市政信訪管理策略試題及答案

市政信訪管理策略試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列關于市政信訪工作的說法，正確的是（）

A.市政信訪工作是指對市政建設、市政設施、市政服務等方面的投訴、建議、意見進行處理的工作

B.市政信訪工作屬于政府行政管理范疇

C.市政信訪工作應遵循公開、公正、便民、高效的原則

D.市政信訪工作可以通過信訪渠道、網(wǎng)絡渠道等多種方式進行

2.信訪事項主要包括（）

A.建設項目選址、規(guī)劃、設計等引起的爭議

B.市政基礎設施建設和維護引起的糾紛

C.市政服務收費、服務質(zhì)量等問題

D.上述所有選項

3.信訪工作程序包括（）

A.接待群眾來信來訪

B.分類處理信訪事項

C.調(diào)查核實信訪問題

D.督促相關部門處理信訪事項

4.信訪工作原則有（）

A.公開原則

B.公正原則

C.便民原則

D.高效原則

5.信訪工作職責包括（）

A.及時受理信訪事項

B.分類處理信訪事項

C.調(diào)查核實信訪問題

D.督促相關部門處理信訪事項

6.信訪事項辦理時限為（）

A.5個工作日內(nèi)

B.10個工作日內(nèi)

C.15個工作日內(nèi)

D.20個工作日內(nèi)

7.信訪事項辦理過程中，應遵循以下哪些程序（）

A.接待群眾來信來訪

B.分類處理信訪事項

C.調(diào)查核實信訪問題

D.督促相關部門處理信訪事項

8.信訪工作信息化建設的主要內(nèi)容包括（）

A.建立信訪信息系統(tǒng)

B.實現(xiàn)信訪事項網(wǎng)上受理

C.提高信訪事項辦理效率

D.便于群眾查詢信訪事項辦理進度

9.信訪工作考核評價指標包括（）

A.信訪事項辦理及時率

B.信訪事項辦理滿意度

C.信訪事項辦理質(zhì)量

D.信訪工作隊伍建設

10.信訪工作制度建設包括（）

A.建立健全信訪工作責任制

B.制定信訪工作流程

C.加強信訪工作人員培訓

D.完善信訪工作激勵機制

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.市政信訪工作是政府與民眾之間溝通的橋梁和紐帶。（）

2.市政信訪工作應當以維護人民群眾的根本利益為出發(fā)點和落腳點。（）

3.市政信訪工作的基本原則中，不包括保密原則。（）

4.信訪事項的處理過程中，必須確保信訪人的隱私權不受侵犯。（）

5.市政信訪工作可以不進行實地調(diào)查，直接根據(jù)信訪人的陳述進行處理。（）

6.信訪人提出的要求，如果超出法律法規(guī)和政策規(guī)定的范圍，信訪工作部門可以不予受理。（）

7.市政信訪工作應當實行首問責任制，確保每件信訪事項都有專人負責。（）

8.信訪事項辦理結(jié)果應當及時告知信訪人，并在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)。（）

9.市政信訪工作應當與法律援助、心理咨詢等服務相結(jié)合，為信訪人提供綜合服務。（）

10.市政信訪工作部門應當建立健全信訪工作長效機制，不斷提高工作水平。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述市政信訪工作的主要任務。

2.解釋“首問責任制”在市政信訪工作中的應用。

3.闡述市政信訪工作信息化建設的重要性。

4.如何提高市政信訪工作的效率和滿意度？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.結(jié)合實際案例，論述市政信訪工作在維護社會穩(wěn)定和促進政府公信力方面的作用。

2.分析當前市政信訪工作中存在的問題，并提出相應的改進措施。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.市政信訪工作的首要原則是：

A.公開透明

B.公正公平

C.便民高效

D.保護隱私

2.下列哪項不屬于市政信訪工作的職責范圍？

A.受理和轉(zhuǎn)辦信訪事項

B.組織調(diào)查處理信訪問題

C.提供法律咨詢和援助

D.審批市政建設項目

3.信訪事項辦理的時限一般為：

A.3個工作日內(nèi)

B.5個工作日內(nèi)

C.10個工作日內(nèi)

D.15個工作日內(nèi)

4.市政信訪工作的最終目的是：

A.維護信訪人的合法權益

B.提高市政服務水平

C.促進社會和諧穩(wěn)定

D.以上都是

5.下列哪種方式不屬于市政信訪的渠道？

A.來信

B.來訪

C.舉報電話

D.微信公眾號

6.信訪事項辦理過程中，發(fā)現(xiàn)信訪問題涉及多個部門的，應由：

A.任何一個部門單獨處理

B.涉及的部門共同處理

C.由信訪工作部門協(xié)調(diào)處理

D.信訪人自行協(xié)商處理

7.信訪工作部門對信訪事項的辦理結(jié)果應當：

A.保密處理

B.及時反饋給信訪人

C.僅限于內(nèi)部知曉

D.不予告知信訪人

8.信訪工作部門在處理信訪事項時，應當：

A.嚴格按照法律法規(guī)和政策執(zhí)行

B.優(yōu)先考慮信訪人的意愿

C.隨意處理，不受任何約束

D.僅僅依據(jù)信訪人的陳述

9.下列哪項不是信訪工作部門應當履行的職責？

A.受理信訪事項

B.調(diào)查核實信訪問題

C.審批市政工程項目

D.協(xié)助信訪人維權

10.信訪工作部門應當建立健全的：

A.信訪工作制度

B.市政工程項目管理制度

C.城市規(guī)劃審批制度

D.市政設施維護制度

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.B

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

2.√

3.×

4.√

5.×

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.市政信訪工作的主要任務包括：受理和轉(zhuǎn)辦信訪事項、調(diào)查核實信訪問題、協(xié)調(diào)處理信訪事項、維護信訪人合法權益、提供政策法規(guī)咨詢、促進社會和諧穩(wěn)定等。

2.“首問責任制”是指信訪工作部門接到信訪事項后，第一個接待的信訪工作人員負責對該事項進行初步處理，直至問題得到解決。其應用在于明確責任，提高工作效率，確保信訪事項得到及時妥善處理。

3.市政信訪工作信息化建設的重要性體現(xiàn)在：提高信訪事項辦理效率、方便群眾查詢和