2024年2月酒店公共關(guān)系復(fù)習(xí)題及答案（附解析）

2024年2月酒店公共關(guān)系復(fù)習(xí)題及答案（附解析）一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.汶川地震時，從地震發(fā)生到信息發(fā)布，到啟動應(yīng)急預(yù)案、搶險救災(zāi)，所有這些工作都在2個小時以內(nèi)啟動，這體現(xiàn)了危機(jī)處理的______原則。A、誠意性原則B、主動性原則C、真實性原則D、快速反應(yīng)原則正確答案：D答案解析：快速反應(yīng)原則要求在危機(jī)發(fā)生時，能夠迅速做出反應(yīng)，采取有效的措施來應(yīng)對危機(jī)。在汶川地震中，從地震發(fā)生到信息發(fā)布，再到啟動應(yīng)急預(yù)案、搶險救災(zāi)，所有這些工作都在2個小時以內(nèi)啟動，充分體現(xiàn)了快速反應(yīng)原則。主動性原則強(qiáng)調(diào)主動出擊應(yīng)對危機(jī)；誠意性原則側(cè)重于以真誠的態(tài)度對待危機(jī)；真實性原則注重信息的真實準(zhǔn)確。但這些均不符合題干描述的迅速反應(yīng)的特點。2.行為層次傳播的目的是_______A、引起公眾的消費(fèi)行為B、讓公眾了解社會組織C、為公眾提供信息D、促使公眾態(tài)度的形成及轉(zhuǎn)變正確答案：A答案解析：行為層次傳播是傳播活動的最高層次，其目的在于促使公眾將態(tài)度轉(zhuǎn)化為實際行動，也就是引起公眾的消費(fèi)行為等具體行動。讓公眾了解社會組織是知曉層次傳播的目的；促使公眾態(tài)度的形成及轉(zhuǎn)變是態(tài)度層次傳播的目的；為公眾提供信息表述不準(zhǔn)確，知曉層次傳播是為公眾提供信息，而行為層次傳播重點在于引發(fā)行為。3.廣告定位的目的在于______。A、明確廣告的特點B、提高廣告針對性C、確定廣告商品的位置D、突出廣告商品的個性正確答案：D4.下列關(guān)于名牌的說法中錯誤的是_______A、名牌的評定主體是組織與產(chǎn)品B、名牌的評定方式是認(rèn)知和確定C、名牌的最終歸屬是著名品牌D、名牌的評定內(nèi)容是品質(zhì)和價值正確答案：A答案解析：名牌的評定主體是市場，而非組織與產(chǎn)品。名牌是在市場競爭中，通過消費(fèi)者的認(rèn)知、市場的檢驗等形成的，其評定內(nèi)容包括產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)以及所蘊(yùn)含的價值等，評定方式是在市場中被認(rèn)知和確定，最終可能成為著名品牌等具有較高知名度和美譽(yù)度的品牌。5.我國大學(xué)中，第一個開辦公共關(guān)系本科專業(yè)的是_______A、北京大學(xué)B、復(fù)旦大學(xué)C、深圳大學(xué)D、中山大學(xué)正確答案：D答案解析：1994年，中山大學(xué)在國內(nèi)高校中率先設(shè)立了公共關(guān)系本科專業(yè)，這是我國大學(xué)中第一個開辦公共關(guān)系本科專業(yè)的高校。6.適用于規(guī)模不大的人口總體的抽樣方法是______。A、整群抽樣B、分區(qū)多級隨機(jī)抽樣C、間隔隨機(jī)抽樣D、分層隨機(jī)抽樣正確答案：C7._______的缺點是企業(yè)情報、形象傳播不經(jīng)濟(jì)；企業(yè)形象識別差；新產(chǎn)品推進(jìn)市場困難。A、大品牌小品牌戰(zhàn)略B、一元化品牌戰(zhàn)略C、商標(biāo)化品牌戰(zhàn)略D、多元化品牌戰(zhàn)略正確答案：C8."、一窩蜂"現(xiàn)象指的是______。A、流行B、時狂C、時髦D、流言正確答案：A9.知曉公眾又稱_______A、未來公眾B、行為公眾C、現(xiàn)在公眾D、將在公眾正確答案：D答案解析：知曉公眾又稱將在公眾，這類公眾已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問題有關(guān)的所有信息，并開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求。知曉公眾是對組織有了一定認(rèn)知，未來很可能采取行動的潛在公眾群體，用“將在公眾”來描述比較貼切。10.以下不屬于公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)的是_______A、公關(guān)公司B、公關(guān)員C、公關(guān)協(xié)會D、公關(guān)部正確答案：B答案解析：公關(guān)員是從事公關(guān)工作的人員，不屬于公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)，公關(guān)協(xié)會屬于公關(guān)社團(tuán)組織，公關(guān)公司是專門為客戶提供公關(guān)服務(wù)的商業(yè)機(jī)構(gòu)，公關(guān)部是企業(yè)或組織內(nèi)部設(shè)立的開展公關(guān)工作的部門。11.被人們譽(yù)為“公共關(guān)系之父”是_______A、愛德華·伯內(nèi)斯B、艾維·李C、格魯尼格D、菲爾斯·巴納母正確答案：B答案解析：艾維·李是第一位將公共關(guān)系引上職業(yè)化道路的人物，被人們譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。他提出了“說真話”“公眾必須被告知”等重要理念，對公共關(guān)系的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。12.在部門隸屬型公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中較好的一種形式是______。A、歸屬于接待部門B、歸屬于廣告宣傳部門C、歸屬于銷售部門D、歸屬于辦公室正確答案：B13.EQ（情緒智商、的基石是_______A、認(rèn)識自身的情緒B、妥善管理情緒C、自我激勵D、認(rèn)知他人的情緒正確答案：A答案解析：認(rèn)識自身的情緒是EQ（情緒智商）的基石。只有先認(rèn)識自己的情緒，才能更好地管理情緒、自我激勵以及認(rèn)知他人的情緒。如果連自己的情緒都不了解，就很難有效地進(jìn)行其他方面的情緒管理和應(yīng)對。14.下列關(guān)于公共關(guān)系與人際關(guān)系的說法中錯誤的有_______A、人際傳播是公關(guān)手段之一B、公共關(guān)系的知識與人際關(guān)系的知識相互促進(jìn),互為補(bǔ)充,共同發(fā)展C、主體中公共關(guān)系的組織等于人際關(guān)系的正式群體D、產(chǎn)生的基礎(chǔ)是一樣的正確答案：D15.美國卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中______。A、提出了"凡宣傳皆好事"的命題B、提出了"公眾必須被告知"的命題C、提出了"雙向?qū)ΨQ"的公共關(guān)系模式D、提出了"投公眾所好"的主張正確答案：C答案解析：卡特利普和森特在《有效的公共關(guān)系》一書中提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式。這種模式強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的雙向溝通和相互理解，通過建立良好的雙向傳播關(guān)系，使組織與公眾在利益、目標(biāo)等方面達(dá)成一致，實現(xiàn)組織與公眾關(guān)系的和諧與平衡。而“投公眾所好”是伯內(nèi)斯提出的主張；“公眾必須被告知”是艾維·李提出的命題；“凡宣傳皆好事”是巴納姆時期的觀點。16.關(guān)系是由主體、客體及以下哪種要素構(gòu)成______。A、社區(qū)B、組織C、消費(fèi)者D、媒介正確答案：D答案解析：關(guān)系由主體、客體及媒介構(gòu)成。主體是關(guān)系的主動者，客體是關(guān)系的對象，媒介則是連接主體與客體的橋梁，它在主體與客體之間傳遞信息、影響等，從而形成各種關(guān)系。組織、消費(fèi)者、社區(qū)并非關(guān)系構(gòu)成的基本要素。17.被稱為“公共關(guān)系策劃方案深入人心的‘金鑰匙’”的是_______A、公眾心理B、審美情趣C、組織目標(biāo)D、信息個性正確答案：B答案解析：審美情趣是公共關(guān)系策劃方案深入人心的“金鑰匙”。它能使策劃方案更具吸引力、感染力和親和力，從而更好地被公眾接受和認(rèn)同，有助于公共關(guān)系策劃方案深入人心。公眾心理是策劃時需要考慮的重要因素，但不是“金鑰匙”；信息個性是方案獨特性的體現(xiàn)，但不是核心關(guān)鍵；組織目標(biāo)是策劃的方向，但不是直接讓方案深入人心的關(guān)鍵。18.在酒店公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是______。A、自信心理B、熱情心理C、開放心理D、創(chuàng)新心理正確答案：A答案解析：公關(guān)工作會面臨各種復(fù)雜情況和挑戰(zhàn)，自信是公關(guān)人員能夠從容應(yīng)對、積極開展工作的基礎(chǔ)。只有具備自信心理，才能在面對困難和壓力時保持冷靜，相信自己有能力解決問題，給客戶和合作伙伴可靠的感覺，從而有效地開展公關(guān)活動，實現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)。而熱情心理能增加親和力，但不是最基本要求；開放心理有助于交流合作，但也不是最根本的；創(chuàng)新心理利于開展特色公關(guān)活動，但同樣不是最基礎(chǔ)的心理素質(zhì)要求。19.在組織形象地位的測定中，屬于最佳公共關(guān)系狀態(tài)的是_______A、低美譽(yù)度、高知名度B、低知名度、低美譽(yù)度C、高知名度、高美譽(yù)度D、高美譽(yù)度、低知名度正確答案：C20.酒店公共關(guān)系活動中，發(fā)言人制度屬于_______A、新聞代理模式B、公共信息模式C、雙向平衡模式D、雙向不平衡模式正確答案：B答案解析：在酒店公共關(guān)系活動的發(fā)言人制度中，主要是向公眾傳遞信息，符合公共信息模式的特點，即把信息不加修飾地傳遞給公眾，不注重信息反饋等其他方面，所以屬于公共信息模式。二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.CI設(shè)計的基本原則包括________。A、客觀性原則B、系統(tǒng)性原則C、穩(wěn)定性原則D、差異性原則E、社會性原則正確答案：ABCDE答案解析：1.**客觀性原則**：CI設(shè)計要基于企業(yè)的實際情況、文化、產(chǎn)品特點等客觀因素，真實準(zhǔn)確地反映企業(yè)形象，不能脫離實際進(jìn)行主觀臆造。2.**系統(tǒng)性原則**：CI設(shè)計是一個系統(tǒng)工程，包括理念識別（MI）、行為識別（BI）和視覺識別（VI）等多個方面，各部分相互關(guān)聯(lián)、相互作用，共同構(gòu)成一個完整的企業(yè)形象識別系統(tǒng)。3.**穩(wěn)定性原則**：企業(yè)形象一旦通過CI設(shè)計確定下來，應(yīng)在一定時期內(nèi)保持相對穩(wěn)定，以便公眾能夠形成穩(wěn)定的認(rèn)知和記憶，頻繁變動會使公眾感到困惑，不利于企業(yè)形象的塑造和傳播。4.**差異性原則**：在競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)要通過CI設(shè)計突出自身特色，與競爭對手形成差異，吸引消費(fèi)者的注意力，從而在市場中占據(jù)獨特的地位。5.**社會性原則**：CI設(shè)計要符合社會的價值觀、道德規(guī)范和法律法規(guī)，同時要考慮社會公眾的需求和期望，積極履行社會責(zé)任，樹立良好的企業(yè)社會形象。2.下列不屬于公關(guān)評估的方法是_______。A、民意測驗法B、文獻(xiàn)調(diào)查法C、觀察法D、專家意見正確答案：BC3.酒店公共關(guān)系調(diào)查的指導(dǎo)原則指_________。A、全面性原則B、全面性原則C、客觀性原則D、代表性原則正確答案：ABCD答案解析：酒店公共關(guān)系調(diào)查的指導(dǎo)原則包括全面性原則，要求全面了解各方面情況；代表性原則，確保調(diào)查樣本能代表總體特征；客觀性原則，保證調(diào)查結(jié)果真實客觀，不受主觀因素干擾。全面性原則重復(fù)列出，四個選項均是酒店公共關(guān)系調(diào)查的指導(dǎo)原則。4.組織形象具有三個特征:________。A、傳播性與偏差性B、主觀性與客觀性C、偶然性與必然性D、相對穩(wěn)定性與可變性正確答案：ABD答案解析：組織形象具有主觀性與客觀性，主觀性指組織形象是通過公眾的主觀認(rèn)知形成的，不同公眾對同一組織可能有不同看法；客觀性是組織實際行為和表現(xiàn)所決定的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。組織形象具有傳播性，會通過各種渠道在社會中傳播，同時也存在偏差性，傳播過程中可能因各種因素導(dǎo)致信息失真。組織形象還具有相對穩(wěn)定性與可變性，相對穩(wěn)定性是指在一定時期內(nèi)組織形象具有相對固定的特征，可變性是指隨著組織自身發(fā)展以及環(huán)境變化，組織形象也會發(fā)生改變。而偶然性與必然性并非組織形象的特征。5.組織選用公關(guān)傳播媒介應(yīng)堅持的主要原則有________。A、合乎經(jīng)濟(jì)原則B、適應(yīng)對象原則C、合乎組織行為原則D、區(qū)別內(nèi)容原則E、聯(lián)系目標(biāo)原則正確答案：ABDE6.成功的公關(guān)計劃應(yīng)具備下列條件_______。A、可行性B、有調(diào)查C、有約束D、有風(fēng)險E、有創(chuàng)意正確答案：AE7.組織公共關(guān)系的傳播的特征包括_______。A、以組織目標(biāo)為主導(dǎo)B、雙向傳播C、縱向傳播D、中介傳播正確答案：ABD答案解析：組織公共關(guān)系傳播以組織目標(biāo)為主導(dǎo)，圍繞組織目標(biāo)來開展傳播活動，所以A正確。公共關(guān)系傳播強(qiáng)調(diào)雙向傳播，組織與公眾之間相互傳遞信息、相互溝通理解，B正確。中介傳播是組織公共關(guān)系傳播的特征之一，借助各種傳播媒介來傳遞信息，D正確?？v向傳播一般不是組織公共關(guān)系傳播的典型特征，C不符合。8.酒店公共關(guān)系意識包括_______。A、創(chuàng)新審美意識B、服務(wù)公眾意識C、立足長遠(yuǎn)意識D、塑造形象意識E、真誠互惠意識正確答案：ABCDE答案解析：酒店公共關(guān)系意識包括服務(wù)公眾意識，酒店要以公眾需求為導(dǎo)向提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；真誠互惠意識，追求與公眾互利共贏；創(chuàng)新審美意識，不斷創(chuàng)新公關(guān)活動形式并注重審美；立足長遠(yuǎn)意識，著眼于酒店長期發(fā)展建立良好關(guān)系；塑造形象意識，注重塑造酒店良好的整體形象。9.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下哪方面的職能決定的________。A、資料儲存中心B、公眾接待中心C、領(lǐng)導(dǎo)指揮中心D、信息發(fā)布中心E、環(huán)境監(jiān)測中心正確答案：ABDE10.企業(yè)理念的內(nèi)容有_______。A、企業(yè)使命B、活動領(lǐng)域C、企業(yè)準(zhǔn)則D、企業(yè)精神正確答案：ABCD答案解析：企業(yè)理念是企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營和長期發(fā)展過程中，所形成的與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的獨特的文化觀念、價值觀、歷史傳統(tǒng)、精神風(fēng)貌、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則等。企業(yè)使命明確了企業(yè)存在的意義和目的；企業(yè)精神體現(xiàn)了企業(yè)的精神風(fēng)貌和價值追求；企業(yè)準(zhǔn)則是企業(yè)運(yùn)行過程中遵循的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；活動領(lǐng)域則界定了企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍和發(fā)展方向，這些都屬于企業(yè)理念的內(nèi)容。11.傳播的基本元素是________。A、信息內(nèi)容B、傳播行為C、受傳者D、傳播者E、傳播媒介正確答案：ACDE12.公眾協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括:_________。A、感情協(xié)調(diào)B、行為協(xié)調(diào)C、利益協(xié)調(diào)D、態(tài)度協(xié)調(diào)E、目標(biāo)協(xié)調(diào)正確答案：BCDE13.網(wǎng)絡(luò)傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用包括:_________。A、電子郵件B、個人主頁C、信息的個人化D、網(wǎng)上論壇E、萬維網(wǎng)信息瀏覽正確答案：ACDE14.主體性的社會關(guān)系形態(tài)可以分為:________。A、個人的社會關(guān)系形態(tài)B、國家或民族的社會關(guān)系形態(tài)C、地區(qū)或部門的社會關(guān)系形態(tài)D、組織或集團(tuán)的社會關(guān)系形態(tài)正確答案：ABD15.酒店公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)包括_______。A、外向型的性格B、綜合性才能或?qū)ｍ椞厥獗绢I(lǐng)C、良好的氣質(zhì)D、沉著冷靜的態(tài)度正確答案：ABC16.CIS包括________三個管理系統(tǒng)。A、理念B、行為C、運(yùn)行D、視覺正確答案：ABD答案解析：企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）由理念識別（MI）、行為識別（BI）和視覺識別（VI）三個部分組成。理念識別是企業(yè)的靈魂和核心，行為識別是企業(yè)理念的具體執(zhí)行，視覺識別是企業(yè)形象的直觀展示。運(yùn)行不屬于CIS的三個管理系統(tǒng)。17.影響和改變態(tài)度的因素有________。A、個體因素B、態(tài)度系統(tǒng)特別因素C、團(tuán)體因素D、社會因素E、宣傳因素正確答案：ABCDE答案解析：社會因素會通過各種社會環(huán)境、文化等方面對態(tài)度產(chǎn)生影響；團(tuán)體因素如所在團(tuán)體的規(guī)范、氛圍等會改變個體態(tài)度；宣傳因素通過信息傳播能塑造和轉(zhuǎn)變態(tài)度；個體因素像個人經(jīng)歷、性格等會左右自身態(tài)度；態(tài)度系統(tǒng)特別因素比如態(tài)度的強(qiáng)度、向中度等特殊屬性也會影響態(tài)度的改變。18.危機(jī)處理的原則包括:_________。A、維護(hù)聲譽(yù)原則B、迅速果斷原則C、公關(guān)至上原則D、三“正確答案：ACD19.按照社會功能對待傳播媒介的分類可以分為:________。A、實體媒介B、社會組織自控媒介C、大眾傳播媒介D、作為社會組織成員的人員媒介正確答案：BCD答案解析：按照社會功能對傳播媒介分類，可分為大眾傳播媒介、社會組織自控媒介、作為社會組織成員的人員媒介。大眾傳播媒介如報紙、廣播、電視等，面向廣泛受眾傳播信息；社會組織自控媒介是組織自身用于內(nèi)部溝通、管理等的媒介；人員媒介指組織成員在傳播中所起的作用。而實體媒介不屬于按照社會功能的分類方式。20.根據(jù)公眾對組織的重要態(tài)度，可將公眾分為_______。A、邊緣公眾B、中間公眾C、順決公眾D、敵意公眾正確答案：BCD三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.酒店公共關(guān)系的主體是政府，客體是公眾。____A、正確B、錯誤正確答案：B2.因為各國各民族的習(xí)慣大不相同，所以“以禮待人”并不是世界各地都如此。____A、正確B、錯誤正確答案：A3.雜志是我國發(fā)展最快、影響最大、普及最廣的傳播媒介。____A、正確B、錯誤正確答案：B4.西餐進(jìn)餐時，只能右手持刀，左手持叉。____A、正確B、錯誤正確答案：B5.任何公關(guān)方面出現(xiàn)的問題、對問題的解決程度等，不需要受到一定時間和條件的制約。____A、正確B、錯誤正確答案：B6.夫妻之間也存在公共關(guān)系。____A、正確B、錯誤正確答案：B7.工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。____A、正確B、錯誤正確答案：B8.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。____A、正確B、錯誤正確答案：B9.談吐禮儀要做到講話時注意把握音調(diào)與頻率，談吐文雅，不涉及低級趣味和庸俗的話題。____A、正確B、錯誤正確答案：A10.工作餐的付費(fèi)方式通常是主人付費(fèi)。____A、正確B、錯誤正確答案：B11.雞尾酒，并非某一種類的酒，而是一種混合型的酒。____A、正確B、錯誤正確答案：A12.按照發(fā)展過程，公眾是由非公眾到知曉公眾，再到潛在公眾，最后是行動公眾。____A、正確B、錯誤正確答案：B13.對于國家公務(wù)員來說，修剪頭發(fā)通常要求忌短求長。____A、正確B、錯誤正確答案：B14.在歡迎國賓的儀式上演奏中外兩國國歌時，一般先演奏外國國歌，再演奏我國國歌。____A、正確B、錯誤正確答案：A15.男子穿西裝時要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。____A、正確B、錯誤正確答案：B16.西餐吃水果時，不能用手取。____A