空中乘務專業(yè)介紹

空中乘務專業(yè)介紹一、

專業(yè)設置與定位二、

專業(yè)人才培養(yǎng)目標和規(guī)格三、

主要做法與成效四、

今后建設和改革的設想目錄CONTENTS一、

專業(yè)設置與定位我國正處于從

“航空大國”

向

“航空強國”的偉大轉變過程中，中國航空運輸業(yè)在全球的排名已躍升至世界第二位。2021年2月24日，中共中央、

國務院印發(fā)了《國家綜合立體交通網(wǎng)規(guī)劃綱要》

，

提出，到2035年，國家民用運輸機場達到合計400個左右。（一）國家民航強國的戰(zhàn)略對航空服務人才需求增多

行業(yè)背景調研安徽省與江蘇、上海、浙江共同構成的長江三角洲城市群已成為國際6大世界級

城市群之一。安徽省國土面積14.01萬平方千米，

目前只有6個機場，密度為0.43座/萬平方千米?！栋不帐∶窈綐I(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（2019—2035年）》，提出，到2035年，全省形

成“一樞十支

”運輸機場體系。（二）安徽省當?shù)睾娇諛I(yè)的蓬勃發(fā)展對航空服務人才需求旺盛

行業(yè)背景調研序號專業(yè)學校省份1空中乘務蕪湖職業(yè)技術學院安徽省2空中乘務阜陽職業(yè)技術學院安徽省3空中乘務滁州職業(yè)技術學院安徽省4空中乘務池州職業(yè)技術學院安徽省5空中乘務安徽機電職業(yè)技術學院安徽省6空中乘務安徽工商職業(yè)技術學院安徽省7空中乘務安徽中澳科技職業(yè)技術學院安徽省8空中乘務安徽藝術職業(yè)學院安徽省9空中乘務馬鞍山職業(yè)技術學院安徽省10空中乘務蚌埠經(jīng)濟技術職業(yè)學院安徽省11空中乘務安徽國際商務職業(yè)學院安徽省（三）安徽省開設空中乘務專業(yè)的高職院校不多

行業(yè)背景調研表1安徽省開設空中乘務專業(yè)高職院校一覽表（節(jié)選）被調查企業(yè)表示，隨著我國航空業(yè)的發(fā)展，今后將優(yōu)先考慮聘用接受過專業(yè)院校系統(tǒng)學習與培訓的空中乘務員，“大學?？啤睂⒊蔀橹饕膶W歷要求。業(yè)內企業(yè)期望本專業(yè)高職畢業(yè)生集必備的理論知識、

熟練的專項技能和較高

的職業(yè)素養(yǎng)于一體。

懂技能、

會操作、

通外語的空中乘務高技能人才已成為熱

門人才。

人才需求調研本專業(yè)立足安徽省，面向長三角，服務國家民航業(yè)的發(fā)展需要，踐行產(chǎn)教融合，深化校企合作的人才培養(yǎng)模式，以職業(yè)素養(yǎng)為基礎，專業(yè)技能為根本，培

養(yǎng)思想政治堅定、

熱愛民航事業(yè)、

德智體美勞全面發(fā)展，適應民航強國建設發(fā)

展需要，具有良好的職業(yè)道德、

較強崗位實踐能力、

崗位應變能力和可持續(xù)發(fā)

展能力，掌握空中乘務工作必備的基礎知識和專業(yè)技能，能夠從事空中服務、

地面服務及其他高端服務業(yè)的高素質技術技能人才。

專業(yè)定位二、

專業(yè)人才培養(yǎng)目標和規(guī)格畢業(yè)生可面向國際國內各大航空公司及機場從事民航乘務員、

安全員、

安檢、VIP要服、

值機、

票務、

免稅店、

航站樓服務與管理工作；同時還可以從事郵

輪乘務、

高鐵乘務、

文秘、

空乘類院校教師等工作。

面向崗位序號工作崗位工作任務職業(yè)能力要求學習領域1客艙服務航前準備航后總結1.能熟練進行登機前準備、航后總結2.能塑造空乘形象形體民航知識應用空乘形象形體為旅客提供登機、起飛前、飛行中、著陸前、

下機時服務1.能進行安全演示、餐飲、廣播等各類

客艙服務2.能熟練操作客艙設備客艙服務、空乘播音技

巧、民航服務英語、航空禮儀、客艙設備運行緊急情況下操作應急設備,指揮旅客安全脫險。

對意外損傷或突發(fā)疾病的旅客給予醫(yī)療急救1.能進行應急處置2.能進行醫(yī)療急救3.能熟練操作應急設備客艙安全與應急處理

機上急救處置2值機與行李

運輸服務收集航班信息和運輸信息，填制出口航班業(yè)務

交接單準備欄

;準備登機牌、行李牌:查驗旅客

客票:安排座位，發(fā)放登機牌

;收運旅客行李:關閉航班1.能搜集航班信息2.能運用民航專業(yè)知識解答旅客的問題3.能以良好服務態(tài)度進行溝通4.能熟練操作計算機民航訂座軟件民航服務與心理計算機基礎知識民航值機3要客室服務在機場為要客提供咨詢、接待、引領服務1.能裝飾要客室2.能進行插畫、茶藝、調酒等服務機場要客服務社交禮儀4訂票與訂座現(xiàn)場出票或利用計算機網(wǎng)絡電話接受訂票與訂

率1.能熟練操作計算機民航訂座軟件2.能熟練查詢航班信息3.能以良好服務態(tài)度進行溝通計算機基礎知識客票與訂座5機場安檢對旅客及其行李,進入隔離區(qū)的其他人員及其

物品進行安全檢查能熟練使用磁性探測檢查儀、紅外線透

視儀等安檢設備進行安全檢查機場安檢

崗位職業(yè)能力

表2空中乘務專業(yè)就業(yè)崗位群的典型工作分析表（一）知識要求1．掌握必備的思想政治理論、科學文化基礎知識和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化知識。2．熟悉與本專業(yè)相關的法律法規(guī)以及環(huán)境保護、安全消防等相關知識。3．熟悉國內外空乘服務崗位禮儀服務操作規(guī)范和操作流程等相關知識。4．掌握必需的旅游歷史、地理、文學知識。5．掌握計算機操作以及文字編輯與處理的基本知識。6．理解客艙服務心理學的基本知識。7．熟悉野外生存基本知識。8．了解國內外民航行業(yè)發(fā)展新動態(tài)、新技術和新趨勢。

人才素質要求（二）能力要求1．具有探究學習、終身學習、分析問題和解決問題的能力。2．具有良好的語言和文字表達能力和溝通能力。3．具有使用一種外語進行客艙服務的能力。4．具備信息技術應用能力。5．具備操作艙門、客用設備設施和服務設備設施的能力。6．具備客艙服務、特殊旅客服務能力。7．能夠引導旅客進行陸地和水上緊急撤離。8．具備處理客艙緊急狀況的能力。9．具備維護客艙安全的應急反應能力。10．具備常見病處理、外傷處理、心肺復蘇等緊急救護的能力。

人才素質要求（三）素質要求1．堅定擁護中國共產(chǎn)黨領導，踐行社會主義核心價值觀，具有深厚的愛國情感

和中華民族自豪感。2．履行道德準則和行為規(guī)范，具有社會責任感和社會參與意識。3．熱愛民航事業(yè)，踐行“忠誠擔當?shù)恼纹焚|，嚴謹科學的專業(yè)精神，團結協(xié)

作的工作作風，敬業(yè)奉獻的職業(yè)操守

”這一當代民航精神，具有高度的民航安全意識，

具有良好的服務意識。4．勇于奮斗、樂觀向上，具有自我管理能力、職業(yè)生涯規(guī)劃的意識，有較強的

集體意識和團隊合作精神，能夠適應飛行壓力和環(huán)境。5．具有健康的體魄、心理和健全的人格，確保個人身體素質符合飛行運行要求。6．具有一定的審美和人文素養(yǎng)，能夠形成1-2項藝術特長或愛好。7．具有堅強的毅力、吃苦耐勞的精神。

人才素質要求三、

主要做法與成效茶藝文化演講與口才旅游客源國概況交通運輸組織學旅游民俗民航空中服務職業(yè)技能培訓會展服務與管理電商直播公共關系學思政課程類安全教育計算機文化基礎大學體育應急救護職業(yè)生涯規(guī)劃大學英語大學語文心理健康教育客艙服務與管理民航播音訓練空乘人員職業(yè)形象設計

民航服務禮儀形體訓練民航英語民航服務溝通技巧民航機場地勤服務民航法律法規(guī)民航服務心理學民航安全管理

課程體系圖1課程模塊圖通識教育模塊專業(yè)拓展模塊專業(yè)技能模塊課程模塊圖2基于典型崗位工作任務的課程體系建設圖

課程體系學校教師1.承擔專業(yè)基礎課程教學和專業(yè)拓展課程教學企業(yè)教師1.承擔專業(yè)核心

課程教學2.指導學生頂崗

實習校企師資共享

教學團隊

實踐條件校內實訓室中航未來華東航空實訓基地包含空客A320真機、航空模擬艙、地面安檢、

值機、票務、咨詢、VIP

、航空VR實景訓練教室等多崗位實訓教學設備。中航未來華東航空實訓基地中航未來華東航空實訓基地中航未來集團已與國內各大、中型航空公司

、

機場建立了穩(wěn)定的人才代培

、

人才輸送的合作機制，具有穩(wěn)定的校外實習基地；能夠提供相應的服務性相關實習崗位，可接納一定規(guī)模的學生實習；能夠配備相應數(shù)量的指導教師對學生實習進行指導和管理；有保證實習生日常工作

、

學習

、

生活的規(guī)章制度，有安全

、

保險保障。

教學資源

（一）教材選用（二）

圖書文獻學校館藏圖書31

.8萬余冊，

電子圖書5400GB，各類期刊雜志474種

。

圖書館共有3

個專業(yè)書庫，2個期刊閱覽

室，有840個閱覽座位。

教學資源（三）數(shù)字資源1

.校內外國家級

、

省級和

學校級精品課程。2

.在線學習課程。3

.數(shù)字化校園中相關教學

資源。4

.

中航未來教育集團開發(fā)

的空乘專業(yè)系統(tǒng)化

、

實用性

的音

、

視頻課程。

教學資源在2023-2024學年第一學期期末考試中，22

、23

級學生專業(yè)課經(jīng)統(tǒng)計無

掛科學生。主要成績（一）班級學風良好，與學生溝通對專業(yè)課教師的評價良好。專業(yè)課不曠課、不遲到、不早退，有特殊情況學生會向老師提前報

備。根據(jù)專業(yè)課兼職教師反饋，上學期同學們上課做到了認真聽講，學習態(tài)度

積極，按時完成老師布置的作業(yè)。學生態(tài)度積極學生進步明

顯后進生找到了適合自己的學習方法，進步明顯。班級學風端正

（五）主要成績（二）開展一些專業(yè)特色活動2023年9月帶領22級學生參加中國民航教育科普學習。2023年9月、

11月帶領22級學生參加海南航空、

廈門航空乘務員招聘會。2023年9月組織23級新生到華東航空實

訓基地參加入學教育、

觀摩、

體驗。2023年12月組織23級空乘專業(yè)授裝儀式。2023年11月組織22級學生模擬面試。主要成