出租車網(wǎng)約車證考試試題及答案

出租車網(wǎng)約車證考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.出租車司機在接到乘客后，應(yīng)該首先做什么？

A.直接開車前往目的地

B.詢問乘客目的地

C.檢查車輛狀況

D.與乘客閑聊

答案：B

2.網(wǎng)約車司機在接到訂單后，應(yīng)該在多長時間內(nèi)聯(lián)系乘客？

A.5分鐘內(nèi)

B.10分鐘內(nèi)

C.15分鐘內(nèi)

D.20分鐘內(nèi)

答案：A

3.出租車司機在行車過程中，以下哪項行為是不被允許的？

A.保持車速穩(wěn)定

B.遵守交通規(guī)則

C.接打電話

D.保持車輛清潔

答案：C

4.網(wǎng)約車司機在接到醉酒乘客時，應(yīng)該如何處理？

A.拒絕服務(wù)

B.要求乘客下車

C.安全駕駛至目的地

D.向平臺報告

答案：C

5.出租車司機在遇到交通擁堵時，應(yīng)該采取以下哪種措施？

A.加速超車

B.耐心等待

C.繞道行駛

D.停車休息

答案：B

6.網(wǎng)約車司機在接到乘客后，應(yīng)該提供哪些服務(wù)？

A.提供飲料和食物

B.提供娛樂設(shè)施

C.提供安全舒適的乘車環(huán)境

D.提供額外的旅游服務(wù)

答案：C

7.出租車司機在遇到惡劣天氣時，應(yīng)該采取哪些措施？

A.加速行駛

B.保持車速穩(wěn)定

C.停車等待

D.改變路線

答案：B

8.網(wǎng)約車司機在接到訂單后，如果發(fā)現(xiàn)乘客攜帶了違禁品，應(yīng)該怎么做？

A.拒絕服務(wù)

B.向平臺報告

C.繼續(xù)服務(wù)

D.報警處理

答案：A

9.出租車司機在遇到乘客投訴時，應(yīng)該如何處理？

A.與乘客爭吵

B.向公司報告

C.忽視投訴

D.向乘客道歉

答案：B

10.網(wǎng)約車司機在接到訂單后，如果發(fā)現(xiàn)乘客是未成年人，應(yīng)該怎么做？

A.拒絕服務(wù)

B.要求家長陪同

C.繼續(xù)服務(wù)

D.向平臺報告

答案：C

二、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.出租車司機在提供服務(wù)時，以下哪些行為是正確的？

A.保持車內(nèi)清潔

B.遵守交通規(guī)則

C.接打電話

D.提供安全舒適的乘車環(huán)境

答案：ABD

2.網(wǎng)約車司機在接到訂單后，以下哪些行為是不被允許的？

A.未按時到達(dá)約定地點

B.與乘客閑聊

C.拒絕服務(wù)

D.未按導(dǎo)航路線行駛

答案：ACD

3.出租車司機在行車過程中，以下哪些行為是必須遵守的？

A.保持車速穩(wěn)定

B.遵守交通規(guī)則

C.接打電話

D.保持車輛清潔

答案：ABD

4.網(wǎng)約車司機在接到乘客后，以下哪些服務(wù)是必須提供的？

A.提供飲料和食物

B.提供娛樂設(shè)施

C.提供安全舒適的乘車環(huán)境

D.提供額外的旅游服務(wù)

答案：C

5.出租車司機在遇到交通擁堵時，以下哪些措施是正確的？

A.加速超車

B.耐心等待

C.繞道行駛

D.停車休息

答案：BC

6.網(wǎng)約車司機在接到訂單后，以下哪些行為是正確的？

A.提供飲料和食物

B.提供娛樂設(shè)施

C.提供安全舒適的乘車環(huán)境

D.提供額外的旅游服務(wù)

答案：C

7.出租車司機在遇到惡劣天氣時，以下哪些措施是正確的？

A.加速行駛

B.保持車速穩(wěn)定

C.停車等待

D.改變路線

答案：BD

8.網(wǎng)約車司機在接到訂單后，如果發(fā)現(xiàn)乘客攜帶了違禁品，應(yīng)該怎么做？

A.拒絕服務(wù)

B.向平臺報告

C.繼續(xù)服務(wù)

D.報警處理

答案：ABD

9.出租車司機在遇到乘客投訴時，應(yīng)該如何處理？

A.與乘客爭吵

B.向公司報告

C.忽視投訴

D.向乘客道歉

答案：BD

10.網(wǎng)約車司機在接到訂單后，如果發(fā)現(xiàn)乘客是未成年人，應(yīng)該怎么做？

A.拒絕服務(wù)

B.要求家長陪同

C.繼續(xù)服務(wù)

D.向平臺報告

答案：CD

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.出租車司機在接到乘客后，可以直接開車前往目的地。（錯誤）

2.網(wǎng)約車司機在接到訂單后，應(yīng)該在5分鐘內(nèi)聯(lián)系乘客。（正確）

3.出租車司機在行車過程中，可以接打電話。（錯誤）

4.網(wǎng)約車司機在接到醉酒乘客時，應(yīng)該安全駕駛至目的地。（正確）

5.出租車司機在遇到交通擁堵時，可以加速超車。（錯誤）

6.網(wǎng)約車司機在接到乘客后，應(yīng)該提供安全舒適的乘車環(huán)境。（正確）

7.出租車司機在遇到惡劣天氣時，可以停車等待。（錯誤）

8.網(wǎng)約車司機在接到訂單后，如果發(fā)現(xiàn)乘客攜帶了違禁品，應(yīng)該拒絕服務(wù)。（正確）

9.出租車司機在遇到乘客投訴時，應(yīng)該向公司報告。（正確）

10.網(wǎng)約車司機在接到訂單后，如果發(fā)現(xiàn)乘客是未成年人，應(yīng)該拒絕服務(wù)。（錯誤）

四、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述出租車司機在接到乘客后的基本服務(wù)流程。

答案：

出租車司機在接到乘客后，首先應(yīng)該詢問乘客目的地，然后安全駕駛至目的地，并在整個行程中保持車速穩(wěn)定，遵守交通規(guī)則，同時保持車輛清潔，為乘客提供一個安全舒適的乘車環(huán)境。

2.描述網(wǎng)約車司機在接到訂單后，應(yīng)該遵循哪些服務(wù)規(guī)范？

答案：

網(wǎng)約車司機在接到訂單后，應(yīng)該在5分鐘內(nèi)聯(lián)系乘客，確認(rèn)乘客位置，并按時到達(dá)約定地點。在服務(wù)過程中，司機應(yīng)保持車內(nèi)清潔，遵守交通規(guī)則，不接打電話，確保乘客安全舒適到達(dá)目的地。

3.出租車司機在遇到惡劣天氣時，應(yīng)該采取哪些措施以確保行車安全？

答案：

出租車司機在遇到惡劣天氣時，應(yīng)保持車速穩(wěn)定，避免急剎車和急轉(zhuǎn)彎，開啟霧燈和雨刷，保持車輛與前車的安全距離，必要時改變路線以避開危險區(qū)域，確保行車安全。

4.網(wǎng)約車司機在接到訂單后，如果發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)該如何處理？

答案：

網(wǎng)約車司機在接到訂單后，如果發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)立即拒絕服務(wù)，并要求乘客下車。同時，司機應(yīng)向平臺報告情況，并在必要時報警處理。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論出租車和網(wǎng)約車在服務(wù)過