掌握公共關(guān)系理論的試題及答案指南

掌握公共關(guān)系理論的試題及答案指南姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織與公眾

B.信息與傳播

C.目標(biāo)與策略

D.資源與成本

2.公共關(guān)系的四大功能包括：

A.咨詢功能

B.溝通功能

C.危機(jī)管理功能

D.營銷功能

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高員工滿意度

C.降低成本

D.增加市場份額

4.以下哪些屬于公共關(guān)系的傳播渠道？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.紙媒傳播

5.公共關(guān)系中的“5P”原則指的是：

A.誠實(shí)原則

B.互惠原則

C.專業(yè)原則

D.公平原則

6.以下哪些屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟？

A.預(yù)測與預(yù)警

B.應(yīng)對與處理

C.恢復(fù)與重建

D.評估與總結(jié)

7.以下哪些屬于公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.案例分析法

8.公共關(guān)系活動策劃的步驟包括：

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實(shí)施與評估

9.以下哪些屬于公共關(guān)系中的“軟性”策略？

A.媒體關(guān)系

B.社會責(zé)任

C.公眾參與

D.品牌建設(shè)

10.以下哪些屬于公共關(guān)系中的“硬性”策略？

A.廣告

B.公關(guān)活動

C.危機(jī)管理

D.媒體監(jiān)測

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織與公眾之間的單向溝通過程。（×）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是確保組織在所有外部關(guān)系中都能獲得積極的形象。（√）

3.公共關(guān)系活動策劃時，應(yīng)優(yōu)先考慮成本因素。（×）

4.公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度是公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。（√）

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于危機(jī)發(fā)生后的快速響應(yīng)。（√）

6.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果應(yīng)完全符合組織利益，不應(yīng)考慮公眾意見。（×）

7.公共關(guān)系活動策劃過程中，應(yīng)充分考慮組織文化的影響。（√）

8.公共關(guān)系傳播的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是組織內(nèi)部信息，無需對外公開。（×）

9.公共關(guān)系工作的最終目標(biāo)是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

10.公共關(guān)系人員在處理公眾投訴時，應(yīng)保持客觀、公正的態(tài)度。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的意義。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理的“預(yù)防為主”原則。

3.簡要說明公共關(guān)系活動策劃的基本步驟。

4.分析公共關(guān)系傳播中“受眾中心論”和“效果中心論”的主要觀點(diǎn)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的作用和實(shí)施策略。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在品牌建設(shè)中的重要性及其作用機(jī)制。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪個選項(xiàng)不是公共關(guān)系的定義要素？

A.組織

B.目標(biāo)

C.資源

D.競爭

2.公共關(guān)系活動策劃的首要步驟是：

A.制定預(yù)算

B.確定目標(biāo)

C.分析環(huán)境

D.選擇傳播渠道

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的目的？

A.了解公眾意見

B.評估組織形象

C.優(yōu)化傳播策略

D.增加銷售量

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是：

A.預(yù)測危機(jī)

B.應(yīng)對危機(jī)

C.恢復(fù)形象

D.預(yù)防危機(jī)

5.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的定量方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.案例分析法

6.公共關(guān)系中的“軟性”策略主要指：

A.媒體關(guān)系

B.法律咨詢

C.財務(wù)規(guī)劃

D.人力資源

7.公共關(guān)系傳播的目的是：

A.傳達(dá)信息

B.影響公眾

C.營銷產(chǎn)品

D.增加收入

8.公共關(guān)系活動策劃中的“評估”階段，主要目的是：

A.檢查進(jìn)度

B.調(diào)整策略

C.評估效果

D.確定預(yù)算

9.以下哪個不是公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟？

A.預(yù)測與預(yù)警

B.應(yīng)對與處理

C.恢復(fù)與重建

D.立即發(fā)布信息

10.公共關(guān)系人員在處理公眾投訴時，應(yīng)該：

A.保持耐心

B.避免直接回應(yīng)

C.保密處理

D.忽略投訴

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABC

解析：公共關(guān)系的基本要素包括組織與公眾、信息與傳播、目標(biāo)與策略。

2.ABCD

解析：公共關(guān)系的四大功能涵蓋咨詢、溝通、危機(jī)管理和營銷。

3.C

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)不包括降低成本，而是提升形象、增強(qiáng)信任等。

4.ABCD

解析：公共關(guān)系的傳播渠道包括口頭、書面、電子和紙媒等多種形式。

5.ABCD

解析：“5P”原則指誠實(shí)、互惠、專業(yè)和公平，是公共關(guān)系工作的基本原則。

6.ABCD

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟包括預(yù)測、應(yīng)對、恢復(fù)和總結(jié)。

7.ABCD

解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法和案例分析法。

8.ABCD

解析：公共關(guān)系活動策劃的基本步驟包括確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定方案和實(shí)施評估。

9.ABC

解析：公共關(guān)系中的“軟性”策略包括媒體關(guān)系、社會責(zé)任和公眾參與等。

10.ABCD

解析：公共關(guān)系中的“硬性”策略包括廣告、公關(guān)活動和媒體監(jiān)測等。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：公共關(guān)系是雙向溝通過程，需要組織與公眾之間的互動。

2.√

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)之一是確保組織在所有外部關(guān)系中保持積極的形象。

3.×

解析：公共關(guān)系活動策劃時，應(yīng)考慮成本因素，但不是優(yōu)先考慮。

4.√

解析：公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度是公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

5.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于危機(jī)發(fā)生后的快速響應(yīng)和有效處理。

6.×

解析：公共關(guān)系調(diào)查應(yīng)考慮公眾意見，以更好地了解公眾態(tài)度和需求。

7.√

解析：公共關(guān)系活動策劃時，應(yīng)充分考慮組織文化的影響，確保一致性。

8.×

解析：公共關(guān)系傳播的內(nèi)容可以是內(nèi)部信息，但很多信息需要對外公開。

9.×

解析：公共關(guān)系工作的最終目標(biāo)不是提高經(jīng)濟(jì)效益，而是提升組織形象和公眾關(guān)系。

10.√

解析：公共關(guān)系人員在處理公眾投訴時，應(yīng)保持客觀、公正的態(tài)度，以維護(hù)組織形象。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系調(diào)查的意義：

-幫助組織了解公眾意見和需求。

-評估組織形象和聲譽(yù)。

-為公共關(guān)系策略制定提供依據(jù)。

-提高組織對市場變化的適應(yīng)能力。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的“預(yù)防為主”原則：

-通過預(yù)測和預(yù)警機(jī)制，提前識別潛在危機(jī)。

-建立危機(jī)應(yīng)對計劃，提高組織應(yīng)對危機(jī)的能力。

-加強(qiáng)內(nèi)部溝通，提高員工的危機(jī)意識。

-增強(qiáng)組織的危機(jī)公關(guān)能力，降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

3.公共關(guān)系活動策劃的基本步驟：

-確定目標(biāo)：明確活動的目的和預(yù)期效果。

-分析環(huán)境：評估內(nèi)外部環(huán)境，包括競爭對手、公眾需求等。

-制定方案：設(shè)計活動內(nèi)容和執(zhí)行策略。

-實(shí)施與評估：執(zhí)行活動計劃，并評估活動效果。

4.公共關(guān)系傳播中“受眾中心論”和“效果中心論”的主要觀點(diǎn)：

-受眾中心論：強(qiáng)調(diào)傳播應(yīng)以受眾為中心，關(guān)注受眾的需求和接受程度。

-效果中心論：強(qiáng)調(diào)傳播的效果，關(guān)注信息傳遞的有效性和影響力。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的作用和實(shí)施策略：

-作用：提升組織形象、增強(qiáng)公眾信任、有效應(yīng)對危機(jī)、降低損失。

-實(shí)