物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價管理辦法（試行）

物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價管理辦法（試行）第一章總則第一條為推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，構(gòu)建以信用管理為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機制，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營行為，營造公平誠信的市場環(huán)境，根據(jù)《物業(yè)管理條例》《物業(yè)服務(wù)和管理條例》《社會信用信息管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合我省實際，制定本辦法。第二條本辦法適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項目負(fù)責(zé)人在本省行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動的信用評價及監(jiān)督管本辦法所稱的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是指在本省依法設(shè)立并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照且從事物業(yè)服務(wù)活動的企業(yè)，包括外省在鄂從事物業(yè)服務(wù)活動的企業(yè)。本辦法所稱的物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目負(fù)責(zé)人是指由物業(yè)服務(wù)企業(yè)委派，實際擔(dān)任物業(yè)項目管理服務(wù)的項目負(fù)責(zé)人。物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價，是指根據(jù)登記注冊的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負(fù)責(zé)人的經(jīng)營年限、經(jīng)營業(yè)績、社會信譽、市場行為等情況，對其信用進(jìn)行客觀、公正和科學(xué)的評物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價突出質(zhì)量、安全和發(fā)展，遵循客觀、公平、公正和審慎的原則，不得違反國家法律法規(guī)，不得泄露國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私。第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價實行統(tǒng)一管理、分級負(fù)責(zé)，省級統(tǒng)籌、市（州）主體、縣（市、區(qū)）實施。省住建廳負(fù)責(zé)全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價監(jiān)督和指導(dǎo)，制定并定期修訂信用評價指標(biāo)體系、評分標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)省級執(zhí)法監(jiān)督過程中所產(chǎn)生的信用信息的采集和認(rèn)定，通過“湖北信用住建”統(tǒng)一匯集和發(fā)布信用信息。市（州）物業(yè)行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督縣級行業(yè)主管部門開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用評價工作，負(fù)責(zé)市本級執(zhí)法監(jiān)督過程中所產(chǎn)生的信用信息的采集和認(rèn)定，負(fù)責(zé)審核、使用信用評價結(jié)果?？h（市、區(qū)）物業(yè)行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息采集、審核、使用，以及省外來鄂物業(yè)服務(wù)企業(yè)在本行政區(qū)域從事物業(yè)服務(wù)活動中形成的信用信息的采集、審核、使用。鼓勵各級行業(yè)主管部門委托行業(yè)協(xié)會、第三方機構(gòu)等單位參與信用管理。支持行業(yè)協(xié)會組織按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等，對成員單位開展信用評價。第二章信用信息構(gòu)成與采集第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負(fù)責(zé)人基礎(chǔ)信息、優(yōu)良信用信息、不良信用信息構(gòu)成?；A(chǔ)信息：物業(yè)服務(wù)企業(yè)基礎(chǔ)信息包括注冊登記信息、備案信息、經(jīng)營業(yè)績、主要人員等信息。項目負(fù)責(zé)人基礎(chǔ)信息包括個人基本信息（姓名、身份證號、學(xué)歷、政治面貌、所在機構(gòu)、職務(wù)等）、工作經(jīng)歷、職業(yè)能力、從業(yè)時間等信優(yōu)良信用信息：物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負(fù)責(zé)人在從事物業(yè)服務(wù)活動中，遵守有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件和強制性標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范，誠信經(jīng)營，自覺維護(hù)物業(yè)服務(wù)市場秩序，受到縣級以上黨委、政府、行業(yè)主管部門或省級以上行業(yè)不良信用信息：物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負(fù)責(zé)人在從事物業(yè)服務(wù)活動中，違反有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件或強制性標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，由縣（市、區(qū)）以上行業(yè)主管部門或其委托的機構(gòu)查實的不規(guī)范行為和給予行政處罰的行為，以及經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定的其他不良行為信息。第七條按照“誰監(jiān)管、誰負(fù)責(zé)，誰產(chǎn)生、誰負(fù)責(zé)”的原則，企業(yè)、項目所在縣（市、區(qū)）行業(yè)主管部門通過企業(yè)申報或直接采集信用信息并審核其真實性，推送至市（州）行業(yè)主管部門。市（州）行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)審核并匯集轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息。第八條信用信息的采集規(guī)則：（一）信用信息計分依據(jù)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息主要通過各類達(dá)標(biāo)評比表彰，開展日常檢查，“四不兩直”“飛行檢查”等活動產(chǎn)生，記錄依據(jù)為縣級以上黨委、政府、行業(yè)主管部門、省級以上行業(yè)協(xié)會的正式文件、文書等。（二）信用信息計分規(guī)則：因良好行為信息加分時，同一項目在同一年度內(nèi)受到的附表中同一類別表彰（表揚）或獎勵，按獲得最高等級加分，不重復(fù)加分；因不良行為信息扣分時，同一主體及人員在同一項目、同次檢查中發(fā)現(xiàn)有多項不良行為，但未造成嚴(yán)重后果的，累計扣分不超過20分。（三）信用信息有效期：信用信息已明確有效期的，按照該信息有效期認(rèn)定。未明確有效期的，則優(yōu)良行為單項加分15～20分的有效期24個月，單項加分10～14分的有效期18個月，單項加分1～9分的有效期12個月；不良行為單項扣分15～20分的有效期24個月，單項扣分10～14分的有效期18個月，單項扣分5～9分的有效期12個月，單第九條省住建廳可根據(jù)國家、省有關(guān)政策調(diào)整物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息。第三章信用信息評分和應(yīng)用第十條建立全省統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評分指標(biāo)體系，強化信用評價成果運用和監(jiān)督管理。第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用基準(zhǔn)分為100分，有優(yōu)良行為的，依據(jù)記分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的加分；有不良行為時，依據(jù)記分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的扣分。第十二條所有信用信息應(yīng)及時錄入?？h（市、區(qū)）物業(yè)行業(yè)主管部門在3個工作日完成信用信息審核錄入，市（州）物業(yè)行業(yè)主管部門公示后在5個工作日內(nèi)調(diào)整并公開第十三條市（州）物業(yè)行業(yè)主管部門結(jié)合本地實際，建立完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)守信激勵和失信懲戒機制，依據(jù)信用綜合評分，可分檔設(shè)置信用等級，在項目招投標(biāo)、承接政府購買服務(wù)、日常監(jiān)管、政策扶持、評優(yōu)表彰等工作中應(yīng)用信用評價結(jié)果，實施差別化管理。第十四條對無信用評價記錄或信用評價結(jié)果為較差（綜合評分在75分及以下的）的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，作為重點監(jiān)管對象，依法采取增加監(jiān)管頻次、加強現(xiàn)場檢查、取消評優(yōu)表彰資格、限制承接政府購買服務(wù)、在省級主管部門政務(wù)網(wǎng)站發(fā)出預(yù)警并進(jìn)行風(fēng)險提示等懲戒措施。第四章信用信息公開與共享第十五條信用信息經(jīng)采集、審核，在有效期內(nèi)予以公告第十六條信用信息公開期限為：（一）信用信息公開期限自信息產(chǎn)生之日起計算，應(yīng)與信息有效期一致。（二）信用信息公開期滿后，轉(zhuǎn)為信用檔案保存。（三）法律法規(guī)以及國家、省相關(guān)政策另有規(guī)定的，第十七條各級物業(yè)行業(yè)主管部門可以依法調(diào)閱信用檔案。第十八條信用信息按照“誰采集、誰維護(hù)”的方式實施維護(hù)管理。信用信息的修正或撤銷，由原信用信息采集部行政處罰經(jīng)行政復(fù)議、行政訴訟等方式被變更或被撤銷的，原信用信息采集部門5個工作日內(nèi)變更或撤銷該不良信第十九條各級物業(yè)行業(yè)主管部門應(yīng)建立信用信息異議申訴與復(fù)核制度，公開信用信息異議處理部門和聯(lián)系方物業(yè)服務(wù)企業(yè)對信用信息及其變更等存在異議的，可以向采集該信用信息的部門提出書面申訴，并提交相關(guān)證明材料。該信用信息采集部門應(yīng)當(dāng)自受理申訴之日起15個工作日內(nèi)進(jìn)行核實并作出處理。第二十條各級物業(yè)行業(yè)主管部門應(yīng)加強與其他相關(guān)管理部門的工作協(xié)同，推動信用信息互聯(lián)共享，建立聯(lián)合守信激勵和失信懲戒機制。第二十一條要嚴(yán)格依法使用信用信息，不得依據(jù)超過公開期限的不良信用信息對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行限制和懲戒。法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第五章信用修復(fù)第二十二條信用修復(fù)應(yīng)滿足以下條件:（一）該不良行為已主動糾正、消除不良影響且未造成嚴(yán)重危害后果；（二）滿足最低公開有效期滿要求：有效期為12個月（三）該不良行為自認(rèn)定之日起，到申請修復(fù)前未再發(fā)第二十三條有下列情形之一的，不得修復(fù)：（一）因發(fā)生亡人責(zé)任事故被處罰且公開時間不滿12（二）企業(yè)進(jìn)入破產(chǎn)程序的；（三）距離上一次信用信息修復(fù)時間不到6個月的；（四）12個月內(nèi)因同一類不良行為修復(fù)過1次的；（五）不履行整改義務(wù)的；（六）人員被吊銷執(zhí)業(yè)資格的；（七）主管部門認(rèn)定的其他不能實施信用修復(fù)的不良行第二十四條信用修復(fù)程序：（一）提出申請。申請人向原不良行為信息采集部門提出書面修復(fù)申請，并提供已完成整改、消除不良影響的相關(guān)材料。（二）受理申請。原不良行為信息采集部門應(yīng)當(dāng)自收到申請之日起5個工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并告知申請（三）提出修復(fù)意見。原不良行為信息采集部門，對申請人履行法定義務(wù)、糾正違法行為等情況進(jìn)行核實后，提出修復(fù)意見并公示。（四）數(shù)據(jù)處理。公示期滿無異議的，由原采集信息的部門對該不良行為信息進(jìn)行調(diào)整，并做好修復(fù)標(biāo)識。第二十五條提供虛假資料導(dǎo)致修復(fù)行為失當(dāng)?shù)?，該行第六章附則第二十六條各級物業(yè)行業(yè)主管部門要加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息安全管理，建立意見收集反饋和動態(tài)調(diào)整機制，保障信用信息安全。第二十七條市（州）物業(yè)行業(yè)主管部門應(yīng)結(jié)合本地實際制定實施細(xì)則或管理辦法。第二十八條本辦法由住建廳負(fù)責(zé)解釋。第二十九條本辦法自印發(fā)之日起施行。附件：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價指標(biāo)2.物業(yè)服務(wù)項目負(fù)責(zé)人信用評價指標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價指標(biāo)行為類別編號分值優(yōu)良行為榮譽表彰1獲得黨中央、國務(wù)院通報表彰獎勵+202獲得住建部，省委、省政府通報表彰獎勵+153獲得住建廳、市（州）黨委、政府，國家級行業(yè)協(xié)會通報表彰獎勵+104獲得市（州）住建（房管）局、縣（市、區(qū)）黨委、政府，省級行業(yè)協(xié)會通報表彰獎勵（同一年度同一企業(yè)不同項目不重復(fù)加分）+55獲得縣（市、區(qū)）住建（房管）局通報表彰獎勵（同一年度同一企業(yè)不同項+3黨建引領(lǐng)1企業(yè)或在管項目被省級物業(yè)行業(yè)主管部門列入黨建教育基地或示范點（同一年度同一企業(yè)不同項目不重復(fù)加分）+52企業(yè)成立獨立黨支部+53企業(yè)或在管項目被市級物業(yè)行業(yè)主管部門列入黨建教育基地或示范點（同一年度同一企業(yè)不同項目不重復(fù)加分）+34企業(yè)成立聯(lián)合黨支部+36企業(yè)主動申請選派黨建指導(dǎo)員（同一年度同一企業(yè)不同項目不重復(fù)加分）+1經(jīng)營與業(yè)績1企業(yè)納稅信用良好+52在行政區(qū)域內(nèi)承接物業(yè)服務(wù)項目，在管面積每增加20萬平方米（以物業(yè)服務(wù)合同備案面積為準(zhǔn)，同一年度同一企業(yè)累計不超過10分）+2社會責(zé)任1企業(yè)按規(guī)定繳存住房公積金+32每承接1個公益性托底物業(yè)服務(wù)項目或每接管1個應(yīng)急接管項目（同一年度同一企業(yè)累計不超過10分）+23響應(yīng)政府號召，積極開展基層治理模式創(chuàng)新，積極參與信托制物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)招標(biāo)或選聘（同一年度同一企業(yè)不同項目不重復(fù)加分）+24依法依合同，積極配合在管項目加裝電梯、安裝公共充電設(shè)施（同一年度同一企業(yè)不同項目不重復(fù)加分）+25在管項目被縣級以上政府、行業(yè)主管部門評為垃圾分類示范小區(qū)（以正式文件為準(zhǔn)，按項目數(shù)量計，同一年度同一企業(yè)累計不超過5分）+1不良行為行業(yè)規(guī)范1未按照規(guī)定備案或者保存、移交物業(yè)承接查驗資料、檔案；未按照規(guī)定備案物業(yè)服務(wù)合同-32對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的住宅裝飾活動中拆除承重墻等違法違規(guī)行為或損害公共利益的禁止性行為，沒有及時勸阻，并向有關(guān)行政主管部門報告-5行為類別編號分值3未按照規(guī)定在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示有關(guān)信息-84未按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)，減少服務(wù)內(nèi)容，降低服務(wù)質(zhì)量-85擅自提高物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，以及轉(zhuǎn)供電代收加價等違規(guī)收取不合理費用-106未經(jīng)業(yè)主大會同意，擅自改變物業(yè)服務(wù)用房用途-107擅自允許他人利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行廣告、宣傳、經(jīng)營等活動；擅自設(shè)置營業(yè)攤點-108未按規(guī)定辦理承接查驗手續(xù)承接物業(yè)管理項目-109受委托銷售或出租物業(yè)區(qū)域內(nèi)的規(guī)劃停車位、車庫時，將規(guī)劃停車位、車庫銷售或變相銷售給業(yè)主以外的單位和個人-10對物業(yè)區(qū)域內(nèi)占用業(yè)主共有道路或場地用于停放車輛的車位進(jìn)行銷售或變相銷售-10擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共建筑和公用設(shè)施用途，或擅自占用、挖掘物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)道路、場地等-10將一個物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人-10中斷或者以限時限量等方式變相中斷供水、供電、供氣、供熱以及實施損害業(yè)主合法權(quán)益的其他行為-10泄露業(yè)主信息或者對業(yè)主進(jìn)行騷擾、恐嚇、打擊報復(fù)、采取暴力行為-10撤管時拒不移交公共收益-10挪用住宅專項維修資金或小區(qū)公共收益-15擅自撤離物業(yè)區(qū)域、停止物業(yè)服務(wù)，或者被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)（包括前期物業(yè)企業(yè)）未按照規(guī)定辦理交接手續(xù)、拒不退出-15招標(biāo)投標(biāo)1物業(yè)招投標(biāo)活動中，捏造事實、偽造材料或以非法手段取得證明材料進(jìn)行投標(biāo)-102未按照招標(biāo)文件、投標(biāo)文件與招標(biāo)人訂立物業(yè)服務(wù)合同，或訂立背離合同實質(zhì)性內(nèi)容的協(xié)議-103與物業(yè)管理招標(biāo)人或其他物業(yè)管理投標(biāo)人相互串通，以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)；以他人名義投標(biāo)或以其他方式弄虛作假騙中標(biāo)-15誠信與安全1未建立企業(yè)及從業(yè)人員誠信教育制度-12無正當(dāng)理由，拒不配合行業(yè)主管部門監(jiān)管工作-33對物業(yè)服務(wù)投訴問題處置不當(dāng)，導(dǎo)致業(yè)主和公共利益受到嚴(yán)重?fù)p害-54被相關(guān)行政管理部門或街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）發(fā)現(xiàn)、查實問題并責(zé)令整改，拒不整改、未按期整改-5行為類別編號分值5各級行政管理部門“紅黑榜”等物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評價中，企業(yè)或在管項目被列入“黑榜”或排名靠后-56撤管時未按照規(guī)定移交需要移交的資料，并辦理手續(xù)-57經(jīng)街道調(diào)查確認(rèn)妨礙業(yè)主大會召開、業(yè)主委員會成立或正常運作-58未按規(guī)定建立本企業(yè)的災(zāi)害性天氣、設(shè)施設(shè)備故障、突發(fā)事件等各類物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，或已建立預(yù)案但未進(jìn)行定期演練；發(fā)生高空墜物、公共衛(wèi)生安全、火災(zāi)等突發(fā)事件后，未按規(guī)定及時采取相應(yīng)應(yīng)急措施-59受委托作為電梯使用管理單位而未依法履行電梯管理職責(zé)-10因物業(yè)服務(wù)原因造成群體性事件或被新聞媒體負(fù)面報道，造成重大不良影響-10在行政管理活動中提供虛假材料或拒不提供有關(guān)材料，或未按要求提供信用信息-10按照相關(guān)規(guī)定，緩報、瞞報、漏報有關(guān)突發(fā)事件信息，或者通報、報送、公布虛假信息，造成嚴(yán)重后果-10不執(zhí)行政府依法實施的應(yīng)急處置措施-10以暴力、脅迫、欺騙、賄賂等非法手段承攬業(yè)務(wù)-10被列入“信用中國”“信用湖北”等信用監(jiān)管平臺失信聯(lián)合懲戒對象，或其他行政部門作出行政處罰決定并移交物業(yè)主管部門聯(lián)合懲戒的-10發(fā)生一般安全事故，經(jīng)司法機關(guān)或行政機關(guān)認(rèn)定，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)全部責(zé)任或主要責(zé)任-15發(fā)生較大及以上安全事故，經(jīng)司法機關(guān)或行政機關(guān)認(rèn)定，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)全部責(zé)任或主要責(zé)任-20其他1受到縣（市、區(qū)）住建部門通報批評、行政處罰-32受到市（州）住建部門通報批評、行政處罰-53受到省住建廳通報批評、行政處罰-104受到住建部通報批評、行政處罰-15備注：企業(yè)同時建有獨立黨支部、聯(lián)合黨支部、主動申請選派黨建指導(dǎo)員的，按最高等級加分，不重復(fù)加分。物業(yè)服務(wù)項目負(fù)責(zé)人信用評價指標(biāo)行為類別編號分值優(yōu)良行為榮譽表彰1項目負(fù)責(zé)人或在管項目因?qū)嵤┪飿I(yè)服務(wù)獲得黨中央、國務(wù)院通報表彰獎勵+202項目負(fù)責(zé)人或在管項目因?qū)嵤┪飿I(yè)服務(wù)獲得住建部，省委、省政府通報表彰獎勵+153項目負(fù)責(zé)人或在管項目因?qū)嵤┪飿I(yè)服務(wù)獲得省住建廳、市（州）黨委、政府，國家級行業(yè)協(xié)會通報表彰獎勵（含各行政主管部門發(fā)布的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評價“紅黑榜”）+104項目負(fù)責(zé)人或在管項目因?qū)嵤┪飿I(yè)服務(wù)獲得市（州）住建（房管）局、縣（市、區(qū)）黨委、政府，省級行業(yè)協(xié)會通報表彰獎勵（含各行政主管部門發(fā)布的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評價“紅黑榜”）+55項目負(fù)責(zé)人或在管項目因?qū)嵤┪飿I(yè)服務(wù)獲得縣（市、區(qū)）住建（房管）局通報表彰獎勵（含各行政主管部門發(fā)布的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評價“紅黑榜”）+3黨建引領(lǐng)1項目負(fù)責(zé)人任項目所在地社區(qū)、小區(qū)黨組織成員，在管項目被省級黨委政府、物業(yè)行業(yè)主管部門列入黨建教育基地或黨建示范點+52項目負(fù)責(zé)人任項目所在地社區(qū)、小區(qū)黨組織成員，在管項目被市級黨委政府、物業(yè)行業(yè)主管部門列入黨建教育基地或黨建示范點+3專業(yè)水平1項目負(fù)責(zé)人參與政府、行政主管部門物業(yè)服務(wù)有關(guān)的課題研究、政策制定、標(biāo)準(zhǔn)研制等任務(wù)，經(jīng)國家、省、市行政主管部門認(rèn)定+52項目負(fù)責(zé)人在國家級公開刊物上發(fā)表物業(yè)服務(wù)行業(yè)研究文章+33項目負(fù)責(zé)人被納入市級以上物業(yè)行業(yè)專家?guī)?34項目負(fù)責(zé)人積極參與行業(yè)協(xié)會活動，擔(dān)任重要職務(wù)，為行業(yè)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)，行業(yè)協(xié)會推薦后經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門認(rèn)定的+3不良行為行業(yè)規(guī)范1未按照規(guī)定備案或者保存、移交物業(yè)承接查驗資料、檔案；未按照規(guī)定備案物業(yè)服務(wù)合同-32對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的住宅裝飾活動中拆除承重墻等違法違規(guī)行為或損害公共利益的禁止性行為，沒有及時勸阻，并向有關(guān)行政主管部門報告-53未按照規(guī)定在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示有關(guān)信息-84未按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)，減少服務(wù)內(nèi)容，降低服務(wù)質(zhì)量-85擅自提高物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，以及轉(zhuǎn)供電代收加價等違規(guī)收取不合理費用-106未經(jīng)業(yè)主大會同意，擅自改變物業(yè)服務(wù)用房用途-10行為類別編號分值7擅自允許他人利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行廣告、宣傳、經(jīng)營等活動；擅自設(shè)置營業(yè)攤點-108未按規(guī)定辦理承接查驗手續(xù)承接物業(yè)管理項目-109受委托銷售或出租物業(yè)區(qū)域內(nèi)的規(guī)劃停車位、車庫時，將規(guī)劃停車位、車庫銷售或變相銷售給業(yè)主以外的單位和個人-10對物業(yè)區(qū)域內(nèi)占用業(yè)主共有道路或場地用于停放車輛的車位進(jìn)行銷售或變相銷售-10擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共建筑和公用設(shè)施用途，或擅自占用、挖掘物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)道路、場地等-10將一個物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人-10中斷或者以限時限量等方式變相中斷供水、供電、供氣、供熱以及實施損害業(yè)主合法權(quán)益的其他行為-10泄露業(yè)主信息或者對業(yè)主