退款售后協(xié)議書范本

退款售后協(xié)議書范本?甲方：姓名：__________________身份證號(hào)碼：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方：公司名稱：__________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方從乙方處購買了特定標(biāo)的物或接受了相關(guān)服務(wù)（以下統(tǒng)稱"交易內(nèi)容"），為了明確雙方在退款、售后等方面的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、交易內(nèi)容詳細(xì)描述1.標(biāo)的物信息名稱：__________________規(guī)格型號(hào)：__________________數(shù)量：__________________質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供的標(biāo)的物應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及雙方約定的以下具體質(zhì)量要求：__________________（詳細(xì)列舉質(zhì)量要求，如產(chǎn)品性能指標(biāo)、外觀要求、材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)等）2.服務(wù)內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目：__________________服務(wù)期限：自____年__月__日起至____年__月__日止服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)及雙方約定的以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)：__________________（詳細(xì)描述服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，如服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)成果形式等）二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)在符合本協(xié)議約定的情況下要求乙方退款。有權(quán)在標(biāo)的物或服務(wù)存在質(zhì)量問題或未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要求乙方履行售后義務(wù)，包括但不限于維修、更換、重做等。有權(quán)對(duì)乙方的退款及售后處理過程進(jìn)行監(jiān)督。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付交易款項(xiàng)。在接收標(biāo)的物或接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照合理的程序進(jìn)行檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知乙方。配合乙方進(jìn)行售后處理，提供必要的協(xié)助和信息。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取交易款項(xiàng)。在甲方未按照約定支付款項(xiàng)或存在其他違約行為時(shí)，有權(quán)拒絕履行退款或售后義務(wù)，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等向甲方提供標(biāo)的物或服務(wù)。對(duì)提供的標(biāo)的物或服務(wù)承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任，在質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)免費(fèi)維修、更換或采取其他合理的解決措施。在接到甲方的退款或售后要求后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并按照本協(xié)議約定的程序和方式進(jìn)行處理。三、退款相關(guān)約定（一）退款條件1.在以下情形下，甲方有權(quán)要求乙方退款：乙方提供的標(biāo)的物存在質(zhì)量問題，經(jīng)雙方認(rèn)可或經(jīng)有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)確認(rèn)，無法通過維修、更換等方式解決，嚴(yán)重影響甲方正常使用的。乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等提供標(biāo)的物或服務(wù)，經(jīng)甲方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行的。因乙方原因?qū)е陆灰谉o法繼續(xù)進(jìn)行，如乙方破產(chǎn)、停業(yè)、被吊銷營業(yè)執(zhí)照等。雙方協(xié)商一致同意退款的其他情形。2.若甲方因自身原因要求退款，如甲方主觀上不再需要標(biāo)的物或服務(wù)等，需經(jīng)乙方同意，且甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任后，乙方可考慮是否同意退款及退款的具體金額和方式。（二）退款流程1.甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)符合退款條件后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式（如電子郵件、函件等）向乙方提出退款申請(qǐng)，詳細(xì)說明退款原因及相關(guān)情況，并提供必要的證明材料（如質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、交易憑證等）。2.乙方在收到甲方的退款申請(qǐng)后，應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。若乙方對(duì)退款申請(qǐng)有異議，應(yīng)在審核期限內(nèi)向甲方提出，并說明理由及提供相關(guān)證據(jù)。3.經(jīng)乙方審核同意退款的，雙方應(yīng)協(xié)商確定退款的具體金額、退款方式及退款時(shí)間。退款金額應(yīng)按照以下原則確定：若因乙方原因?qū)е峦丝?，乙方?yīng)全額退還甲方已支付的交易款項(xiàng)，并按照中國人民銀行同期同類貸款利率向甲方支付自甲方支付款項(xiàng)之日起至退款到賬之日止的利息。若因甲方自身原因要求退款，雙方可協(xié)商扣除一定比例的手續(xù)費(fèi)（手續(xù)費(fèi)比例最高不超過交易款項(xiàng)的[x]%）后退還剩余款項(xiàng)。手續(xù)費(fèi)的扣除應(yīng)在退款協(xié)議中明確約定。4.退款方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票等雙方認(rèn)可的方式。乙方應(yīng)在雙方確定的退款時(shí)間內(nèi)完成退款操作。若采用銀行轉(zhuǎn)賬方式，乙方應(yīng)確保退款款項(xiàng)準(zhǔn)確無誤地轉(zhuǎn)入甲方指定的銀行賬戶；若采用支票方式，乙方應(yīng)在支票上注明付款日期、金額等信息，并確保支票的真實(shí)性和有效性。四、售后相關(guān)約定（一）質(zhì)量保證期1.乙方對(duì)提供的標(biāo)的物或服務(wù)的質(zhì)量保證期為自交付之日起[x]個(gè)月/年。在質(zhì)量保證期內(nèi)，乙方應(yīng)承擔(dān)免費(fèi)維修、更換或采取其他合理解決措施的責(zé)任。2.質(zhì)量保證期的起始日期以甲方簽收標(biāo)的物或確認(rèn)服務(wù)完成的日期為準(zhǔn)。若甲方在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物或服務(wù)存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)通知乙方。通知方式可采用書面形式（如電子郵件、函件等）或電話通知，并提供相關(guān)問題的詳細(xì)情況。（二）售后處理程序1.乙方在接到甲方的售后通知后，應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)與甲方溝通，了解具體情況，并安排專業(yè)人員進(jìn)行檢查或處理。2.對(duì)于一般性質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)完成維修或更換等處理措施，并確保處理后的標(biāo)的物或服務(wù)符合本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.若問題較為復(fù)雜，乙方應(yīng)在與甲方協(xié)商確定的合理期限內(nèi)完成處理，但最長處理期限不得超過[x]個(gè)工作日。在處理過程中，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋處理進(jìn)度。4.經(jīng)乙方處理后，甲方應(yīng)對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。若甲方對(duì)處理結(jié)果不滿意，認(rèn)為問題仍未得到解決，應(yīng)在驗(yàn)收后的[x]個(gè)工作日內(nèi)再次向乙方提出異議，并說明理由。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的異議，進(jìn)一步核實(shí)情況并采取相應(yīng)的措施，直至問題得到妥善解決。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付交易款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已發(fā)生的交易款項(xiàng)及相應(yīng)的違約金，同時(shí)甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失（包括但不限于直接損失、間接損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。2.若甲方在接收標(biāo)的物或接受服務(wù)后，未經(jīng)乙方同意擅自改變標(biāo)的物的用途、結(jié)構(gòu)等，導(dǎo)致標(biāo)的物損壞或服務(wù)無法正常進(jìn)行，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并負(fù)責(zé)賠償乙方因此遭受的損失。3.若甲方違反本協(xié)議約定，不配合乙方進(jìn)行售后處理，導(dǎo)致售后工作無法順利進(jìn)行，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等提供標(biāo)的物或服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照交易款項(xiàng)的[x]%向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方全額退還已支付的交易款項(xiàng)，同時(shí)按照中國人民銀行同期同類貸款利率向甲方支付自甲方支付款項(xiàng)之日起至退款到賬之日止的利息，乙方還應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失（包括但不限于直接損失、間接損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。2.若乙方提供的標(biāo)的物存在質(zhì)量問題，且在質(zhì)量保證期內(nèi)未能按照本協(xié)議約定履行維修、更換等售后義務(wù)，乙方應(yīng)按照交易款項(xiàng)的[x]%向甲方支付違約金，并負(fù)責(zé)免費(fèi)維修、更換或采取其他合理的解決措施，直至問題得到妥善解決。若因質(zhì)量問題給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若乙方違反本協(xié)議約定，拒絕履行退款或售后義務(wù)，或在退款或售后處理過程中故意拖延、推諉，乙方應(yīng)按照交易款項(xiàng)的[x]%向甲方支付違約金，并承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失（包括但不限于直接損失、間接損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.在爭(zhēng)議解決期間，除涉及爭(zhēng)議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭(zhēng)議的條款。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份