用電客戶受理員模擬考試題與答案

用電客戶受理員模擬考試題與答案一、單選題（共46題，每題1分，共46分）1.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，需延長供電方案有效期，屬地營業(yè)廳主動提醒客戶辦理延期手續(xù)，客戶應(yīng)在有效期到期（）前向供電企業(yè)提出申請。A、20個工作日B、10個工作日C、5個工作日D、15個工作日正確答案：B答案解析：根據(jù)《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，客戶需在有效期到期>10個工作日前向供電企業(yè)提出延長供電方案有效期的申請，屬地營業(yè)廳會主動提醒客戶辦理延期手續(xù)。2.最終答復(fù)是指處理單位對于電力客戶訴求（），在滿足一定條件下進(jìn)行工單辦結(jié)的工作程序。A、無法制定解決措施B、無法滿足C、超出國家及行業(yè)相關(guān)規(guī)定D、超出供電分局規(guī)定正確答案：C3.95598工單在（）可以進(jìn)行合并，工單合并要經(jīng)過核實(shí)，不得隨意合并。A、受理環(huán)節(jié)B、處理環(huán)節(jié)C、回訪環(huán)節(jié)D、歸檔環(huán)節(jié)正確答案：B答案解析：工單合并一般是在處理環(huán)節(jié)進(jìn)行，受理環(huán)節(jié)主要是接收工單信息，回訪環(huán)節(jié)是對處理結(jié)果進(jìn)行回訪，歸檔環(huán)節(jié)是對已處理完成的工單進(jìn)行歸檔保存，而處理環(huán)節(jié)中可以根據(jù)實(shí)際情況對工單進(jìn)行核實(shí)后合并，不得隨意合并，所以答案是[B]。4.供電企業(yè)對于暫停用電不足15天的大工業(yè)電力客戶，在計算其基本電費(fèi)時，（）基本電費(fèi)。A、不扣減B、按10天計收C、按實(shí)際天數(shù)扣減D、不計收正確答案：A5.各供電單位應(yīng)至少提前（）個工作日在客戶服務(wù)中心公示法定節(jié)假日休息信息，并做好節(jié)假日期間繳費(fèi)提示，同步發(fā)起95598系統(tǒng)內(nèi)知識點(diǎn)變更流程。A、1B、3C、5D、7正確答案：C答案解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，各供電單位應(yīng)至少提前5個工作日在客戶服務(wù)中心公示法定節(jié)假日休息信息等內(nèi)容，所以答案選C。6.營銷類停送電信息包括：違約停電、（）、欠費(fèi)停電等。A、竊電停電B、臨時停電C、有序用電D、計劃停電正確答案：A7.供電企業(yè)必須主動與（）聯(lián)系，積極、主動參與制定有序用電方案，促其更加科學(xué)合理。A、政府電力主管部門B、用電客戶C、政府部門D、上級部門正確答案：A答案解析：供電企業(yè)與政府電力主管部門聯(lián)系，能依據(jù)其政策和規(guī)劃等，更積極主動參與制定有序用電方案，使方案符合整體電力供需及管理要求，從而更加科學(xué)合理。而政府部門范圍較廣，用電客戶主要是用電主體，上級部門側(cè)重于業(yè)務(wù)指導(dǎo)等，相比之下與政府電力主管部門聯(lián)系對制定科學(xué)合理的有序用電方案最為關(guān)鍵。8.下列情形中，供電企業(yè)應(yīng)減收客戶基本電費(fèi)的是（）。A、計劃限電B、檢修停電C、暫停D、事故停電正確答案：C答案解析：客戶暫停用電，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶申請暫停的時間，按照相應(yīng)規(guī)定減收基本電費(fèi)。事故停電、檢修停電、計劃限電等情況，供電企業(yè)一般不會減收客戶基本電費(fèi)。9.下列用電設(shè)備中產(chǎn)生無功最大的是（），約占工業(yè)企業(yè)所消耗無功的70%。A、熒光燈B、變壓器C、感應(yīng)式電機(jī)D、電弧爐正確答案：C答案解析：感應(yīng)式電機(jī)是工業(yè)企業(yè)中廣泛應(yīng)用的設(shè)備，其在運(yùn)行過程中需要建立交變磁場，會消耗大量無功功率，約占工業(yè)企業(yè)所消耗無功的70%左右。變壓器也會消耗一定無功，但占比不如感應(yīng)式電機(jī)；電弧爐主要是在煉鋼等過程中有特殊的用電特性，無功消耗比例不是最高；熒光燈雖然也有無功消耗，但相比感應(yīng)式電機(jī)占比小很多。10.低壓“三零”客戶辦電環(huán)節(jié)包括（）和“施工接電”環(huán)節(jié)。A、申請受理B、申請報裝C、受理簽約D、業(yè)務(wù)受理正確答案：C11.95598坐席代表在回訪客戶過程中，當(dāng)客戶提出新的需求時應(yīng)（）A、直接解答B(yǎng)、派發(fā)新的工單C、回退處理D、處理解決正確答案：B答案解析：在回訪客戶過程中，當(dāng)客戶提出新的需求時，坐席代表無法直接解答或處理解決，應(yīng)派發(fā)新的工單給相關(guān)部門進(jìn)行處理，回退處理不符合流程規(guī)范。12.《95598業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，各供電單位校驗(yàn)電能表業(yè)務(wù)（）個工作日內(nèi)處理并回復(fù)工單。A、7個B、15個C、5個D、10個正確答案：D答案解析：《95598業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，各供電單位校驗(yàn)電能表業(yè)務(wù)10個工作日內(nèi)處理并回復(fù)工單。13.在功率因數(shù)的補(bǔ)償中,補(bǔ)償效果最好的是（）。A、集中補(bǔ)償B、分組補(bǔ)償C、就地個別補(bǔ)償D、不能確定正確答案：C答案解析：就地個別補(bǔ)償是將補(bǔ)償電容器直接與用電設(shè)備并聯(lián)，這樣能使無功功率在設(shè)備附近得到就地補(bǔ)償，減少了無功電流在傳輸線路上的流動，從而降低了線路損耗，提高了功率因數(shù)，補(bǔ)償效果是最好的。分組補(bǔ)償是將電容器分組安裝在配電母線或某一區(qū)域，補(bǔ)償效果不如就地個別補(bǔ)償。集中補(bǔ)償是將電容器集中安裝在變電所的母線上，主要補(bǔ)償變壓器和高壓線路的無功損耗，對用電設(shè)備的功率因數(shù)改善不如就地個別補(bǔ)償。所以補(bǔ)償效果最好的是就地個別補(bǔ)償。14.輸、配電線路發(fā)生短路會引起（）。A、電壓不變，電流增大B、電壓升高，電流增大C、電壓降低，電流不變D、電流增大，電壓下降正確答案：D答案解析：當(dāng)輸、配電線路發(fā)生短路時，短路電流會急劇增大，由于線路存在電阻，根據(jù)歐姆定律\(U=IR\)（其中\(zhòng)(U\)為電壓降，\(I\)為電流，\(R\)為電阻），電流增大必然導(dǎo)致線路上的電壓降增大，從而使得線路末端電壓下降。所以會引起電流增大，電壓下降。15.供電企業(yè)允許客戶暫拆時間最長不得超過（）。A、2個月B、6個月C、5個月D、3個月正確答案：B16.對并入電網(wǎng)的新能源場站功率因素標(biāo)準(zhǔn)值應(yīng)設(shè)置為（）。A、0.95B、0.85C、0.9D、不執(zhí)行正確答案：D17.收費(fèi)員每日收費(fèi)結(jié)賬完成后，由（）在每日收費(fèi)結(jié)賬單或電力收費(fèi)日報簽字確認(rèn)。A、收費(fèi)員、營業(yè)廳負(fù)責(zé)人B、收費(fèi)員、分局賬務(wù)員C、解款人、分局賬務(wù)員D、賬務(wù)員、營業(yè)廳負(fù)責(zé)人正確答案：A答案解析：收費(fèi)員每日收費(fèi)結(jié)賬完成后，需要收費(fèi)員對收費(fèi)情況進(jìn)行確認(rèn)，同時營業(yè)廳負(fù)責(zé)人也應(yīng)對整體收費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督和確認(rèn)，所以由收費(fèi)員和營業(yè)廳負(fù)責(zé)人在每日收費(fèi)結(jié)賬單或電力收費(fèi)日報簽字確認(rèn)。18.用戶減容后運(yùn)行總?cè)萘窟_(dá)不到兩部制電價規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)改為相應(yīng)用電類別的（）電價計費(fèi)。A、兩部制B、單一制C、大工業(yè)D、工商業(yè)及其他正確答案：B答案解析：用戶減容后運(yùn)行總?cè)萘窟_(dá)不到兩部制電價規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)改為相應(yīng)用電類別的單一制電價計費(fèi)。兩部制電價適用于用電容量較大的用戶，當(dāng)用戶減容后容量不滿足兩部制標(biāo)準(zhǔn)時，就應(yīng)按照單一制電價計費(fèi)，單一制電價是按用電量來計費(fèi)，相對更適合這種情況。19.電氣設(shè)備（）在母線或引線上的，設(shè)備檢修時應(yīng)將母線或引線停電。A、直接連接B、間接連接C、可靠接地D、連接正確答案：A答案解析：電氣設(shè)備直接連接在母線或引線上時，設(shè)備檢修時若不斷開母線或引線，會因母線或引線帶電而使檢修人員面臨觸電危險，所以應(yīng)將母線或引線停電，故答案選A。20.公寓式房屋按照（）政策執(zhí)行，能夠認(rèn)定為商業(yè)用電的客戶，執(zhí)行一般工商業(yè)用電價格。A、工商業(yè)及其他單一制電價B、居民階梯電價C、居民合表戶電價D、非居民照明電價正確答案：B答案解析：公寓式房屋按照居民階梯電價政策執(zhí)行，對于能夠認(rèn)定為商業(yè)用電的客戶，執(zhí)行一般工商業(yè)用電價格。21.對逾期支付電費(fèi)應(yīng)收取電費(fèi)違約金的客戶，在收取電費(fèi)時，應(yīng)一同足額收取電費(fèi)違約金。如客戶交納的金額不能足額抵交電費(fèi)本金和電費(fèi)違約金時，原則上（）。A、先抵交電費(fèi)違約金，后抵交電費(fèi)本金B(yǎng)、一并交納至電費(fèi)本金上C、先抵交電費(fèi)本金，后抵交電費(fèi)違約金D、一并交納至電費(fèi)違約金上正確答案：A22.供電企業(yè)在計算轉(zhuǎn)供戶的用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時，應(yīng)扣除（）。A、被轉(zhuǎn)供戶公用線路損耗的有功、無功電量B、被轉(zhuǎn)供戶變壓器損耗的有功、無功電量C、被轉(zhuǎn)供戶公用線路及變壓器損耗的有功、無功電量D、轉(zhuǎn)供戶損耗的有功、無功電量正確答案：C答案解析：供電企業(yè)在計算轉(zhuǎn)供戶的用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時，應(yīng)扣除被轉(zhuǎn)供戶公用線路及變壓器損耗的有功、無功電量。這是因?yàn)檫@些損耗是在轉(zhuǎn)供過程中產(chǎn)生的額外消耗，不應(yīng)由轉(zhuǎn)供戶承擔(dān)，所以需要扣除以準(zhǔn)確計算轉(zhuǎn)供戶相關(guān)費(fèi)用。23.低壓線路與弱電線路同桿架設(shè)時電力線路應(yīng)敷設(shè)在弱電線路的上方，且架空電力線路的最低導(dǎo)線與弱電線路的最高導(dǎo)線之間的垂直距離，不應(yīng)小于（）m。A、1.0B、1.2C、1.5D、2.0正確答案：C答案解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，低壓線路與弱電線路同桿架設(shè)時，架空電力線路的最低導(dǎo)線與弱電線路的最高導(dǎo)線之間的垂直距離不應(yīng)小于1.5m。24.接受客戶申請用電業(yè)務(wù)時，主動為客戶做好參謀和咨詢屬于（）。A、售前服務(wù)B、電力社區(qū)服務(wù)C、售中服務(wù)D、售后服務(wù)正確答案：A答案解析：售前服務(wù)是指在客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)之前，企業(yè)為客戶提供的一系列服務(wù)，包括主動為客戶做好參謀和咨詢，幫助客戶了解產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢、使用方法等，從而提高客戶的購買意愿和購買決策的準(zhǔn)確性。在售中服務(wù)階段，主要是為客戶提供購買過程中的相關(guān)服務(wù)，如協(xié)助客戶辦理手續(xù)、提供技術(shù)支持等。售后服務(wù)則是在客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)之后，為客戶提供的一系列服務(wù)，如維修、保養(yǎng)、更換零部件等。電力社區(qū)服務(wù)是指電力企業(yè)為社區(qū)居民提供的一系列服務(wù)，如安全用電宣傳、節(jié)能咨詢等。因此，接受客戶申請用電業(yè)務(wù)時，主動為客戶做好參謀和咨詢屬于售前服務(wù)。25.（）是指給電力客戶供用電帶來影響，可能會引發(fā)客戶咨詢、投訴、群體性反映的供用電服務(wù)事件，或客戶惡意投訴可能給基層供電服務(wù)工作造成影響的事件。A、重要服務(wù)事項(xiàng)B、惡意訴求事件C、一般服務(wù)事件D、重大服務(wù)事件正確答案：A26.利用（）建設(shè)的光伏電站，其產(chǎn)權(quán)歸村集體所有，全部收益用于扶貧。A、私企自籌資金投資B、個人自籌資金投資C、政府性資金投資D、國企自籌資金投資正確答案：C答案解析：政府性資金投資建設(shè)的光伏電站產(chǎn)權(quán)歸村集體所有，收益全部用于扶貧。私企自籌資金投資、國企自籌資金投資、個人自籌資金投資建設(shè)的光伏電站產(chǎn)權(quán)及收益分配通常不會有此類規(guī)定。27.一般廠用照明、動力用電，在裝表計費(fèi)方面的要求是（）。A、可同用一塊表B、分別裝表計費(fèi)C、主副表計量D、現(xiàn)場確定正確答案：B答案解析：廠用照明和動力用電性質(zhì)不同，為了準(zhǔn)確計量各自的電量消耗，以便合理核算成本等，需要分別裝表計費(fèi)。28.對違反《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定的，電力管理部門處以（）以下的罰款。A、15000B、1000C、10000D、5000正確答案：C答案解析：《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定，對違反該條例規(guī)定的，電力管理部門可以處以10000元以下的罰款。29.低壓用戶的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)一般在（）。A、電能表進(jìn)線端B、計量表箱空開進(jìn)線端C、變壓器出線端D、計量表箱空開出線端正確答案：D答案解析：低壓用戶的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)一般在計量表箱空開出線端。電能表進(jìn)線端一般屬于供電部門資產(chǎn)；計量表箱空開進(jìn)線端是與供電線路連接部分，并非產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)；變壓器出線端是高壓側(cè)與低壓側(cè)的交接處，不是低壓用戶產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)。30.關(guān)于有功功率和無功功率錯誤的說法是（）。A、在RLC電路中，有功功率就是在電阻上消耗的功率B、在純電感電路中，無功功率的最大值等于電路電壓和電流的乘積C、無功功率就是無用的功率D、無功功率有正有負(fù)正確答案：C答案解析：無功功率并不是無用的功率，它在電力系統(tǒng)中起著重要作用。例如，它用于維持電氣設(shè)備的磁場，保證設(shè)備的正常運(yùn)行等。而選項(xiàng)A，在RLC電路中，有功功率確實(shí)是在電阻上消耗的功率；選項(xiàng)B，在純電感電路中，無功功率的最大值等于電路電壓和電流的乘積；選項(xiàng)D，無功功率是有正有負(fù)的，當(dāng)電感吸收無功功率時為正，電容發(fā)出無功功率時為負(fù)等。31.營銷信息系統(tǒng)中，修改指針工作票可以修改（）。A、表計上次讀數(shù)、本次讀數(shù)B、表計上次讀數(shù)C、表計本次讀數(shù)D、表計上次電量正確答案：A32.國家能源局設(shè)立（）中心，統(tǒng)一接收涉及國家能源局及其派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管職責(zé)內(nèi)的投訴舉報事項(xiàng)。A、12398熱線B、12345熱線C、12315熱線D、95598熱線正確答案：A答案解析：國家能源局設(shè)立12398熱線中心，統(tǒng)一接收涉及國家能源局及其派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管職責(zé)內(nèi)的投訴舉報事項(xiàng)。95598熱線是供電服務(wù)熱線；12345熱線是政務(wù)服務(wù)便民熱線；12315熱線是消費(fèi)者投訴舉報專線。33.對于因不可抗力及政策調(diào)整造成客戶產(chǎn)生違約金的，應(yīng)由客戶提出申請并附相關(guān)證明材料，經(jīng)相關(guān)部門審核并提交（）討論通過后，嚴(yán)格按照審批流程通過工作票完成減免手續(xù)。A、安委會B、客戶服務(wù)委員會C、局務(wù)會D、專題會議正確答案：D34.按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自引入（供出）電源或?qū)溆秒娫春推渌娫此阶圆⒕W(wǎng)的，除當(dāng)即拆除接線外，應(yīng)承擔(dān)其引入（供出）或并網(wǎng)電源容量每千瓦（kVA）（）元的違約使用電費(fèi)。A、30B、50C、500D、5000正確答案：C答案解析：按照《供電營業(yè)規(guī)則》第一百條規(guī)定，未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自引入（供出）電源或?qū)溆秒娫春推渌娫此阶圆⒕W(wǎng)的，除當(dāng)即拆除接線外，應(yīng)承擔(dān)其引入（供出）或并網(wǎng)電源容量每千瓦（kVA）500元的違約使用電費(fèi)。35.95598一般業(yè)務(wù)是指電力客戶通過95598電話、95598網(wǎng)站、微信公眾號、（）等多種渠道反映的客戶查詢、咨詢、建議、表揚(yáng)、服務(wù)申請、催辦等業(yè)務(wù)。A、12398能源監(jiān)管網(wǎng)站B、營業(yè)廳C、蒙電e家APPD、客戶經(jīng)理正確答案：C答案解析：95598一般業(yè)務(wù)是指電力客戶通過95598電話、95598網(wǎng)站、微信公眾號、蒙電e家APP等多種渠道反映的客戶查詢、咨詢、建議、表揚(yáng)、服務(wù)申請、催辦等業(yè)務(wù)。12398能源監(jiān)管網(wǎng)站主要用于能源監(jiān)管相關(guān)事務(wù)，營業(yè)廳不是95598一般業(yè)務(wù)所涵蓋的特定渠道表述，客戶經(jīng)理也不屬于95598業(yè)務(wù)辦理的此類渠道，所以答案選C。36.在同一回路相同負(fù)荷大小時，功率因數(shù)越高（）。A、電流越大B、線路壓降越大C、線路壓降越小D、線路損耗越大正確答案：C答案解析：在同一回路相同負(fù)荷大小時，根據(jù)公式\(I=\frac{P}{U\cos\varphi}\)（\(I\)為電流，\(P\)為功率，\(U\)為電壓，\(\cos\varphi\)為功率因數(shù)），功率因數(shù)越高，電流越小。再根據(jù)\(\DeltaU=IR\)（\(\DeltaU\)為線路壓降，\(R\)為線路電阻），電流越小，線路壓降越小。同時，根據(jù)線路損耗公式\(\DeltaP=I^{2}R\)，電流越小，線路損耗越小。所以功率因數(shù)越高，線路壓降越小。37.各級電力運(yùn)行主管部門和電網(wǎng)公司應(yīng)建立供需預(yù)警機(jī)制，按照電力或電量缺口占當(dāng)期最大需求用電比例的不同，向社會發(fā)布預(yù)警信息，其中:橙色預(yù)警信號代表的是缺口（）。A、嚴(yán)重B、特別嚴(yán)重C、較重D、一般正確答案：A38.用電檢查的主要設(shè)備是客戶的（）。A、繼電保護(hù)B、供電電源C、受電裝置D、計量裝置正確答案：C答案解析：用電檢查主要是對客戶的受電裝置進(jìn)行檢查，包括其運(yùn)行狀況、設(shè)備是否合規(guī)等多方面，以確保客戶安全、合理、經(jīng)濟(jì)用電。供電電源由供電部門負(fù)責(zé)保障與管理；繼電保護(hù)側(cè)重于對電力系統(tǒng)故障時動作的保護(hù)設(shè)施檢查；計量裝置主要關(guān)注計量的準(zhǔn)確性等，這三項(xiàng)都不是用電檢查的主要設(shè)備。而客戶的受電裝置涵蓋了從進(jìn)線到用電設(shè)備的一系列設(shè)施，是用電檢查的核心對象。39.當(dāng)單相電能表相線和中性線互換接線時，用戶采用一相一地的方法用電時，電能表將（）。A、不計電量B、多計電量C、少計電量D、正確計量正確答案：A答案解析：當(dāng)單相電能表相線和中性線互換接線時，用戶采用一相一地的方法用電，此時電能表電流線圈無電流通過，所以不計電量。40.來賓參觀訪問營業(yè)廳完畢，準(zhǔn)備離開時，相關(guān)接待人員要站在門口，行（）度鞠躬禮，微笑歡送。A、10B、15C、30D、90正確答案：B答案解析：當(dāng)來賓參觀訪問營業(yè)廳完畢準(zhǔn)備離開時，相關(guān)接待人員站在門口行15度以上鞠躬禮，微笑歡送，以表示禮貌和尊重。10度鞠躬禮一般用于不太正式場合的一般性問候；30度鞠躬禮常用于比較正式的商務(wù)場合等；90度鞠躬禮通常用于表示特別隆重的敬意等。15度以上鞠躬禮能較好地體現(xiàn)對來賓的送別之意，所以選B。41.《電力業(yè)務(wù)許可證監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，除豁免情形外，風(fēng)電、光伏發(fā)電項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在并網(wǎng)后（）個月內(nèi)取得電力業(yè)務(wù)許可證，分批投產(chǎn)的發(fā)電項(xiàng)目可分批申請。A、1B、6C、3D、投運(yùn)前應(yīng)取得正確答案：B42.在10KV以下的帶電桿塔上工作，工作人員距上層高壓帶電導(dǎo)線垂直距離不得小于（）。A、0.6mB、0.8mC、0.7m正確答案：C43.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》中規(guī)定電機(jī)類家用電器的平均使用年限為（）。A、12年B、10年C、2年D、5年正確答案：A44.（）是電力營銷工作面向客戶的第一個環(huán)節(jié)，也是市場開拓的重要環(huán)節(jié)。A、業(yè)擴(kuò)報裝B、交電費(fèi)便捷服務(wù)C、咨詢服務(wù)D、故障報修正確答案：A答案解析：業(yè)擴(kuò)報裝是電力營銷工作面向客戶的第一個環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到客戶能否順利接入電力系統(tǒng)，對于電力企業(yè)開拓市場、增加客戶數(shù)量具有重要意義。交電費(fèi)便捷服務(wù)主要側(cè)重于電費(fèi)繳納方式的便利性；咨詢服務(wù)是為客戶解答疑問；故障報修是處理電力故障。這幾個環(huán)節(jié)都在業(yè)擴(kuò)報裝之后，所以答案是業(yè)擴(kuò)報裝，即[A]。45.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，電能計量裝置和用電信息采集終端應(yīng)在（）安裝完成。A、竣工檢驗(yàn)后B、中間檢查前C、開工之前D、竣工檢驗(yàn)前正確答案：D答案解析：按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，電能計量裝置和用電信息采集終端應(yīng)在竣工檢驗(yàn)前安裝完成，這樣才能保證在竣工檢驗(yàn)時對計量等相關(guān)功能進(jìn)行準(zhǔn)確檢驗(yàn)。46.某用戶有315kVA和400kVA受電變壓器各一臺，運(yùn)行方式互為備用，應(yīng)按（）kVA的設(shè)備容量計收基本電費(fèi)。A、315B、400C、715D、實(shí)用設(shè)備容量正確答案：B答案解析：按最大需量計收基本電費(fèi)時，用戶有兩臺及以上變壓器，應(yīng)按可能同時使用的變壓器容量之和的最大值計算。315kVA和400kVA互為備用，應(yīng)按400kVA計收基本電費(fèi)。按容量計收基本電費(fèi)時，應(yīng)按受電變壓器容量總和計收，即315+400=715kVA，但題干未提及按容量計收基本電費(fèi)的相關(guān)信息，且一般默認(rèn)按最大單臺變壓器容量計收基本電費(fèi)情況較多，所以本題應(yīng)按400kVA的設(shè)備容量計收基本電費(fèi)。二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，用電申請概況包含戶名、用電地址、用電容量、行業(yè)分類（）等內(nèi)容。A、電力用戶重要性等級B、保安負(fù)荷容量C、負(fù)荷特性及分級D、供電電壓正確答案：ABC2.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，受理時應(yīng)詢問客戶申請意圖，告知客戶需提交的（）等信息。A、資料清單B、業(yè)務(wù)辦理流程C、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)D、監(jiān)督電話正確答案：ABCD答案解析：按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，受理時應(yīng)全面告知客戶相關(guān)信息，包括需提交的資料清單，讓客戶清楚知曉準(zhǔn)備哪些材料；業(yè)務(wù)辦理流程，使客戶了解業(yè)務(wù)進(jìn)展順序；收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，保障客戶的知情權(quán)；監(jiān)督電話，方便客戶在有疑問或遇到問題時進(jìn)行咨詢和反饋。所以應(yīng)告知客戶選項(xiàng)A、B、C、D中的所有信息。3.智能費(fèi)控電能表除了具有電能計量、信息存儲及處理、實(shí)時監(jiān)測、自動控制、信息交互等功能，還支持（）等實(shí)際需要，也是實(shí)現(xiàn)分布式電源計量、雙向互動服務(wù)、智能家居、智能小區(qū)的技術(shù)基礎(chǔ)。A、峰谷電價B、分時電價C、雙向計量D、階梯電價正確答案：ABCD答案解析：智能費(fèi)控電能表支持雙向計量、階梯電價、分時電價、峰谷電價等實(shí)際需要。雙向計量能滿足分布式電源接入等雙向電量計量需求；階梯電價可實(shí)現(xiàn)不同電量區(qū)間不同電價的計費(fèi)；分時電價能根據(jù)不同時段電價不同進(jìn)行計量計費(fèi)；峰谷電價則針對用電高峰和低谷時段設(shè)置不同電價，這些功能都是實(shí)現(xiàn)分布式電源計量、雙向互動服務(wù)、智能家居、智能小區(qū)的技術(shù)基礎(chǔ)。4.重大服務(wù)事件分為：（）A、電網(wǎng)大面積停電造成的客戶停電事件；B、涉及高危、重要電力客戶的停電事件；C、新聞媒體曝光并產(chǎn)生重大影響的停電事件或供電服務(wù)事件；D、其他需要報告的重大服務(wù)事件；正確答案：ABCD答案解析：重大服務(wù)事件包含電網(wǎng)大面積停電造成的客戶停電事件、涉及高危重要電力客戶的停電事件、新聞媒體曝光并產(chǎn)生重大影響的停電事件或供電服務(wù)事件以及其他需要報告的重大服務(wù)事件這幾類。5.95598業(yè)務(wù)處理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家、電力行業(yè)及公司各項(xiàng)政策、法規(guī)、制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，遵循（）的原則。A、統(tǒng)一管理B、分級負(fù)責(zé)C、真實(shí)準(zhǔn)確D、及時發(fā)布正確答案：ABCD答案解析：1.**統(tǒng)一管理**：95598業(yè)務(wù)處理需要有統(tǒng)一的規(guī)范和流程，進(jìn)行統(tǒng)一管理，這樣才能確保服務(wù)的一致性和規(guī)范性，便于整體協(xié)調(diào)和把控業(yè)務(wù)處理情況。2.**分級負(fù)責(zé)**：不同層級在業(yè)務(wù)處理中承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，明確各自的任務(wù)和權(quán)限，有助于提高處理效率，確保問題能夠得到及時、有效的解決，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。3.**真實(shí)準(zhǔn)確**：業(yè)務(wù)處理過程中涉及的各種信息必須真實(shí)準(zhǔn)確，無論是客戶信息、故障信息還是處理結(jié)果等，這是保障客戶權(quán)益、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及后續(xù)統(tǒng)計分析等工作的基礎(chǔ)。4.**及時發(fā)布**：對于處理結(jié)果等相關(guān)信息要及時發(fā)布給客戶，讓客戶了解業(yè)務(wù)進(jìn)展和最終處理情況，提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶對供電服務(wù)的信任。6.班前會應(yīng)在上午營業(yè)前開展，內(nèi)容包括（）等。A、提醒注意事項(xiàng)B、宣貫上級重要文件精神C、整理儀容儀表D、檢查人員到崗情況E、布置工作重點(diǎn)正確答案：ABCDE答案解析：班前會是營業(yè)前的重要準(zhǔn)備環(huán)節(jié)。檢查人員到崗情況能確保人員齊全進(jìn)入工作狀態(tài)；宣貫上級重要文件精神可讓員工了解最新政策要求；布置工作重點(diǎn)能明確當(dāng)日工作方向；提醒注意事項(xiàng)有助于員工在工作中避免失誤；整理儀容儀表能展現(xiàn)良好的職業(yè)形象，這些都是班前會通常會涵蓋的內(nèi)容。7.當(dāng)客戶訴求與報備關(guān)于（）重要服務(wù)事項(xiàng)對應(yīng)時，符合報備范圍的，95598客戶代表做好客戶服務(wù)解釋工作并以咨詢工單辦結(jié)，不再派發(fā)新工單。A、配合政府部門工作B、因系統(tǒng)升級改造無法為客戶提供正常服務(wù)C、因暴雪、洪水災(zāi)害D、供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定答復(fù)處理的正確答案：ABCD8.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，對于具有（）等可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運(yùn)行的客戶，應(yīng)書面告知其委托有資質(zhì)單位開展電能質(zhì)量評估。A、非線性B、用電性質(zhì)C、不對稱D、沖擊性負(fù)荷正確答案：ACD答案解析：1.首先分析選項(xiàng)A：非線性負(fù)荷會產(chǎn)生諧波等電能質(zhì)量問題，對供電質(zhì)量和電網(wǎng)安全運(yùn)行有影響，所以應(yīng)書面告知其委托有資質(zhì)單位開展電能質(zhì)量評估。2.選項(xiàng)B：用電性質(zhì)本身并不直接等同于會影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運(yùn)行，它不是必然需要進(jìn)行電能質(zhì)量評估告知的依據(jù)。3.選項(xiàng)C：不對稱負(fù)荷會導(dǎo)致三相不平衡，影響供電質(zhì)量和電網(wǎng)安全，需要進(jìn)行電能質(zhì)量評估告知。4.選項(xiàng)D：沖擊性負(fù)荷會對電網(wǎng)造成電壓波動等問題，影響供電質(zhì)量和電網(wǎng)安全，也應(yīng)書面告知其委托有資質(zhì)單位開展電能質(zhì)量評估。9.工商業(yè)及其他用電兩部制電費(fèi)由（）構(gòu)成。A、電度電費(fèi)B、應(yīng)收電費(fèi)C、基本電費(fèi)D、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)正確答案：ACD答案解析：1.基本電費(fèi)：根據(jù)客戶用電設(shè)備容量或最大需量計算的電費(fèi)，是兩部制電費(fèi)的重要組成部分。2.電度電費(fèi)：按照客戶實(shí)際用電量計算的電費(fèi)。3.功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)：根據(jù)客戶的功率因數(shù)水平進(jìn)行調(diào)整的電費(fèi)，以鼓勵客戶提高功率因數(shù)，提高電能利用效率。4.應(yīng)收電費(fèi)：是以上三項(xiàng)電費(fèi)及其他可能的費(fèi)用之和，不屬于兩部制電費(fèi)的構(gòu)成部分，而是最終應(yīng)收取的電費(fèi)總額。10.95598申訴是指基層單位因電力客戶訴求超出（）等范疇，符合特定申訴條件，對職能管理單位提出的訴求業(yè)務(wù)。A、國家及行業(yè)有關(guān)規(guī)定B、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、非供用電業(yè)務(wù)D、不可抗力正確答案：ABCD答案解析：基層單位因電力客戶訴求超出國家及行業(yè)有關(guān)規(guī)定、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)、非供用電業(yè)務(wù)、不可抗力等范疇，符合特定申訴條件時，可對職能管理單位提出訴求業(yè)務(wù)，所以ABCD四個選項(xiàng)均正確。三、判斷題（共50題，每題1分，共50分）1.35千伏及以上的工業(yè)客戶，應(yīng)采用高供低計的方式。A、正確B、錯誤正確答案：B2.為防突然來電，當(dāng)驗(yàn)明檢修設(shè)備確已無電壓后，應(yīng)立即將設(shè)備短接，并三相接地。A、正確B、錯誤正確答案：A3.根據(jù)客戶上網(wǎng)類型，客戶光伏發(fā)電可以分為全額上網(wǎng)、余電上網(wǎng)和自發(fā)自用三種模式。A、正確B、錯誤正確答案：A4.12398轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)越級投訴是指電力客戶撥打95598服務(wù)熱線反映訴求后，處理單位未按照規(guī)定時限給予妥善處理或進(jìn)行最終答復(fù)，導(dǎo)致電力客戶撥打12398服務(wù)熱線反映同樣訴求。A、正確B、錯誤正確答案：A5.95598提級業(yè)務(wù)是指處理部門需要本單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的電力客戶訴求。A、正確B、錯誤正確答案：B6.95598特殊客戶是指因存在騷擾來電、疑似套取信息、惡意訴求、不合理訴求、竊電或違約用電、拖欠電費(fèi)等行為記錄而被列入差異服務(wù)范疇的客戶。A、正確B、錯誤正確答案：A7.根據(jù)工作需要，客戶服務(wù)中心內(nèi)部要不定期組織工作人員培訓(xùn),主要培訓(xùn)各級政策文件、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀等，合格后方能上崗。A、正確B、錯誤正確答案：A8.10kV供電線路可輸送電能的距離為4-15km。A、正確B、錯誤正確答案：A9.《95598業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，計量裝置類故障（竊電、違約用電等除外），由搶修人員先行復(fù)電，營銷人員隨后進(jìn)行電費(fèi)追補(bǔ)等后續(xù)工作。A、正確B、錯誤正確答案：A10.電能表剩余金額是指電能表中記錄的可供用戶使用的電費(fèi)金額，該金額應(yīng)大于等于零。A、正確B、錯誤正確答案：A11.高壓單電源用戶供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)時限為30個工作日。A、正確B、錯誤正確答案：B12.客戶服務(wù)中心引導(dǎo)員應(yīng)積極引導(dǎo)客戶使用多種線上服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)。A、正確B、錯誤正確答案：A13.系統(tǒng)無功功率不足，電網(wǎng)頻率就會降低。A、正確B、錯誤正確答案：B14.《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定：電力部門在必要的架空電力線路保護(hù)區(qū)的區(qū)界上應(yīng)設(shè)立標(biāo)志，并標(biāo)明保護(hù)區(qū)的寬度和保護(hù)規(guī)定。A、正確B、錯誤正確答案：B15.電能表預(yù)置金額是指用戶新裝表時，系統(tǒng)預(yù)置的電費(fèi)金額。A、正確B、錯誤正確答案：A16.工作人員在電壓為110kV現(xiàn)場工作時，正常活動范圍與帶電設(shè)備的安全距離為0．5m。A、正確B、錯誤正確答案：B17.用戶有單臺設(shè)備容量超過1kW的單相電焊機(jī)、換流設(shè)備時，雖未采取有效的技術(shù)措施以消除對電能質(zhì)量的影響，按規(guī)定仍可采用低壓220V供電。A、正確B、錯誤正確答案：B18.使用電流互感器時，應(yīng)將其一次繞組串接到被測回路。A、正確B、錯誤正確答案：A19.95598工單反饋內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、全面，符合法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、規(guī)章制度等相關(guān)要求。A、正確B、錯誤正確答案：A20.電網(wǎng)公司負(fù)責(zé)建設(shè)配套接入電網(wǎng)工程，將光伏扶貧電站接網(wǎng)工程優(yōu)先納入電網(wǎng)改造升級計劃，確保村級扶貧電站和接入電網(wǎng)工程同步建成投產(chǎn)。A、正確B、錯誤正確答案：A21.方向不隨時間改變的電流為直流電。A、正確B、錯誤正確答案：A22.光伏扶貧電站建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)程規(guī)范和技術(shù)要求，確保質(zhì)量與安全。A、正確B、錯誤正確答案：A23.因推廣“煤改電”“三供一業(yè)”等新業(yè)務(wù)或內(nèi)蒙古電力公司統(tǒng)推項(xiàng)目和重點(diǎn)工作，可能引起的供電服務(wù)投訴事項(xiàng)，屬于95598重要服務(wù)事項(xiàng)報備范圍。A、正確B、錯誤正確答案：A24.電力系統(tǒng)在輸送同一功率電能的過程中，電壓損耗與電壓等級成正比，功率損耗與電壓的平方亦成正比。A、正確B、錯誤正確答案：B25.基本電費(fèi)可以按照變壓器容量或需量計費(fèi)，由客戶選擇。A、正確B、錯誤正確答案：A26.38/0.22千伏用戶自建本級電壓外部供電工程（即用戶投資建設(shè)本級電壓電源接入同級或上級電壓變電站出口的工程），對應(yīng)電壓等級收取高可靠性供電費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為45元/千伏安。A、正確B、錯誤正確答案：B27.智能電能表自身用電不計入供電公司公用線路損耗，計入客戶電量。A、正確B、錯誤正確答案：B28.接到客戶報修時，應(yīng)詳細(xì)詢