湖南第一師范學(xué)院《管理統(tǒng)計(jì)與SPSS應(yīng)用A》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)湖南第一師范學(xué)院《管理統(tǒng)計(jì)與SPSS應(yīng)用A》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在組織設(shè)計(jì)中，部門化的方式有多種。以下哪種部門化方式是按照產(chǎn)品或服務(wù)的類型來(lái)劃分部門的？（）A.職能部門化B.產(chǎn)品部門化C.地域部門化D.顧客部門化2、在組織沖突管理中，以下哪種沖突解決方式更注重雙方的共同利益和合作？（）A.競(jìng)爭(zhēng)B.妥協(xié)C.合作D.回避3、在供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系中，以下哪個(gè)因素對(duì)于建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作至關(guān)重要？（）A.價(jià)格優(yōu)惠，提供較低的采購(gòu)成本B.交貨及時(shí)性，保證按時(shí)供貨C.質(zhì)量可靠，產(chǎn)品或服務(wù)符合要求D.以上都是4、在企業(yè)的質(zhì)量管理中，質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。以下哪種成本屬于內(nèi)部故障成本？（）A.廢品損失B.質(zhì)量檢測(cè)費(fèi)用C.客戶投訴處理費(fèi)用D.產(chǎn)品召回費(fèi)用5、對(duì)于一個(gè)面臨技術(shù)變革的傳統(tǒng)行業(yè)，以下哪種企業(yè)戰(zhàn)略更有助于實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)？（）A.防御型戰(zhàn)略B.進(jìn)攻型戰(zhàn)略C.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略6、在人力資源管理中，某公司需要招聘一名高級(jí)管理人員。在篩選候選人時(shí)，除了考察其專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，以下哪項(xiàng)素質(zhì)也是至關(guān)重要的？（）A.創(chuàng)新能力B.溝通能力C.忠誠(chéng)度D.領(lǐng)導(dǎo)能力7、在服務(wù)營(yíng)銷中，服務(wù)的無(wú)形性給營(yíng)銷帶來(lái)了挑戰(zhàn)。以下哪種策略可以幫助顧客更好地理解服務(wù)的價(jià)值？（）A.提供有形展示B.降低服務(wù)價(jià)格C.增加服務(wù)人員D.簡(jiǎn)化服務(wù)流程8、在企業(yè)的創(chuàng)新過程中，創(chuàng)意的產(chǎn)生是第一步。以下哪種方法可以激發(fā)員工的創(chuàng)意？（）A.頭腦風(fēng)暴B.逆向思維C.類比法D.以上都是9、一家企業(yè)在決定是否進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)時(shí)，需要進(jìn)行市場(chǎng)吸引力分析。以下哪個(gè)因素不屬于市場(chǎng)吸引力的范疇？（）A.市場(chǎng)規(guī)模B.市場(chǎng)增長(zhǎng)率C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量D.企業(yè)自身的資源和能力10、關(guān)于戰(zhàn)略分析工具，SWOT分析常用于評(píng)估企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境。以下哪種情況屬于企業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)？（）A.先進(jìn)的技術(shù)專利B.有利的政策法規(guī)C.新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)D.強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手11、在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)需要考慮不同國(guó)家的文化差異。當(dāng)進(jìn)入一個(gè)文化與本國(guó)差異較大的市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)應(yīng)該：（）A.完全按照本國(guó)的管理和經(jīng)營(yíng)模式運(yùn)作B.忽視文化差異，強(qiáng)行推廣產(chǎn)品和服務(wù)C.深入了解當(dāng)?shù)匚幕{(diào)整經(jīng)營(yíng)策略以適應(yīng)D.等待當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)適應(yīng)本企業(yè)的文化和產(chǎn)品12、一家企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理時(shí)，以下哪個(gè)維度對(duì)于提升客戶感知的服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵？（）A.可靠性B.響應(yīng)性C.保證性D.移情性13、一家企業(yè)想要優(yōu)化其庫(kù)存管理，減少庫(kù)存成本，同時(shí)又要保證生產(chǎn)和銷售的正常進(jìn)行。以下哪種庫(kù)存管理方法較為合適？（）A.ABC分類法B.經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型C.準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（JIT）D.供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）14、某企業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)展緩慢，以下哪種原因最有可能是關(guān)鍵因素？（）A.技術(shù)難題B.資金不足C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作不暢D.市場(chǎng)需求變化15、某公司的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)正在策劃一次促銷活動(dòng)，以下哪種促銷手段可能帶來(lái)的短期效果最為顯著？（）A.打折優(yōu)惠B.贈(zèng)品促銷C.抽獎(jiǎng)活動(dòng)D.會(huì)員制度二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研在收集、分析和應(yīng)用數(shù)據(jù)方面面臨諸多挑戰(zhàn)，請(qǐng)分析如何提高市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的質(zhì)量和效果，為企業(yè)決策提供有力支持？2、（本題5分）解釋流程再造中的流程績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和方法，舉例說(shuō)明如何評(píng)估流程再造的效果。3、（本題5分）簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法和策略，分析如何根據(jù)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)制定有效的激勵(lì)方案。4、（本題5分）詳細(xì)闡述服務(wù)質(zhì)量管理中的服務(wù)補(bǔ)救策略，分析如何通過服務(wù)補(bǔ)救提高客戶滿意度。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）供應(yīng)鏈管理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中起著重要的支撐作用。請(qǐng)全面論述供應(yīng)鏈管理的概念、目標(biāo)和主要內(nèi)容，包括供應(yīng)商管理、采購(gòu)管理、生產(chǎn)計(jì)劃與控制、物流管理、庫(kù)存管理等，并分析如何構(gòu)建敏捷高效的供應(yīng)鏈，提升企業(yè)的供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力。2、（本題5分）企業(yè)的大數(shù)據(jù)管理和分析能力成為提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。請(qǐng)深入論述大數(shù)據(jù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用領(lǐng)域，如市場(chǎng)預(yù)測(cè)、客戶洞察、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化等，分析大數(shù)據(jù)管理的技術(shù)和方法，以及如何應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。3、（本題5分）企業(yè)的決策過程受到多種因素的影響，如信息不對(duì)稱、有限理性、風(fēng)險(xiǎn)偏好等。請(qǐng)深入探討如何改善決策質(zhì)量，包括決策方法的選擇、信息收集與分析、團(tuán)隊(duì)決策機(jī)制等方面。4、（本題5分）管理溝通是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作和外部合作的橋梁。請(qǐng)全面論述管理溝通的渠道和方式，有效溝通的障礙和解決方法，溝通技巧在向上溝通、平行溝通和向下溝通中的應(yīng)用，以及如何通過溝通策略的制定和實(shí)施提高組織的溝通效率和效果。5、（本題5分）企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告對(duì)于提升企業(yè)形象和公信力有著重要作用。請(qǐng)論述企業(yè)應(yīng)如何編制社會(huì)責(zé)任報(bào)告，包括報(bào)告的內(nèi)容、格式和發(fā)布渠道等方面，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某物流企業(yè)在信息化建設(shè)方面相對(duì)滯后，影響運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何推進(jìn)信息化建設(shè)？2、（本題10分）一家金融服務(wù)企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面不夠完善，客戶忠誠(chéng)度不高。請(qǐng)研究該企業(yè)應(yīng)如何