知識(shí)題庫(kù)-物業(yè)管理師考試的試題及答案

會(huì)計(jì)實(shí)操文庫(kù)1/6知識(shí)題庫(kù)-物業(yè)管理師考試的試題及答案單選題1.新建小區(qū)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備經(jīng)費(fèi)，由()承擔(dān)。A.建設(shè)單位B.業(yè)主C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.居委會(huì)答案：A2.處分共有的不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)以及對(duì)共有的不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)作重大修繕，應(yīng)當(dāng)經(jīng)占份額()以上的按份共有人或者全體共同共有人同意，但共有人之間另有約定的除外。A.二分之一B.三分之一C.三分之二D.四分之三答案：C3.集中空調(diào)系統(tǒng)空氣凈化材料，應(yīng)該多長(zhǎng)時(shí)間清洗或更換1次？()A.1-2周B.2-3周C.3-6個(gè)月D.6-12個(gè)月答案：C4.市級(jí)購(gòu)物中心的建筑規(guī)模一般都在()平方米以上。A.3萬(wàn)B.5萬(wàn)C.8萬(wàn)D.10萬(wàn)答案：A5.業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)()物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。A.代表B.維護(hù)C.代表和維護(hù)D.保障答案：C多選題1.車輛進(jìn)入車場(chǎng)后，管理人員應(yīng)引導(dǎo)車輛停放，對(duì)于()等現(xiàn)象出現(xiàn)時(shí)，管理人員應(yīng)及時(shí)勸阻。A.有固定車位而任意停放B.不按規(guī)定任意停放C.在消防通道停車D.有固定車位，按規(guī)定停放答案：ABC2.下列屬于物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容的有()。A.早期介入的風(fēng)險(xiǎn)B.前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)C.前期介入的風(fēng)險(xiǎn)D.日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)答案：ABD3.物業(yè)裝飾裝修管理涉及的內(nèi)容包括()。A.公共權(quán)益B.個(gè)人權(quán)益C.物業(yè)的使用安全D.物業(yè)的外觀答案：ABCD4.企業(yè)應(yīng)該根據(jù)房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目實(shí)際情況和工程量，采取適當(dāng)?shù)?)。A.預(yù)檢方式B.查收方式C.查驗(yàn)方式D.驗(yàn)收方式答案：D5.下列有關(guān)修理周期的說(shuō)法，正確的有()。A.對(duì)已在使用的設(shè)施設(shè)備來(lái)說(shuō)，修理周期是指兩次相鄰大修之間的間隔時(shí)間B.修理間隔期是指兩次相鄰計(jì)劃修理之間的工作時(shí)間C.確定修理間隔期時(shí)應(yīng)使設(shè)施設(shè)備計(jì)劃外停機(jī)時(shí)間達(dá)到最低限度D.修理周期結(jié)構(gòu)是指在一個(gè)修理周期內(nèi)應(yīng)采取的各種修理方式的次數(shù)和排列順序答案：ABCD案例分析題某社區(qū)已經(jīng)入住兩年，業(yè)主投訴：（1）社區(qū)內(nèi)防火防煙門經(jīng)常處在啟動(dòng)狀態(tài)；（2）部分屋頂漏水；（3）社區(qū)周邊治安環(huán)境亂。問(wèn)題：1.物業(yè)公司如何解決一般投訴？2.針對(duì)以上三個(gè)問(wèn)題將如何解決？答案：1.物業(yè)公司解決一般投訴的方法如下：-記錄投訴：詳細(xì)記錄業(yè)主投訴的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、業(yè)主聯(lián)系方式等信息。-及時(shí)響應(yīng)：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)業(yè)主，告知業(yè)主投訴已收到，正在處理中。-調(diào)查核實(shí)：對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確定問(wèn)題的原因和責(zé)任方。-制定解決方案：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的解決方案，明確解決問(wèn)題的時(shí)間和責(zé)任人。-實(shí)施解決方案：按照制定的方案及時(shí)解決問(wèn)題，確保問(wèn)題得到有效處理。-跟蹤反饋：在問(wèn)題解決后，及時(shí)跟蹤反饋給業(yè)主，了解業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的滿意度。-總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)分析，找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因和管理中的不足之處，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。2.針對(duì)以上三個(gè)問(wèn)題的解決措施如下：-針對(duì)防火防煙門經(jīng)常處在啟動(dòng)狀態(tài)的問(wèn)題：檢查防火防煙門的閉門器、門鎖等部件是否損壞，如有損壞及時(shí)更換；加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳教育，告知業(yè)主防火防煙門的重要性，引導(dǎo)業(yè)主正確使用；安排專人定期巡查防火防煙門的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。-針對(duì)部分屋頂漏水的問(wèn)題：對(duì)屋頂進(jìn)行全面檢查，確定漏水的具體位置和原因；如果是防水層損壞，及時(shí)修復(fù)防水層；如果是排水管道堵塞，清理排水管道；在維修完成后，進(jìn)行試水試驗(yàn)，確保屋頂不再漏水。-針對(duì)社區(qū)周邊治安環(huán)境亂的問(wèn)題：加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的溝通協(xié)調(diào)，增加社區(qū)周邊的巡