公共關(guān)系學(xué)行業(yè)調(diào)查試題及答案技巧

公共關(guān)系學(xué)行業(yè)調(diào)查試題及答案技巧姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機管理

C.市場營銷策劃

D.人力資源開發(fā)

2.公共關(guān)系活動的基本流程包括哪些步驟？

A.目標設(shè)定

B.計劃制定

C.活動實施

D.效果評估

3.以下哪項不是公共關(guān)系活動的目標？

A.提升企業(yè)形象

B.增強品牌知名度

C.擴大市場份額

D.降低成本

4.公共關(guān)系傳播的主要手段有哪些？

A.口碑傳播

B.媒體傳播

C.公關(guān)活動

D.廣告宣傳

5.以下哪項不屬于公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？

A.市場調(diào)研

B.競爭對手分析

C.公眾滿意度調(diào)查

D.員工滿意度調(diào)查

6.公共關(guān)系危機管理的主要原則有哪些？

A.信息公開

B.主動應(yīng)對

C.協(xié)調(diào)溝通

D.保密處理

7.以下哪項不屬于公共關(guān)系活動的組織形式？

A.新聞發(fā)布會

B.產(chǎn)品發(fā)布會

C.企業(yè)年會

D.生日派對

8.公共關(guān)系人員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循的原則包括哪些？

A.及時性

B.事實性

C.正面性

D.創(chuàng)新性

9.以下哪項不屬于公共關(guān)系人員的職業(yè)道德？

A.誠實守信

B.公正無私

C.自私自利

D.愛崗敬業(yè)

10.公共關(guān)系活動的效果評估主要包括哪些方面？

A.目標達成情況

B.媒體報道量

C.公眾滿意度

D.成本效益分析

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)是一門研究企業(yè)、組織與公眾之間關(guān)系的學(xué)科。（）

2.公共關(guān)系活動只關(guān)注企業(yè)形象，與產(chǎn)品銷售無關(guān)。（）

3.公共關(guān)系調(diào)查主要是為了收集有關(guān)企業(yè)內(nèi)部的信息。（）

4.公共關(guān)系危機管理的主要目的是為了恢復(fù)企業(yè)形象。（）

5.公關(guān)活動可以通過口碑傳播的方式迅速擴大影響力。（）

6.公共關(guān)系人員應(yīng)當保守企業(yè)秘密，不對外泄露任何信息。（）

7.公共關(guān)系活動應(yīng)遵循客觀、真實、公正的原則。（）

8.公共關(guān)系危機發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即采取措施進行危機公關(guān)。（）

9.公共關(guān)系人員的職業(yè)道德包括忠誠、誠信、公正和敬業(yè)。（）

10.公共關(guān)系活動的效果評估應(yīng)當以目標達成情況和成本效益分析為主要依據(jù)。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的意義。

2.解釋公共關(guān)系危機管理的四個階段。

3.列舉至少三種常見的公共關(guān)系活動形式。

4.闡述公共關(guān)系人員在危機公關(guān)中應(yīng)遵循的六個原則。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時代，公共關(guān)系如何利用新媒體進行有效傳播。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機管理的成功與失敗案例，并探討其原因。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪位學(xué)者被譽為“公共關(guān)系之父”？

A.埃德華·伯尼斯

B.威爾·伯恩

C.帕特里克·伯恩

D.艾爾默·伯恩斯

2.公共關(guān)系的核心是：

A.傳播

B.危機管理

C.品牌建設(shè)

D.市場營銷

3.公共關(guān)系的目標不包括：

A.增強公眾對企業(yè)的認知

B.提升企業(yè)形象

C.增加銷售額

D.建立良好的客戶關(guān)系

4.公共關(guān)系的基本職能不包括：

A.媒體關(guān)系管理

B.市場調(diào)研

C.人力資源開發(fā)

D.產(chǎn)品研發(fā)

5.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是：

A.了解公眾對企業(yè)的看法

B.分析競爭對手

C.評估公關(guān)活動的效果

D.以上都是

6.公共關(guān)系危機管理的第一步是：

A.制定危機應(yīng)對計劃

B.評估危機影響

C.信息公開

D.恢復(fù)企業(yè)形象

7.以下哪項不是公共關(guān)系傳播的主要手段？

A.口碑傳播

B.媒體傳播

C.公關(guān)活動

D.內(nèi)部溝通

8.公共關(guān)系活動的組織形式不包括：

A.新聞發(fā)布會

B.產(chǎn)品發(fā)布會

C.企業(yè)年會

D.生產(chǎn)線參觀

9.公共關(guān)系人員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)首先考慮：

A.企業(yè)利益

B.公眾利益

C.個人利益

D.政府利益

10.公共關(guān)系活動的效果評估不包括：

A.目標達成情況

B.媒體報道量

C.公眾滿意度

D.產(chǎn)品銷量

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.C

解析：公共關(guān)系的基本職能包括媒體關(guān)系管理、危機管理、品牌建設(shè)等，不包括市場營銷策劃。

2.ABCD

解析：公共關(guān)系活動的基本流程包括目標設(shè)定、計劃制定、活動實施和效果評估。

3.C

解析：公共關(guān)系活動的目標是提升企業(yè)形象、增強品牌知名度和建立良好的公眾關(guān)系，與擴大市場份額無直接關(guān)系。

4.ABC

解析：公共關(guān)系傳播的主要手段包括口碑傳播、媒體傳播和公關(guān)活動。

5.A

解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括市場調(diào)研、競爭對手分析和公眾滿意度調(diào)查，不包括員工滿意度調(diào)查。

6.ABC

解析：公共關(guān)系危機管理的主要原則包括信息公開、主動應(yīng)對、協(xié)調(diào)溝通和保密處理。

7.D

解析：公共關(guān)系活動的組織形式包括新聞發(fā)布會、產(chǎn)品發(fā)布會、企業(yè)年會和生產(chǎn)線參觀，生日派對不屬于公關(guān)活動。

8.C

解析：公共關(guān)系人員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)首先考慮公眾利益，然后才是企業(yè)利益。

9.C

解析：公共關(guān)系人員的職業(yè)道德包括忠誠、誠信、公正和敬業(yè)，不包括自私自利。

10.D

解析：公共關(guān)系活動的效果評估包括目標達成情況、媒體報道量、公眾滿意度和成本效益分析。

二、判斷題答案及解析思路

1.正確

2.錯誤

3.錯誤

4.正確

5.正確

6.正確

7.正確

8.正確

9.正確

10.正確

三、簡答題答案及解析思路

1.公共關(guān)系調(diào)查的意義：

-了解公眾對企業(yè)的看法和需求

-評估公關(guān)活動的效果

-發(fā)現(xiàn)潛在問題和危機

-支持戰(zhàn)略決策和計劃制定

2.公共關(guān)系危機管理的四個階段：

-預(yù)防階段：建立危機預(yù)警機制，制定危機應(yīng)對計劃

-應(yīng)對階段：快速響應(yīng)，控制危機蔓延，維護企業(yè)形象

-恢復(fù)階段：修復(fù)受損形象，恢復(fù)公眾信任

-教訓(xùn)階段：總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進危機管理策略

3.常見的公共關(guān)系活動形式：

-新聞發(fā)布會

-產(chǎn)品發(fā)布會

-企業(yè)文化活動

-公關(guān)宣傳

-社會責任