2025年物業(yè)管理師職業(yè)水平考試試題及答案

2025年物業(yè)管理師職業(yè)水平考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師的基本職責(zé)？

A.制定物業(yè)管理方案

B.監(jiān)督物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)施

C.進(jìn)行物業(yè)管理合同簽訂

D.處理物業(yè)管理糾紛

答案：D

2.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師的工作范疇？

A.住宅小區(qū)的物業(yè)管理

B.寫(xiě)字樓的物業(yè)管理

C.公共設(shè)施的物業(yè)管理

D.人力資源招聘

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師應(yīng)具備的職業(yè)道德？

A.尊重業(yè)主權(quán)益

B.保守企業(yè)秘密

C.貪污受賄

D.公平公正

答案：C

4.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師的工作流程？

A.策劃物業(yè)管理方案

B.實(shí)施物業(yè)管理項(xiàng)目

C.監(jiān)督物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)施

D.完成物業(yè)管理項(xiàng)目驗(yàn)收

答案：D

5.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師應(yīng)掌握的法律法規(guī)？

A.《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》

B.《中華人民共和國(guó)合同法》

C.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》

D.《中華人民共和國(guó)刑法》

答案：D

6.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)技能？

A.溝通協(xié)調(diào)能力

B.管理能力

C.創(chuàng)新能力

D.法律知識(shí)

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共18分）

1.物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理方案時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？

A.業(yè)主需求

B.物業(yè)設(shè)施狀況

C.政策法規(guī)

D.市場(chǎng)環(huán)境

答案：ABCD

2.物業(yè)管理師在實(shí)施物業(yè)管理項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？

A.以人為本

B.法規(guī)為準(zhǔn)

C.公平公正

D.效率優(yōu)先

答案：ABCD

3.物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？

A.調(diào)查了解糾紛原因

B.依法調(diào)解

C.維護(hù)業(yè)主權(quán)益

D.維護(hù)企業(yè)利益

答案：ABCD

4.物業(yè)管理師在監(jiān)督物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？

A.項(xiàng)目進(jìn)度

B.質(zhì)量控制

C.預(yù)算執(zhí)行

D.安全管理

答案：ABCD

5.物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？

A.及時(shí)響應(yīng)

B.公平公正

C.積極溝通

D.保密原則

答案：ABCD

6.物業(yè)管理師在開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？

A.業(yè)主滿(mǎn)意度

B.社會(huì)責(zé)任

C.企業(yè)形象

D.政策法規(guī)

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.物業(yè)管理師只需具備一定的法律知識(shí)即可。（×）

2.物業(yè)管理師在工作中，可以不尊重業(yè)主權(quán)益。（×）

3.物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時(shí)，應(yīng)以企業(yè)利益為重。（×）

4.物業(yè)管理師在開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)，可以不關(guān)注社會(huì)責(zé)任。（×）

5.物業(yè)管理師在監(jiān)督物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，只需關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量。（×）

6.物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理投訴時(shí)，可以不保持公平公正。（×）

7.物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理方案時(shí)，可以不考慮業(yè)主需求。（×）

8.物業(yè)管理師在實(shí)施物業(yè)管理項(xiàng)目時(shí)，可以不遵循法規(guī)原則。（×）

9.物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時(shí)，可以不依法調(diào)解。（×）

10.物業(yè)管理師在開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)，可以不關(guān)注企業(yè)形象。（×）

四、論述題（每題10分，共20分）

1.請(qǐng)論述物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理方案時(shí)應(yīng)遵循的原則及其重要性。

答案：物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理方案時(shí)應(yīng)遵循以下原則：

（1）以人為本：充分了解業(yè)主需求，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（2）法規(guī)為準(zhǔn)：遵循國(guó)家法律法規(guī)，確保物業(yè)管理活動(dòng)合法合規(guī)。

（3）公平公正：維護(hù)業(yè)主權(quán)益，確保物業(yè)管理活動(dòng)公平公正。

（4）效率優(yōu)先：提高物業(yè)管理效率，降低物業(yè)管理成本。

遵循這些原則的重要性體現(xiàn)在：

（1）提高業(yè)主滿(mǎn)意度：滿(mǎn)足業(yè)主需求，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

（2）降低物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)：確保物業(yè)管理活動(dòng)合法合規(guī)，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。

（3）提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：提升物業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（4）樹(shù)立企業(yè)形象：展現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，樹(shù)立良好企業(yè)形象。

2.請(qǐng)論述物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時(shí)應(yīng)采取的措施及其重要性。

答案：物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時(shí)應(yīng)采取以下措施：

（1）調(diào)查了解糾紛原因：深入了解糾紛原因，為調(diào)解提供依據(jù)。

（2）依法調(diào)解：依法進(jìn)行調(diào)解，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。

（3）維護(hù)業(yè)主權(quán)益：在調(diào)解過(guò)程中，積極維護(hù)業(yè)主權(quán)益。

（4）維護(hù)企業(yè)利益：在維護(hù)業(yè)主權(quán)益的同時(shí)，兼顧企業(yè)利益。

采取這些措施的重要性體現(xiàn)在：

（1）化解糾紛：有效化解物業(yè)管理糾紛，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

（2）提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)調(diào)解，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

（3）增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)：展現(xiàn)企業(yè)誠(chéng)信，提升企業(yè)信譽(yù)。

（4）樹(shù)立良好形象：樹(shù)立物業(yè)管理師良好形象，提升行業(yè)地位。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

解析：物業(yè)管理師的基本職責(zé)包括制定物業(yè)管理方案、監(jiān)督物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)施和進(jìn)行物業(yè)管理合同簽訂，但不涉及處理物業(yè)管理糾紛，這是法律顧問(wèn)或調(diào)解員的職責(zé)。

2.D

解析：物業(yè)管理師的工作范疇通常包括住宅小區(qū)、寫(xiě)字樓和公共設(shè)施的物業(yè)管理，人力資源招聘不屬于物業(yè)管理師的職責(zé)范圍，通常由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)。

3.C

解析：物業(yè)管理師應(yīng)具備的職業(yè)道德包括尊重業(yè)主權(quán)益、保守企業(yè)秘密和公平公正，貪污受賄是違反職業(yè)道德的行為。

4.D

解析：物業(yè)管理師的工作流程通常包括策劃物業(yè)管理方案、實(shí)施物業(yè)管理項(xiàng)目、監(jiān)督物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)施和完成物業(yè)管理項(xiàng)目驗(yàn)收，驗(yàn)收是流程的最后一步。

5.D

解析：物業(yè)管理師應(yīng)掌握的法律法規(guī)包括《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》和《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，而《中華人民共和國(guó)刑法》是關(guān)于刑事法律的，不屬于物業(yè)管理師日常工作所需的法律法規(guī)。

6.D

解析：物業(yè)管理師應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)技能包括溝通協(xié)調(diào)能力、管理能力和創(chuàng)新能力，法律知識(shí)雖然重要，但不屬于專(zhuān)業(yè)技能范疇。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

解析：制定物業(yè)管理方案時(shí)，需要考慮業(yè)主需求、物業(yè)設(shè)施狀況、政策法規(guī)和市場(chǎng)環(huán)境，這些都是影響物業(yè)管理方案制定的重要因素。

2.ABCD

解析：實(shí)施物業(yè)管理項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)遵循以人為本、法規(guī)為準(zhǔn)、公平公正和效率優(yōu)先的原則，這些原則有助于確保物業(yè)管理項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

3.ABCD

解析：處理物業(yè)管理糾紛時(shí)，應(yīng)調(diào)查了解糾紛原因、依法調(diào)解、維護(hù)業(yè)主權(quán)益和維護(hù)企業(yè)利益，這些措施有助于解決糾紛，維護(hù)各方利益。

4.ABCD

解析：監(jiān)督物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，應(yīng)關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量控制、預(yù)算執(zhí)行和安全管理，這些都是確保項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵因素。

5.ABCD

解析：處理物業(yè)管理投訴時(shí)，應(yīng)遵循及時(shí)響應(yīng)、公平公正、積極溝通和保密原則，這些原則有助于提高處理投訴的效率和滿(mǎn)意度。

6.ABCD

解析：開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)，應(yīng)關(guān)注業(yè)主滿(mǎn)意度、社會(huì)責(zé)任、企業(yè)形象和政策法規(guī)，這些方面對(duì)于維護(hù)物業(yè)管理工作的整體質(zhì)量和形象至關(guān)重要。

三、判斷題

1.×

解析：物業(yè)管理師不僅需要具備一定的法律知識(shí)，還需要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理能力和溝通技巧，以更好地履行職責(zé)。

2.×

解析：物業(yè)管理師在工作中必須尊重業(yè)主權(quán)益，這是其職業(yè)道德的核心要求。

3.×

解析：在處理物業(yè)管理糾紛時(shí)，物業(yè)管理師應(yīng)首先考慮維護(hù)業(yè)主權(quán)益，同時(shí)也要兼顧企業(yè)利益，但不應(yīng)以企業(yè)利益為重。

4.×

解析：物業(yè)管理師在開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)，應(yīng)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，這是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要組成部分。

5.×

解析：在監(jiān)督物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，除了關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量，還應(yīng)該關(guān)注預(yù)算執(zhí)行和安全管理等其他方面。

6.×

解析：在處理物業(yè)管理投訴時(shí)，物業(yè)管理師必須保持公平公正，這是解決投訴問(wèn)題的基本原則。

7.×

解