踐行解決問(wèn)題十步法推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)法落地

行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程方法：解決問(wèn)題十步法解決問(wèn)題十步法的特點(diǎn)結(jié)構(gòu)化用“結(jié)構(gòu)化”方式把思維的不同階段劃開(kāi)，避免了思維方式的相互干擾

“結(jié)構(gòu)化”保證成員間在發(fā)言權(quán)力上的平等“結(jié)構(gòu)化”保證了時(shí)間的利用效率強(qiáng)制性“強(qiáng)制性”規(guī)定小組成員必須按照程序的要求積極參與，即使提出激烈的反對(duì)意見(jiàn)也不意味著對(duì)集體及其成員的否定；“強(qiáng)制性”保證集體討論始終處于激發(fā)狀態(tài)；“強(qiáng)制性”利于相對(duì)級(jí)別較低的個(gè)體對(duì)集體作出貢獻(xiàn)（不是我要否定誰(shuí)，規(guī)則如此）方法工具集體研討方法原因分析工具方案評(píng)估工具風(fēng)險(xiǎn)分析工具……把原因邏輯化、系統(tǒng)化擺癥狀，明確問(wèn)題并確定目標(biāo)自由討論原因聚焦重要原因把原因按輕重緩急排隊(duì)把原因轉(zhuǎn)化為子目標(biāo)自由討論解決方案對(duì)解決問(wèn)題的過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)反思評(píng)估并確定解決方案制訂行動(dòng)計(jì)劃發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化過(guò)程12345678910第一步：找癥狀，明確問(wèn)題并確定目標(biāo)任務(wù)描述癥狀（問(wèn)題的具體表現(xiàn)）針對(duì)具體表現(xiàn)重新闡述問(wèn)題確定解決問(wèn)題的目標(biāo)要求一定是可以觀察到的現(xiàn)象，而不是主觀臆測(cè)和推論盡可能窮盡所有的現(xiàn)象堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向（有可能不需要處理現(xiàn)在的問(wèn)題）目標(biāo)必須具有挑戰(zhàn)性典型質(zhì)疑你確信已經(jīng)窮盡事實(shí)了嗎？你是如何知道這些事實(shí)的？這到底是一個(gè)什么問(wèn)題？我們到底希望從這個(gè)問(wèn)題的解決中得到什么？為了得到這個(gè)好處，還有什么其他途徑呢？目標(biāo)再提高一些會(huì)怎么樣呢？工具方法頭腦風(fēng)暴團(tuán)體列名活動(dòng)掛圖或活動(dòng)卡片第二步：自由討論原因典型質(zhì)疑是什么導(dǎo)致這些現(xiàn)象的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？其它可能的原因呢？你是如何知道這個(gè)因果關(guān)系的？有什么證據(jù)可以論證這個(gè)因果關(guān)系？工具方法頭腦風(fēng)暴團(tuán)體列名活動(dòng)掛圖或活動(dòng)卡片任務(wù)找到導(dǎo)致問(wèn)題或現(xiàn)象的可能原因，多問(wèn)幾個(gè)為什么。要求將顯而原因放在一邊；問(wèn)五層為什么；用好奇心來(lái)搜索信息，找出以為知道但不熟悉的地方;思考改善對(duì)“早已知道”的事情的看法，建立新的關(guān)系第三步：剔除不相關(guān)原因任務(wù)找到導(dǎo)致問(wèn)題的關(guān)鍵原因集合,剔除不相關(guān)的原因要求基于縝密的思考而不是所謂的常識(shí)來(lái)選擇重要原因;對(duì)于被篩選掉內(nèi)容,要重新問(wèn)一次”為什么說(shuō)這一條不重要？”;所有重要原因都必須經(jīng)過(guò)調(diào)查確認(rèn)。典型質(zhì)疑導(dǎo)致這些現(xiàn)象發(fā)生的最重要的原因有哪些？為什么這些原因重要？哪些原因不重要?為什么說(shuō)這些原因不重要？這些原因?qū)е铝硕嗌賳?wèn)題？你是如何知道的？工具方法逐條篩選投票80/20法則第四步：把原因邏輯化、系統(tǒng)化任務(wù)找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因要求基于事實(shí)和縝密的思考確定因果關(guān)系，而不是基于常識(shí)所有人都必須對(duì)因果關(guān)系發(fā)表意見(jiàn)，不同的意見(jiàn)要得到充分重視以好奇心探索可能存在的關(guān)系，勇于提出新的假設(shè)典型質(zhì)疑你是如何知道這個(gè)因果關(guān)系的?這背后的原因又是什么呢？還有其他可能性嗎？存在因果顛倒的可能性嗎？如果帶紅帽子，你感覺(jué)這個(gè)因果分析如何？工具方法如果原因可以分為相互獨(dú)立的幾類，各類別之間沒(méi)有因果關(guān)系，則使用魚骨刺圖如果原因之間不獨(dú)立，相互之間有復(fù)雜的因果關(guān)系，則使用因果分析網(wǎng)絡(luò)圖第五步：把原因按輕重緩急排隊(duì)任務(wù)找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網(wǎng)絡(luò)圖的最末端原因），并確定解決問(wèn)題的先后順序要求一定找到最根本的原因；根據(jù)緊迫性確定解決的先后順序，所謂緊迫原因是指不解決問(wèn)題更加惡化的原因典型質(zhì)疑這些原因消除后到底能在多大程度上解決問(wèn)題？你是如何知道的？這些原因的變化趨勢(shì)如何？這些不重要原因存在，會(huì)發(fā)生什么？工具方法重要性/緊迫性矩陣第六步：把原因轉(zhuǎn)換為子目標(biāo)任務(wù)制定消除原因的具體目標(biāo)。要求目標(biāo)要符合SMART原則；子目標(biāo)都達(dá)成后，必須實(shí)現(xiàn)第一步確定的總目標(biāo)。典型質(zhì)疑如果目標(biāo)值更激進(jìn)一點(diǎn)會(huì)怎么樣呢？所有子目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后能得到什么呢？工具方法SMART原則第七步：自由討論解決方案任務(wù)制定實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)的可能方案。要求針對(duì)一個(gè)子目標(biāo)要有兩套以上的方案；不同方案之間是獨(dú)立的，一般有排他性典型質(zhì)疑如果沒(méi)有任何限制，你會(huì)采取什么方法呢？這些方法是否可以相互嫁接產(chǎn)生新方法呢？你為什么認(rèn)為只能選擇這些方案？如果反過(guò)來(lái)做，又怎么樣呢？工具方法翡翠帽頭腦風(fēng)暴第八步：對(duì)解決問(wèn)題的過(guò)程進(jìn)行反思任務(wù)問(wèn)題、原因和目標(biāo)進(jìn)行整體回顧和反思要求重大的復(fù)雜問(wèn)題，必須認(rèn)真進(jìn)行系統(tǒng)反思反思過(guò)程要充分利用直覺(jué)和感受，使用紅帽子，不放過(guò)任何可能的“擔(dān)心”，“不舒服”有勇于否定的勇氣，有從頭再來(lái)的決心典型提問(wèn)見(jiàn)后面一頁(yè)工具方法六頂思考帽的紅帽子反思的主要環(huán)節(jié)問(wèn)題發(fā)生了什么事情?（困擾事件+情景）它是什么問(wèn)題?(深層原因分析后歸納出來(lái)的問(wèn)題)它不是什么問(wèn)題？（現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來(lái)的問(wèn)題）給它一個(gè)專業(yè)化的題目（從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術(shù)的視角）原因可能遺漏了什么原因？現(xiàn)有的原因背后是否還有更深層的原因？原因的邏輯關(guān)系正確嗎？是否考慮了所有關(guān)鍵的原因？目標(biāo)我們的目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了什么問(wèn)題？（一般從消除原因的角度出發(fā)）目標(biāo)影響范圍有多大？（對(duì)整體問(wèn)題的解決而言）目標(biāo)有“戰(zhàn)略”意義嗎？（整體解決問(wèn)題，就有戰(zhàn)略意義）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后我們將收獲什么？（發(fā)現(xiàn)目標(biāo)的價(jià)值）第九步：評(píng)估并確定解決方案任務(wù)設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并選擇最佳的方案,選中的方案要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析要求首先就評(píng)估工具達(dá)成一致；評(píng)分可以采用每個(gè)人獨(dú)立評(píng)分方法，也可以采用共識(shí)打分法，即所有人就評(píng)分達(dá)成一致；對(duì)于分布范圍大的分?jǐn)?shù)，要做出解釋說(shuō)明然后重新打分。典型質(zhì)疑方案必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么這些標(biāo)準(zhǔn)重要？還有其他需要考慮的標(biāo)準(zhǔn)嗎？評(píng)分的依據(jù)是什么？這個(gè)方案可能的風(fēng)險(xiǎn)是什么?如何規(guī)避?工具方法收益/實(shí)施難度評(píng)估矩陣矩陣評(píng)估法六頂思考帽風(fēng)險(xiǎn)分析表第十步：制定行動(dòng)計(jì)劃任務(wù)制定詳細(xì)的可以操作的行動(dòng)計(jì)劃要求行動(dòng)計(jì)劃要具體，可操作，可跟蹤行動(dòng)計(jì)劃盡量在培訓(xùn)結(jié)束后短期內(nèi)啟動(dòng)(不超過(guò)2周)行動(dòng)以動(dòng)賓格式描述行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行前要通過(guò)正式的決策程序典型質(zhì)疑實(shí)現(xiàn)這個(gè)方案需要完成哪些工作?這項(xiàng)工作明確嗎?還有呢?工具方法團(tuán)體列名頭腦風(fēng)暴行動(dòng)計(jì)劃模板行動(dòng)計(jì)劃模板問(wèn)題：；小組成員：