電信公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)協(xié)議指南

電信公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)協(xié)議指南合同編號(hào)：_______甲方（電信公司）：乙方（用戶）：第一章總則1.1本協(xié)議雙方1.1.1甲方系依法注冊(cè)成立，具有獨(dú)立法人資格的電信公司，主要從事電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)。1.1.2乙方系甲方電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的用戶，具有完全民事行為能力。1.2協(xié)議目的1.2.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的穩(wěn)定、安全運(yùn)行。1.3協(xié)議范圍1.3.1本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的檢查、維修、升級(jí)、優(yōu)化等。1.4協(xié)議有效期1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。1.5定義與解釋1.5.1本協(xié)議中除非上下文另有要求，下列術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.5.1.1“網(wǎng)絡(luò)”指甲方提供的電信網(wǎng)絡(luò)及其相關(guān)設(shè)施；1.5.1.2“服務(wù)”指甲方根據(jù)本協(xié)議為乙方提供的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)；1.5.1.3“故障”指網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生的異常情況，影響乙方正常使用。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1基本服務(wù)2.1.1甲方應(yīng)保證乙方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性；2.1.2甲方應(yīng)對(duì)乙方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期檢查，發(fā)覺(jué)故障及時(shí)修復(fù)；2.1.3甲方應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的升級(jí)和維護(hù)方案，并按乙方要求實(shí)施。2.2專項(xiàng)服務(wù)2.2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供以下專項(xiàng)服務(wù)：2.2.1.1網(wǎng)絡(luò)功能優(yōu)化；2.2.1.2網(wǎng)絡(luò)安全保障；2.2.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升級(jí)；2.2.1.4網(wǎng)絡(luò)故障排查。2.3服務(wù)時(shí)間2.3.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，在約定的時(shí)間內(nèi)提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)；2.3.2甲方應(yīng)保證服務(wù)人員在接到故障通知后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.1.1本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用包括基本服務(wù)費(fèi)用和專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用；3.1.2基本服務(wù)費(fèi)用按照乙方使用的網(wǎng)絡(luò)帶寬和服務(wù)內(nèi)容計(jì)算；3.1.3專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)乙方具體需求及甲方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定。3.2費(fèi)用支付3.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用，在服務(wù)開(kāi)始前或約定的支付期限內(nèi)支付；3.2.2甲方有權(quán)在乙方未支付服務(wù)費(fèi)用的情況下，暫停提供服務(wù)。3.3費(fèi)用調(diào)整3.3.1甲方在提供服務(wù)前，應(yīng)向乙方明示服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；3.3.2甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和運(yùn)營(yíng)成本，在協(xié)議有效期內(nèi)對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，但需提前____天通知乙方。第四章服務(wù)保障4.1保密義務(wù)4.1.1甲乙雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及乙方使用網(wǎng)絡(luò)過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；4.1.2任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.2故障響應(yīng)4.2.1甲方在接到乙方故障報(bào)告后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供故障處理方案；4.2.2甲方在處理故障過(guò)程中，應(yīng)盡最大努力減少乙方損失。4.3服務(wù)質(zhì)量保證4.3.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如未達(dá)到，乙方有權(quán)要求甲方采取措施進(jìn)行改進(jìn)；4.3.2甲方應(yīng)在提供服務(wù)后____個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)乙方反饋的服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行處理。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1若甲方未能按本協(xié)議約定提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失；5.1.2若甲方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理故障，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為_(kāi)___元。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金比例為_(kāi)___；5.2.2若乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3爭(zhēng)議解決5.3.1因履行本協(xié)議所發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；5.3.2如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第六章服務(wù)監(jiān)督與反饋6.1服務(wù)監(jiān)督6.1.1乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并有權(quán)要求甲方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告；6.1.2甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)的總體情況，包括服務(wù)覆蓋率、故障處理率等關(guān)鍵指標(biāo)。6.2用戶反饋6.2.1乙方應(yīng)通過(guò)甲方提供的渠道向甲方反饋網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中遇到的問(wèn)題和建議；6.2.2甲方應(yīng)在收到乙方反饋后，及時(shí)進(jìn)行核實(shí)并采取相應(yīng)措施。6.3服務(wù)評(píng)價(jià)6.3.1甲方應(yīng)建立用戶服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，定期收集用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)；6.3.2甲方應(yīng)根據(jù)用戶評(píng)價(jià)結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全；7.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全事件。7.2隱私保護(hù)7.2.1甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方個(gè)人信息的安全；7.2.2甲方未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方披露乙方個(gè)人信息。7.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.3.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)不會(huì)因故障等原因丟失；7.3.2在數(shù)據(jù)備份的基礎(chǔ)上，甲方應(yīng)能夠及時(shí)恢復(fù)乙方數(shù)據(jù)。第八章技術(shù)支持與培訓(xùn)8.1技術(shù)支持8.1.1甲方應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)，包括電話、在線和現(xiàn)場(chǎng)支持；8.1.2甲方應(yīng)保證技術(shù)支持人員具備必要的專業(yè)知識(shí)和技能。8.2培訓(xùn)服務(wù)8.2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)相關(guān)的培訓(xùn)服務(wù)；8.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)維護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)、故障處理技巧等。8.3培訓(xùn)安排8.3.1甲方應(yīng)在收到乙方培訓(xùn)需求后，制定培訓(xùn)計(jì)劃并通知乙方；8.3.2培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和方式應(yīng)根據(jù)乙方的實(shí)際情況確定。第九章服務(wù)記錄與檔案管理9.1服務(wù)記錄9.1.1甲方應(yīng)建立完整的服務(wù)記錄，包括服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等；9.1.2服務(wù)記錄應(yīng)便于查詢和追溯。9.2檔案管理9.2.1甲方應(yīng)按照規(guī)定對(duì)服務(wù)檔案進(jìn)行分類、整理和歸檔；9.2.2檔案應(yīng)妥善保管，保證檔案的完整性和安全性。9.3檔案查詢9.3.1乙方有權(quán)查詢自己的服務(wù)記錄和檔案；9.3.2甲方應(yīng)在收到乙方查詢請(qǐng)求后，及時(shí)提供相關(guān)檔案。第十章協(xié)議終止與續(xù)約10.1協(xié)議終止10.1.1本協(xié)議在以下情況下終止：10.1.1.1雙方協(xié)商一致；10.1.1.2協(xié)議約定的終止條件成就；10.1.1.3一方違約，另一方依法解除協(xié)議。10.2續(xù)約10.2.1本協(xié)議到期前，雙方均可提出續(xù)約意向；10.2.2雙方應(yīng)在協(xié)議到期前____個(gè)工作日內(nèi)達(dá)成續(xù)約協(xié)議。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，所有通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行；11.1.2通知可以通過(guò)以下方式送達(dá)：11.1.2.1郵寄至對(duì)方提供的通訊地址；11.1.2.2傳真至對(duì)方提供的傳真號(hào)碼；11.1.2.3郵件至對(duì)方提供的電子郵箱地址。11.2通知生效11.2.1通知自送達(dá)對(duì)方之日起或按照對(duì)方指定的方式生效；11.2.2如果通過(guò)郵寄方式送達(dá)，則以郵件上注明的日期或?qū)嶋H收件日期為準(zhǔn)。11.3通訊地址變更11.3.1雙方應(yīng)保持通訊地址的準(zhǔn)確性，并在地址變更后及時(shí)通知對(duì)方；11.3.2任何一方未及時(shí)更新通訊地址導(dǎo)致的延誤或損失，由該方自行承擔(dān)。第十二章不可抗力12.1定義12.1.1“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。12.2不可抗力事件的處理12.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供不可抗力事件的證明材料；12.2.2雙方應(yīng)協(xié)商決定如何處理因不可抗力事件導(dǎo)致的合同履行問(wèn)題；12.2.3在不可抗力事件持續(xù)期間，合同履行應(yīng)相應(yīng)中止，直至不可抗力事件結(jié)束。12.3不可抗力事件的后果12.3.1不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，合同可視為解除；12.3.2解除合同后，雙方應(yīng)根據(jù)合同履行情況和不可抗力事件的影響，合理分擔(dān)損失。第十三章其他13.1適用法律13.1.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2合同附件13.2.1本協(xié)議附件是本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3合同解釋13.3.1本協(xié)議的任何條款，如雙方在解釋上發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先根據(jù)合同條款本身的內(nèi)容進(jìn)行解釋。13.4合同變更13.4.1本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式由雙方簽署，方可生效。[此處為合同正文結(jié)束