2025年公共關系專業(yè)資格考試試卷及答案

2025年公共關系專業(yè)資格考試試卷及答案一、案例分析題（共30分）

1.某知名企業(yè)近日推出了一款新產品，但產品上市后，消費者反映產品質量存在問題，導致企業(yè)形象受損。作為該企業(yè)的公共關系專員，請根據(jù)以下情況，分析并提出解決方案。

（1）消費者反映產品質量問題的具體內容有哪些？（6分）

（2）企業(yè)目前面臨的主要公關危機有哪些？（6分）

（3）針對此次公關危機，企業(yè)應采取哪些應對措施？（6分）

（4）如何通過公關活動重塑企業(yè)形象？（6分）

（5）如何加強與消費者的溝通，提高消費者滿意度？（6分）

答案：

（1）消費者反映產品質量問題的具體內容包括：產品存在安全隱患、功能不穩(wěn)定、售后服務不到位等。

（2）企業(yè)目前面臨的主要公關危機有：產品質量問題引發(fā)消費者不滿、企業(yè)形象受損、市場份額下降等。

（3）針對此次公關危機，企業(yè)應采取以下應對措施：

a.立即召回問題產品，對已購買的用戶進行賠償；

b.加強與消費者的溝通，了解消費者訴求，積極解決問題；

c.加強內部管理，提高產品質量；

d.開展公關活動，重塑企業(yè)形象。

（4）通過以下公關活動重塑企業(yè)形象：

a.發(fā)布公開道歉聲明，承認錯誤，表示改進；

b.邀請媒體參觀企業(yè)生產線，展示改進措施；

c.開展公益活動，回饋社會。

（5）加強與消費者的溝通，提高消費者滿意度：

a.建立消費者反饋渠道，及時了解消費者訴求；

b.定期舉辦產品體驗活動，讓消費者親身體驗產品；

c.提高售后服務質量，解決消費者后顧之憂。

2.某地方政府為推動當?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展，舉辦了一場大型旅游節(jié)。作為旅游節(jié)公關活動的負責人，請根據(jù)以下情況，分析并提出解決方案。

（1）旅游節(jié)期間，如何提高游客滿意度？（6分）

（2）如何加強與媒體的合作，擴大旅游節(jié)的影響力？（6分）

（3）如何通過公關活動提升當?shù)芈糜涡蜗?？?分）

（4）如何應對突發(fā)事件，確保旅游節(jié)順利進行？（6分）

（5）如何評估旅游節(jié)公關活動的效果？（6分）

答案：

（1）提高游客滿意度的措施：

a.提供優(yōu)質的服務，確保游客在旅游過程中的舒適度；

b.豐富旅游項目，滿足不同游客的需求；

c.加強安全保障，確保游客的人身安全。

（2）加強與媒體合作，擴大旅游節(jié)影響力的措施：

a.提前與媒體溝通，邀請媒體參加旅游節(jié)；

b.提供豐富的新聞素材，吸引媒體關注；

c.定期舉辦媒體見面會，與媒體保持良好關系。

（3）提升當?shù)芈糜涡蜗蟮拇胧?/p>

a.打造特色旅游產品，展示當?shù)匚幕?/p>

b.舉辦特色活動，吸引游客參與；

c.加強旅游宣傳，提高當?shù)刂取?/p>

（4）應對突發(fā)事件，確保旅游節(jié)順利進行的措施：

a.制定應急預案，應對突發(fā)事件；

b.加強現(xiàn)場管理，確保游客安全；

c.與相關部門保持溝通，及時解決問題。

（5）評估旅游節(jié)公關活動效果的措施：

a.通過問卷調查、訪談等方式了解游客滿意度；

b.統(tǒng)計媒體報道量，評估媒體合作效果；

c.分析旅游節(jié)期間游客數(shù)量、消費額等數(shù)據(jù)，評估旅游節(jié)效果。

二、論述題（共30分）

1.論述公共關系在企業(yè)發(fā)展中的作用。（15分）

答案：

公共關系在企業(yè)發(fā)展中具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）樹立企業(yè)形象：通過有效的公關活動，提升企業(yè)知名度、美譽度和品牌價值，為企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎。

（2）塑造企業(yè)文化：通過公關活動，弘揚企業(yè)文化，增強員工凝聚力，提高企業(yè)核心競爭力。

（3）協(xié)調內外關系：通過公關活動，協(xié)調企業(yè)與政府、媒體、合作伙伴等各方關系，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利環(huán)境。

（4）應對危機：在企業(yè)發(fā)展過程中，公共關系可以幫助企業(yè)應對各種危機，維護企業(yè)形象和利益。

（5）拓展市場：通過公關活動，提高企業(yè)產品或服務的市場競爭力，拓展市場份額。

2.論述公共關系在政府管理中的作用。（15分）

答案：

公共關系在政府管理中具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）提升政府形象：通過有效的公關活動，提高政府公信力，樹立良好的政府形象。

（2）加強政府與民眾溝通：通過公關活動，增進政府與民眾之間的溝通與了解，提高政府決策的科學性和民主性。

（3）推動政策實施：通過公關活動，宣傳政府政策，提高民眾對政策的認知度和支持度，推動政策順利實施。

（4）化解社會矛盾：通過公關活動，協(xié)調各方利益，化解社會矛盾，維護社會穩(wěn)定。

（5）促進國際合作：通過公關活動，加強政府與國際間的交流與合作，提升國家形象。

三、選擇題（共40分）

1.以下哪項不屬于公共關系的基本職能？（6分）

A.塑造企業(yè)形象

B.危機管理

C.人力資源管理

D.市場營銷

答案：C

2.以下哪項不屬于公共關系的主要活動內容？（6分）

A.媒體關系

B.危機公關

C.企業(yè)文化建設

D.人力資源管理

答案：D

3.以下哪項不屬于公共關系的基本原則？（6分）

A.誠信原則

B.互利原則

C.公平原則

D.保密原則

答案：C

4.以下哪項不屬于公共關系的工作方法？（6分）

A.媒體宣傳

B.活動策劃

C.市場調研

D.財務管理

答案：D

5.以下哪項不屬于公共關系的目標？（6分）

A.提高企業(yè)知名度

B.塑造企業(yè)形象

C.拓展市場份額

D.提高員工福利

答案：D

6.以下哪項不屬于公共關系危機的應對策略？（6分）

A.立即回應

B.主動溝通

C.積極解決問題

D.避免承擔責任

答案：D

7.以下哪項不屬于公共關系的基本要素？（6分）

A.企業(yè)形象

B.媒體關系

C.消費者關系

D.市場份額

答案：D

8.以下哪項不屬于公共關系危機的特點？（6分）

A.突發(fā)性

B.緊迫性

C.普遍性

D.可控性

答案：D

9.以下哪項不屬于公共關系危機的應對原則？（6分）

A.誠信原則

B.透明原則

C.保密原則

D.及時原則

答案：C

10.以下哪項不屬于公共關系危機的傳播途徑？（6分）

A.媒體報道

B.網絡傳播

C.口碑傳播

D.內部通報

答案：D

四、簡答題（共40分）

1.簡述公共關系危機的成因。（10分）

答案：

公共關系危機的成因主要包括以下幾方面：

（1）企業(yè)內部管理不善：如產品質量問題、員工違規(guī)操作等；

（2）外部環(huán)境變化：如政策調整、市場競爭加劇等；

（3）媒體負面報道：如虛假報道、惡意攻擊等；

（4）突發(fā)事件：如自然災害、安全事故等；

（5）企業(yè)自身公關策略失誤：如處理不當、溝通不暢等。

2.簡述公共關系危機的應對原則。（10分）

答案：

公共關系危機的應對原則主要包括以下幾方面：

（1）誠信原則：以誠信為基礎，勇于承擔責任，積極回應各方關切；

（2）透明原則：及時公開信息，消除疑慮，增強信任；

（3）及時原則：迅速響應，果斷行動，控制事態(tài)發(fā)展；

（4）主動溝通原則：加強與各方溝通，了解訴求，尋求共識；

（5）積極解決問題原則：針對問題，采取有效措施，盡快解決問題。

3.簡述公共關系危機的傳播途徑。（10分）

答案：

公共關系危機的傳播途徑主要包括以下幾方面：

（1）媒體報道：通過電視、報紙、網絡等媒體進行傳播；

（2）網絡傳播：通過社交媒體、論壇、博客等網絡平臺進行傳播；

（3）口碑傳播：通過親朋好友、同事等人際網絡進行傳播；

（4）內部通報：通過企業(yè)內部會議、公告等方式進行傳播；

（5）其他途徑：如新聞發(fā)布會、媒體見面會等。

4.簡述公共關系危機的評估方法。（10分）

答案：

公共關系危機的評估方法主要包括以下幾方面：

（1）事件分析：分析危機事件的性質、原因、影響等；

（2）媒體監(jiān)測：監(jiān)測媒體報道，了解輿論導向；

（3）網絡輿情分析：分析網絡傳播情況，了解公眾關注點；

（4）消費者調查：了解消費者對危機事件的態(tài)度和訴求；

（5）內部評估：評估企業(yè)應對危機的措施和效果。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.案例分析題答案：

（1）消費者反映產品質量問題的具體內容包括：產品存在安全隱患、功能不穩(wěn)定、售后服務不到位等。

（2）企業(yè)目前面臨的主要公關危機有：產品質量問題引發(fā)消費者不滿、企業(yè)形象受損、市場份額下降等。

（3）針對此次公關危機，企業(yè)應采取以下應對措施：

a.立即召回問題產品，對已購買的用戶進行賠償；

b.加強與消費者的溝通，了解消費者訴求，積極解決問題；

c.加強內部管理，提高產品質量；

d.開展公關活動，重塑企業(yè)形象。

（4）通過以下公關活動重塑企業(yè)形象：

a.發(fā)布公開道歉聲明，承認錯誤，表示改進；

b.邀請媒體參觀企業(yè)生產線，展示改進措施；

c.開展公益活動，回饋社會。

（5）加強與消費者的溝通，提高消費者滿意度：

a.建立消費者反饋渠道，及時了解消費者訴求；

b.定期舉辦產品體驗活動，讓消費者親身體驗產品；

c.提高售后服務質量，解決消費者后顧之憂。

2.案例分析題答案：

（1）提高游客滿意度的措施：

a.提供優(yōu)質的服務，確保游客在旅游過程中的舒適度；

b.豐富旅游項目，滿足不同游客的需求；

c.加強安全保障，確保游客的人身安全。

（2）加強與媒體的合作，擴大旅游節(jié)的影響力：

a.提前與媒體溝通，邀請媒體參加旅游節(jié)；

b.提供豐富的新聞素材，吸引媒體關注；

c.定期舉辦媒體見面會，與媒體保持良好關系。

（3）提升當?shù)芈糜涡蜗蟮拇胧?/p>

a.打造特色旅游產品，展示當?shù)匚幕?/p>

b.舉辦特色活動，吸引游客參與；

c.加強旅游宣傳，提高當?shù)刂取?/p>

（4）應對突發(fā)事件，確保旅游節(jié)順利進行：

a.制定應急預案，應對突發(fā)事件；

b.加強現(xiàn)場管理，確保游客安全；

c.與相關部門保持溝通，及時解決問題。

（5）評估旅游節(jié)公關活動的效果：

a.通過問卷調查、訪談等方式了解游客滿意度；

b.統(tǒng)計媒體報道量，評估媒體合作效果；

c.分析旅游節(jié)期間游客數(shù)量、消費額等數(shù)據(jù)，評估旅游節(jié)效果。

二、論述題

1.論述公共關系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

公共關系在企業(yè)發(fā)展中具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）樹立企業(yè)形象：通過有效的公關活動，提升企業(yè)知名度、美譽度和品牌價值，為企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎。

（2）塑造企業(yè)文化：通過公關活動，弘揚企業(yè)文化，增強員工凝聚力，提高企業(yè)核心競爭力。

（3）協(xié)調內外關系：通過公關活動，協(xié)調企業(yè)與政府、媒體、合作伙伴等各方關系，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利環(huán)境。

（4）應對危機：在企業(yè)發(fā)展過程中，公共關系可以幫助企業(yè)應對各種危機，維護企業(yè)形象和利益。

（5）拓展市場：通過公關活動，提高企業(yè)產品或服務的市場競爭力，拓展市場份額。

2.論述公共關系在政府管理中的作用。

答案：

公共關系在政府管理中具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）提升政府形象：通過有效的公關活動，提高政府公信力，樹立良好的政府形象。

（2）加強政府與民眾溝通：通過公關活動，增進政府與民眾之間的溝通與了解，提高政府決策的科學性和民主性。

（3）推動政策實施：通過公關活動，宣傳政府政策，提高民眾對政策的認知度和支持度，推動政策順利實施。

（4）化解社會矛盾：通過公關活動，協(xié)調各方利益，化解社會矛盾，維護社會穩(wěn)定。

（5）促進國際合作：通過公關活動，加強政府與國際間的交流與合作，提升國家形象。

三、選擇題

1.以下哪項不屬于公共關系的基本職能？（6分）

答案：C

2.以下哪項不屬于公共關系的主要活動內容？（6分）

答案：D

3.以下哪項不屬于公共關系的基本原則？（6分）

答案：C

4.以下哪項不屬于公共關系的工作方法？（6分）

答案：D

5.以下哪項不屬于公共關系的目標？（6分）

答案：D

6.以下哪項不屬于公共關系危機的應對策略？（6分）

答案：D

7.以下哪項不屬于公共關系的基本要素？（6分）

答案：D

8.以下哪項不屬于公共關系危機的特點？（6分）

答案：D

9.以下哪項不屬于公共關系危機的應對原則？（6分）

答案：C

10.以下哪項不屬于公共關系危機的傳播途徑？（6分）

答案：D

四、簡答題

1.簡述公共關系危機的成因。（10分）

答案：

公共關系危機的成因主要包括以下幾方面：

（1）企業(yè)內部管理不善：如產品質量問題、員工違規(guī)操作等；

（2）外部環(huán)境變化：如政策調整、市場競爭加劇等；

（3）媒體負面報道：如虛假報道、惡意攻擊等；

（4）突發(fā)事件：如自然災害、安全事故等；

（5）企業(yè)自身公關策略失誤：如處理不當、溝通不暢等。

2.簡述公共關系危機的應對原則。（10分）

答案：

公共關系危機的應對原則主要包括以下幾方面：

（1）誠信原則：以誠信為基礎，勇于承擔責任，積極回應各方關切；

（2）透明原則：及時公開信息，消除疑慮，增強信任；

（3）及時原則：迅速響應，果斷行動，控制事態(tài)發(fā)展；

（4）主動溝通原則：加強與各方溝通，了解訴求，尋求共識；

（5）積極解決問題原則：針對問題，采取有效措施，盡快解決問題。

3.簡述公共關系危機的傳播途徑。（10分）

答案：

公共關系危機的傳播途徑主要包括以下幾方面：

（1）媒體報道：通過電視、報紙、網絡等媒體進行傳播；

（2）