GJB9001C內(nèi)審員考試試題及答案

GJB9001C內(nèi)審員考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.GJB9001C標準中，以下哪項不是質(zhì)量管理體系文件的組成部分？

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.作業(yè)指導(dǎo)書

D.員工手冊

答案：D

2.GJB9001C標準中，以下哪項是組織應(yīng)持續(xù)改進的過程？

A.產(chǎn)品開發(fā)

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量管理體系

D.客戶服務(wù)

答案：C

3.以下哪項不是GJB9001C標準中提到的質(zhì)量管理原則？

A.以顧客為關(guān)注焦點

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.過程方法

D.成本效益

答案：D

4.GJB9001C標準中，以下哪項是組織應(yīng)識別的風險？

A.財務(wù)風險

B.市場風險

C.質(zhì)量風險

D.所有選項

答案：D

5.在GJB9001C標準中，以下哪項不是組織應(yīng)確定的顧客要求？

A.明確要求

B.隱含要求

C.法律法規(guī)要求

D.組織內(nèi)部要求

答案：D

6.GJB9001C標準中，以下哪項不是組織應(yīng)進行的內(nèi)部審核活動？

A.審核計劃的制定

B.審核實施

C.審核報告的編制

D.產(chǎn)品測試

答案：D

7.在GJB9001C標準中，以下哪項不是組織應(yīng)進行的監(jiān)視和測量活動？

A.顧客滿意度

B.過程績效

C.產(chǎn)品符合性

D.員工福利

答案：D

8.GJB9001C標準中，以下哪項不是組織應(yīng)進行的數(shù)據(jù)分析類型？

A.顧客滿意度分析

B.過程能力分析

C.供應(yīng)商績效分析

D.員工出勤率分析

答案：D

9.在GJB9001C標準中，以下哪項不是組織應(yīng)實施的改進活動？

A.糾正措施

B.預(yù)防措施

C.持續(xù)改進

D.員工培訓(xùn)

答案：D

10.GJB9001C標準中，以下哪項不是組織應(yīng)進行的溝通活動？

A.與顧客的溝通

B.與供應(yīng)商的溝通

C.內(nèi)部溝通

D.與競爭對手的溝通

答案：D

二、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.GJB9001C標準中，以下哪些是組織應(yīng)建立的質(zhì)量管理體系文件？

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.作業(yè)指導(dǎo)書

D.員工手冊

答案：ABC

2.以下哪些是GJB9001C標準中提到的質(zhì)量管理原則？

A.以顧客為關(guān)注焦點

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.過程方法

D.持續(xù)改進

答案：ABCD

3.GJB9001C標準中，以下哪些是組織應(yīng)識別的風險類型？

A.財務(wù)風險

B.市場風險

C.質(zhì)量風險

D.法律風險

答案：ABCD

4.在GJB9001C標準中，以下哪些是組織應(yīng)確定的顧客要求？

A.明確要求

B.隱含要求

C.法律法規(guī)要求

D.組織內(nèi)部要求

答案：ABC

5.GJB9001C標準中，以下哪些是組織應(yīng)進行的內(nèi)部審核活動？

A.審核計劃的制定

B.審核實施

C.審核報告的編制

D.產(chǎn)品測試

答案：ABC

6.在GJB9001C標準中，以下哪些是組織應(yīng)進行的監(jiān)視和測量活動？

A.顧客滿意度

B.過程績效

C.產(chǎn)品符合性

D.員工福利

答案：ABC

7.GJB9001C標準中，以下哪些是組織應(yīng)進行的數(shù)據(jù)分析類型？

A.顧客滿意度分析

B.過程能力分析

C.供應(yīng)商績效分析

D.員工出勤率分析

答案：ABC

8.在GJB9001C標準中，以下哪些是組織應(yīng)實施的改進活動？

A.糾正措施

B.預(yù)防措施

C.持續(xù)改進

D.員工培訓(xùn)

答案：ABC

9.GJB9001C標準中，以下哪些是組織應(yīng)進行的溝通活動？

A.與顧客的溝通

B.與供應(yīng)商的溝通

C.內(nèi)部溝通

D.與競爭對手的溝通

答案：ABC

10.以下哪些是GJB9001C標準中提到的質(zhì)量管理體系過程？

A.管理過程

B.資源管理過程

C.產(chǎn)品實現(xiàn)過程

D.測量、分析和改進過程

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.GJB9001C標準要求組織必須建立文件化的質(zhì)量管理手冊。（對）

2.組織可以不識別顧客要求中的隱含要求。（錯）

3.組織應(yīng)確保所有質(zhì)量管理體系過程獲得必要的資源和信息，以支持過程的運行和監(jiān)視。（對）

4.組織不需要對質(zhì)量管理體系進行內(nèi)部審核。（錯）

5.組織應(yīng)確保所有產(chǎn)品都符合顧客和適用法律法規(guī)的要求。（對）

6.組織不需要對質(zhì)量管理體系的績效進行監(jiān)視和測量。（錯）

7.組織應(yīng)保留所有與質(zhì)量管理體系相關(guān)的記錄。（對）

8.組織不需要對質(zhì)量管理體系進行持續(xù)改進。（錯）

9.組織應(yīng)確保所有員工都了解他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻。（對）

10.組織不需要與顧客進行溝通以了解他們的需求和期望。（錯）

四、簡答題（每題5分，共4題）

1.請簡述GJB9001C標準中質(zhì)量管理體系的目的和意圖。

答案：GJB9001C標準旨在幫助組織建立、實施、維護和改進質(zhì)量管理體系，以確保其產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)滿足顧客和適用法律法規(guī)的要求，并致力于增強顧客滿意。

2.描述GJB9001C標準中提到的質(zhì)量管理原則之一“過程方法”的含義。

答案：過程方法是指組織系統(tǒng)地識別和管理相互關(guān)聯(lián)的過程，以貢獻于組織的目標。這種方法有助于組織更高效地實現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果，并提高整體績效。

3.解釋GJB9001C標準中提到的“持續(xù)改進”的含義。

答案：持續(xù)改進是指組織應(yīng)不斷尋求提高質(zhì)量管理體系的績效，通過改進過程和產(chǎn)品，以滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長的需求和期望。

4.簡述GJB9001C標準中提到的“顧客滿意度”的重要性。

答案：顧客滿意度是衡量組織是否成功地滿足了顧客需求和期望的關(guān)鍵指標。通過監(jiān)視和測量顧客滿意度，組織可以識別改進的機會，增強顧客忠誠度，并提高市場競爭力。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論GJB9001C標準中提到的“領(lǐng)導(dǎo)作用”在組織質(zhì)量管理中的重要性。

答案：領(lǐng)導(dǎo)作用在質(zhì)量管理中至關(guān)重要，因為領(lǐng)導(dǎo)者通過他們的行為、決策和承諾，為組織的質(zhì)量文化和改進方向設(shè)定基調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系與組織的戰(zhàn)略方向一致，并為實現(xiàn)質(zhì)量目標提供必要的資源和支持。

2.討論GJB9001C標準中提到的“風險管理”在質(zhì)量管理中的作用。

答案：風險管理在質(zhì)量管理中起著核心作用，因為它幫助組織識別、評估和控制可能影響產(chǎn)品或服務(wù)符合性的潛在風險。通過有效的風險管理，組織可以預(yù)防質(zhì)量問題，減少成本，并提高顧客滿意度。

3.討論GJB9001C標準中提到的“數(shù)據(jù)分析”在質(zhì)量管理中的重要性。

答案：數(shù)據(jù)分析是質(zhì)量管理的關(guān)鍵組成部分，因為它提供了關(guān)于組織績效和過程效率的洞察。通過分析數(shù)據(jù)，組織可以識別趨勢、問題和改進機會，從而做出基于事實的決策，優(yōu)化過程，