2025年數(shù)字營銷與策略考試試題及答案

2025年數(shù)字營銷與策略考試試題及答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項不是數(shù)字營銷的基本要素？

A.目標(biāo)市場

B.營銷渠道

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.營銷策略

答案：C

2.以下哪個平臺不屬于社交媒體營銷的范疇？

A.微博

B.微信

C.騰訊QQ

D.電商平臺

答案：D

3.在數(shù)字營銷中，以下哪種方法不屬于內(nèi)容營銷？

A.博客

B.視頻廣告

C.問卷調(diào)查

D.社交媒體帖子

答案：C

4.以下哪項不是數(shù)字營銷中的數(shù)據(jù)分析工具？

A.GoogleAnalytics

B.SEMrush

C.Excel

D.Hootsuite

答案：C

5.以下哪個不是數(shù)字營銷中的搜索引擎優(yōu)化（SEO）策略？

A.關(guān)鍵詞研究

B.網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化

C.網(wǎng)站速度優(yōu)化

D.郵件營銷

答案：D

6.在數(shù)字營銷中，以下哪種方法不屬于電子郵件營銷？

A.歡迎郵件

B.促銷郵件

C.報告郵件

D.客戶關(guān)系郵件

答案：C

7.以下哪個不是數(shù)字營銷中的社交媒體營銷策略？

A.內(nèi)容營銷

B.影響者營銷

C.口碑營銷

D.數(shù)據(jù)分析

答案：D

8.在數(shù)字營銷中，以下哪種方法不屬于移動營銷？

A.移動應(yīng)用廣告

B.移動搜索優(yōu)化

C.移動網(wǎng)站優(yōu)化

D.網(wǎng)絡(luò)安全

答案：D

二、簡答題（每題4分，共16分）

1.簡述數(shù)字營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別。

答案：數(shù)字營銷與傳統(tǒng)營銷的主要區(qū)別在于傳播渠道、營銷手段、數(shù)據(jù)分析等方面。數(shù)字營銷主要通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播，利用社交媒體、搜索引擎、移動應(yīng)用等渠道進(jìn)行營銷；而傳統(tǒng)營銷則主要通過電視、廣播、報紙、雜志等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行傳播。在營銷手段上，數(shù)字營銷注重內(nèi)容營銷、搜索引擎優(yōu)化、社交媒體營銷等；傳統(tǒng)營銷則側(cè)重于廣告、促銷、公關(guān)等。此外，數(shù)字營銷更注重數(shù)據(jù)分析，通過數(shù)據(jù)分析了解用戶需求，優(yōu)化營銷策略；傳統(tǒng)營銷則相對較少關(guān)注數(shù)據(jù)分析。

2.簡述數(shù)字營銷中的內(nèi)容營銷策略。

答案：內(nèi)容營銷策略主要包括以下方面：

（1）確定目標(biāo)受眾：了解目標(biāo)受眾的需求、興趣和痛點，為其提供有價值的內(nèi)容。

（2）內(nèi)容策劃：根據(jù)目標(biāo)受眾的需求，策劃相關(guān)內(nèi)容，如文章、視頻、圖片等。

（3）內(nèi)容創(chuàng)作：創(chuàng)作高質(zhì)量、有價值的內(nèi)容，提高用戶粘性。

（4）內(nèi)容發(fā)布：選擇合適的平臺發(fā)布內(nèi)容，如博客、社交媒體、視頻網(wǎng)站等。

（5）內(nèi)容推廣：通過搜索引擎優(yōu)化、社交媒體營銷等方式推廣內(nèi)容，提高內(nèi)容曝光度。

3.簡述數(shù)字營銷中的搜索引擎優(yōu)化（SEO）策略。

答案：搜索引擎優(yōu)化（SEO）策略主要包括以下方面：

（1）關(guān)鍵詞研究：分析目標(biāo)受眾的搜索習(xí)慣，確定關(guān)鍵詞，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名。

（2）網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化：優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容，提高內(nèi)容質(zhì)量，提高用戶滿意度。

（3）網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化：優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，提高用戶體驗，降低跳出率。

（4）外部鏈接建設(shè)：通過高質(zhì)量的外部鏈接提高網(wǎng)站權(quán)重，提高在搜索引擎中的排名。

（5）移動端優(yōu)化：針對移動設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化，提高移動端用戶體驗。

4.簡述數(shù)字營銷中的社交媒體營銷策略。

答案：社交媒體營銷策略主要包括以下方面：

（1）確定目標(biāo)受眾：了解目標(biāo)受眾的需求、興趣和痛點，為其提供有價值的內(nèi)容。

（2）內(nèi)容策劃：根據(jù)目標(biāo)受眾的需求，策劃相關(guān)內(nèi)容，如文章、視頻、圖片等。

（3）社交媒體平臺選擇：根據(jù)目標(biāo)受眾的喜好，選擇合適的社交媒體平臺進(jìn)行營銷。

（4）內(nèi)容發(fā)布：在社交媒體平臺上發(fā)布高質(zhì)量、有價值的內(nèi)容，提高用戶粘性。

（5）互動與粉絲管理：與粉絲互動，回復(fù)評論，提高粉絲滿意度。

（6）數(shù)據(jù)分析：通過數(shù)據(jù)分析了解社交媒體營銷效果，優(yōu)化營銷策略。

三、案例分析題（每題8分，共32分）

1.案例背景：某企業(yè)是一家專注于智能家居產(chǎn)品的制造商，近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，智能家居市場逐漸興起。為了提高品牌知名度和市場份額，企業(yè)決定開展數(shù)字營銷活動。

（1）請分析該企業(yè)在數(shù)字營銷中可能面臨的主要挑戰(zhàn)。

答案：該企業(yè)在數(shù)字營銷中可能面臨的主要挑戰(zhàn)包括：

（1）市場競爭激烈：智能家居市場競爭激烈，企業(yè)需要制定有效的營銷策略，提高品牌知名度。

（2）用戶需求多樣化：不同用戶對智能家居產(chǎn)品的需求不同，企業(yè)需要了解用戶需求，提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)。

（3）技術(shù)更新迅速：智能家居行業(yè)技術(shù)更新迅速，企業(yè)需要緊跟技術(shù)發(fā)展趨勢，提高產(chǎn)品競爭力。

（4）營銷渠道眾多：數(shù)字營銷渠道眾多，企業(yè)需要選擇合適的渠道進(jìn)行營銷，提高營銷效果。

（2）請為企業(yè)制定一份數(shù)字營銷方案，包括以下內(nèi)容：

①目標(biāo)市場與受眾分析；

②營銷策略與渠道選擇；

③內(nèi)容策劃與執(zhí)行；

④效果評估與優(yōu)化。

答案：

①目標(biāo)市場與受眾分析：

目標(biāo)市場：25-45歲，追求品質(zhì)生活、關(guān)注智能家居的用戶。

受眾分析：關(guān)注智能家居行業(yè)動態(tài)，對智能家居產(chǎn)品有一定了解，愿意嘗試新事物。

②營銷策略與渠道選擇：

營銷策略：以內(nèi)容營銷為核心，結(jié)合搜索引擎優(yōu)化、社交媒體營銷、電子郵件營銷等多種手段。

渠道選擇：社交媒體平臺（微博、微信、抖音等）、搜索引擎（百度、360等）、電子郵件營銷、合作伙伴推廣等。

③內(nèi)容策劃與執(zhí)行：

內(nèi)容策劃：以用戶需求為導(dǎo)向，提供有價值、有趣的智能家居產(chǎn)品資訊、使用技巧、行業(yè)動態(tài)等內(nèi)容。

內(nèi)容執(zhí)行：定期發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，保持與用戶互動，提高用戶粘性。

④效果評估與優(yōu)化：

效果評估：通過數(shù)據(jù)分析，如點擊率、轉(zhuǎn)化率、用戶活躍度等指標(biāo)，評估營銷效果。

優(yōu)化策略：根據(jù)效果評估結(jié)果，調(diào)整營銷策略和渠道選擇，提高營銷效果。

2.案例背景：某電商平臺為了提高用戶購物體驗，決定開展一次大型促銷活動。

（1）請分析該電商平臺在數(shù)字營銷中可能面臨的主要挑戰(zhàn)。

答案：該電商平臺在數(shù)字營銷中可能面臨的主要挑戰(zhàn)包括：

（1）促銷活動策劃：如何制定有吸引力的促銷活動，提高用戶參與度。

（2）營銷渠道選擇：如何選擇合適的營銷渠道，提高活動曝光度。

（3）用戶需求多樣化：不同用戶對促銷活動的需求不同，如何滿足不同用戶的需求。

（4）活動效果評估：如何評估促銷活動的效果，為后續(xù)活動提供參考。

（2）請為該電商平臺制定一份數(shù)字營銷方案，包括以下內(nèi)容：

①目標(biāo)市場與受眾分析；

②營銷策略與渠道選擇；

③內(nèi)容策劃與執(zhí)行；

④效果評估與優(yōu)化。

答案：

①目標(biāo)市場與受眾分析：

目標(biāo)市場：廣大消費者，關(guān)注電商平臺優(yōu)惠活動的用戶。

受眾分析：關(guān)注電商平臺優(yōu)惠活動，追求性價比，愿意嘗試新商品。

②營銷策略與渠道選擇：

營銷策略：以促銷活動為核心，結(jié)合搜索引擎優(yōu)化、社交媒體營銷、電子郵件營銷等多種手段。

渠道選擇：社交媒體平臺（微博、微信、抖音等）、搜索引擎（百度、360等）、電子郵件營銷、合作伙伴推廣等。

③內(nèi)容策劃與執(zhí)行：

內(nèi)容策劃：以促銷活動為主題，提供優(yōu)惠信息、活動規(guī)則、用戶評價等內(nèi)容。

內(nèi)容執(zhí)行：定期發(fā)布促銷活動信息，保持與用戶互動，提高用戶參與度。

④效果評估與優(yōu)化：

效果評估：通過數(shù)據(jù)分析，如活動參與人數(shù)、銷售額、用戶滿意度等指標(biāo)，評估促銷活動的效果。

優(yōu)化策略：根據(jù)效果評估結(jié)果，調(diào)整營銷策略和渠道選擇，提高活動效果。

3.案例背景：某企業(yè)為了提高品牌知名度，決定開展一次線下活動。

（1）請分析該企業(yè)在數(shù)字營銷中可能面臨的主要挑戰(zhàn)。

答案：該企業(yè)在數(shù)字營銷中可能面臨的主要挑戰(zhàn)包括：

（1）活動策劃：如何制定有吸引力的活動方案，提高用戶參與度。

（2）營銷渠道選擇：如何選擇合適的營銷渠道，提高活動曝光度。

（3）線下活動與線上互動：如何將線下活動與線上營銷相結(jié)合，提高用戶參與度。

（4）活動效果評估：如何評估線下活動的效果，為后續(xù)活動提供參考。

（2）請為該企業(yè)制定一份數(shù)字營銷方案，包括以下內(nèi)容：

①目標(biāo)市場與受眾分析；

②營銷策略與渠道選擇；

③內(nèi)容策劃與執(zhí)行；

④效果評估與優(yōu)化。

答案：

①目標(biāo)市場與受眾分析：

目標(biāo)市場：關(guān)注企業(yè)品牌，愿意參加線下活動的用戶。

受眾分析：關(guān)注企業(yè)品牌動態(tài)，對品牌有一定了解，愿意參與線下活動。

②營銷策略與渠道選擇：

營銷策略：以線下活動為核心，結(jié)合線上營銷手段，提高活動曝光度和用戶參與度。

渠道選擇：社交媒體平臺（微博、微信、抖音等）、搜索引擎（百度、360等）、電子郵件營銷、合作伙伴推廣等。

③內(nèi)容策劃與執(zhí)行：

內(nèi)容策劃：以線下活動為主題，提供活動信息、活動亮點、用戶評價等內(nèi)容。

內(nèi)容執(zhí)行：定期發(fā)布活動信息，保持與用戶互動，提高用戶參與度。

④效果評估與優(yōu)化：

效果評估：通過數(shù)據(jù)分析，如活動參與人數(shù)、活動滿意度、用戶轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)，評估線下活動的效果。

優(yōu)化策略：根據(jù)效果評估結(jié)果，調(diào)整營銷策略和渠道選擇，提高活動效果。

4.案例背景：某企業(yè)為了提高品牌知名度，決定開展一次公益活動。

（1）請分析該企業(yè)在數(shù)字營銷中可能面臨的主要挑戰(zhàn)。

答案：該企業(yè)在數(shù)字營銷中可能面臨的主要挑戰(zhàn)包括：

（1）公益活動策劃：如何制定有影響力的公益活動方案，提高公眾關(guān)注度。

（2）營銷渠道選擇：如何選擇合適的營銷渠道，提高公益活動曝光度。

（3）公益活動與品牌形象：如何將公益活動與企業(yè)品牌形象相結(jié)合，提高品牌知名度。

（4）公益活動效果評估：如何評估公益活動的效果，為后續(xù)活動提供參考。

（2）請為該企業(yè)制定一份數(shù)字營銷方案，包括以下內(nèi)容：

①目標(biāo)市場與受眾分析；

②營銷策略與渠道選擇；

③內(nèi)容策劃與執(zhí)行；

④效果評估與優(yōu)化。

答案：

①目標(biāo)市場與受眾分析：

目標(biāo)市場：關(guān)注企業(yè)品牌，關(guān)心公益事業(yè)的公眾。

受眾分析：關(guān)注企業(yè)品牌動態(tài)，關(guān)注公益事業(yè)，愿意參與公益活動。

②營銷策略與渠道選擇：

營銷策略：以公益活動為核心，結(jié)合線上營銷手段，提高公益活動曝光度和公眾關(guān)注度。

渠道選擇：社交媒體平臺（微博、微信、抖音等）、搜索引擎（百度、360等）、電子郵件營銷、合作伙伴推廣等。

③內(nèi)容策劃與執(zhí)行：

內(nèi)容策劃：以公益活動為主題，提供活動信息、活動亮點、公益活動成果等內(nèi)容。

內(nèi)容執(zhí)行：定期發(fā)布公益活動信息，保持與公眾互動，提高公眾參與度。

④效果評估與優(yōu)化：

效果評估：通過數(shù)據(jù)分析，如公益活動參與人數(shù)、公益活動影響力、公眾滿意度等指標(biāo)，評估公益活動的效果。

優(yōu)化策略：根據(jù)效果評估結(jié)果，調(diào)整營銷策略和渠道選擇，提高公益活動效果。

本次試卷答案如下：

一、選擇題（每題2分，共12分）

1.答案：C

解析思路：數(shù)字營銷的基本要素包括目標(biāo)市場、營銷渠道、營銷策略等，而產(chǎn)品質(zhì)量屬于產(chǎn)品本身的特性，不屬于營銷的要素。

2.答案：D

解析思路：社交媒體營銷的范疇主要包括微博、微信、QQ等社交平臺，而電商平臺是專門用于在線購物的平臺，不屬于社交媒體。

3.答案：C

解析思路：內(nèi)容營銷的核心是提供有價值的內(nèi)容，如博客、視頻廣告、社交媒體帖子都屬于內(nèi)容營銷，而問卷調(diào)查是一種市場調(diào)研方法，不屬于內(nèi)容營銷。

4.答案：C

解析思路：GoogleAnalytics、SEMrush、Hootsuite都是常用的數(shù)據(jù)分析工具，而Excel是一款電子表格軟件，主要用于數(shù)據(jù)處理和分析，不屬于數(shù)據(jù)分析工具。

5.答案：D

解析思路：搜索引擎優(yōu)化（SEO）策略主要包括關(guān)鍵詞研究、網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化、外部鏈接建設(shè)等，而郵件營銷是一種直接向用戶發(fā)送營銷信息的手段，不屬于SEO策略。

6.答案：C

解析思路：電子郵件營銷包括歡迎郵件、促銷郵件、客戶關(guān)系郵件等，而報告郵件通常用于發(fā)送業(yè)務(wù)報告或進(jìn)度更新，不屬于電子郵件營銷。

7.答案：D

解析思路：社交媒體營銷策略主要包括內(nèi)容營銷、影響者營銷、口碑營銷等，數(shù)據(jù)分析是用于評估營銷效果的工具，不屬于社交媒體營銷策略。

8.答案：D

解析思路：移動營銷包括移動應(yīng)用廣告、移動搜索優(yōu)化、移動網(wǎng)站優(yōu)化等，網(wǎng)絡(luò)安全是保護(hù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全的技術(shù)，不屬于移動營銷。

二、簡答題（每題4分，共16分）

1.答案：

（1）傳播渠道不同：數(shù)字營銷通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播，傳統(tǒng)營銷通過電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行傳播。

（2）營銷手段不同：數(shù)字營銷注重內(nèi)容營銷、搜索引擎優(yōu)化、社交媒體營銷等，傳統(tǒng)營銷側(cè)重于廣告、促銷、公關(guān)等。

（3）數(shù)據(jù)分析：數(shù)字營銷更注重數(shù)據(jù)分析，傳統(tǒng)營銷相對較少關(guān)注數(shù)據(jù)分析。

2.答案：

（1）確定目標(biāo)受眾：了解目標(biāo)受眾的需求、興趣和痛點，為其提供有價值的內(nèi)容。

（2）內(nèi)容策劃：根據(jù)目標(biāo)受眾的需求，策劃相關(guān)內(nèi)容，如文章、視頻、圖片等。

（3）內(nèi)容創(chuàng)作：創(chuàng)作高質(zhì)量、有價值的內(nèi)容，提高用戶粘性。

（4）內(nèi)容發(fā)布：選擇合適的平臺發(fā)布內(nèi)容，如博客、社交媒體、視頻網(wǎng)站等。

（5）內(nèi)容推廣：通過搜索引擎優(yōu)化、社交媒體營銷等方式推廣內(nèi)容，提高內(nèi)容曝光度。

3.答案：

（1）關(guān)鍵詞研究：分析目標(biāo)受眾的搜索習(xí)慣，確定關(guān)鍵詞，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名。

（2）網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化：優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容，提高內(nèi)容質(zhì)量，提高用戶滿意度。

（3）網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化：優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，提高用戶體驗，降低跳出率。

（4）外部鏈接建設(shè)：通過高質(zhì)量的外部鏈接提高網(wǎng)站權(quán)重，提高在搜索引擎中的排名。

（5）移動端優(yōu)化：針對移動設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化，提高移動端用戶體驗。

4.答案：

（1）確定目標(biāo)受眾：了解目標(biāo)受眾的需求、興趣和痛點，為其提供有價值的內(nèi)容。

（2）內(nèi)容策劃：根據(jù)目標(biāo)受眾的需求，策劃相關(guān)內(nèi)容，如文章、視頻、圖片等。

（3）社交媒體平臺選擇：根據(jù)目標(biāo)受眾的喜好，選擇合適的社交媒體平臺進(jìn)行營銷。

（4）內(nèi)容發(fā)布：在社交媒體平臺上發(fā)布高質(zhì)量、有價值的內(nèi)容，提高用戶粘性。

（5）互動與粉絲管理：與粉絲互動，回復(fù)評論，提高粉絲滿意度。

（6）數(shù)據(jù)分析：通過數(shù)據(jù)分析了解社交媒體營銷效果，優(yōu)化營銷策略。

三、案例分析題（每題8分，共32分）

1.答案：

（1）挑戰(zhàn)：

（1）市場競爭激烈：智能家居市場競爭激烈，企業(yè)需要制定有效的營銷策略，提高品牌知名度。

（2）用戶需求多樣化：不同用戶對智能家居產(chǎn)品的需求不同，企業(yè)需要了解用戶需求，提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)。

（3）技術(shù)更新迅速：智能家居行業(yè)技術(shù)更新迅速，企業(yè)需要緊跟技術(shù)發(fā)展趨勢，提高產(chǎn)品競爭力。

（4）營銷渠道眾多：數(shù)字營銷渠道眾多，企業(yè)需要選擇合適的渠道進(jìn)行營銷，提高營銷效果。

（2）方案：

①目標(biāo)市場與受眾分析：目標(biāo)市場為25-45歲，追求品質(zhì)生活、關(guān)注智能家居的用戶。受眾分析為關(guān)注智能家居行業(yè)動態(tài)，對智能家居產(chǎn)品有一定了解，愿意嘗試新事物。

②營銷策略與渠道選擇：營銷策略為以內(nèi)容營銷為核心，結(jié)合搜索引擎優(yōu)化、社交媒體營銷、電子郵件營銷等多種手段。渠道選擇為社交媒體平臺、搜索引擎、電子郵件營銷、合作伙伴推廣等。

③內(nèi)容策劃與執(zhí)行：內(nèi)容策劃為以用戶需求為導(dǎo)向，提供有價值、有趣的智能家居產(chǎn)品資訊、使用技巧、行業(yè)動態(tài)等內(nèi)容。內(nèi)容執(zhí)行為定期發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，保持與用戶互動，提高用戶粘性。

④效果評估與優(yōu)化：效果評估為通過數(shù)據(jù)分析，如點擊率、轉(zhuǎn)化率、用戶活躍度等指標(biāo)，評估營銷效果。優(yōu)化策略為根據(jù)效果評估結(jié)果，調(diào)整營銷策略和渠道選擇，提高營銷效果。

2.答案：

（1）挑戰(zhàn)：

（1）促銷活動策劃：如何制定有吸引力的促銷活動，提高用戶參與度。

（2）營銷渠道選擇：如何選擇合適的營銷渠道，提高活動曝光度。

（3）用戶需求多樣化：不同用戶對促銷活動的需求不同，如何滿足不同用戶的需求。

（4）活動效果評估：如何評估促銷活動的效果，為后續(xù)活動提供參考。

（2）方案：

①目標(biāo)市場與受眾分析：目標(biāo)市場為廣大消費者，關(guān)注電商平臺優(yōu)惠活動的用戶。受眾分析為關(guān)注電商平臺優(yōu)惠活動，追求性價比，愿意嘗試新商品。

②營銷策略與渠道選擇：營銷策略為以促銷活動為核心，結(jié)合搜索引擎優(yōu)化、社交媒體營銷、電子郵件營銷等多種手段。渠道選擇為社交媒體平臺、搜索引擎、電子郵件營銷、合作伙伴推廣等。

③內(nèi)容策劃與執(zhí)行：內(nèi)容策劃為以促銷活動為主題，提供優(yōu)惠信息、活動規(guī)則、用戶評價等內(nèi)容。內(nèi)容執(zhí)行為定期發(fā)布促銷活動信息，保持與用戶互動，提高用戶參與度。

④效果評估與優(yōu)化：效果評估為通過數(shù)據(jù)分析，如活動參與人數(shù)、銷售額、用戶滿意度等指標(biāo)，評估促銷活動的效果。優(yōu)化策略為根據(jù)效果評估結(jié)果，調(diào)整營銷策略和渠道選擇，提高活動效果。

3.答案：

（1）挑戰(zhàn)：

（1）活動策劃：如何制定有吸引力的活動方案，提高用戶參與度。

（2）營銷渠道選擇：如何選擇合適的營銷渠道，提高活動曝光度。

（3）線下活動與線上互動：如何將線下活動與線上營銷相結(jié)合，提高用戶參與度。

（4）活動效果評估：如何評估線下活動的效果，為后續(xù)活動提供參考。

（2）方案：

①目標(biāo)市場與受眾分析：目標(biāo)市場為關(guān)注企業(yè)品牌，愿意參加線下活動的用戶。受眾