公共關(guān)系的實戰(zhàn)案例探討試題及答案

公共關(guān)系的實戰(zhàn)案例探討試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的主要功能？

A.塑造企業(yè)形象

B.溝通協(xié)調(diào)

C.品牌推廣

D.危機管理

E.市場營銷

2.公共關(guān)系活動中，以下哪些屬于內(nèi)部公眾？

A.員工

B.供應(yīng)商

C.消費者

D.合作伙伴

E.社會公眾

3.以下哪些是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.文獻調(diào)查法

B.問卷調(diào)查法

C.訪談法

D.觀察法

E.實驗法

4.以下哪些是公共關(guān)系傳播的媒介？

A.電視

B.互聯(lián)網(wǎng)

C.報紙

D.廣播

E.口碑傳播

5.以下哪些是公共關(guān)系危機管理的基本原則？

A.快速反應(yīng)

B.誠信為本

C.預(yù)防為主

D.信息公開

E.溝通協(xié)調(diào)

6.以下哪些是公共關(guān)系活動策劃的步驟？

A.確定目標

B.制定策略

C.設(shè)計方案

D.實施執(zhí)行

E.評估總結(jié)

7.以下哪些是公共關(guān)系活動的形式？

A.新聞發(fā)布會

B.企業(yè)參觀

C.產(chǎn)品推介會

D.社會公益活動

E.員工培訓(xùn)

8.以下哪些是公共關(guān)系危機的征兆？

A.媒體負面報道

B.消費者投訴

C.員工流失

D.競爭對手攻擊

E.政策法規(guī)變化

9.以下哪些是公共關(guān)系危機管理的方法？

A.事實澄清

B.媒體引導(dǎo)

C.信息公開

D.法律咨詢

E.心理輔導(dǎo)

10.以下哪些是公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.危機預(yù)警

B.應(yīng)急處理

C.恢復(fù)重建

D.教訓(xùn)總結(jié)

E.預(yù)防措施

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種單向溝通的過程。（×）

2.公共關(guān)系的主要目的是為了提高企業(yè)的市場份額。（×）

3.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以完全避免決策中的風(fēng)險。（×）

4.公共關(guān)系活動策劃的核心是創(chuàng)意。（√）

5.公共關(guān)系危機一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)立即公開所有信息。（√）

6.公共關(guān)系活動的效果可以通過問卷調(diào)查來評估。（√）

7.公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵在于快速反應(yīng)和有效溝通。（√）

8.公共關(guān)系活動的目標應(yīng)該與企業(yè)整體戰(zhàn)略保持一致。（√）

9.公共關(guān)系危機管理中，企業(yè)應(yīng)盡量避免與媒體對抗。（√）

10.公共關(guān)系活動的成功與否取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的支持。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機管理的五個階段。

2.如何有效地進行公共關(guān)系調(diào)查？

3.公共關(guān)系活動策劃中，如何確保活動的創(chuàng)意具有創(chuàng)新性和可行性？

4.在公共關(guān)系危機管理中，如何平衡企業(yè)利益與公眾利益？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要性，并結(jié)合實際案例進行分析。

2.針對當前社會熱點問題，如環(huán)境污染、食品安全等，探討公共關(guān)系在維護社會和諧與公眾信任中的作用，并提出相應(yīng)的策略建議。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系起源于哪個國家？

A.美國

B.英國

C.法國

D.德國

2.公共關(guān)系的定義最早由誰提出？

A.埃爾默·戴維斯

B.威爾·伯姆

C.詹姆斯·格魯尼格

D.赫伯特·柯蒂斯

3.以下哪項不是公共關(guān)系的四大要素？

A.組織

B.公眾

C.信息

D.財務(wù)

4.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項？

A.溝通

B.監(jiān)測

C.分析

D.生產(chǎn)

5.以下哪種不是公共關(guān)系的調(diào)查方法？

A.深度訪談

B.問卷調(diào)查

C.文獻研究

D.市場調(diào)查

6.公共關(guān)系傳播的媒介中，不屬于傳統(tǒng)媒介的是：

A.電視

B.互聯(lián)網(wǎng)

C.廣播

D.移動電話

7.公共關(guān)系危機管理的第一步是：

A.應(yīng)急處理

B.情況分析

C.溝通協(xié)調(diào)

D.信息公開

8.公共關(guān)系活動的策劃中，以下哪項不是評估的指標？

A.目標達成度

B.預(yù)算控制

C.參與度

D.收益率

9.以下哪項不是公共關(guān)系危機管理的原則？

A.快速反應(yīng)

B.誠信為本

C.內(nèi)部保密

D.公開透明

10.公共關(guān)系活動策劃的最終目的是：

A.提高企業(yè)知名度

B.增強員工凝聚力

C.提升品牌形象

D.實現(xiàn)企業(yè)盈利

試卷答案如下

一、多項選擇題答案

1.ABD

2.ABD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCD

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題答案

1.×

2.×

3.×

4.√

5.√

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

三、簡答題答案

1.公共關(guān)系危機管理的五個階段：危機預(yù)警、危機爆發(fā)、危機應(yīng)對、危機恢復(fù)、危機總結(jié)。

2.有效地進行公共關(guān)系調(diào)查的方法包括：明確調(diào)查目的、設(shè)計調(diào)查問卷、選擇調(diào)查對象、收集和分析數(shù)據(jù)、撰寫調(diào)查報告。

3.確保公共關(guān)系活動策劃的創(chuàng)意具有創(chuàng)新性和可行性的方法包括：深入研究目標受眾、了解行業(yè)趨勢、進行頭腦風(fēng)暴、測試創(chuàng)意可行性、獲取反饋。

4.在公共關(guān)系危機管理中，平衡企業(yè)利益與公眾利益的方法包括：公開透明地處理信息、傾聽公眾意見、采取積極措施解決問題、與公眾建立長期合作關(guān)系。

四、論述題答案

1.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要性體現(xiàn)在：塑造企業(yè)形象、提升品牌價值、增強員工凝