公共關(guān)系與社會(huì)輿論的互動(dòng)影響試題及答案

公共關(guān)系與社會(huì)輿論的互動(dòng)影響試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象

B.提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率

C.傳播企業(yè)文化

D.提高員工滿意度

E.政治宣傳

2.以下哪些屬于社會(huì)輿論的特點(diǎn)？

A.非官方性

B.普遍性

C.持久性

D.激烈性

E.多樣性

3.公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式包括哪些？

A.媒體關(guān)系

B.社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

C.公關(guān)策劃

D.活動(dòng)策劃

E.媒體采訪

4.社會(huì)輿論對(duì)公共關(guān)系有哪些影響？

A.影響企業(yè)聲譽(yù)

B.影響企業(yè)形象

C.影響企業(yè)戰(zhàn)略

D.影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)

E.影響企業(yè)內(nèi)部管理

5.以下哪些屬于公關(guān)危機(jī)？

A.企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層變動(dòng)

C.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況不佳

D.企業(yè)員工罷工

E.企業(yè)安全事故

6.公共關(guān)系在社會(huì)輿論中的地位如何？

A.主體地位

B.客體地位

C.中間地位

D.輔助地位

E.決定地位

7.以下哪些屬于公共關(guān)系的核心要素？

A.信息傳遞

B.人際溝通

C.情感互動(dòng)

D.利益協(xié)調(diào)

E.風(fēng)險(xiǎn)管理

8.社會(huì)輿論的傳播方式有哪些？

A.口頭傳播

B.書(shū)面?zhèn)鞑?/p>

C.媒體傳播

D.網(wǎng)絡(luò)傳播

E.文學(xué)傳播

9.以下哪些屬于公共關(guān)系的基本原則？

A.以誠(chéng)為本

B.誠(chéng)信為本

C.公平公正

D.客戶至上

E.以人為本

10.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的作用有哪些？

A.維護(hù)企業(yè)形象

B.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

C.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

D.促進(jìn)社會(huì)和諧

E.塑造企業(yè)文化

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.社會(huì)輿論的形成與傳播完全取決于媒體的力量。（×）

3.公共關(guān)系活動(dòng)可以通過(guò)媒體關(guān)系來(lái)控制社會(huì)輿論的方向。（√）

4.公關(guān)危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)該立即公開(kāi)信息，以減少負(fù)面影響。（√）

5.公共關(guān)系的目標(biāo)是幫助企業(yè)建立和維護(hù)良好的公眾形象。（√）

6.社會(huì)輿論的傳播速度與影響力成正比。（√）

7.公共關(guān)系活動(dòng)可以完全消除企業(yè)內(nèi)部的矛盾和沖突。（×）

8.在處理社會(huì)輿論時(shí)，企業(yè)應(yīng)該遵循“先解決事實(shí)，后解釋原因”的原則。（√）

9.公共關(guān)系的主要任務(wù)是處理企業(yè)與其他組織之間的關(guān)系。（×）

10.社會(huì)輿論的穩(wěn)定性是企業(yè)制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略的重要參考依據(jù)。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在社會(huì)輿論中的角色和作用。

2.分析社會(huì)輿論對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的影響。

3.闡述企業(yè)在處理公關(guān)危機(jī)時(shí)應(yīng)遵循的原則。

4.討論如何有效利用公共關(guān)系來(lái)引導(dǎo)和塑造社會(huì)輿論。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系如何通過(guò)有效的溝通策略來(lái)提升企業(yè)形象，并分析其在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析社會(huì)輿論對(duì)企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，探討如何利用公共關(guān)系策略來(lái)應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，把握機(jī)遇。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率

B.建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象

C.促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和諧

D.增加企業(yè)的直接利潤(rùn)

2.社會(huì)輿論的傳播速度最快的方式是：

A.口頭傳播

B.書(shū)面?zhèn)鞑?/p>

C.媒體傳播

D.網(wǎng)絡(luò)傳播

3.公關(guān)危機(jī)處理的首要原則是：

A.及時(shí)性

B.透明性

C.正面性

D.實(shí)用性

4.公共關(guān)系的核心要素不包括：

A.信息傳遞

B.人際溝通

C.情感互動(dòng)

D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

5.以下哪項(xiàng)不是社會(huì)輿論的特點(diǎn)？

A.非官方性

B.普遍性

C.持久性

D.非理性

6.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是：

A.增加企業(yè)的銷(xiāo)售額

B.提高企業(yè)的知名度

C.改善企業(yè)內(nèi)部管理

D.降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本

7.公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)該采取的第一步是：

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.與媒體溝通

D.公開(kāi)道歉

8.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)的類(lèi)型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層危機(jī)

C.企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)

D.企業(yè)文化危機(jī)

9.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的作用不包括：

A.塑造企業(yè)文化

B.促進(jìn)社會(huì)和諧

C.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

D.政治宣傳

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本原則？

A.以誠(chéng)為本

B.誠(chéng)信為本

C.客戶至上

D.利潤(rùn)最大化

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ACD

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括建立和維護(hù)企業(yè)形象、傳播企業(yè)文化、提高員工滿意度，而政治宣傳不屬于公共關(guān)系的直接目標(biāo)。

2.ABCE

解析思路：社會(huì)輿論的非官方性、普遍性、持久性和多樣性是其基本特點(diǎn)，而激烈性并非其固有特征。

3.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)形式多樣，包括媒體關(guān)系、社會(huì)責(zé)任活動(dòng)、公關(guān)策劃和活動(dòng)策劃等。

4.ABCDE

解析思路：社會(huì)輿論可以影響企業(yè)聲譽(yù)、形象、戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)和內(nèi)部管理。

5.ABCD

解析思路：公關(guān)危機(jī)通常涉及產(chǎn)品質(zhì)量、領(lǐng)導(dǎo)層變動(dòng)、財(cái)務(wù)狀況和安全事故等方面。

6.C

解析思路：公共關(guān)系在社會(huì)輿論中處于中間地位，既是輿論的傳播者，也是輿論的應(yīng)對(duì)者。

7.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的核心要素包括信息傳遞、人際溝通、情感互動(dòng)、利益協(xié)調(diào)和風(fēng)險(xiǎn)管理。

8.ABCD

解析思路：社會(huì)輿論的傳播方式包括口頭、書(shū)面、媒體和網(wǎng)絡(luò)傳播。

9.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的基本原則包括以誠(chéng)為本、誠(chéng)信為本、公平公正、客戶至上和以人為本。

10.ABCD

解析思路：公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的作用包括維護(hù)企業(yè)形象、提高競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)凝聚力和塑造企業(yè)文化。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系的主要目的并非直接提高經(jīng)濟(jì)效益，而是通過(guò)建立和維護(hù)良好的公眾形象來(lái)間接提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.×

解析思路：社會(huì)輿論的形成與傳播受多種因素影響，媒體的力量只是其中之一。

3.√

解析思路：公共關(guān)系可以通過(guò)媒體關(guān)系來(lái)影響輿論方向，但并非完全控制。

4.√

解析思路：在公關(guān)危機(jī)發(fā)生時(shí)，及時(shí)公開(kāi)信息可以減少誤解和負(fù)面影響的擴(kuò)散。

5.√

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)之一就是幫助企業(yè)建立和維護(hù)良好的公眾形象。

6.√

解析思路：社會(huì)輿論的傳播速度通常與其影響力和傳播渠道有關(guān)，速度越快，影響力通常越大。

7.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)無(wú)法完全消除企業(yè)內(nèi)部的矛盾和沖突，但可以通過(guò)溝通和協(xié)調(diào)來(lái)緩解。

8.√

解析思路：處理公關(guān)危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)首先確保信息的真實(shí)性，然后解釋原因，以增強(qiáng)公眾的信任。

9.×

解析思路：公共關(guān)系的主要任務(wù)是處理企業(yè)與公眾之間的關(guān)系，而非與其他組織之間的關(guān)系。

10.√

解析思路：社會(huì)輿論的穩(wěn)定性可以作為企業(yè)制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略的重要參考，幫助企業(yè)預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系在社會(huì)輿論中的角色和作用：

-作為信息的傳播者，公共關(guān)系通過(guò)媒體和其他渠道傳播企業(yè)的信息，影響公眾的認(rèn)知。

-作為輿論的引導(dǎo)者，公共關(guān)系通過(guò)策劃和執(zhí)行公關(guān)活動(dòng)，引導(dǎo)輿論向有利于企業(yè)的方向發(fā)展。

-作為危機(jī)的應(yīng)對(duì)者，公共關(guān)系在危機(jī)發(fā)生時(shí)，通過(guò)有效的溝通策略來(lái)緩解或消除負(fù)面影響。

-作為社會(huì)關(guān)系的協(xié)調(diào)者，公共關(guān)系通過(guò)建立和維護(hù)良好的社會(huì)關(guān)系，提升企業(yè)的社會(huì)形象。

2.社會(huì)輿論對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的影響：

-社會(huì)輿論可以影響企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的方向和策略，要求公關(guān)活動(dòng)必須緊跟輿論趨勢(shì)。

-輿論可以增強(qiáng)或削弱公關(guān)活動(dòng)的效果，良好的輿論可以提升公關(guān)活動(dòng)的成功概率。

-輿論可以加速或減緩公關(guān)活動(dòng)的進(jìn)程，輿論的變化可能要求公關(guān)活動(dòng)及時(shí)調(diào)整。

-輿論可以暴露公關(guān)活動(dòng)的不足，促使企業(yè)改進(jìn)公關(guān)策略和執(zhí)行。

3.企業(yè)在處理公關(guān)危機(jī)時(shí)應(yīng)遵循的原則：

-及時(shí)性：迅速響應(yīng)，及時(shí)處理危機(jī)。

-透明性：公開(kāi)信息，增強(qiáng)公眾信任。

-正面性：傳播積極信息，減輕負(fù)面影響。

-實(shí)用性：采取切實(shí)有效的措施解決問(wèn)題。

-責(zé)任性：承擔(dān)企業(yè)責(zé)任，對(duì)公眾負(fù)責(zé)。

4.如何有效利用公共關(guān)系來(lái)引導(dǎo)和塑造社會(huì)輿論：

-制定明確的公關(guān)策略，明確輿論引導(dǎo)的目標(biāo)和方向。

-加強(qiáng)與媒體的合作，利用媒體資源擴(kuò)大輿論影響力。

-通過(guò)公關(guān)活動(dòng)傳遞積極信息，塑造企業(yè)正面形象。

-建立有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，及時(shí)處理負(fù)面輿論。

-利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和社交媒體，增強(qiáng)與公眾的互動(dòng)和溝通。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系如何通過(guò)有效的溝通策略來(lái)提升企業(yè)形象，并分析其在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性：

-通過(guò)有效的溝通策略，公共關(guān)系可以幫助企業(yè)建立和維護(hù)良好的公眾形象，提升品牌價(jià)值。

-溝通策略包括：明確企業(yè)定位，塑造品牌形象；通過(guò)媒體關(guān)系傳播正面信息；利用公關(guān)活動(dòng)增強(qiáng)公眾認(rèn)知；建立有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制。

-在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)形象是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，良好的形象可以吸引消費(fèi)者、合作伙伴和投資者，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析社會(huì)輿論對(duì)企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，探討如何利用