《景區(qū)服務(wù)與管理》課件-第44講 旅游景區(qū)氛圍環(huán)境管理

景區(qū)服務(wù)與管理

第四十四講旅游景區(qū)氛圍環(huán)境管理一、旅游景區(qū)氛圍環(huán)境概念

旅游氛圍是景區(qū)的旅游資源、旅游設(shè)施、自然生態(tài)環(huán)境、旅游服務(wù)等綜合作用于旅游者，旅游者通過視覺、聽覺等感知，產(chǎn)生聯(lián)想、聯(lián)覺所形成的主觀感受。

一、旅游景區(qū)氛圍環(huán)境概念

旅游景區(qū)的氛圍環(huán)境管理是指識(shí)別影響景區(qū)氛圍的因素，突出景區(qū)特色，營(yíng)造旅游氛圍，并采取有針對(duì)性的管理措施。

比如，石家莊市第一座廉政主題游園“荷園”，為緊貼“廉政”主題，游園對(duì)廊亭、道路、廣場(chǎng)等進(jìn)行了特色命名；如亭子名為清風(fēng)亭，道路叫清譽(yù)路。四個(gè)廣場(chǎng)別是清揚(yáng)廣場(chǎng)、清蓮廣場(chǎng)、清心廣場(chǎng)、清韻廣場(chǎng)。案例

石家莊市第一座廉政主題游園“荷園”，二、旅游景區(qū)氛圍環(huán)境管理要求

（1）合理規(guī)劃旅游設(shè)施

旅游設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)劃不當(dāng)或過度開發(fā)，會(huì)使當(dāng)?shù)卦械木坝^環(huán)境遭到破壞，即所謂的“開發(fā)污染”。一些景區(qū)的旅游開發(fā)，忽視甚至根本不顧及項(xiàng)目的建設(shè)同周圍景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)，造成對(duì)當(dāng)?shù)鼐坝^環(huán)境的破壞。

二、旅游景區(qū)氛圍環(huán)境管理要求

（1）合理規(guī)劃旅游設(shè)施

旅游設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)劃不當(dāng)或過度開發(fā)，會(huì)使當(dāng)?shù)卦械木坝^環(huán)境遭到破壞，即所謂的“開發(fā)污染”。一些景區(qū)的旅游開發(fā)，忽視甚至根本不顧及項(xiàng)目的建設(shè)同周圍景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)，造成對(duì)當(dāng)?shù)鼐坝^環(huán)境的破壞。

二、旅游景區(qū)氛圍環(huán)境管理要求

（1）合理規(guī)劃旅游設(shè)施

因此，景區(qū)要按照有關(guān)規(guī)范和條例，制定景區(qū)發(fā)展規(guī)劃，控制土地利用，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)劃，嚴(yán)格景區(qū)設(shè)施建設(shè)審批，控制景區(qū)建設(shè)規(guī)模。對(duì)已有的違章建設(shè)的設(shè)施、與景觀氛圍不相符的設(shè)施，要適時(shí)拆除。對(duì)開發(fā)的景區(qū)經(jīng)營(yíng)性商業(yè)區(qū)要合理調(diào)整密度和結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)管理。二、旅游景區(qū)氛圍環(huán)境管理要求案例：西安各大公園拆墻透綠為了把公共空間與城市建筑進(jìn)行無縫融合，將城市“種”在森林中，將綠色還給市民，西安市2018年底初步確定了全市拆除圍墻和免費(fèi)開放的公園名單。蓮湖公園拆除圍墻后，在公園大門兩側(cè)增植了多種植物，充分考慮了層次與色彩；同時(shí)，對(duì)園區(qū)內(nèi)的古建筑進(jìn)行了彩繪翻新，為游人增添了古色古香的韻味。

（2）保護(hù)開發(fā)地域文化

旅游景區(qū)在地域文化開發(fā)的過程中，要妥善保護(hù)文物古跡等有形文化資源，對(duì)無形的文化風(fēng)情、民俗、傳統(tǒng)表演藝術(shù)等的開發(fā)要避免舞臺(tái)化、商品化對(duì)傳統(tǒng)文化價(jià)值的貶低。旅游景區(qū)在鼓勵(lì)社區(qū)保留傳統(tǒng)文化的同時(shí)，也要教育游客尊重社區(qū)的文化和習(xí)俗，如宗教信仰、民族禮節(jié)、傳統(tǒng)禁忌等，以減少文化沖突。麗江古城探索文旅融合新路對(duì)過度商業(yè)化踩剎車

作為世界文化遺產(chǎn)，如何既保留文化韻味，又布局符合游客需求的商業(yè)業(yè)態(tài)，是麗江古城保護(hù)發(fā)展的必答題。近年來，麗江古城不斷探索，尋求更濃的文化味和更好的體驗(yàn)感。

2019年，麗江開始對(duì)古城核心區(qū)的業(yè)態(tài)進(jìn)行市場(chǎng)目錄清單式管理。網(wǎng)吧、電子玩具、現(xiàn)代建筑材料等16類項(xiàng)目被禁止市場(chǎng)準(zhǔn)入；酒吧行業(yè)被歸入限制類，存量繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，但不再新增審批。在控制過度商業(yè)化的同時(shí)，文化傳承人、手工藝人開館授藝等弘揚(yáng)、展示特色傳統(tǒng)文化的店鋪則被列入鼓勵(lì)類，不僅審批一路綠燈，還可以申請(qǐng)公房房租減免、項(xiàng)目補(bǔ)貼等一系列優(yōu)惠政策。

（3）有效管理旅游服務(wù)組織

注意對(duì)使旅游地性質(zhì)和整體景觀相融合、直接影響游客感官效果的各種接待服務(wù)元素進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，如服務(wù)人員的服裝、背景音樂的格調(diào)等，形象設(shè)計(jì)越豐富、越全面，景區(qū)的旅游氛圍就越濃。

（3）有效管理旅游服務(wù)組織

例如，游客在我國的民俗文化村中，從衣著富有民族特色的服務(wù)人員那里獲得的感受，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于從西裝革履的服務(wù)人員那里獲得的感受。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，并合理調(diào)動(dòng)導(dǎo)游、景區(qū)保潔及安保工作者等各類服務(wù)人員的積極性，使其能夠?yàn)橛慰吞峁┣∪缙浞值姆?wù)。

（4）有效引導(dǎo)旅游者

游客的文明程度直觀影響旅游景區(qū)氛圍環(huán)境。時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，文明在加速，游客的行為素養(yǎng)需要跟上時(shí)代的腳步，我們所追求的道德修養(yǎng)，是發(fā)自心底的對(duì)文明的追求，對(duì)他人權(quán)利和社會(huì)秩序的尊重。要引導(dǎo)游客把文明的標(biāo)尺內(nèi)化于心，時(shí)刻提醒自已別逾越規(guī)矩。

游客不文明行為：踩踏七彩丹霞2018年，有網(wǎng)友在抖音平臺(tái)發(fā)布視頻，視頻中4人私自進(jìn)入張掖七彩丹霞景區(qū)內(nèi)游玩，在景區(qū)內(nèi)肆意踩踏。該視頻引起了廣泛關(guān)注。事后，相關(guān)部門組成聯(lián)合調(diào)查組，對(duì)該事件進(jìn)行了跟蹤