行政管理的質(zhì)量保障體系建設(shè)試題及答案

行政管理的質(zhì)量保障體系建設(shè)試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是行政管理的質(zhì)量保障體系的基本要素？

A.目標(biāo)管理

B.過程控制

C.質(zhì)量認證

D.績效評估

E.風(fēng)險管理

2.行政管理的質(zhì)量保障體系的主要目標(biāo)包括：

A.提高行政效率

B.優(yōu)化行政流程

C.提升服務(wù)質(zhì)量

D.降低行政成本

E.增強公眾滿意度

3.行政管理的質(zhì)量保障體系應(yīng)遵循的原則有哪些？

A.科學(xué)性原則

B.實用性原則

C.法制性原則

D.系統(tǒng)性原則

E.持續(xù)改進原則

4.行政管理的質(zhì)量保障體系中的“過程控制”主要包括哪些內(nèi)容？

A.制定標(biāo)準(zhǔn)

B.實施監(jiān)控

C.分析原因

D.采取糾正措施

E.完善制度

5.以下哪些是行政管理的質(zhì)量保障體系中的“績效評估”方法？

A.目標(biāo)管理法

B.平衡計分卡法

C.標(biāo)桿管理法

D.成本效益分析法

E.顧客滿意度調(diào)查法

6.行政管理的質(zhì)量保障體系中的“風(fēng)險管理”包括哪些內(nèi)容？

A.風(fēng)險識別

B.風(fēng)險評估

C.風(fēng)險應(yīng)對

D.風(fēng)險監(jiān)控

E.風(fēng)險預(yù)防

7.以下哪些是行政管理的質(zhì)量保障體系中的“質(zhì)量認證”制度？

A.ISO9001認證

B.CMMI認證

C.ITIL認證

D.GB/T19580認證

E.質(zhì)量管理體系認證

8.行政管理的質(zhì)量保障體系中的“持續(xù)改進”包括哪些內(nèi)容？

A.定期回顧

B.目標(biāo)調(diào)整

C.方法優(yōu)化

D.資源配置

E.人員培訓(xùn)

9.以下哪些是行政管理的質(zhì)量保障體系中的“法制性原則”要求？

A.依法行政

B.公開透明

C.公平公正

D.誠實守信

E.嚴(yán)格執(zhí)法

10.行政管理的質(zhì)量保障體系中的“系統(tǒng)性原則”體現(xiàn)在哪些方面？

A.整體規(guī)劃

B.綜合協(xié)調(diào)

C.層次分明

D.職責(zé)明確

E.運作高效

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.行政管理的質(zhì)量保障體系是為了確保行政管理活動符合既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的一套規(guī)范和制度。（）

2.行政管理的質(zhì)量保障體系的核心是質(zhì)量認證，它通過第三方認證機構(gòu)對行政組織進行認證。（）

3.行政管理的質(zhì)量保障體系強調(diào)的是行政管理活動的結(jié)果，而不關(guān)注過程。（）

4.行政管理的質(zhì)量保障體系要求行政組織必須建立和完善內(nèi)部監(jiān)督機制。（）

5.行政管理的質(zhì)量保障體系中的“過程控制”主要是對行政管理活動進行事后的評估和總結(jié)。（）

6.行政管理的質(zhì)量保障體系中的“績效評估”可以采用多種方法，包括自我評估和外部評估。（）

7.行政管理的質(zhì)量保障體系中的“風(fēng)險管理”是指對行政管理活動中可能出現(xiàn)的風(fēng)險進行預(yù)測和規(guī)避。（）

8.行政管理的質(zhì)量保障體系中的“質(zhì)量認證”制度是強制性的，所有行政組織都必須通過認證。（）

9.行政管理的質(zhì)量保障體系中的“持續(xù)改進”是一個永無止境的過程，要求行政組織不斷調(diào)整和優(yōu)化管理活動。（）

10.行政管理的質(zhì)量保障體系中的“系統(tǒng)性原則”要求行政組織在制定和實施質(zhì)量保障體系時，要考慮到各個方面的相互關(guān)系和影響。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述行政管理的質(zhì)量保障體系的作用。

2.行政管理的質(zhì)量保障體系是如何體現(xiàn)科學(xué)性原則的？

3.行政管理的質(zhì)量保障體系中的“過程控制”與“績效評估”有何區(qū)別和聯(lián)系？

4.如何在行政管理的質(zhì)量保障體系中實施持續(xù)改進？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述行政管理的質(zhì)量保障體系對提高政府治理能力和水平的意義。

2.結(jié)合實際案例，分析行政管理的質(zhì)量保障體系在實施過程中可能遇到的問題及解決策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪個選項不屬于行政管理的質(zhì)量保障體系的基本要素？

A.目標(biāo)管理

B.過程控制

C.質(zhì)量認證

D.人力資源配置

2.行政管理的質(zhì)量保障體系的主要目標(biāo)是：

A.提高工作效率

B.降低行政成本

C.提升服務(wù)質(zhì)量

D.以上都是

3.行政管理的質(zhì)量保障體系應(yīng)遵循的原則不包括：

A.科學(xué)性

B.法制性

C.靈活性

D.系統(tǒng)性

4.行政管理的質(zhì)量保障體系中的“過程控制”不包括以下哪個環(huán)節(jié)？

A.制定標(biāo)準(zhǔn)

B.實施監(jiān)控

C.分析原因

D.審批決定

5.行政管理的質(zhì)量保障體系中的“績效評估”通常采用的指標(biāo)不包括：

A.客戶滿意度

B.成本效益比

C.生產(chǎn)效率

D.質(zhì)量合格率

6.行政管理的質(zhì)量保障體系中的“風(fēng)險管理”主要針對的是：

A.自然災(zāi)害風(fēng)險

B.人為錯誤風(fēng)險

C.技術(shù)更新風(fēng)險

D.以上都是

7.以下哪個認證體系不是行政管理的質(zhì)量保障體系中的“質(zhì)量認證”制度？

A.ISO9001

B.CMMI

C.ITIL

D.GB/T19580

8.行政管理的質(zhì)量保障體系中的“持續(xù)改進”要求：

A.定期檢查

B.持續(xù)優(yōu)化

C.長期規(guī)劃

D.以上都是

9.以下哪個不是行政管理的質(zhì)量保障體系中的“法制性原則”要求？

A.依法行政

B.公開透明

C.公平公正

D.高效執(zhí)行

10.行政管理的質(zhì)量保障體系中的“系統(tǒng)性原則”強調(diào)：

A.層次分明

B.職責(zé)明確

C.綜合協(xié)調(diào)

D.以上都是

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.ABD

解析：行政管理的質(zhì)量保障體系的基本要素包括目標(biāo)管理、過程控制和風(fēng)險管理，而不包括質(zhì)量認證、績效評估等。

2.ABCDE

解析：行政管理的質(zhì)量保障體系的主要目標(biāo)旨在提高行政效率、優(yōu)化行政流程、提升服務(wù)質(zhì)量、降低行政成本和增強公眾滿意度。

3.ABCDE

解析：行政管理的質(zhì)量保障體系應(yīng)遵循的原則包括科學(xué)性、實用性、法制性、系統(tǒng)性和持續(xù)改進原則。

4.ABCD

解析：行政管理的質(zhì)量保障體系中的“過程控制”包括制定標(biāo)準(zhǔn)、實施監(jiān)控、分析原因和采取糾正措施。

5.ABCDE

解析：行政管理的質(zhì)量保障體系中的“績效評估”可以采用目標(biāo)管理法、平衡計分卡法、標(biāo)桿管理法、成本效益分析法和顧客滿意度調(diào)查法。

6.ABCD

解析：行政管理的質(zhì)量保障體系中的“風(fēng)險管理”包括風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險應(yīng)對和風(fēng)險監(jiān)控。

7.ACD

解析：行政管理的質(zhì)量保障體系中的“質(zhì)量認證”制度包括ISO9001認證、CMMI認證、ITIL認證和GB/T19580認證。

8.ABCD

解析：行政管理的質(zhì)量保障體系中的“持續(xù)改進”包括定期回顧、目標(biāo)調(diào)整、方法優(yōu)化、資源配置和人員培訓(xùn)。

9.ABCD

解析：行政管理的質(zhì)量保障體系中的“法制性原則”要求行政組織依法行政、公開透明、公平公正和嚴(yán)格執(zhí)法。

10.ABCDE

解析：行政管理的質(zhì)量保障體系中的“系統(tǒng)性原則”體現(xiàn)在整體規(guī)劃、綜合協(xié)調(diào)、層次分明、職責(zé)明確和運作高效。

二、判斷題

1.√

2.×

3.×

4.√

5.×

6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

三、簡答題

1.作用：

-提高行政效率

-優(yōu)化行政流程

-提升服務(wù)質(zhì)量

-降低行政成本

-增強公眾滿意度

-提高政府治理能力和水平

2.科學(xué)性原則體現(xiàn)：

-基于科學(xué)的理論和方法

-依據(jù)客觀的數(shù)據(jù)和事實

-運用統(tǒng)計分析和技術(shù)手段

3.過程控制與績效評估區(qū)別和聯(lián)系：

-區(qū)別：過程控制關(guān)注行政管理活動的實施過程，績效評估關(guān)注活動的結(jié)果。

-聯(lián)系：過程控制是績效評估的基礎(chǔ)，績效評估是過程控制的目的。

4.持續(xù)改進實施策略：

-建立持續(xù)改進機制

-定期開展評估和回顧

-采取有效的糾正措施

-加強人員培訓(xùn)和溝通

-優(yōu)化資源配置

四、論述題

1.意義：

-