2月收銀員四級測試題（含參考答案解析）

2月收銀員四級測試題（含參考答案解析）一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.經(jīng)營者生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、()的商品應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任。A、過期B、變質(zhì)C、霉變D、積壓正確答案：B答案解析：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條規(guī)定，經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：（一）提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的；（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；（三）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的等。所以經(jīng)營者生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任，答案選[B]。2.有關(guān)支票錯誤敘述的選項是()。A、不準(zhǔn)簽發(fā)遠(yuǎn)期支票B、必要時可更改收款人名C、不準(zhǔn)簽發(fā)有缺陷的支票D、不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票正確答案：B答案解析：支票上的各項內(nèi)容要填寫齊全，且不能隨意更改，特別是收款人名稱等關(guān)鍵信息，隨意更改會導(dǎo)致支票無效。選項A不準(zhǔn)簽發(fā)遠(yuǎn)期支票是正確的規(guī)定，遠(yuǎn)期支票存在風(fēng)險；選項C不準(zhǔn)簽發(fā)有缺陷的支票也是合理要求，有缺陷的支票可能影響其正常使用；選項D不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票是保障支票流通和信用的重要規(guī)定。3.下列有關(guān)商品掃描方法的說法中,錯誤的是()。A、掃描商品分為機器掃描和人工掃描兩種B、掃描器或掃描槍對商品進(jìn)行掃描屬于機器掃描C、機器掃描快速,但準(zhǔn)確度不高D、在機器掃描多次失敗的情況下,采用手工輸入條形碼方法正確答案：C答案解析：機器掃描具有快速且準(zhǔn)確度高的特點，所以選項[C]中說機器掃描準(zhǔn)確度不高是錯誤的。選項[A]掃描商品分為機器掃描和人工掃描兩種，說法正確；選項[B]掃描器或掃描槍對商品進(jìn)行掃描屬于機器掃描，正確；選項[D]在機器掃描多次失敗的情況下，采用手工輸入條形碼方法，合理。4.有關(guān)驗看支票的錯誤敘述的選項是()。A、支票要按順序編號連續(xù)簽發(fā),不得跳號B、簽發(fā)人開戶銀行名稱用刻好的銀行小條章加蓋清楚C、金額、日期更改的地方要加蓋預(yù)留印鑒,使用印泥D、不得用藍(lán)色墨水填寫正確答案：C答案解析：支票金額、日期不得更改，更改的支票無效，不存在加蓋預(yù)留印鑒的說法。選項A支票按順序編號連續(xù)簽發(fā)不得跳號是正確的支票使用規(guī)范；選項B用刻好的銀行小條章加蓋清楚開戶銀行名稱也是合理的操作；選項D不得用藍(lán)色墨水填寫支票也是常見的要求。5.采用沖壓力邊板設(shè)計的機架好處是提高了機架的()精度,降低了成本。A、使用B、裝配C、定位D、相對正確答案：B6.根據(jù)不同面額的鈔票具有不同的特征如幅面大小等,可采用()方法進(jìn)行檢測。A、激光檢測法B、磁性檢測法C、防夾心檢測法D、熒光檢測法正確答案：C7."POS機的電源插口用于提供POS機運行的電源,插口處一般標(biāo)記有"POWER”、"PWR”和()字樣。"A、電源B、LINEC、LAND、TEL正確答案：A8.收銀員確認(rèn)()金額時應(yīng)做到唱收唱付。A、銀錢B、收銀C、現(xiàn)金D、紙幣正確答案：C答案解析：收銀員確認(rèn)現(xiàn)金金額時應(yīng)做到唱收唱付，唱收唱付是在收付現(xiàn)金時大聲說出收付現(xiàn)金的金額，讓顧客和相關(guān)人員都能清楚知曉，主要針對的是現(xiàn)金交易場景。9.下列哪項不是在掃描前需要核對的內(nèi)容()。A、品名B、生產(chǎn)日期C、規(guī)格D、數(shù)量正確答案：B答案解析：掃描前需要核對的內(nèi)容通常包括品名、規(guī)格、數(shù)量等，生產(chǎn)日期一般不是掃描前重點核對的內(nèi)容，更多是在產(chǎn)品驗收、庫存管理等其他環(huán)節(jié)可能會關(guān)注，所以答案選B。10.金融POS機通過()通訊方式連線時,應(yīng)將固定電話網(wǎng)絡(luò)的電話線接入金融POS機的電話線插口。A、無線B、有線C、網(wǎng)絡(luò)D、鍵盤正確答案：B答案解析：金融POS機通過有線通訊方式連線時，應(yīng)將固定電話網(wǎng)絡(luò)的電話線接入金融POS機的電話線插口。這里強調(diào)的是有線的固定電話網(wǎng)絡(luò)連接方式，即通過電話線接入，所以答案是B。11.下列有關(guān)票據(jù)鑒別看的方法的說法中,錯誤的是()。A、如票據(jù)被涂改、變造,票據(jù)正中的熒光水溶線則會消失B、如用酸性物質(zhì)進(jìn)行涂改票據(jù)則會變色,而堿性物質(zhì)則不會變色C、票據(jù)正中大寫金額線為普通油墨印刷而成D、通過看的方式可以初步辨別票據(jù)真?zhèn)握_答案：C答案解析：票據(jù)正中大寫金額線為熒光水溶線，在正常光線下看不見，在紫外光下清晰可見，而不是普通油墨印刷而成。其他選項：通過看可初步辨別票據(jù)真?zhèn)?；酸性物質(zhì)涂改票據(jù)會變色，堿性物質(zhì)情況不一定相同；票據(jù)被涂改、變造，正中熒光水溶線會消失。12.收銀員給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(),有真誠服務(wù)的態(tài)度。A、首先要有力,尊重顧客B、首先要有心,尊重顧客C、首先要有商品,其次要有能力D、首先要有心,其次要有能力正確答案：B答案解析：收銀員給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先要有心，尊重顧客是基礎(chǔ)，只有從內(nèi)心真正重視顧客，才會有真誠服務(wù)的態(tài)度。有力并不等同于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵體現(xiàn)，A選項不準(zhǔn)確；商品和能力并非優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先要具備的，C選項錯誤；有心是基礎(chǔ)且比能力更重要，D選項順序不當(dāng)。13.下列因素不會對點、驗鈔機產(chǎn)生影響的有()。A、吹風(fēng)機使用B、手電鉆使用C、陽光D、接地電源正確答案：D答案解析：選項A中吹風(fēng)機使用可能會產(chǎn)生電磁場等影響驗鈔機；選項B手電鉆使用也可能產(chǎn)生干擾；選項C陽光可能影響驗鈔機的光學(xué)部件等；而接地電源主要是保障設(shè)備用電安全，正常情況下不會直接對點、驗鈔機的正常工作產(chǎn)生實質(zhì)性影響。14.導(dǎo)致POS機刷卡成功不打印單據(jù)的原因,以下哪種說法是不正確的()。A、打印機可能未接好B、打印機未裝紙或卡紙C、刷卡方式不對D、打印機故障正確答案：C答案解析：導(dǎo)致POS機刷卡成功不打印單據(jù)的原因通常有打印機相關(guān)問題，如未接好、未裝紙或卡紙、打印機故障等，而刷卡方式不對一般不會直接導(dǎo)致刷卡成功卻不打印單據(jù)。15.受理支票時,對未填寫金額的支票處理錯誤的選項是()。A、務(wù)必用碳素墨水或墨汁填寫,不得涂改B、除金額外,其他要素可更改,但要加蓋印鑒C、大寫金額要頂頭填寫,禁止任何涂改D、可用支票打印機打印日期和金額正確答案：B答案解析：受理未填寫金額的支票時，除金額外其他要素更改并加蓋印鑒是不符合規(guī)定的處理方式。支票的金額等重要事項是不允許隨意更改的，其他選項中對支票填寫的要求，如用碳素墨水或墨汁填寫、大寫金額頂頭填寫、禁止涂改以及可用支票打印機打印日期和金額等，都是正確的支票受理要求。16.在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成撤銷交易的操作步驟中,哪一項是錯誤的()。A、輸入原預(yù)授權(quán)完成交易流水號B、成功打印簽購單C、不需要核對,直接將簽購單的客戶聯(lián)及相關(guān)交易憑據(jù)交持卡人保存D、進(jìn)入預(yù)授權(quán)完成撤銷功能正確答案：C答案解析：預(yù)授權(quán)完成撤銷交易成功打印簽購單后，需要認(rèn)真核對簽購單上的交易信息，確認(rèn)無誤后再將簽購單的客戶聯(lián)及相關(guān)交易憑據(jù)交持卡人保存，而不是不需要核對直接交予持卡人。17.用一定波長的紅外激光照射第五版人民幣上的熒光字,會使熒光字產(chǎn)生一定波長的激光來檢測人民幣真?zhèn)蔚姆椒ㄊ?)。A、熒光檢測法B、熒光與激光檢測法C、激光檢測法D、綜合檢測法正確答案：C答案解析：激光檢測法是利用一定波長的紅外激光照射人民幣上的熒光字，使其產(chǎn)生特定波長的激光，通過檢測該激光來辨別人民幣真?zhèn)巍?8.有關(guān)驗看支票的錯誤敘述的選項是()。A、日期中的年份可簡寫B(tài)、收款人必須寫全稱C、注意金額要大小寫一致D、不得用藍(lán)色墨水填寫正確答案：A答案解析：支票日期中的年份應(yīng)完整書寫，不可簡寫，A選項敘述錯誤；支票收款人可以寫全稱，也可以寫規(guī)范化簡稱，B選項敘述正確；驗看支票時要注意金額大小寫一致，C選項敘述正確；支票不得用藍(lán)色墨水填寫，一般用碳素墨水或墨汁填寫，D選項敘述正確。日期年份需完整，不能簡寫是支票填寫規(guī)范的基本要求，A選項不符合這一要求所以錯誤。19.()應(yīng)負(fù)責(zé)收銀機的日常使用、維護(hù)及管理。A、財務(wù)主管B、工程師C、收銀主管D、收銀員正確答案：D20.經(jīng)營者具有聽取意見和接受()的義務(wù)。A、監(jiān)督B、管理C、服務(wù)D、咨詢正確答案：A答案解析：經(jīng)營者具有聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)，這是為了保障消費者等相關(guān)方的權(quán)益，促使經(jīng)營者更好地經(jīng)營，接受來自各方面的監(jiān)督有助于其改進(jìn)服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營行為等。21.不屬于"有缺陷的支票”表現(xiàn)形式的是()。A、非本行的支票B、更改處未蓋預(yù)留印鑒的支票C、本行支票D、購買未經(jīng)批準(zhǔn)的?？厣唐返闹闭_答案：C答案解析：有缺陷的支票通常指存在問題、不符合規(guī)定或可能導(dǎo)致支付風(fēng)險的支票。非本行的支票可能存在諸多風(fēng)險，如開戶行信息不匹配等；購買未經(jīng)批準(zhǔn)的?？厣唐返闹辈环舷嚓P(guān)管理規(guī)定；更改處未蓋預(yù)留印鑒的支票無法確認(rèn)其真實性和有效性。而本行支票本身并不屬于有缺陷的支票表現(xiàn)形式。22.當(dāng)POS機操作時,屏幕顯示97應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行B、終端未登記,聯(lián)系收單行C、金額過大D、余額查詢,請查詢正確答案：B答案解析：當(dāng)屏幕顯示97應(yīng)答碼時，通常表示終端未登記，需要聯(lián)系收單行進(jìn)行處理。A選項交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行一般對應(yīng)其他應(yīng)答碼；C選項金額過大不是97應(yīng)答碼的含義；D選項余額查詢，請查詢也不符合97應(yīng)答碼的意義。23.在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成撤銷交易的操作步驟中,哪一項相關(guān)信息是錯誤的()。A、在金融POS機界面選擇"預(yù)授權(quán)完成撤銷”功能B、需要輸入主管密碼直接按確認(rèn)C、不用輸入原預(yù)授權(quán)完成交易流水號,直接打印單據(jù)D、核對一致后將銀行卡、簽購單的客戶聯(lián)及相關(guān)交易憑證叫持卡人保存正確答案：C答案解析：預(yù)授權(quán)完成撤銷交易時需要輸入原預(yù)授權(quán)完成交易流水號，所以選項[C、]中“不用輸入原預(yù)授權(quán)完成交易流水號，直接打印單據(jù)”的相關(guān)信息是錯誤的。24.票面清晰性的"兩無”主要指的是()。A、無污損和無涂改B、無殘缺和無漏項C、無涂改和無漏項D、無污損和無殘缺正確答案：A25.在處理顧客投訴時,要對顧客表示()。A、質(zhì)疑B、詢問C、懷疑D、同情正確答案：D答案解析：在處理顧客投訴時，對顧客表示同情是很重要的。同情能讓顧客感受到被理解和關(guān)心，有助于緩解顧客的不滿情緒，為后續(xù)更好地解決問題奠定良好基礎(chǔ)。而質(zhì)疑、詢問、懷疑等態(tài)度都不利于安撫顧客情緒和解決投訴問題。26.現(xiàn)金損失超過限額部分,則由()負(fù)責(zé)賠償。A、企業(yè)B、收銀主管C、顧客D、收銀員正確答案：D答案解析：收銀員在收銀過程中需要對現(xiàn)金的安全負(fù)責(zé)，如果現(xiàn)金損失超過限額部分，通常應(yīng)由直接接觸現(xiàn)金操作的收銀員來承擔(dān)賠償責(zé)任。企業(yè)承擔(dān)的是正常經(jīng)營中的合理損失等；收銀主管主要負(fù)責(zé)管理協(xié)調(diào)工作；顧客一般不會對商家現(xiàn)金損失負(fù)責(zé)。27.下列有關(guān)現(xiàn)金保管操作的注意事項的說法中,正確的是()。A、擅自離開收銀臺易造成現(xiàn)金遺失B、隨意打開抽屜易引發(fā)不安全因素C、隨意打開抽屜不會引人注目D、收銀人員在工作時身上攜帶現(xiàn)金易引起不必要的誤會正確答案：C28.下列有關(guān)支票的防偽知識和技巧說法錯誤的是()。A、要檢查支票是否停止使用支票B、要檢查支票是否過期C、要檢查支票背書是否清楚完整D、要檢查支票金額是否手寫正確答案：D答案解析：支票金額必須是大寫與小寫同時記載，大寫金額應(yīng)用正楷或行書填寫，不能手寫。選項A檢查支票是否停止使用可避免收到無效支票；選項B檢查支票是否過期能保證支票的有效性；選項C檢查支票背書是否清楚完整關(guān)系到支票的流轉(zhuǎn)和兌付。29.POS機一般由四部份硬件組成,以下那種()硬件不屬于POS機組成部分。A、打印機B、條碼閱讀器C、主機D、密碼鍵盤正確答案：B答案解析：POS機一般由主機、打印機、密碼鍵盤、磁條讀寫器等硬件組成，條碼閱讀器不屬于POS機的標(biāo)準(zhǔn)組成部分。30.現(xiàn)金支票只能用于()。A、支取現(xiàn)金B(yǎng)、購物C、轉(zhuǎn)賬D、支付現(xiàn)金正確答案：A答案解析：現(xiàn)金支票是專門用于支取現(xiàn)金的票據(jù)，它不能用于轉(zhuǎn)賬、購物等其他用途。31.購物后發(fā)生退貨,支票尚未解行的,()將支票退還顧客。A、銀行柜員B、財務(wù)部C、財務(wù)經(jīng)理D、收銀員正確答案：D答案解析：購物后發(fā)生退貨，支票尚未解行的，收銀員將支票退還顧客。因為收銀員在處理交易現(xiàn)場，對于未解行的支票進(jìn)行退還操作最為直接和合適。32.下列哪項不屬于受理顧客退換貨時需要審核的內(nèi)容()。A、收銀小票B、商場發(fā)票C、所購商品是否屬于不可退換商品D、所購商品的生產(chǎn)許可證號正確答案：D答案解析：受理顧客退換貨時需要審核收銀小票、所購商品是否屬于不可退換商品、商場發(fā)票等內(nèi)容，生產(chǎn)許可證號不屬于受理退換貨時審核的范疇。33.適應(yīng)于新產(chǎn)品更新?lián)Q代的開發(fā),投資項目規(guī)劃等集中性短期任務(wù)的組織結(jié)構(gòu)模式是()。A、直線職能制B、矩陣形組織結(jié)構(gòu)C、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)D、子公司制分權(quán)結(jié)構(gòu)正確答案：B答案解析：矩陣形組織結(jié)構(gòu)是一種適用于新產(chǎn)品更新?lián)Q代開發(fā)、投資項目規(guī)劃等集中性短期任務(wù)的組織結(jié)構(gòu)模式。矩陣形組織結(jié)構(gòu)結(jié)合了職能型組織結(jié)構(gòu)和項目型組織結(jié)構(gòu)的特點，既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。在這種結(jié)構(gòu)下，不同專業(yè)背景的人員可以被臨時組織到項目團(tuán)隊中，共同完成特定的任務(wù)，任務(wù)完成后團(tuán)隊解散，人員再回到各自的職能部門。這種靈活性使得它非常適合應(yīng)對短期、集中性的任務(wù)，能夠快速整合資源，高效地完成新產(chǎn)品開發(fā)、項目規(guī)劃等工作。直線職能制側(cè)重于職能分工明確，適合穩(wěn)定的生產(chǎn)運營；事業(yè)部制結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模較大、多元化經(jīng)營的企業(yè)；子公司制分權(quán)結(jié)構(gòu)主要用于大型企業(yè)集團(tuán)的分權(quán)管理，均不太符合題意。34.下列有關(guān)票據(jù)鑒別摸的方法的說法中,錯誤的是()。A、票據(jù)號碼正面采用紅色的滲透性油墨B、觸摸票據(jù)號碼時有明顯的凹凸感C、假票的號碼則很少使用滲透性油墨D、假票號碼觸摸時凹凸感不明顯正確答案：A答案解析：票據(jù)號碼正面采用黑色的滲透性油墨，背面采用紅色的滲透性油墨，A選項說法錯誤；真票觸摸票據(jù)號碼時有明顯的凹凸感，假票的號碼很少使用滲透性油墨，觸摸時凹凸感不明顯，B、C、D選項說法正確。35.當(dāng)POS機操作時,屏幕顯示57應(yīng)答碼,以下哪種處理方法是正確的()。A、改付現(xiàn)金B(yǎng)、聯(lián)系發(fā)卡行C、換一個終端刷卡D、聯(lián)系收單銀行客服熱線正確答案：B答案解析：出現(xiàn)57應(yīng)答碼表示不允許持卡人進(jìn)行的交易，一般需要聯(lián)系發(fā)卡行了解具體原因并解決。A選項改付現(xiàn)金不是針對該應(yīng)答碼的正確處理方式；C選項換終端刷卡不能解決根本問題；D選項聯(lián)系收單銀行客服熱線不是首要處理方法，首要應(yīng)聯(lián)系發(fā)卡行。36.有關(guān)驗看支票的錯誤敘述的選項是()。A、可用藍(lán)色或黑色墨水填寫B(tài)、日期要大寫C、收款人必須寫全稱D、日期中的年份要寫完整正確答案：A37.下列哪項無須在匯票上明確記載()。A、備注B、出票人簽章C、付款人的全稱D、出票日期正確答案：A答案解析：匯票必須記載下列事項：表明“匯票”的字樣；無條件支付的委托；確定的金額；付款人名稱；收款人名稱；出票日期；出票人簽章。付款人的全稱、出票人簽章、出票日期均是必須記載事項，而備注無須在匯票上明確記載。38.下列哪項不屬于匯票種類()。A、商業(yè)匯票B、政府承兌匯票C、銀行匯票D、商業(yè)承兌匯票正確答案：B答案解析：匯票分為銀行匯票和商業(yè)匯票，商業(yè)匯票又分為商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票，不存在政府承兌匯票這種類型。39.下列哪項不屬于受理顧客退換貨時需要審核的內(nèi)容()。A、收銀小票B、商場發(fā)票C、購買時間D、生產(chǎn)廠家正確答案：D答案解析：在受理顧客退換貨時，收銀小票、購買時間、商場發(fā)票都是重要的審核內(nèi)容，而生產(chǎn)廠家通常不是首要審核內(nèi)容。40.紙幣應(yīng)按照票面金額()。A、金額整理B、分類整理C、票面整理D、分別整理正確答案：B答案解析：紙幣整理時應(yīng)按照票面金額分類整理，這樣便于后續(xù)的清點、統(tǒng)計、存儲和使用等操作，能更高效地管理紙幣。二、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.退還貨款時應(yīng)根據(jù)消費者方便的形式退還款項。A、正確B、錯誤正確答案：B2.收銀員收取現(xiàn)金時,應(yīng)注意鑒別貨幣真假,防止仿幣。A、正確B、錯誤正確答案：B3.對顧客表達(dá)同情時,讓顧客自己寫經(jīng)過。A、正確B、錯誤正確答案：B4.通過聽抖動匯票紙張發(fā)出的聲響來辨別票據(jù)的真?zhèn)?。A、正確B、錯誤正確答案：A5.經(jīng)營者生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。A、正確B、錯誤正確答案：B6.在預(yù)授權(quán)交易步驟中,不需要輸入主管密碼。A、正確B、錯誤正確答案：B7.殘幣的挑剔是一項費時費力而又很難把握尺度的日常工作,中國人民銀行對殘幣的挑剔有明確標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯誤正確答案：A8.收銀員應(yīng)根據(jù)整理后的數(shù)額寫現(xiàn)金送款單。A、正確B、錯誤正確答案：B9.手持式掃描儀的掃描精度受制于手動操作,不能達(dá)到較好效果。A、正確B、錯誤正確答案：A10.商品是人類社會形成后便出現(xiàn)的產(chǎn)物。A、正確B、錯誤正確答案：B11.結(jié)束與顧客溝通應(yīng)提出使顧客感到公平合理的圓滿的解決方案。A、正確B、錯誤正確答案：A12.收銀員上班時不能涂抹指甲油。A、正確B、錯誤正確答案：A13.兌零即營業(yè)時間為收銀機提供