質(zhì)量管理新標(biāo)準(zhǔn)解讀試題及答案

質(zhì)量管理新標(biāo)準(zhǔn)解讀試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理新標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001-2016的核心思想包括：

A.過程方法

B.管理系統(tǒng)方法

C.風(fēng)險(xiǎn)管理

D.持續(xù)改進(jìn)

E.顧客滿意

2.在GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中，組織應(yīng)建立和保持質(zhì)量管理體系，以滿足以下哪些要求：

A.法規(guī)和合同要求

B.組織的方針和目標(biāo)

C.相關(guān)方的要求

D.組織的產(chǎn)品和服務(wù)要求

E.質(zhì)量管理體系要求

3.質(zhì)量管理新標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001-2016強(qiáng)調(diào)的七項(xiàng)質(zhì)量管理原則是：

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.過程方法

E.管理系統(tǒng)方法

4.以下哪些屬于質(zhì)量管理體系文件？

A.程序文件

B.管理文件

C.指令性文件

D.技術(shù)文件

E.作業(yè)文件

5.質(zhì)量管理體系中，過程是指：

A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

B.質(zhì)量策劃

C.質(zhì)量保證

D.質(zhì)量改進(jìn)

E.持續(xù)改進(jìn)

6.以下哪些屬于質(zhì)量管理體系中質(zhì)量策劃的內(nèi)容？

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.資源配置

C.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

D.質(zhì)量控制

E.質(zhì)量改進(jìn)

7.在GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵過程？

A.質(zhì)量策劃

B.設(shè)計(jì)和開發(fā)

C.生產(chǎn)和服務(wù)提供

D.測(cè)量、分析和改進(jìn)

E.檢驗(yàn)和試驗(yàn)

8.以下哪些屬于質(zhì)量管理體系中質(zhì)量保證的內(nèi)容？

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.資源配置

C.質(zhì)量控制

D.質(zhì)量改進(jìn)

E.持續(xù)改進(jìn)

9.在GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪些是質(zhì)量管理體系中持續(xù)改進(jìn)的要素？

A.識(shí)別機(jī)會(huì)

B.采取措施

C.評(píng)估效果

D.文件化

E.記錄和報(bào)告

10.以下哪些屬于質(zhì)量管理體系中測(cè)量、分析和改進(jìn)的內(nèi)容？

A.數(shù)據(jù)收集

B.數(shù)據(jù)分析

C.結(jié)果評(píng)估

D.改進(jìn)措施

E.文件化

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理新標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001-2016取消了ISO9001:2008中的“持續(xù)改進(jìn)”條款。（×）

2.組織在建立和保持質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)確保所有過程均能得到有效控制。（√）

3.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括所有程序文件、管理文件、指令性文件和技術(shù)文件。（√）

4.質(zhì)量策劃應(yīng)包括確定質(zhì)量目標(biāo)、資源配置和質(zhì)量改進(jìn)等內(nèi)容。（√）

5.設(shè)計(jì)和開發(fā)過程應(yīng)確保產(chǎn)品或服務(wù)的特性能滿足規(guī)定的要求。（√）

6.生產(chǎn)和服務(wù)提供過程應(yīng)確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量符合要求。（√）

7.質(zhì)量保證活動(dòng)應(yīng)包括內(nèi)部審核和外部審核。（√）

8.持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)應(yīng)包括識(shí)別機(jī)會(huì)、采取措施、評(píng)估效果和文件化等內(nèi)容。（√）

9.測(cè)量、分析和改進(jìn)活動(dòng)應(yīng)包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、結(jié)果評(píng)估和改進(jìn)措施等內(nèi)容。（√）

10.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)定期評(píng)審和更新，以保持其適用性和有效性。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述質(zhì)量管理新標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001-2016中“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則的含義及其對(duì)組織的重要性。

2.解釋GB/T19001-2016中“過程方法”原則的概念，并舉例說明其在組織中的應(yīng)用。

3.簡要說明GB/T19001-2016中“持續(xù)改進(jìn)”原則的實(shí)施步驟，以及如何通過持續(xù)改進(jìn)提升組織質(zhì)量管理體系的有效性。

4.闡述GB/T19001-2016中“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則對(duì)組織質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施的重要性，并舉例說明領(lǐng)導(dǎo)作用的具體體現(xiàn)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在質(zhì)量管理新標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001-2016實(shí)施過程中，如何確保組織內(nèi)部溝通的有效性，以及有效溝通對(duì)質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行的影響。

2.分析在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如何運(yùn)用GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理原則，提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力，并確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量滿足顧客期望。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.在GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中，組織應(yīng)建立和保持的質(zhì)量管理體系文件不包括以下哪項(xiàng)？

A.程序文件

B.管理文件

C.技術(shù)文件

D.作業(yè)指導(dǎo)書

2.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)過程是組織首先應(yīng)考慮的？

A.生產(chǎn)和服務(wù)提供

B.設(shè)計(jì)和開發(fā)

C.測(cè)量、分析和改進(jìn)

D.質(zhì)量策劃

3.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)原則強(qiáng)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)者的作用？

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.過程方法

4.在GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪個(gè)術(shù)語表示產(chǎn)品或服務(wù)滿足要求的能力？

A.質(zhì)量特性

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量管理體系

D.質(zhì)量保證

5.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)過程是確保產(chǎn)品或服務(wù)符合要求的關(guān)鍵？

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.質(zhì)量保證

6.在GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪個(gè)術(shù)語表示對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行定期評(píng)審的過程？

A.內(nèi)部審核

B.管理評(píng)審

C.外部審核

D.持續(xù)改進(jìn)

7.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)原則強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)識(shí)別和管理風(fēng)險(xiǎn)？

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.過程方法

D.風(fēng)險(xiǎn)管理

8.在GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪個(gè)術(shù)語表示組織為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而采取的行動(dòng)？

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.質(zhì)量保證

9.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)過程是確保產(chǎn)品或服務(wù)符合法規(guī)要求的關(guān)鍵？

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.法規(guī)和合同評(píng)審

10.在GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪個(gè)原則強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系？

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.過程方法

D.持續(xù)改進(jìn)

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCDE

解析思路：GB/T19001-2016的核心思想涵蓋了所有選項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與，過程方法，持續(xù)改進(jìn)，以及顧客滿意。

2.ABCDE

解析思路：組織建立和保持質(zhì)量管理體系時(shí)，需滿足法規(guī)和合同要求、組織方針和目標(biāo)、相關(guān)方要求、產(chǎn)品和服務(wù)要求，以及質(zhì)量管理體系要求。

3.ABCDE

解析思路：七項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)和事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法。

4.ABCDE

解析思路：質(zhì)量管理體系文件包括程序文件、管理文件、指令性文件、技術(shù)文件和作業(yè)文件，旨在為組織提供指導(dǎo)和控制。

5.ABCDE

解析思路：過程在GB/T19001-2016中被定義為一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。

6.ABCDE

解析思路：質(zhì)量策劃應(yīng)包括確定質(zhì)量目標(biāo)、資源配置、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。

7.ABCDE

解析思路：GB/T19001-2016中定義的關(guān)鍵過程包括質(zhì)量策劃、設(shè)計(jì)和開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)提供、測(cè)量、分析和改進(jìn)。

8.ABCDE

解析思路：質(zhì)量保證活動(dòng)應(yīng)包括確定質(zhì)量目標(biāo)、資源配置、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)和持續(xù)改進(jìn)。

9.ABCDE

解析思路：持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)應(yīng)包括識(shí)別機(jī)會(huì)、采取措施、評(píng)估效果、文件化和記錄報(bào)告。

10.ABCDE

解析思路：測(cè)量、分析和改進(jìn)活動(dòng)應(yīng)包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、結(jié)果評(píng)估、改進(jìn)措施和文件化。

二、判斷題

1.×

解析思路：GB/T19001-2016中仍然包含“持續(xù)改進(jìn)”條款，強(qiáng)調(diào)組織的持續(xù)改進(jìn)能力。

2.√

解析思路：確保所有過程得到有效控制是質(zhì)量管理體系的基本要求。

3.√

解析思路：質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括所有相關(guān)文件，以確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

4.√

解析思路：質(zhì)量策劃應(yīng)包括資源配置，以確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

5.√

解析思路：設(shè)計(jì)和開發(fā)過程應(yīng)確保產(chǎn)品或服務(wù)的特性滿足規(guī)定的要求。

6.√

解析思路：生產(chǎn)和服務(wù)提供過程應(yīng)確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量符合要求。

7.√

解析思路：質(zhì)量保證活動(dòng)包括內(nèi)部和外部審核，以確保質(zhì)量管理體系的有效性。

8.√

解析思路：持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)應(yīng)包括識(shí)別機(jī)會(huì)、采取措施、評(píng)估效果、文件化和記錄報(bào)告。

9.√

解析思路：測(cè)量、分析和改進(jìn)活動(dòng)應(yīng)包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、結(jié)果評(píng)估、改進(jìn)措施和文件化。

10.√

解析思路：質(zhì)量管理體系文件應(yīng)定期評(píng)審和更新，以保持其適用性和有效性。

三、簡答題

1.簡述質(zhì)量管理新標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001-2016中“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則的含義及其對(duì)組織的重要性。

解析思路：闡述“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則的含義，如理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并追求顧客滿意，以及如何通過顧客滿意度提升組織競(jìng)爭(zhēng)力。

2.解釋GB/T19001-2016中“過程方法”原則的概念，并舉例說明其在組織中的應(yīng)用。

解析思路：解釋“過程方法”原則，如將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過程進(jìn)行管理，以及舉例說明如何在組織中應(yīng)用該原則，如產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)提供等過程。

3.簡要說明GB/T19001-2016中“持續(xù)改進(jìn)”原則的實(shí)施步驟，以及如何通過持續(xù)改進(jìn)提升組織質(zhì)量管理體系的有效性。

解析思路：說明“持續(xù)改進(jìn)”原則的實(shí)施步驟，如識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)、制定改進(jìn)措施、實(shí)施改