行政管理公共關(guān)系學(xué)公眾行為試題及答案

行政管理公共關(guān)系學(xué)公眾行為試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系學(xué)的研究內(nèi)容？

A.組織與公眾的關(guān)系

B.公共輿論的形成與引導(dǎo)

C.企業(yè)形象塑造

D.公共危機(jī)管理

E.媒體關(guān)系維護(hù)

2.公共關(guān)系的基本要素包括：

A.公共關(guān)系主體

B.公共關(guān)系客體

C.公共關(guān)系媒介

D.公共關(guān)系目標(biāo)

E.公共關(guān)系策略

3.公共關(guān)系的目標(biāo)包括：

A.建立良好的公眾形象

B.提高組織知名度

C.增強(qiáng)組織凝聚力

D.促進(jìn)組織發(fā)展

E.增加組織收益

4.公共關(guān)系的基本原則有哪些？

A.真實(shí)性原則

B.公平性原則

C.對等性原則

D.可靠性原則

E.互惠性原則

5.公共關(guān)系傳播的主要渠道包括：

A.語言傳播

B.文字傳播

C.圖像傳播

D.聲音傳播

E.多媒體傳播

6.公共關(guān)系危機(jī)的類型包括：

A.組織危機(jī)

B.產(chǎn)品危機(jī)

C.人員危機(jī)

D.財務(wù)危機(jī)

E.環(huán)境危機(jī)

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括：

A.確定危機(jī)性質(zhì)

B.制定應(yīng)對策略

C.組織危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊

D.發(fā)布信息

E.評估危機(jī)處理效果

8.公共關(guān)系活動策劃的基本步驟包括：

A.確定公關(guān)目標(biāo)

B.分析公眾需求

C.制定公關(guān)策略

D.選擇公關(guān)媒介

E.評估公關(guān)效果

9.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括：

A.文案調(diào)查法

B.案例分析法

C.訪談法

D.問卷調(diào)查法

E.觀察法

10.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括：

A.專業(yè)素質(zhì)

B.思想素質(zhì)

C.道德素質(zhì)

D.業(yè)務(wù)素質(zhì)

E.團(tuán)隊協(xié)作素質(zhì)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)是一門研究組織與公眾之間相互關(guān)系的學(xué)科。（）

2.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)立即采取措施進(jìn)行公開道歉。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查的目的在于了解公眾對組織的看法和態(tài)度。（）

5.公共關(guān)系活動策劃應(yīng)該遵循真實(shí)性、客觀性、創(chuàng)新性的原則。（）

6.公共關(guān)系人員應(yīng)該具備良好的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作能力。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于預(yù)防而不是應(yīng)對。（）

8.公共關(guān)系調(diào)查的方法中，問卷調(diào)查法是最常用的方法。（）

9.公共關(guān)系活動策劃的成功與否取決于媒介的選擇。（）

10.公共關(guān)系人員應(yīng)該具備一定的心理學(xué)知識，以便更好地理解公眾心理。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)。

2.解釋公共關(guān)系調(diào)查的意義。

3.簡要說明公共關(guān)系活動策劃的基本原則。

4.分析公共關(guān)系人員在處理危機(jī)時應(yīng)遵循的步驟。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要作用及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理的有效策略及其對組織形象的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人是：

A.埃德華·伯尼斯

B.威爾·斯特拉瑟

C.威爾·杜蘭特

D.哈羅德·拉斯韋爾

2.公共關(guān)系的基本職能不包括：

A.信息溝通

B.危機(jī)管理

C.市場營銷

D.組織協(xié)調(diào)

3.公共關(guān)系活動策劃的第一步是：

A.確定公關(guān)目標(biāo)

B.分析公眾需求

C.制定公關(guān)策略

D.選擇公關(guān)媒介

4.公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的定量調(diào)查方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察調(diào)查

D.案例分析

5.公共關(guān)系危機(jī)管理中，處理信息傳播的首要任務(wù)是：

A.確定危機(jī)性質(zhì)

B.制定應(yīng)對策略

C.組織危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊

D.發(fā)布信息

6.公共關(guān)系活動中，用于建立和維護(hù)組織與公眾良好關(guān)系的活動是：

A.公關(guān)危機(jī)管理

B.公關(guān)宣傳

C.公關(guān)活動策劃

D.公關(guān)調(diào)查

7.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的最重要的素質(zhì)是：

A.專業(yè)素質(zhì)

B.道德素質(zhì)

C.業(yè)務(wù)素質(zhì)

D.團(tuán)隊協(xié)作素質(zhì)

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，最有效的危機(jī)預(yù)防措施是：

A.制定危機(jī)應(yīng)對計劃

B.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

C.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

D.提高員工素質(zhì)

9.公共關(guān)系調(diào)查中，用于了解公眾對組織產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度的調(diào)查方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察調(diào)查

D.案例分析

10.公共關(guān)系活動中，用于提高組織知名度和美譽(yù)度的活動是：

A.公關(guān)危機(jī)管理

B.公關(guān)宣傳

C.公關(guān)活動策劃

D.公關(guān)調(diào)查

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系學(xué)的研究內(nèi)容廣泛，涉及組織與公眾關(guān)系的各個方面，包括上述所有選項。

2.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括主體、客體、媒介、目標(biāo)和策略，這些都是構(gòu)成公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)。

3.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)多元，旨在提升組織的形象、知名度、凝聚力和發(fā)展?jié)摿?，以及?jīng)濟(jì)效益。

4.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的基本原則是指導(dǎo)公共關(guān)系實(shí)踐的基本準(zhǔn)則，真實(shí)性、公平性、對等性、可靠性和互惠性都是其重要原則。

5.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系傳播的渠道多樣，包括語言、文字、圖像、聲音和多媒體等多種形式。

6.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)的類型多樣，涉及組織各個方面的危機(jī)，包括上述所有選項。

7.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括危機(jī)性質(zhì)確定、策略制定、團(tuán)隊組織、信息發(fā)布和效果評估。

8.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動策劃的步驟包括目標(biāo)確定、公眾分析、策略制定、媒介選擇和效果評估。

9.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法多種多樣，包括文案調(diào)查、案例分析、訪談、問卷調(diào)查和觀察等。

10.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括專業(yè)、思想、道德、業(yè)務(wù)和團(tuán)隊協(xié)作等方面，這些都是其職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析思路：公共關(guān)系學(xué)確實(shí)是一門研究組織與公眾之間相互關(guān)系的學(xué)科。

2.×

解析思路：公共關(guān)系活動的主要目的是為了建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而非單純提高經(jīng)濟(jì)效益。

3.√

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生時，公開道歉是建立信任和恢復(fù)形象的重要措施。

4.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的目的確實(shí)是為了了解公眾對組織的看法和態(tài)度。

5.√

解析思路：公共關(guān)系活動策劃應(yīng)遵循真實(shí)性、客觀性、創(chuàng)新性的原則，以確保活動的有效性和可信度。

6.√

解析思路：公共關(guān)系人員需要具備良好的溝通和團(tuán)隊協(xié)作能力，以應(yīng)對復(fù)雜的工作環(huán)境。

7.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理不僅包括應(yīng)對，更重要的是預(yù)防，通過預(yù)防措施減少危機(jī)發(fā)生的可能。

8.√

解析思路：問卷調(diào)查法是公共關(guān)系調(diào)查中常用的定量調(diào)查方法，可以收集大量數(shù)據(jù)。

9.×

解析思路：公關(guān)宣傳是提高組織知名度和美譽(yù)度的活動，而非公共關(guān)系活動策劃的核心。

10.√

解析思路：公共關(guān)系人員需要具備一定的心理學(xué)知識，以更好地理解公眾心理和行為。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)包括：突發(fā)性、破壞性、不確定性、傳播性和公眾關(guān)注度。

解析思路：從危機(jī)的突然發(fā)生、對組織造成的損害、不可預(yù)測性、信息傳播迅速以及公眾高度關(guān)注等方面來闡述。

2.公共關(guān)系調(diào)查的意義包括：了解公眾需求、評估組織形象、制定公關(guān)策略、監(jiān)測公關(guān)效果和改進(jìn)公關(guān)工作。

解析思路：從調(diào)查對公眾需求的了解、組織形象的評估、策略的制定、效果的監(jiān)測和工作的改進(jìn)等方面來闡述。

3.公共關(guān)系活動策劃的基本原則包括：真實(shí)性、針對性、創(chuàng)新性、連貫性和可操作性。

解析思路：從策劃的真實(shí)性、針對目標(biāo)受眾、創(chuàng)新思維、保持一致性和操作可行性等方面來闡述。

4.公共關(guān)系人員在處理危機(jī)時應(yīng)遵循的步驟包括：危機(jī)評估、制定應(yīng)對策略、組織危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊、信息發(fā)布和效果評估。

解析思路：從對危機(jī)的評估、策略的制定、團(tuán)隊的組建、信息的傳播和效果的評估等方面來闡述。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要作用及其面臨的挑戰(zhàn)包括：塑造組織形象、維護(hù)公眾關(guān)系、促進(jìn)組織發(fā)展、應(yīng)對危機(jī)和傳播信息。面臨的挑戰(zhàn)有：信息傳播速度加快、公眾需求多樣化、競爭加劇、技術(shù)變革和法律法規(guī)變化。

解析思路：從公共關(guān)系的作用