南航招聘空姐面試常見問題及答案

南航招聘空姐面試常見問題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.南航的標(biāo)志是（）。A.木棉花B.牡丹花C.玫瑰花D.百合花答案：A2.空姐的主要職責(zé)不包括（）。A.提供餐飲服務(wù)B.駕駛飛機(jī)C.保障乘客安全D.解答乘客疑問答案：B3.南航總部位于（）。A.北京B.廣州C.上海D.深圳答案：B4.空姐在飛行過程中應(yīng)保持的微笑是（）。A.露出8顆牙齒B.露出6顆牙齒C.緊閉雙唇D.隨意微笑答案：A5.南航航班上提供的特色餐食可能是（）。A.腸粉B.烤鴨C.壽司D.漢堡答案：A6.空姐的制服一般不包括（）。A.連衣裙B.帽子C.運(yùn)動鞋D.高跟鞋答案：C7.飛機(jī)起飛前，空姐需要檢查（）。A.乘客的身份證B.客艙設(shè)備C.行李重量D.跑道狀況答案：B8.南航飛機(jī)的經(jīng)濟(jì)艙座位一般是（）。A.3-3布局B.2-2布局C.1-1布局D.4-4布局答案：A9.空姐遇到緊急情況應(yīng)首先（）。A.通知機(jī)長B.自行處理C.呼叫同事D.安撫乘客答案：A10.南航的國際航班代碼以（）開頭。A.CZB.CAC.MUD.3U答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空姐應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的應(yīng)變能力C.優(yōu)雅的儀態(tài)D.熟練的外語答案：ABCD2.南航飛機(jī)上常見的飲品有（）。A.咖啡B.茶C.果汁D.碳酸飲料答案：ABCD3.空姐在客艙服務(wù)中的工作內(nèi)容有（）。A.分發(fā)報(bào)紙雜志B.協(xié)助乘客放置行李C.進(jìn)行安全演示D.打掃客艙衛(wèi)生答案：ABC4.南航的服務(wù)理念包含（）。A.顧客至上B.安全第一C.舒適飛行D.高效服務(wù)答案：ABCD5.在面試空姐時，可能考察的項(xiàng)目有（）。A.身高B.體重C.外貌D.親和力答案：ABCD6.空姐在飛行中需要應(yīng)對的緊急情況有（）。A.飛機(jī)故障B.乘客突發(fā)疾病C.惡劣天氣D.恐怖襲擊答案：ABCD7.南航的國內(nèi)熱門航線包括（）。A.廣州-北京B.廣州-上海C.廣州-成都D.廣州-昆明答案：ABCD8.空姐的妝容要求有（）。A.淡雅B.整潔C.突出個性D.不易脫妝答案：ABD9.以下屬于南航機(jī)上娛樂設(shè)施的有（）。A.電影B.音樂C.游戲D.電子書答案：ABC10.空姐在與乘客交流時應(yīng)注意（）。A.禮貌用語B.眼神交流C.耐心傾聽D.避免爭論答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.南航只經(jīng)營國內(nèi)航線。（錯）2.空姐不需要具備醫(yī)療知識。（錯）3.南航的飛機(jī)都是波音系列。（錯）4.空姐的頭發(fā)可以隨意披散。（錯）5.乘客在飛機(jī)上可以隨意吸煙。（錯）6.南航的頭等艙服務(wù)和經(jīng)濟(jì)艙服務(wù)完全相同。（錯）7.空姐在工作時可以佩戴很多首飾。（錯）8.南航的航班不會因?yàn)樘鞖庠蜓诱`。（錯）9.只要身高夠就可以當(dāng)空姐。（錯）10.空姐不需要進(jìn)行定期培訓(xùn)。（錯）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述空姐在登機(jī)前的主要準(zhǔn)備工作。答案：空姐登機(jī)前要檢查客艙設(shè)備是否正常，如座椅、安全帶等；核對乘客人數(shù)、行李擺放情況；準(zhǔn)備好餐飲、報(bào)紙雜志等服務(wù)用品；參加航前會議，了解航班特殊情況和任務(wù)分配等。2.請說出三個南航的服務(wù)特色。答案：一是特色餐食，如具有地方特色的美食；二是優(yōu)質(zhì)的客艙服務(wù)，空姐態(tài)度親切；三是豐富的機(jī)上娛樂設(shè)施，如多種電影、音樂等。3.空姐如何處理乘客之間的矛盾？答案：空姐應(yīng)先禮貌勸阻，將雙方分開，傾聽各自訴求，以公正態(tài)度調(diào)解，用溫和的語言安撫情緒，避免矛盾升級，若無法解決及時報(bào)告上級。4.簡述空姐在飛行過程中的安全職責(zé)。答案：空姐要進(jìn)行安全演示，檢查乘客安全帶，監(jiān)控客艙狀況，在緊急情況時引導(dǎo)乘客逃生，協(xié)助機(jī)長處理突發(fā)事件等確保飛行安全。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高南航的服務(wù)質(zhì)量？答案：可從加強(qiáng)空姐培訓(xùn)、優(yōu)化機(jī)上餐飲、及時更新機(jī)上娛樂設(shè)施、提升地面服務(wù)效率等方面著手。2.空姐的形象對南航品牌形象有何影響？答案：空姐是南航與乘客直接接觸的形象代表，良好形象可提升品牌美譽(yù)度，增加乘客信任和好感，吸引更多客源。3.在國際航班中，空姐應(yīng)如何更好地服務(wù)不同文化背景的乘客？答案：空姐應(yīng)了解不同文化