TWJMC 00X-2023《水性漆木質(zhì)門(mén)》

ICSXX.XXX

AXX

T/WJMC

蘇州市吳江區(qū)門(mén)窗商會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/WJMC00X—2023

木質(zhì)門(mén)企業(yè)售后服務(wù)規(guī)范

Standardforafter-salesserviceofwoodendoorEnterprises

(征求意見(jiàn)稿）

2023-XX-XX發(fā)布2023-XX-XX實(shí)施

蘇州市吳江區(qū)門(mén)窗商會(huì)發(fā)布

T/WJMC00X—2023

木質(zhì)門(mén)企業(yè)售后服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了木質(zhì)門(mén)企業(yè)售后服務(wù)的基本要求、修理更換、退換貨及退款要求、投訴處理要求。

本文件適用于木質(zhì)門(mén)企業(yè)的售后服務(wù)活動(dòng)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容對(duì)于本文件的引用及應(yīng)用是必不可少的。其中注日期的引用文件，僅注日期的版

本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T34432-2017售后服務(wù)基本術(shù)語(yǔ)

GB/T16784-2008工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)總則

LY/T1923-2020室內(nèi)木質(zhì)門(mén)

WB/T1024-2006木質(zhì)門(mén)

SB/T10401-2006商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

木質(zhì)門(mén)wooddoor

由木材或其他木質(zhì)材料為主要材料制作的門(mén)框、門(mén)扇并通過(guò)五金件組合而成的產(chǎn)品，單位為樘。

3.2

木質(zhì)門(mén)企業(yè)wooddoorenterprise

從事木質(zhì)門(mén)生產(chǎn)或加工的企業(yè)。

3.3

售后服務(wù)after-salesservice

商品售出后，為滿足顧客的需求提供的一系列活動(dòng)和措施。

【來(lái)源：GB/T34432-2017,2.1】

3.4

售后服務(wù)提供者after-salesserviceprovider

售后服務(wù)的生產(chǎn)廠商、銷(xiāo)售商及其代理企業(yè)

【來(lái)源：GB/T34432-2017,3.1.1】

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T/WJMC00X—2023

3.5

售后服務(wù)人員after-salesservicepersonnel

使用售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，安裝售后服務(wù)要求，從事或管理規(guī)劃、咨詢(xún)、配送等服務(wù)內(nèi)容的工作人員。

【來(lái)源：GB/T34432-2017,3.1.1】

3.6

售后服務(wù)內(nèi)容after-salesservicecontent

商品出售后，為保證商品質(zhì)量符合國(guó)家規(guī)定的要求，主要包括以下內(nèi)容：

——產(chǎn)品安裝

——產(chǎn)品修理

——產(chǎn)品更換

——產(chǎn)品退貨

4基本要求

4.1木質(zhì)門(mén)生產(chǎn)或加工企業(yè)應(yīng)建立售后服務(wù)制度，明確生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)及消費(fèi)者三方各自的責(zé)任、

權(quán)利和義務(wù)。

4.2人員配備

4.2.1生產(chǎn)或加工企業(yè)及經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)有工作人員處理售后服務(wù)、消費(fèi)者投訴等售后服務(wù)問(wèn)題。

4.3保修

4.3.1保修期

保修期應(yīng)自安裝竣工之日起（以安裝結(jié)束客戶簽字確認(rèn)的日期為準(zhǔn)），在正常維護(hù)條件下使用或安

裝竣工后未使用，保修期為兩年。

4.3.2保修范圍與非保修范圍

4.3.2.1保修范圍

保修范圍應(yīng)包括門(mén)扇、門(mén)套。

4.3.2.2非保修范圍

4.3.2.2.1在使用過(guò)程中由于意外損壞因素造成的產(chǎn)品損壞不在保修范圍之內(nèi)。

4.3.2.2.2銷(xiāo)售時(shí)已知的瑕疵及由此引發(fā)的木門(mén)非缺陷性質(zhì)量問(wèn)題不在保修范圍之內(nèi)。

4.3.2.2.3由于消費(fèi)者自行選擇安裝，由此導(dǎo)致的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不在保修范圍之內(nèi)。

5售后服務(wù)內(nèi)容

5.1產(chǎn)品安裝

5.1.1產(chǎn)品的安裝規(guī)范及要求應(yīng)符合WB/T1024-2006中表2和表5的規(guī)定。

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5.2產(chǎn)品修理

5.2.1售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)部門(mén)應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)報(bào)修登記和接待服務(wù)，對(duì)于報(bào)修要求應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)

行反饋，48小時(shí)內(nèi)提出解決方案或72小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)。

5.2.2自安裝竣工之日起（以安裝結(jié)束客戶簽字確認(rèn)的日期為準(zhǔn)）兩年內(nèi)（含兩年），如果產(chǎn)品出現(xiàn)

質(zhì)量問(wèn)題，保修方為消費(fèi)者提供無(wú)償修理服務(wù)。

5.2.3自安裝竣工之日起（以安裝結(jié)束客戶簽字確認(rèn)的日期為準(zhǔn)）兩年內(nèi)（含兩年），如果產(chǎn)品出現(xiàn)

非保修范圍的質(zhì)量問(wèn)題，保修方為消費(fèi)者提供有償修理服務(wù)。

5.3產(chǎn)品更換

5.3.1保修期內(nèi)消費(fèi)者持有效憑證辦理更換手續(xù)。

5.3.2保修期內(nèi)，同一問(wèn)題修理3次以上（含3次），仍存在質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，憑保修方提供的修理

記錄和憑證，消費(fèi)者可以選擇更換。

5.4產(chǎn)品退貨

5.4.1保修期內(nèi)消費(fèi)者持有效憑證辦理退貨手續(xù)。

5.4.2自安裝竣工之日起（以安裝結(jié)束客戶簽字確認(rèn)的日期為準(zhǔn)）7d內(nèi)（含7d），如果產(chǎn)品出現(xiàn)不能

正常使用且不能維修的質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇退貨。

6驗(yàn)收

6.1產(chǎn)品安裝允許偏差應(yīng)符合WB/T1024-2006中表2的規(guī)定。

6.2產(chǎn)品的留縫限值和檢驗(yàn)方法應(yīng)符合WB/T1024-2006中表5的規(guī)定。

6.3產(chǎn)品外觀無(wú)損傷。

6.4驗(yàn)收后，應(yīng)由消費(fèi)者在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)，并向其介紹保養(yǎng)方法及使用注意情況。

7投訴處理

7.1應(yīng)有專(zhuān)職部門(mén)記錄消費(fèi)者投訴，建立完整的投訴檔案。

7.2應(yīng)及時(shí)處理消費(fèi)者投訴的問(wèn)題，并及時(shí)有效解決。

8產(chǎn)品外包裝處置

8.1在產(chǎn)品安裝結(jié)束后，應(yīng)將包裝材料按照國(guó)家有關(guān)安全和環(huán)保規(guī)定進(jìn)行回收再利用或者環(huán)保處理。

8.2如消費(fèi)者主動(dòng)要求留下包裝材料，