guò)渡時(shí)

期，主要代表人物是，美國(guó)泰羅的科學(xué)管理理論，法國(guó)法約爾的

一般管理理論和德國(guó)韋伯的行政組織體系理論。

1、泰羅，“科學(xué)管理之父”，1911年《科學(xué)管理原理》，主

要觀點(diǎn)：

今制定高標(biāo)準(zhǔn)的工作定額；

今提供標(biāo)準(zhǔn)的工作條件；

＜實(shí)行差別化的計(jì)件工資；

。提出把管理職能和執(zhí)行職能分開(kāi)等

2、法約爾，“經(jīng)營(yíng)管理之父”，1916年《工業(yè)管理和一般

管理》，主要成果：

令提出管理的“五大職能”；

今提出“十四項(xiàng)管理原則。

3、科學(xué)管理階段的特點(diǎn)（5）

今系統(tǒng)化、科學(xué)化地研究和解決企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)管理問(wèn)題；

今以提高組織的效率為直接目的；

今提倡管理職能的分工與專(zhuān)業(yè)化；

。把管理的對(duì)象看作是封閉系統(tǒng)，集中研究企業(yè)內(nèi)部的組織

管理問(wèn)題；

今在人性的假設(shè)上，將人看作“經(jīng)濟(jì)人”、“生產(chǎn)的活機(jī)器”。

三、行為科學(xué)理論階段

開(kāi)始與20世紀(jì)20年代，早期叫做人際關(guān)系理論后來(lái)有很大

發(fā)展。

1、早期代表人物與霍桑試驗(yàn)

美國(guó)梅奧，西方電器公司，霍桑工廠試驗(yàn)，觀點(diǎn)：

令工人不僅是經(jīng)濟(jì)人，而且是社會(huì)人，因此要重視人性；

。企業(yè)除了正式組織外，還有非正式組織；

今提高職工滿(mǎn)足度是調(diào)動(dòng)職工勞動(dòng)積極性的關(guān)鍵所在。

2、行為科學(xué)的發(fā)展

(1)有關(guān)人的需求、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問(wèn)題；

令馬斯洛的“需求層次論”；

今赫茨伯格的“雙因素激勵(lì)理論”；

令斯金納的“強(qiáng)化理論”等

(2)企業(yè)管理的“人性”發(fā)展

今麻省理工，麥格雷戈的“X理論——Y理論”；

今威廉?大內(nèi)的“Z理論”等

四、現(xiàn)代管理理論階段

20世紀(jì)40年代以后，管理理論呈現(xiàn)出學(xué)派林立：

1、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派

創(chuàng)始人美國(guó)巴納德，以協(xié)作系統(tǒng)為核心論述企業(yè)內(nèi)部平衡和

對(duì)外部條件適應(yīng)的企業(yè)管理理論。

2、決策理論學(xué)派

美國(guó)西蒙，主張運(yùn)用數(shù)學(xué)技術(shù)分析管理全過(guò)程，以改善企業(yè)

決策的質(zhì)量。

3、系統(tǒng)學(xué)派

弗里蒙斯?卡斯特等：從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)考察和管理企業(yè)，強(qiáng)

調(diào)系統(tǒng)的綜合性、整體性，強(qiáng)調(diào)組成部分之間的聯(lián)系。

4、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

彼得?德魯克，主張從管理的實(shí)踐出發(fā)，以大公司的管理經(jīng)

驗(yàn)為主要研究對(duì)象，加以概括，向企業(yè)提供成功的經(jīng)驗(yàn)和方

法。

5、權(quán)變理論學(xué)派

卡斯特?菲德勒等，認(rèn)為在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)

外條件權(quán)宜應(yīng)變，沒(méi)有什么普遍適用的、最好的管理理論和

方法。

第三節(jié)企業(yè)管理的基本職能

關(guān)于企業(yè)管理的職能有多種說(shuō)法；有“三職能”、“四職能”、

“五職能”、“七職能”等等，其中最為基本的職能是計(jì)劃、組織

和控制這三個(gè)職能，其他職能都可以從這三個(gè)職能而分解出來(lái)。

一、計(jì)劃職能

廣義的計(jì)劃職能可以分解為預(yù)測(cè)、決策和計(jì)劃三個(gè)職能，它

包括計(jì)劃的制定、計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃的檢查和控制。狹義的計(jì)劃

僅指計(jì)劃的制定。

1、計(jì)劃職能的含義

計(jì)劃職能是指通過(guò)制定和選擇決策方案，編制反映和執(zhí)行決

策方案的計(jì)劃，監(jiān)督和檢查實(shí)施等管理活動(dòng)的總和。其基本內(nèi)容

是制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、目標(biāo)及實(shí)施方案，核心是決策。

2、計(jì)劃職能的過(guò)程

令調(diào)查預(yù)測(cè)；

。決策（確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)）；

。編制計(jì)劃。

程序-------------------

規(guī)劃：主要的、輔助的

預(yù)算：以數(shù)字或貨幣表示的規(guī)劃

二、組織職能

1、組織及其職能的含義

今組織有兩種不同的意義：

其一，組織是一個(gè)實(shí)體（名詞），指以人為中心的各種資源的

集合體；

其二，組織是一種行為（動(dòng)詞），是為了實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，

把構(gòu)成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本因素、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主要環(huán)節(jié)，以

有秩序、有效率的方式組合起來(lái)的工作。

今組織職能：

組織作為一項(xiàng)重要的管理職能是指：在組織目標(biāo)已經(jīng)確定的

情況下，將實(shí)現(xiàn)組織所必需進(jìn)行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)加以分類(lèi)組合，并根

據(jù)管理跨度原理，劃分出不同管理層次和部門(mén)，將監(jiān)督各類(lèi)活動(dòng)

所必須的職權(quán)授予各層次、各部門(mén)的管理人員，以及規(guī)定這些層

次和部門(mén)間的相互配合關(guān)系的過(guò)程。

2、組織職能的內(nèi)容

。根據(jù)組織目標(biāo)設(shè)計(jì)和建立一套組織機(jī)構(gòu)和職位系統(tǒng)；

。確定職權(quán)關(guān)系，建立信息溝通的渠道，從而把組織上下左

右聯(lián)系起來(lái)；

今與管理的其它職能相結(jié)合，以保證所設(shè)計(jì)和建立的組織結(jié)

構(gòu)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)；

今根據(jù)組織內(nèi)外部要素的變化，適時(shí)地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。

3、企業(yè)的主要組織結(jié)構(gòu)形式（傳統(tǒng)）

職能制組織的優(yōu)缺點(diǎn):

今優(yōu)點(diǎn)：管理分工較細(xì),管理深入，能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的

專(zhuān)業(yè)管理作用;

今缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)。

(3)直線職能指組織

又稱(chēng)為直線參謀制組織

今優(yōu)點(diǎn)：繼承了直線制組織和職能制組織兩者的優(yōu)點(diǎn)，既可

以統(tǒng)一指揮，又存在管理的職能分工；

今缺點(diǎn)：下級(jí)缺乏自主權(quán)；職能部門(mén)間聯(lián)系較差；信息傳遞

的路線太長(zhǎng)等。

(4)矩陣制組織

和創(chuàng)造性，提高技術(shù)水平和管理水平；

今把完成任務(wù)所需的各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)集中在一起，提高

了管理組織的機(jī)動(dòng)性和靈活性。

缺點(diǎn)：

令雙重領(lǐng)導(dǎo)，難免發(fā)生矛盾，也不易分清責(zé)任；

今組織成員不是固定的，易產(chǎn)生臨時(shí)的觀念，對(duì)工作有一定

的影響。

這種組織適用于：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)復(fù)雜多變的企業(yè)，特別適宜于創(chuàng)

新性和開(kāi)發(fā)性的項(xiàng)目。

(5)事業(yè)部制組織

事業(yè)部制組織的優(yōu)缺點(diǎn):

優(yōu)點(diǎn)：

今有利于企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常事務(wù)，集中精力搞好戰(zhàn)

略決策、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和人才的開(kāi)發(fā)；

今事業(yè)部相對(duì)獨(dú)立的利潤(rùn)中心或責(zé)任中心，有利于事業(yè)部之

間的競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)企業(yè)的活力；有利于發(fā)揮事業(yè)部的主觀能

動(dòng)性，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理的能力。

今這種組織具有穩(wěn)定性和適應(yīng)性較強(qiáng)的雙重優(yōu)點(diǎn)。

缺點(diǎn)：

令總部和事業(yè)部機(jī)構(gòu)重疊會(huì)造成結(jié)構(gòu)臃腫，提高管理費(fèi)用，

降低工作效率；

令事業(yè)部之間橫向聯(lián)系差，協(xié)調(diào)配合難，容易產(chǎn)生本位主義;

令各事業(yè)部往往只考慮自己的利益，而忽視企業(yè)整體利益，

導(dǎo)致短期行為等。

事業(yè)部組織一般適用于規(guī)模較大、產(chǎn)品種類(lèi)較多、各種產(chǎn)品

之間工作差別較大，技術(shù)比較復(fù)雜和市場(chǎng)廣闊多變的企業(yè)。

此外：傳統(tǒng)組織還有網(wǎng)絡(luò)組織、多維組織等形式。

4、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)

。組織的扁平化趨勢(shì)；

。組織的混合型趨勢(shì)；

令企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“柔”型化趨勢(shì)；

小學(xué)習(xí)型組織的未來(lái)發(fā)展等

三、控制職能

為了確保企業(yè)管理系統(tǒng)按預(yù)定的目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行，控制職能

必須自始至終貫穿于整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中。

1、控制職能的概念

控制職能是指管理者接受企業(yè)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目

標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采

取糾正措施，使工作按原定的計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)?shù)卣{(diào)整計(jì)劃，以

達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的管理活動(dòng)。

2、控制系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)

控制對(duì)象、控制器、信息反饋結(jié)構(gòu)三部分構(gòu)成。

3、控制的類(lèi)型

一般控制的時(shí)機(jī)分為三種：預(yù)先控制、過(guò)程控制、事后控制。

儒+快1#工且快,U快

4、控制的過(guò)程

確定控制標(biāo)準(zhǔn)一一衡量工作成效一一糾正偏差，三大階

段。

第四節(jié)企業(yè)管理的基本內(nèi)容

一一這也就是本課程的主要內(nèi)容

企業(yè)到底有哪些管理活動(dòng)，依據(jù)不同的角度內(nèi)容各不相同：

可以按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過(guò)程來(lái)分類(lèi)，有產(chǎn)前一一產(chǎn)中一一

產(chǎn)后的管理活動(dòng)，即市場(chǎng)研究一一產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)一一供應(yīng)與生

產(chǎn)過(guò)程一一銷(xiāo)售及售后服務(wù)一一市場(chǎng)研究；可以按照企業(yè)生產(chǎn)的

要素來(lái)分類(lèi)，有人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等要素的管理；還可以

按照企業(yè)活動(dòng)的層次來(lái)分類(lèi)，有高層一一中層一一基層管理等。

本課程將綜合上述三種分類(lèi)，將企業(yè)管理的內(nèi)容主要概括為：

企業(yè)戰(zhàn)略管理一一是從企業(yè)的長(zhǎng)期和總體發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，研

究企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略體系及其任務(wù)、戰(zhàn)略過(guò)

程、戰(zhàn)略措施等內(nèi)容。

市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)管理一一研究企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，以及相應(yīng)的

市場(chǎng)機(jī)會(huì)和市場(chǎng)戰(zhàn)略，這部分內(nèi)容將放在曲%營(yíng)錯(cuò)管理一章中展

開(kāi)研究。

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理一一本章將著重研究新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的意義，開(kāi)

發(fā)的方式，開(kāi)發(fā)的策略，開(kāi)發(fā)的程序等內(nèi)容。

企業(yè)生產(chǎn)管理一一廣義的生產(chǎn)管理是包括生產(chǎn)過(guò)程管理、質(zhì)

量管理、技術(shù)與設(shè)備管理、物資與倉(cāng)庫(kù)管理等，與生產(chǎn)過(guò)程有關(guān)

的各項(xiàng)活動(dòng)的管理。本課程著重講述企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程管理（狹義

的生產(chǎn)管理）和企業(yè)質(zhì)量管理。

企業(yè)人力資源管理一一研究企業(yè)人力資源的規(guī)劃、工作分

析、人力資源得選聘、激勵(lì)、以及人力資源的培訓(xùn)與發(fā)展等活動(dòng)。

企業(yè)財(cái)務(wù)管理一一著重研究企業(yè)資金的籌措、資金的投放和

使用，以及資金的收入和分配等企業(yè)資金的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理一一包括：分析企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)、確定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)

略、實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)組合、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的控制等內(nèi)容。

企業(yè)文化管理一一將研究企業(yè)文化的概念、結(jié)構(gòu)與功能，分

析企業(yè)建立的意義、原則和步驟，并結(jié)合典型案例分析成功與失

敗的企業(yè)文化。企業(yè)管理創(chuàng)新一一研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng)新、企

業(yè)組織制度的創(chuàng)新、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、企業(yè)文化創(chuàng)新等企業(yè)管理創(chuàng)

新體系。

第五節(jié)總結(jié)提要

一、企業(yè)管理的性質(zhì)

今管理的含義、特征，管理與經(jīng)營(yíng)的對(duì)比理解，企業(yè)管理的

含義。

二、企業(yè)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展

。早期管理理論階段的主要研究；

令科學(xué)管理階段：主要代表人物、泰羅的主要觀點(diǎn)、法約爾

的主要成果，以及科學(xué)管理階段的特點(diǎn)(5)；

令行為科學(xué)理論階段：霍桑試驗(yàn)，行為科學(xué)的發(fā)展；

今現(xiàn)代管理理論階段：社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)

學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派，以及權(quán)變理論學(xué)派等。

三、企業(yè)管理的基本職能

令計(jì)劃職能：計(jì)劃職能的含義、計(jì)劃職能的過(guò)程、計(jì)劃職能

的構(gòu)成要素;

今組織職能：組織及組織職能的含義、組織職能的內(nèi)容、組

織職能的主要結(jié)構(gòu)形式、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)；

e控制職能：控制職能的概念、控制系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、控制

的類(lèi)型、控制的過(guò)程。

第三章現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理

具有決定性、全面性、長(zhǎng)期性的企業(yè)戰(zhàn)略決策關(guān)系到企業(yè)的

生存與發(fā)展。企業(yè)必須樹(shù)立戰(zhàn)略制勝的觀念，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者和全體

員工的戰(zhàn)略意識(shí)。因此，現(xiàn)代企業(yè)必須把戰(zhàn)略管理放在企業(yè)管理

的首要位置。

第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理概述

一、企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理的概念

1、企業(yè)戰(zhàn)略的含義與要點(diǎn)

企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)

營(yíng)和持續(xù)與發(fā)展中的重大問(wèn)題進(jìn)行的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性的

謀劃和決策。

這一概念包含以下幾個(gè)要點(diǎn)：

令企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)的謀劃和決策；

令企業(yè)戰(zhàn)略謀劃的主體是企業(yè)；

今謀劃的目的是為了企業(yè)適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，尋求持續(xù)與

穩(wěn)定發(fā)展；

今謀劃的核心是具有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性的重大問(wèn)題。

2、企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義

企業(yè)戰(zhàn)略管理指是企業(yè)為了長(zhǎng)遠(yuǎn)生存與發(fā)展的需要，根據(jù)企

業(yè)環(huán)境和企業(yè)發(fā)展各個(gè)層次的目標(biāo)，所進(jìn)行的企業(yè)戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)

略選擇策和戰(zhàn)略實(shí)施等全部活動(dòng)的總稱(chēng)。

這一概念包含以下幾個(gè)要點(diǎn)：

令戰(zhàn)略管理是一項(xiàng)“綜合性的管理活動(dòng)”，它包括三個(gè)主要

活動(dòng)；

今戰(zhàn)略管理是一個(gè)“無(wú)止境的管理過(guò)程”，只要企業(yè)想生存

與發(fā)展就一直需要；

令戰(zhàn)略管理是一門(mén)“科學(xué)和藝術(shù)相結(jié)合的管理活動(dòng):

二、企業(yè)戰(zhàn)略的層次

企業(yè)的目標(biāo)是多層次的，與之相對(duì)應(yīng)企業(yè)的戰(zhàn)略也具有多層

次性。對(duì)于一個(gè)多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的大型企業(yè)而言，完整的企業(yè)戰(zhàn)略可

以包括三個(gè)層次：即公司總部最高層的企業(yè)總體戰(zhàn)略

(CorporationStrategy)、事業(yè)部層的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

(BusinessStrategy)或稱(chēng)為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略(CompetitiveStrategy),

以及各職能層的功能戰(zhàn)略(FunctionalStrategy也稱(chēng)為職能戰(zhàn)

略)。

、“，夕..由=八三1事八日承

研究開(kāi)發(fā)研究開(kāi)￡一

---r----

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財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)

生產(chǎn)生產(chǎn)

市場(chǎng)市場(chǎng)——

圖2—1：企業(yè)戰(zhàn)略層次

1、企業(yè)總體戰(zhàn)略(第一層次)

(1)企業(yè)總體戰(zhàn)略的含義

企業(yè)總體戰(zhàn)略，或稱(chēng)為公司戰(zhàn)略，是企業(yè)的最高行動(dòng)綱領(lǐng)，

企業(yè)的整體戰(zhàn)略，它主要是回答企業(yè)應(yīng)該在哪些經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域里進(jìn)行

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的問(wèn)題，即回答“我們應(yīng)該擁有什么樣的事業(yè)組

合二

(2)總體戰(zhàn)略的側(cè)重點(diǎn)

從企業(yè)戰(zhàn)略管理的角度看，總體戰(zhàn)略的側(cè)重點(diǎn)有以下三個(gè)方

面：

第一，企業(yè)宗旨的確定。即企業(yè)最適合從事哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域、

為哪些消費(fèi)者服務(wù)，以及向哪些領(lǐng)域發(fā)展。

第二，戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位(SUB)的劃分以及戰(zhàn)略事業(yè)的發(fā)展規(guī)

劃。

第三，關(guān)鍵的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的戰(zhàn)略目標(biāo)。

(3)企業(yè)總體戰(zhàn)略的類(lèi)型主要有：

①發(fā)展戰(zhàn)略(進(jìn)攻型戰(zhàn)略)

發(fā)展戰(zhàn)略就是在企業(yè)已經(jīng)達(dá)到的現(xiàn)有水平基礎(chǔ)上，向更高一

級(jí)的目標(biāo)發(fā)展的戰(zhàn)略。

當(dāng)企業(yè)已經(jīng)穩(wěn)定地占領(lǐng)所處的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，并取得一定優(yōu)勢(shì),

則可以采取發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)?；蜷_(kāi)拓新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)

域。

按照發(fā)展方向和范圍不同，又可分為以下5種：

。企業(yè)產(chǎn)品一市場(chǎng)戰(zhàn)略：市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、

產(chǎn)品與市場(chǎng)多樣化；

小企業(yè)一體化戰(zhàn)略：包括縱向一體化發(fā)展戰(zhàn)略（前向深加工,

后向原材料）；橫向一體化發(fā)展戰(zhàn)略（兼并、重組等集團(tuán)

化經(jīng)營(yíng)）；混合一體化戰(zhàn)略；

今企業(yè)集團(tuán)化戰(zhàn)略：企業(yè)集團(tuán)與集團(tuán)公司不同；

。企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：直接出口、對(duì)外許可經(jīng)營(yíng)、合同制造、

啟鑰工程、合資經(jīng)營(yíng)、合作經(jīng)營(yíng)、獨(dú)資經(jīng)營(yíng)等

②穩(wěn)定戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略）

穩(wěn)定戰(zhàn)略就是基本維持現(xiàn)狀或僅緩慢增長(zhǎng)的戰(zhàn)略。

當(dāng)企業(yè)在原有經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域已經(jīng)取得一定優(yōu)勢(shì)，而企業(yè)的外部環(huán)

境和內(nèi)部條件都沒(méi)有發(fā)生重大變化，往往采取這種戰(zhàn)略，以鞏固

已有成果。

具體有以下3種：

令無(wú)變化戰(zhàn)略：即按照原定的戰(zhàn)略、策略進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不作重

大調(diào)整；

今利潤(rùn)戰(zhàn)略：一般當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后，力圖在短期內(nèi)獲得

更多的利潤(rùn)；

今休整戰(zhàn)略：即在企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)一段高速發(fā)展開(kāi)拓新的經(jīng)營(yíng)

領(lǐng)域后，鞏固成果，暫時(shí)放慢企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

③收縮戰(zhàn)略(撤退戰(zhàn)略)

收縮戰(zhàn)略就是企業(yè)從原有經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域逐漸收縮甚至完全退出，

另謀出路的戰(zhàn)略。

當(dāng)企業(yè)在原有經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域處于不利地位，而又無(wú)法改變這種狀

況時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用這種戰(zhàn)略。

今削減戰(zhàn)略：削減經(jīng)營(yíng)規(guī)模，如果環(huán)境有利繼續(xù)維持，環(huán)境

不利則完全放棄；

今放棄戰(zhàn)略：果斷放棄，收回資金另謀出路；

令清算戰(zhàn)略：嚴(yán)重虧損，瀕臨破產(chǎn)，另行創(chuàng)建的戰(zhàn)略。

④復(fù)合型戰(zhàn)略

就是上述三種戰(zhàn)略的組合使用。有兩種方式：一是同時(shí)使用

某種組合；二是順序使用。

2、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略(第二層次)

(1)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的含義

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，又成為事業(yè)部戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，是指戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單

位、事業(yè)部在企業(yè)總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下的子戰(zhàn)略，它是決定如何在

選定的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域與競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略。它所回答的是“在我們的

每一項(xiàng)事業(yè)里應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)”這一問(wèn)題。

它的重點(diǎn)是要改進(jìn)一個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位在它所從事的行業(yè)，或

某一特定的細(xì)分市場(chǎng)中所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)地位。

(2)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的類(lèi)型

今與對(duì)手直接競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略（一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）：成本領(lǐng)先、差

異化、集中一點(diǎn)；

今使對(duì)手難以反擊的戰(zhàn)略：使對(duì)手陷于被動(dòng)而不能反擊；先

下手為強(qiáng)，使對(duì)手難以反擊；向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顯示有再反擊的

充分準(zhǔn)備和能力，使對(duì)手不敢反擊。

今與對(duì)手不戰(zhàn)而勝戰(zhàn)略：分居共處（開(kāi)拓新領(lǐng)域或謀取“空

隙”）；協(xié)調(diào)行動(dòng)（資源方面、生產(chǎn)方面、銷(xiāo)售方面）；超

前創(chuàng)新（超越對(duì)手、自我超越）

3、職能戰(zhàn)略（第三層次）

（1）職能戰(zhàn)略的含義

職能戰(zhàn)略，又稱(chēng)為職能部門(mén)戰(zhàn)略或功能戰(zhàn)略，它是指為貫徹、

實(shí)施和支持總體戰(zhàn)略與事業(yè)部戰(zhàn)略，而在企業(yè)特定的職能部門(mén)所

進(jìn)行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的戰(zhàn)略。

它所回答的是“我們應(yīng)該怎么支撐總體戰(zhàn)略和事業(yè)層戰(zhàn)略”。

（2）主要類(lèi)型有

令營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；人力資源戰(zhàn)略；

今財(cái)務(wù)戰(zhàn)略；研究與發(fā)展戰(zhàn)略；

。公關(guān)戰(zhàn)略等

必須注意的是|,不同類(lèi)型的企業(yè)所需的戰(zhàn)略層次往往會(huì)有所

不同。對(duì)于業(yè)務(wù)單一的企業(yè)，企業(yè)總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是沒(méi)有區(qū)

別的；而在小型企業(yè)中，對(duì)業(yè)務(wù)和功能之間也不作組織上的分工,

甚至分不清戰(zhàn)略決策和功能決策之間的區(qū)別。

三、企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程

1、戰(zhàn)略制定過(guò)程

戰(zhàn)略制定是根據(jù)環(huán)境變化和企業(yè)目標(biāo)來(lái)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的機(jī)會(huì)和

威脅，分析企業(yè)的資源識(shí)別企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，從而制定企業(yè)戰(zhàn)

略方案的過(guò)程。

2、戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程

企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施是把企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃方案變?yōu)閷?shí)踐活動(dòng)，并實(shí)現(xiàn)

其戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程。

3、戰(zhàn)略控制過(guò)程（評(píng)價(jià)）

戰(zhàn)略控制，是指在戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程中，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

活動(dòng)按照戰(zhàn)略計(jì)劃的要求進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)實(shí)施的

實(shí)際效果不斷進(jìn)行檢測(cè)評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正偏差的過(guò)程。

注意在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，這三個(gè)過(guò)程并非按絕對(duì)的順序進(jìn)

行，也并非截然分開(kāi)，這樣劃分的目的是為將戰(zhàn)略管理層次化、

清晰化，便于學(xué)習(xí)。

第二節(jié)企業(yè)總體戰(zhàn)略的制定

企業(yè)總體戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次、最重要的戰(zhàn)略，也是制定難

度最大的戰(zhàn)略，它的正確與否往往直接關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗。

其制定過(guò)程如下圖所示（7大步）：

威士人\||,女若的士匕工、

Nk+匚人八+匚人\1）

:門(mén)PH/q為h,匕工rn土nA

苗立匚：.辦士匕

生H士

一、確定企業(yè)的宗旨和目標(biāo)

1、確定企業(yè)的宗旨（使命）

企業(yè)的宗旨是對(duì)企業(yè)任務(wù)的闡述，它決定企業(yè)現(xiàn)在執(zhí)行或打

算執(zhí)行的活動(dòng)，它也是企業(yè)價(jià)值觀念的體現(xiàn)。宗旨存在于企業(yè)之

外，社會(huì)之中。

確定企業(yè)的宗旨，主要回答兩個(gè)問(wèn)題：

令我們應(yīng)當(dāng)從事什么事業(yè)？這就是為企業(yè)選擇經(jīng)營(yíng)事業(yè)單

位。它反映了決策者對(duì)未來(lái)環(huán)境變化的判斷和對(duì)企業(yè)未來(lái)

發(fā)展的期望。

。我們應(yīng)當(dāng)成為什么樣的企業(yè)？這主要是確定企業(yè)在行業(yè)

中的地位和社會(huì)中的形象。它反映決策者的價(jià)值觀。

例：美國(guó)電話電報(bào)公司的使命：貝爾系統(tǒng)的目的不是生產(chǎn)設(shè)

備，不是經(jīng)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，不是為每個(gè)家庭提供第二或第三部電話,

也決不是滿(mǎn)足某人想到并愿意付酬的每一通訊需要。貝爾系統(tǒng)的

使命是通過(guò)提供那些其他公司同樣的成本、質(zhì)量和社會(huì)效益所無(wú)

法提供的產(chǎn)品和服務(wù)，以確保美國(guó)在音頻和數(shù)據(jù)方面擁有技術(shù)最

先進(jìn)的通訊系統(tǒng)。

2、確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其宗旨所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果，它是

企業(yè)戰(zhàn)略的核心。

戰(zhàn)略目標(biāo)是多元化的，它既包括經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)，也包括非經(jīng)濟(jì)

性目標(biāo)，一般包括：

今盈利能力：利潤(rùn)、投資收益率、銷(xiāo)售利潤(rùn)率、每股平均收

益等指標(biāo)；

令市場(chǎng)：銷(xiāo)售量或銷(xiāo)售額、市場(chǎng)占有率；

令生產(chǎn)率：投入產(chǎn)出比率或單位產(chǎn)品成本；

今產(chǎn)品：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)或生產(chǎn)的周期等；

令競(jìng)爭(zhēng)能力：企業(yè)在行業(yè)中的地位、技術(shù)水平、質(zhì)量名次，

在消費(fèi)者心目中的形象等；

今社會(huì)責(zé)任：保護(hù)消費(fèi)者利益、保護(hù)環(huán)境、節(jié)約能源、參與

社會(huì)的各項(xiàng)事業(yè)和活動(dòng)。

二、分析環(huán)境

環(huán)境是企業(yè)生存與發(fā)展的空間，在很大程度上決定了企業(yè)管

理者可能的戰(zhàn)略選擇。

1、宏觀環(huán)境分析（PEST分析）

業(yè)產(chǎn)品收入彈性、行業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)（需求總量、集中度等）、行業(yè)

技術(shù)水平、行業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)狀況等。

(2)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)：即波特Porter的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)模型，又成

為“鉆石模型二

如下圖所示：

/4+dv

潛在加)二兄于日替代品

XI田M

--I----

三、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅

就是從環(huán)境的分析中，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、避開(kāi)威脅。發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)的渠

道有很多，列幾條：

1、官方渠道中有機(jī)會(huì)

如：領(lǐng)導(dǎo)講話、政府報(bào)告、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃、方針政策等渠道。

2、信息資料中有機(jī)會(huì)

市場(chǎng)信息、網(wǎng)絡(luò)信息、報(bào)刊信息、廣播電視信息等。

3、市場(chǎng)縫隙中有機(jī)會(huì)

還有經(jīng)營(yíng)者尚未意識(shí)到的那部分消費(fèi)需求，海爾美國(guó)160立

升以下、200以上的空缺。

4、別人產(chǎn)品的缺點(diǎn)中有機(jī)會(huì)

例：新疆塔里木油田的空調(diào)

5、顧客的抱怨中有機(jī)會(huì)

“抱怨”是不花錢(qián)的咨詢(xún)，如海爾的“地瓜洗衣機(jī)二

6、文物古跡、風(fēng)土人情、名家的作品和典故中的機(jī)會(huì)

紹興：咸亨酒店、孔乙?guī)着栖钕愣沟?/p>

環(huán)境對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是機(jī)會(huì)還是威脅，取決于該企業(yè)所控制的

資源。

四、分析企業(yè)資源

就是對(duì)企業(yè)的內(nèi)部情況進(jìn)行評(píng)估。企業(yè)資源評(píng)估主要有以下

五點(diǎn)：

1、企業(yè)構(gòu)成要素分析

令技術(shù)：產(chǎn)品技術(shù)、管理技術(shù)；

令產(chǎn)品：有形產(chǎn)品、服務(wù)；

令資源：人才、資金；

令市場(chǎng)：最終用戶(hù)、銷(xiāo)售渠道。

2、企業(yè)增值流程分析

令主要增值流程：研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)銷(xiāo)售、交貨安

裝、售后服務(wù)等；

今主要支持流程：人事管理、財(cái)務(wù)管理、行政管理、質(zhì)量管

理、信息管理等。

3、企業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)效益分析

令獲利能力：銷(xiāo)售利潤(rùn)率、資本收益率等；

令營(yíng)運(yùn)能力：資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率等；

令發(fā)展能力：資產(chǎn)增長(zhǎng)率、銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率等；

令貢獻(xiàn)能力：社會(huì)貢獻(xiàn)率、人均收入、人均創(chuàng)利等。

4、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位分析

今主要：銷(xiāo)售額、市場(chǎng)占有率。

5、企業(yè)比較優(yōu)勢(shì)分析：是一種相對(duì)優(yōu)勢(shì)。

五、識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

即分析企業(yè)資源的目的，就是要企業(yè)能夠發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)、克服劣

勢(shì)；同時(shí)結(jié)合環(huán)境分析的機(jī)會(huì)和威脅，才能有效地制定企業(yè)

戰(zhàn)略。

六、重新評(píng)價(jià)企業(yè)的宗旨和目標(biāo)

也就是運(yùn)用SWOT的方法，將前述第二步到第五步結(jié)合起來(lái),

進(jìn)行綜合分析，進(jìn)而重新評(píng)價(jià)企業(yè)的宗旨和目標(biāo)，確定企業(yè)的恰

當(dāng)定位，即制定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向和戰(zhàn)略。如：

企業(yè)內(nèi)部條件企業(yè)外部環(huán)境

優(yōu)1.技術(shù)先進(jìn)機(jī)1.有出口可能

勢(shì)2.質(zhì)量管理好會(huì)2.原材料價(jià)格下降

3.職工素質(zhì)高

4.管理基礎(chǔ)工作好

劣1.資金不足威1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增多

勢(shì)2.設(shè)備老化脅2.信貸緊縮

3.企業(yè)規(guī)模小

圖：SWOT分析(Strengths,Weaknesses,Opportunities,

Threats)

七、制定戰(zhàn)略

1、建立恰當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)組合

波士頓（BCG矩陣）四象限分析法:

誕生期成I￡期

?★

（問(wèn)題）（明星）

2、確J長(zhǎng)

率衰退期成$友期

企業(yè)總一何的r倡四種尖率，口」以用5WUI%

擇：

機(jī)會(huì)m

由穩(wěn)定型發(fā)展型戰(zhàn)略

向發(fā)展型nI

y

內(nèi)部劣彝內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)

miv

緊縮型戰(zhàn)略多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

威脅

3、編寫(xiě)戰(zhàn)略規(guī)劃

作為總體戰(zhàn)略規(guī)劃通常應(yīng)該包括以下幾點(diǎn)：

今戰(zhàn)略條件的分析與評(píng)估；

。戰(zhàn)略指導(dǎo)思想；

。企業(yè)宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo)；

令戰(zhàn)略重點(diǎn)；

今戰(zhàn)略階段；

今戰(zhàn)略措施等

4、完善戰(zhàn)略體系

即企業(yè)制定總體戰(zhàn)略之后，還必須制定事業(yè)層戰(zhàn)略和職能層

戰(zhàn)略，才能保證總體戰(zhàn)略的落實(shí)。

第三節(jié)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定

一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略所回答的問(wèn)題

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略在企業(yè)總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下的子戰(zhàn)略，它是決定

如何在選定的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域與競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略。從這個(gè)意義上講，

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇是由兩個(gè)問(wèn)題構(gòu)成：一是，產(chǎn)業(yè)吸引力，即

產(chǎn)業(yè)所固有的盈利能力和影響因素；二是，競(jìng)爭(zhēng)地位，即企業(yè)在

產(chǎn)業(yè)內(nèi)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位及其影響因素。每個(gè)企業(yè)都想在產(chǎn)業(yè)吸引

力和競(jìng)爭(zhēng)地位方面有所作為，這就使得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇變得

極富挑戰(zhàn)性并動(dòng)人心魄。

關(guān)于這一問(wèn)題，美國(guó)哈佛大學(xué)邁克爾?波特教授的經(jīng)典名著

《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》和《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》，對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了深入而系統(tǒng)的

研究。其中《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》提出了“產(chǎn)業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)者分析技巧”，《競(jìng)

爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》的中心思想是“企業(yè)如何在實(shí)踐中創(chuàng)造和保持在產(chǎn)業(yè)中

的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即如何推行廣義基本戰(zhàn)略”

二、產(chǎn)業(yè)吸引力分析

一個(gè)產(chǎn)業(yè)是由一群生產(chǎn)相近替代產(chǎn)品的公司組成。其中產(chǎn)業(yè)

主要結(jié)構(gòu)特征決定了競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，進(jìn)而決定了產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)率。

這也就是上一節(jié)的波特Porter的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)模型，即分析現(xiàn)

存公司的競(jìng)爭(zhēng)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅,、替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅、

供應(yīng)者爭(zhēng)價(jià)能力和買(mǎi)方爭(zhēng)價(jià)能力等。

三、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位分析

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位分析，將從企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

分析兩個(gè)方面進(jìn)行：

1、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與價(jià)值鏈分析

波特指出“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底來(lái)源于企業(yè)為客戶(hù)創(chuàng)造的

超過(guò)其成本的價(jià)值"，而這一價(jià)值是來(lái)源于企業(yè)在一定產(chǎn)業(yè)內(nèi)的

各種價(jià)值活動(dòng)的總和。這一系列價(jià)值活動(dòng)又可以進(jìn)一步分解為基

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，即分析和了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的未來(lái)目標(biāo)、現(xiàn)行戰(zhàn)

略、假設(shè)和能力。

(1)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的未來(lái)目標(biāo)

即分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略定位、業(yè)務(wù)組合，以及相對(duì)應(yīng)的具體

目標(biāo)如財(cái)務(wù)目標(biāo)、市場(chǎng)領(lǐng)先、技術(shù)地位、社會(huì)表現(xiàn)等方面。

(2)識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)

包括：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自己的假設(shè)，和對(duì)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)中其他公司

的假設(shè)。

(3)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略

即列出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總體戰(zhàn)略以及各個(gè)職能部門(mén)的活動(dòng)而形成

的含蓄的戰(zhàn)略。

(4)評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力

即，評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在各個(gè)領(lǐng)域的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)：如業(yè)務(wù)組合、

研究和開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品、生產(chǎn)運(yùn)作、財(cái)務(wù)實(shí)力、營(yíng)銷(xiāo)與分銷(xiāo)渠道、組

織以及綜合管理能力等方面。

第四節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施

戰(zhàn)略實(shí)施是戰(zhàn)略管理過(guò)程的第二階段，它是把企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃

方案變?yōu)閷?shí)踐活動(dòng)，并實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程。

一、統(tǒng)一對(duì)戰(zhàn)略的思想認(rèn)識(shí)

企業(yè)戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)未來(lái)生存和發(fā)展而做出的總體的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的

謀劃。它需要依靠企業(yè)上下全體職工齊心協(xié)力，共同奮斗才能實(shí)

現(xiàn)，單靠少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員是無(wú)法順利實(shí)施的。

因此，在組織戰(zhàn)略實(shí)施之前，一定要通過(guò)各種渠道，采取各

種手段和方法，大力宣傳企業(yè)戰(zhàn)略的意圖、意義和具體內(nèi)容，使

全體職工都能深刻理解和掌握，在思想上統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。

二、依據(jù)戰(zhàn)略重新設(shè)計(jì)組箕明確公司未來(lái)組織結(jié)構(gòu)的主'

成都分

依據(jù)戰(zhàn)略確定

;確定關(guān)鍵活動(dòng)在未來(lái)組募、

C、一構(gòu)中的層次

分析關(guān)鍵活動(dòng)

?職能活?二)

圍繞核心活動(dòng)］

1組織結(jié)木質(zhì)］)

研究各項(xiàng)關(guān)函］~~

結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)］

圖：依據(jù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的流程圖

三、制定各職能戰(zhàn)略和相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃

市場(chǎng)滲透型戰(zhàn)略一

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略市場(chǎng)開(kāi)發(fā)型戰(zhàn)略

市場(chǎng)創(chuàng)新型戰(zhàn)略

混合型戰(zhàn)略業(yè)資

源，領(lǐng)先型戰(zhàn)略證戰(zhàn)

略重研究與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略追隨型

替代型戰(zhàn)略：源、

人力負(fù)、感即物為喙標(biāo)木我集賀族丹吟

2、處理沖突

處理與解決沖突的方法有：正視、緩解、回避。

正視：各抒己見(jiàn)、相互理解、解決分歧；

緩解：強(qiáng)調(diào)共同點(diǎn)與共同利益，通過(guò)妥協(xié)使少數(shù)服從多數(shù);

回避：將相互矛盾的雙方或群體分離，讓沖突自行解決。

第五節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的控制

一、戰(zhàn)略控制的概念和必要性

1、概念

戰(zhàn)略控制是監(jiān)控戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程，及時(shí)糾正偏差，確保戰(zhàn)略方

案順利實(shí)施的必要手段。戰(zhàn)略控制是戰(zhàn)略實(shí)施的保證。

3、必要性

一是，戰(zhàn)略實(shí)施中會(huì)出現(xiàn)人們的行動(dòng)與戰(zhàn)略計(jì)劃不相符。這

主要是個(gè)人的認(rèn)識(shí)、能力和掌握信息的局限性以及個(gè)人目標(biāo)與企

業(yè)目標(biāo)的不一致等原因引起的。

二是，會(huì)出現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃的局部或整體與企業(yè)當(dāng)前的內(nèi)外情況

不相適應(yīng)。這是由于計(jì)劃制定不當(dāng)，或者環(huán)境的發(fā)展變化與企業(yè)

原來(lái)預(yù)期有差異。

二、戰(zhàn)略控制的程序

戰(zhàn)略控制一般可以分為五大步：

1、建立起控制未來(lái)的觀念

這是因?yàn)閼?zhàn)略控制與一般的業(yè)務(wù)控制有所不同。戰(zhàn)略控制涉

及的是新業(yè)務(wù)或者對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的將要進(jìn)行調(diào)整，戰(zhàn)略實(shí)施控制的

對(duì)象是面向未來(lái)，是還沒(méi)有發(fā)生過(guò)的事件。因此，必須更新傳統(tǒng)

管理控制的觀念及方法，建立起控制未來(lái)的觀念。

2、監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略實(shí)施推進(jìn)進(jìn)程

戰(zhàn)略實(shí)施推進(jìn)的行動(dòng)分布在一系列具體的局部化的計(jì)劃與

活動(dòng)中，每一項(xiàng)戰(zhàn)略推進(jìn)都應(yīng)該分成幾步，預(yù)先設(shè)計(jì)好執(zhí)行步驟

和相應(yīng)的方案。

在戰(zhàn)略推進(jìn)中檢測(cè)進(jìn)展能夠達(dá)到兩個(gè)目的：一是，保持各種

戰(zhàn)略行動(dòng)與總體戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性；二是，可以盡早發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略是

否需要調(diào)整與修正。

3、監(jiān)視外部環(huán)境關(guān)鍵戰(zhàn)略因素的變化

一般來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略是根據(jù)假設(shè)、預(yù)測(cè)的環(huán)境制定的，外部環(huán)境

的變化往往會(huì)影響戰(zhàn)略實(shí)施的有效性，因此，監(jiān)視外部環(huán)境特別

是關(guān)鍵戰(zhàn)略因素的變化就顯得十分必要。監(jiān)視外部環(huán)境過(guò)程，一

般需要進(jìn)行以下工作：

今檢測(cè)制定戰(zhàn)略前提的可靠性。如一家公司的技術(shù)、價(jià)格的

行業(yè)領(lǐng)先戰(zhàn)略與金融市場(chǎng)的相關(guān)性（股票大跌）。

今識(shí)別外部環(huán)境關(guān)鍵戰(zhàn)略因素的變化。即非企業(yè)能控制的間

接環(huán)境因素，如政策因素；還是與企業(yè)直接相關(guān)的環(huán)境因

素，如企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)勢(shì)力等。

今時(shí)反饋環(huán)境中關(guān)鍵戰(zhàn)略因素的變化情況，形成監(jiān)視報(bào)告，

提交下一步評(píng)審。

4、全面評(píng)審

評(píng)審工作是戰(zhàn)略實(shí)施的檢查工作的延伸，當(dāng)戰(zhàn)略實(shí)施的下一

步需要得到有效的保證時(shí)，就一定要采取全面評(píng)審。通常有三類(lèi)

情況需要全面評(píng)審：

一是，戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃中里程碑。這一階段性標(biāo)志時(shí)，需要進(jìn)

行全面評(píng)審;

二是，外部環(huán)境變化監(jiān)視發(fā)出警告時(shí)；

三是，戰(zhàn)略實(shí)施期很長(zhǎng)的戰(zhàn)略項(xiàng)目。

5、保持戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程的完整性

即，既要確保戰(zhàn)略推進(jìn)中企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)在空間和時(shí)間上的

平衡，還要不斷地建立企業(yè)戰(zhàn)略推進(jìn)與外部環(huán)境之間的平衡。

三、企業(yè)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)

1、決策層控制系統(tǒng)

即，企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)班子，負(fù)責(zé)企業(yè)整個(gè)戰(zhàn)略管理過(guò)程。他們

不僅要為企業(yè)設(shè)立戰(zhàn)略目標(biāo)，而且要在一定的間隔時(shí)間內(nèi)了解、

預(yù)測(cè)和控制整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施活動(dòng)的總業(yè)績(jī)。

2、執(zhí)行層控制系統(tǒng)

即企業(yè)中層的生產(chǎn)、技術(shù)、供應(yīng)、銷(xiāo)售、人事、財(cái)務(wù)等部門(mén)，

按照其專(zhuān)業(yè)工作的性質(zhì)、內(nèi)容、范圍、要求和現(xiàn)實(shí)條件，設(shè)立分

目標(biāo)，建立控制標(biāo)準(zhǔn)，并采用適當(dāng)?shù)姆绞胶头椒▉?lái)控制各自部門(mén)

的工作。

3、監(jiān)督層控制系統(tǒng)

企業(yè)的基層管理人員通過(guò)制定作業(yè)計(jì)劃和進(jìn)度計(jì)劃以及收

集下屬人員的信息活動(dòng)，確保日?；顒?dòng)按照事先的計(jì)劃順利地進(jìn)

行。

第六節(jié)總結(jié)提要

一、企業(yè)戰(zhàn)略管理概述

。企業(yè)戰(zhàn)略含義與要點(diǎn)、企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義與要點(diǎn)；

今企業(yè)戰(zhàn)略管理的層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)

略等的含義與類(lèi)型；

e企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程：戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略控制等;

二、企業(yè)總體戰(zhàn)略的制定

今確定企業(yè)的宗旨和目標(biāo)；分析環(huán)境（宏觀、區(qū)域、行業(yè)等）;

發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅；分析企業(yè)資源（構(gòu)成要素、價(jià)值增值、

綜合經(jīng)濟(jì)效益、競(jìng)爭(zhēng)地位、企業(yè)比較優(yōu)勢(shì)等）；識(shí)別優(yōu)勢(shì)

和劣勢(shì)；重新評(píng)價(jià)企業(yè)的宗旨和目標(biāo)（SWOT）；制定戰(zhàn)略

（業(yè)務(wù)組合、戰(zhàn)略類(lèi)型、戰(zhàn)略規(guī)劃）。

三、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定

令企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的含義、及其內(nèi)容；

今產(chǎn)業(yè)吸引力分析：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特征的分析；

今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位分析：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和價(jià)值鏈分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分

析。

四、企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施

令統(tǒng)一對(duì)戰(zhàn)略的思想認(rèn)識(shí)

今依據(jù)戰(zhàn)略重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)

令制定各職能戰(zhàn)略和相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃

今合理地配置和處理沖突

五、企業(yè)戰(zhàn)略的控制

今戰(zhàn)略控制的概念和必要性

今戰(zhàn)略控制的程序

今企業(yè)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)

第四章企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理

第一節(jié)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理概述

一、新產(chǎn)品的概念與分類(lèi)

1、新產(chǎn)品的概念

新產(chǎn)品是在結(jié)構(gòu)、性能、原材料、工藝方法和技術(shù)特征等某

一方面或幾方面比老產(chǎn)品有顯著改進(jìn)或提高，在一定區(qū)域范圍內(nèi)

首次試制成功，并經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)鑒定確認(rèn)的產(chǎn)品。當(dāng)然，那些僅

在外觀、表面裝飾、包裝裝潢等方面改進(jìn)提高，而產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、

性能等方面未加改變的產(chǎn)品不能列為新產(chǎn)品。從空間區(qū)域范圍來(lái)

看，新產(chǎn)品有國(guó)際性、全國(guó)性、地區(qū)性和企業(yè)的新產(chǎn)品。

2、新產(chǎn)品的分類(lèi)

新產(chǎn)品是一個(gè)相對(duì)的概念，它與老產(chǎn)品之間沒(méi)有絕對(duì)的分界

線。根據(jù)新產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)等特點(diǎn)，新產(chǎn)品可分為四種類(lèi)型：

＞全新產(chǎn)品：是指采用科學(xué)技術(shù)的新發(fā)明所生產(chǎn)的產(chǎn)品，具

有新原理、新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)、新材料等特征，具有明顯的

技術(shù)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。

＞換代產(chǎn)品：是指產(chǎn)品的基本原理不變，部分地采用新技術(shù)

或新結(jié)構(gòu)，使產(chǎn)品的功能、性能或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有顯著改善。

＞改進(jìn)新產(chǎn)品：是指在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，采用各種改進(jìn)技

術(shù)，對(duì)產(chǎn)品功能、性能或型號(hào)、花色進(jìn)行局部改善而制成

的產(chǎn)品。

＞引進(jìn)新產(chǎn)品：是指從國(guó)外引進(jìn)技術(shù)、成套引進(jìn)項(xiàng)目中經(jīng)過(guò)

國(guó)產(chǎn)化后的新產(chǎn)品。

二、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方式、條件和趨勢(shì)

1、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方式

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)包括新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和老產(chǎn)品整頓。

(1)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方式

＞自行研制：是指企業(yè)依靠自己的力量，根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品的狀

況，創(chuàng)造性地研制出具有特色的新產(chǎn)品。采用這種方式開(kāi)

發(fā)的一般是更新?lián)Q代或是全新產(chǎn)品。它要求企業(yè)有較強(qiáng)的

技術(shù)力量，要花費(fèi)很多的資金和人力，適用于大中型企業(yè)。

＞技術(shù)引進(jìn)：企業(yè)通過(guò)引進(jìn)市場(chǎng)已有的成熟技術(shù)而開(kāi)發(fā)的新

產(chǎn)品。這種方式投資少、見(jiàn)效快，可以較快地掌握產(chǎn)品制

造技術(shù)，以節(jié)約科研經(jīng)費(fèi)和人力，縮短與先進(jìn)企業(yè)的技術(shù)

差距，是企業(yè)廠常用的一種方式。

＞研究與引進(jìn)相結(jié)合：這種方式可以在充分消化引進(jìn)技術(shù)的

基礎(chǔ)上，結(jié)合本企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行某些創(chuàng)新；也可以在充分利

用本企業(yè)技術(shù)的基礎(chǔ)上，引進(jìn)某些新技術(shù)，以彌補(bǔ)自己的

不足。

(2)老產(chǎn)品整頓的方式

整頓老產(chǎn)品是指不斷地改進(jìn)老產(chǎn)品性能，淘汰技術(shù)老化、性

能落后的產(chǎn)品。通常老產(chǎn)品整頓可采取如下措施：

＞改進(jìn)部分設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品的工作效率；

＞增加輔助裝置，改進(jìn)產(chǎn)品的安全可靠性；

＞改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、形式，發(fā)展產(chǎn)品的有用性，擴(kuò)大或改變產(chǎn)

品原有用途；

＞簡(jiǎn)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，方便使用，提高經(jīng)濟(jì)效益；

＞改進(jìn)產(chǎn)品動(dòng)力機(jī)構(gòu)，節(jié)能降耗；

＞改變產(chǎn)品外觀，增加花色款式等。

2、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的條件

(1)科技隊(duì)伍

人是一切社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科技活動(dòng)的主體。企業(yè)開(kāi)展產(chǎn)品開(kāi)發(fā)必

須具有一定數(shù)量和質(zhì)量、結(jié)構(gòu)合理的科技人員群體。既要有高級(jí)

研究人員，作為項(xiàng)目的帶頭人，又要有中級(jí)科技人員作為攻堅(jiān)的

骨干，還要有一定數(shù)量的初級(jí)技術(shù)人員做好一般技術(shù)工作。

(2)科研場(chǎng)所

一定規(guī)模的試驗(yàn)場(chǎng)所是企業(yè)開(kāi)展科研開(kāi)發(fā)的必備條件。一項(xiàng)

新技術(shù)、新產(chǎn)品的問(wèn)世，要有一個(gè)小試、中試直至正式批量生產(chǎn)

的過(guò)程。因此，企業(yè)的科研部門(mén)既要充分利用企業(yè)生產(chǎn)部門(mén)的設(shè)

備、加工條件、場(chǎng)地等有利條件，又要建設(shè)一個(gè)自己的試驗(yàn)?zāi)樆?/p>

地和場(chǎng)所。

(3)技術(shù)裝備

技術(shù)裝備水平是衡量企業(yè)科研開(kāi)發(fā)能力的重要標(biāo)志，而且技

術(shù)裝備品種多、維修復(fù)雜、購(gòu)置費(fèi)和使用費(fèi)昂貴，因此，要進(jìn)行

有效的管理。

(4)科技情報(bào)

科技情報(bào)是科研開(kāi)發(fā)活動(dòng)的原料和基礎(chǔ)?？茖W(xué)技術(shù)的重大突

破，都是建立在豐富的科技情報(bào)基礎(chǔ)上的。因此，企業(yè)要盡可能

廣泛地收集、掌握情報(bào)資料，以借鑒前人和他人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避

免不必要的重復(fù)研究。

(5)科研經(jīng)費(fèi)

科研經(jīng)費(fèi)是從事科研開(kāi)發(fā)的重要條件，它決定著科研活動(dòng)的

空間規(guī)模和時(shí)間的持續(xù)性。企業(yè)應(yīng)通過(guò)爭(zhēng)取政府撥款、企業(yè)自籌、

接受委托的科技合同收入、銀行貸款等多種途徑，擴(kuò)大資金來(lái)源。

總之，只有在人員、場(chǎng)所裝備、情報(bào)、資金上提供必要的條

件，企業(yè)才能搞好科學(xué)研究，把握好產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)時(shí)機(jī)，做好技術(shù)

儲(chǔ)備，確保產(chǎn)品的先進(jìn)性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，使企業(yè)立于不敗之地。

3、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的趨勢(shì)

根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)向，新產(chǎn)品呈現(xiàn)如下趨勢(shì)：

(1)多功能、高功能

多能化是指增加產(chǎn)品的功能，一物多用。高能化是指產(chǎn)品向

高效率、高質(zhì)量方向發(fā)展。如手表現(xiàn)在已不是單純的計(jì)時(shí)工具，

而是多功能的信息傳載器。日本的精工表號(hào)稱(chēng)有27種功能。

(2)微型、輕型化

在產(chǎn)品基本性能不變甚至提高的條件下，縮小體積、減輕重

量。如電腦微型化、輕型化。

(3)多樣化

生產(chǎn)多品種、多型號(hào)、多檔次的產(chǎn)品，注重產(chǎn)品的特色，以

滿(mǎn)足消費(fèi)者多層次、多樣化的需求。

(4)系列化

根據(jù)產(chǎn)品在使用上的聯(lián)系，將相關(guān)產(chǎn)品組成系列。如家具、

家用電器、化妝品、餐具等，均可形成系列。

(5)簡(jiǎn)易化、公益化

新產(chǎn)品應(yīng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、操作維修方便，自動(dòng)化程度高。傻瓜照

相機(jī)是簡(jiǎn)易化的最好范例，既提高了功能又簡(jiǎn)化了操作。公益

化是指新產(chǎn)品要有利于節(jié)省能源和材料，在生產(chǎn)和使用過(guò)程中

無(wú)污染，不產(chǎn)生公害。

(6)健美化、舒適化

新產(chǎn)品應(yīng)能給消費(fèi)者帶來(lái)健康、愉快和享受，要從營(yíng)養(yǎng)、美

觀、舒適等方面滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。

三、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理就是企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)變化的要求和企業(yè)的資

源優(yōu)勢(shì)，擬訂企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并組織和控制企業(yè)的有關(guān)

部門(mén)、各個(gè)工作環(huán)節(jié)和各項(xiàng)活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃

目標(biāo)，力爭(zhēng)達(dá)到“生產(chǎn)一代、試制一代、設(shè)計(jì)一代、構(gòu)思一代”

的全過(guò)程。

以下將從新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略，以及新產(chǎn)品開(kāi)

發(fā)程序登方面，來(lái)進(jìn)一步闡述新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

第二節(jié)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃是企業(yè)為了生存與發(fā)展的需要，對(duì)企業(yè)新產(chǎn)

品開(kāi)發(fā)所制定的產(chǎn)品發(fā)展總體計(jì)劃和分產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)計(jì)劃和各分

部門(mén)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃。其中，分產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃一般是根據(jù)企業(yè)

的行業(yè)特點(diǎn)展開(kāi)的；而分部門(mén)計(jì)劃則是關(guān)于新產(chǎn)品的研究計(jì)劃，

設(shè)計(jì)試制計(jì)劃，生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備計(jì)劃，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃等方面。只有

這樣才能把新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處。

一般來(lái)說(shuō)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括:

一、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃目標(biāo)的確定

即，企業(yè)預(yù)定計(jì)劃期內(nèi)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，主要包括:

＞計(jì)劃期內(nèi)開(kāi)發(fā)多少新產(chǎn)品，改進(jìn)多少老產(chǎn)品，淘汰多少落

后產(chǎn)品；

＞新產(chǎn)品占全部產(chǎn)品的比重；

＞開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到的技術(shù)水平，如多少產(chǎn)品達(dá)到國(guó)內(nèi)同行

的先進(jìn)水平，哪些產(chǎn)品達(dá)到或超過(guò)國(guó)際先進(jìn)水平；

＞新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)等。

二、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃依據(jù)的分析

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃的依據(jù)主要是企業(yè)外部環(huán)境的要求和企業(yè)

內(nèi)部條件的保證，為此：

＞其一，必須分析企業(yè)的外部環(huán)境，尋找新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的機(jī)會(huì),

包括：計(jì)劃期內(nèi)市場(chǎng)對(duì)新產(chǎn)品的需求情況，價(jià)格接受能力

的預(yù)測(cè)分析，技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，以及國(guó)家技術(shù)經(jīng)濟(jì)政

策的分析等。

＞其二，必須分析企業(yè)內(nèi)部的條件，提出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的現(xiàn)實(shí)

可能性，主要包括：企業(yè)內(nèi)部的人力、物力、財(cái)力、技術(shù)

能力分析、原材料、設(shè)備等供應(yīng)前景等。

三、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方式的確定

即明確新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)采用的方式，即

＞確定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是采取獨(dú)立研制，還是技術(shù)引進(jìn)；

＞或者是自行研制與技術(shù)引進(jìn)相結(jié)合的方式；

＞是本企業(yè)自行研制還是發(fā)展不同形式的橫向聯(lián)合研制的

方式等。

四、制訂新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃的進(jìn)度

主要是按產(chǎn)品安排各個(gè)開(kāi)發(fā)階段日程進(jìn)度，以及保證該日程

要求的相應(yīng)工作進(jìn)度。

五、明確相關(guān)部門(mén)的職責(zé)保證新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃的實(shí)施

即，應(yīng)在計(jì)劃中明確負(fù)責(zé)單位和負(fù)責(zé)人，讓他們各負(fù)其責(zé)，

而且加強(qiáng)各單位之間的協(xié)調(diào)與合作。

總之，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)完整的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃，應(yīng)能

體現(xiàn)出一種新產(chǎn)品一旦投放市場(chǎng)，它的第二代產(chǎn)品就已進(jìn)行試

制，第三代產(chǎn)品正在研究的格局。

第三節(jié)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略主要是針對(duì)產(chǎn)品的生命周期，研究產(chǎn)品的不

同發(fā)展階段的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的規(guī)律，以指導(dǎo)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。

一、產(chǎn)品壽命周期的概念及其劃分的標(biāo)準(zhǔn)

由于科技進(jìn)步和生活水平的不斷提高，社會(huì)對(duì)產(chǎn)品的要求也

日益提高。企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，必須不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品

以取代那些衰退和即將衰退的產(chǎn)品，否則就不可能持久地立足于

市場(chǎng)。因此，研究產(chǎn)品壽命周期問(wèn)題，便成了一項(xiàng)事關(guān)企業(yè)生存

和發(fā)展的重大策略問(wèn)題。

1、產(chǎn)品壽命周期及其各階段的特點(diǎn)

產(chǎn)品壽命周期是指產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)壽命（不同于產(chǎn)品的自然壽

命和使用壽命），也就是指產(chǎn)品從投入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)所經(jīng)歷

的時(shí)間。由于科技進(jìn)步和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品壽命周期有日益縮短

的趨勢(shì)。產(chǎn)品壽命周期一般包括四個(gè)階段：投人期、成長(zhǎng)期、

成熟期和衰退期。產(chǎn)品壽命周期主要是根據(jù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售量(額)

來(lái)衡量的。以時(shí)間為橫坐標(biāo)，銷(xiāo)售量(額)為縱坐標(biāo)、則產(chǎn)品

(1)投入期。產(chǎn)品由試制轉(zhuǎn)為小批生產(chǎn)，開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)試

銷(xiāo)的階段。在這個(gè)階段，由于產(chǎn)品性能、質(zhì)量不穩(wěn)定，銷(xiāo)售渠道

不夠暢通,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不太了解，所以銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢且不穩(wěn)定,

一般難以提供理想的利潤(rùn)，個(gè)別還可能產(chǎn)生虧損。所以，企業(yè)在

此階段的任務(wù)主要是發(fā)展和建立市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求，應(yīng)集中力量

提高質(zhì)量，完善性能，擴(kuò)大宣傳，積極占領(lǐng)市場(chǎng)，使產(chǎn)品迅速進(jìn)

入成長(zhǎng)期。

(2)成長(zhǎng)期。是指新產(chǎn)品開(kāi)始被消費(fèi)者接受，鋪售t迅速增

長(zhǎng)的階段。由于銷(xiāo)售量的增加，單位產(chǎn)品成本下降，產(chǎn)品利潤(rùn)

率升高。競(jìng)爭(zhēng)者被日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)所吸引，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品也將相繼

投入市揚(yáng)，銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)將減慢。這是決定性階段，企業(yè)務(wù)必

采取措施，促使產(chǎn)品高速成長(zhǎng)并進(jìn)入成熟期。

(3)成熟期。是產(chǎn)品的主要銷(xiāo)售階段。這時(shí)產(chǎn)品已經(jīng)享有

聲譽(yù)，占有一定市場(chǎng)，企業(yè)為開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和推銷(xiāo)所支付的投資

已全部收回，利潤(rùn)達(dá)到最高點(diǎn)。但由于競(jìng)爭(zhēng)加劇和新產(chǎn)品的出

現(xiàn)，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售增長(zhǎng)逐漸出現(xiàn)緩慢趨勢(shì)。企業(yè)應(yīng)采取措施，

增加推銷(xiāo)費(fèi)用，以爭(zhēng)取最后的購(gòu)買(mǎi)者，使產(chǎn)品保持盡可能長(zhǎng)的

成熟期，延緩進(jìn)人衰退期。

(4)衰退期。這時(shí)產(chǎn)品逐漸老化，不能適應(yīng)市場(chǎng)需要的發(fā)

展，銷(xiāo)售量銳減，直至為市場(chǎng)所淘汰，退出市場(chǎng)為止。這個(gè)階

段應(yīng)當(dāng)注意該收則收，及早做戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，把力量轉(zhuǎn)移到創(chuàng)新和

改進(jìn)上.避免打得不償失的消耗戰(zhàn)，造成虧損。有的產(chǎn)品可能

多年維持在較低的銷(xiāo)售水平上。

2、壽命周期各階段的劃分標(biāo)準(zhǔn)

產(chǎn)品壽命周期各階段的