空乘教學教案課件

空乘教學教案課件演講人：日期:目錄CONTENTS01職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)02安全實訓模塊03服務流程演練04應急處置教學05形象管理規(guī)范06考核評估體系01職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)熱情友好積極主動為旅客提供服務，展現(xiàn)熱情與友好。細致周到關(guān)注旅客需求，提供細致入微的關(guān)懷與照顧。迅速響應及時回應旅客的呼喚與需求，高效解決問題。團隊合作與同事協(xié)作，共同完成航班服務任務。服務意識塑造要點2014跨文化溝通技巧04010203尊重文化差異了解并尊重不同文化背景下的旅客習俗與信仰。語言溝通熟練運用外語進行基本交流，確保信息傳遞準確。非語言溝通通過表情、動作等傳遞友善與關(guān)心，彌補語言不足。靈活應變在跨文化交流中遇到問題時，及時調(diào)整溝通策略。嬰兒與兒童提供嬰兒搖籃、兒童餐食等，確保嬰兒與兒童的安全與舒適。病殘旅客提供特別協(xié)助，如上下機、行李托運等，確保病殘旅客順利出行。老年人主動攙扶、提供輪椅服務，為老年人提供便利。重要旅客提供優(yōu)先服務，如優(yōu)先登機、貴賓休息室等，滿足重要旅客的特殊需求。特殊旅客服務規(guī)范02安全實訓模塊應急設(shè)備使用方法詳細講解應急設(shè)備如氧氣面罩、安全帶、救生衣等的使用方法。學習在緊急情況下，如火災、煙霧、水上迫降等情況下的應急操作程序。緊急情況下的操作程序確保了解飛機上所有應急設(shè)備的名稱、位置和使用方法。應急設(shè)備清單熟悉進行應急設(shè)備的演示操作，包括如何正確取出、使用以及注意事項。應急設(shè)備演示應急設(shè)備操作標準學會識別不同類型的火源，如電器火災、液體火災等。根據(jù)不同火源類型，選擇正確的滅火器材，并掌握其使用方法。客艙滅火處置流程識別火源類型火情報告與初期滅火發(fā)現(xiàn)火情立即報告，并按照程序進行初期滅火，防止火勢蔓延。滅火器材的選擇與使用緊急撤離程序了解飛機緊急撤離程序和路線，確保在滅火過程中保持客艙安全。顛簸預警識別熟悉飛機顛簸的預警信號和顛簸類型，以便及時采取防護措施。顛簸防護實操訓練01顛簸防護措施學習并采取正確的顛簸防護措施，如系好安全帶、固定物品、避免使用衛(wèi)生間等。02顛簸中的乘客服務在顛簸中，如何安撫乘客情緒，提供必要的幫助和服務，確保乘客安全。03顛簸后的安全檢查顛簸過后，進行安全檢查，確保飛機和乘客的安全狀態(tài)。0403服務流程演練ABCD問候乘客空乘人員需主動熱情地向乘客問好，并幫助乘客找到自己的座位。登機迎賓標準動作提醒安全提醒乘客系好安全帶，關(guān)閉電子設(shè)備，確保飛行安全。指引服務向乘客指示安全出口、座位調(diào)節(jié)、行李放置等服務細節(jié)。整理客艙確保客艙整潔，行李物品擺放整齊，通道暢通。餐飲服務流程拆解根據(jù)乘客需求和航班時間，準備合適的餐食和飲料。餐食準備主動詢問乘客的用餐需求，提供個性化服務，確保乘客的飲食舒適。提供多種飲料選擇，為乘客添加飲料時需注意安全，避免潑灑。用餐結(jié)束后，及時回收餐具和垃圾，保持客艙整潔。飲料服務餐飲服務回收餐具座位安排緊急出口介紹緊急出口檢查緊急撤離指揮緊急出口座位需安排給能夠協(xié)助緊急撤離的乘客，確保乘客安全。向坐在緊急出口座位上的乘客介紹緊急出口的位置、使用方法和注意事項。起飛前需確認緊急出口是否暢通，無障礙物遮擋。在緊急情況下，協(xié)助乘客快速、有序地撤離飛機。緊急出口座位管理04應急處置教學創(chuàng)傷救護熟悉止血、包扎、固定等創(chuàng)傷救護措施，以及處理常見傷口的方法。掌握應急醫(yī)療設(shè)備如AED、氧氣瓶、急救箱等的使用方法。緊急醫(yī)療設(shè)備使用掌握成人、兒童和嬰兒的心肺復蘇流程，包括胸外按壓、開放氣道和人工呼吸等。心肺復蘇（CPR）技能了解暈厥、休克、中暑、呼吸困難等常見急癥的識別與初步處理。常見急癥處理醫(yī)療急救基礎(chǔ)技能識別非法干擾了解各類非法干擾行為的特征，包括恐怖襲擊、劫持、炸彈威脅等。初步處置措施在非法干擾發(fā)生初期，采取有效措施進行制止和防范，確保乘客和機組安全。溝通與協(xié)調(diào)及時與地面、其他機組和相關(guān)部門進行溝通協(xié)調(diào)，以便獲取支持和協(xié)助。疏散與撤離在緊急情況下，迅速組織乘客和機組人員進行疏散和撤離，確保人員安全。非法干擾應對策略緊急撤離信號識別熟悉緊急撤離信號的種類和識別方法，以便在緊急情況下迅速作出反應。緊急撤離指揮要點01撤離路線規(guī)劃了解飛機各部位的撤離路線和緊急出口位置，制定撤離計劃并熟悉實施步驟。02撤離指揮與協(xié)作在緊急撤離過程中，發(fā)揮指揮和協(xié)調(diào)作用，確保乘客和機組有序、迅速撤離。03撤離后安全集結(jié)撤離后，迅速組織乘客和機組在安全區(qū)域集結(jié)，進行人數(shù)清點和安全檢查。0405形象管理規(guī)范職業(yè)妝容操作步驟選擇與自己膚色相符的底妝產(chǎn)品，涂抹均勻，避免出現(xiàn)色差。用散粉定妝，以保持妝容持久性。底妝眼線部分可采用眼線筆或眼線液，突出眼睛的神采；睫毛夾翹后刷上濃密型睫毛膏；眼影顏色以大地色系為主，暈染自然。眼妝選擇鮮艷的顏色，如大紅色、橘紅色等，涂抹時要保持唇形清晰，突出職業(yè)特點。唇妝用與自己眉色相近的眉筆或眉粉，從下往上刷，填補眉毛空隙，使眉毛自然、濃密。眉毛02040103形體儀態(tài)訓練方法雙腳并攏，抬頭挺胸收腹，雙眼平視前方，雙臂自然下垂，中指緊貼褲縫。站姿01走姿以站姿為基礎(chǔ)，步伐穩(wěn)健，步伐不宜過大或過小，雙臂自然擺動，保持身體平衡。02坐姿03雙腳平放在地面上，雙肩放松，背部挺直，雙手放在膝蓋上或椅子兩側(cè)。微笑嘴角微微上揚，露出八顆牙齒，眼神溫柔，傳遞親切與友善的信息。04穿著整潔、挺括的制服，尺碼要合適，不宜過大或過小。注意制服的顏色、質(zhì)地與自己的膚色、氣質(zhì)相協(xié)調(diào)。選擇與制服顏色、款式相匹配的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、圍巾等配飾，避免過于花哨或過于簡單。保持整潔、干練的發(fā)型，避免染夸張的顏色或做過于復雜的發(fā)型。長發(fā)可盤成發(fā)髻，短發(fā)則要保持整齊。選擇與制服顏色相協(xié)調(diào)的襪子，穿黑色或深色的皮鞋，保持鞋面干凈、光亮。制服裝扮細節(jié)標準制服配飾發(fā)型襪子與鞋子06考核評估體系艙內(nèi)服務技能評估空乘人員在模擬艙內(nèi)服務流程中的表現(xiàn)，包括迎接乘客、安排行李、提供餐飲服務、回應乘客需求等。緊急情況處理測試空乘人員在遇到緊急情況時的應變能力，如應急設(shè)備使用、緊急撤離程序執(zhí)行等。儀態(tài)儀表檢查空乘人員的著裝、化妝、發(fā)型等是否符合職業(yè)標準，以及姿態(tài)、動作是否優(yōu)雅大方。模擬艙實操評分標準通過模擬乘客的突發(fā)情況，如疾病、糾紛等，測試空乘人員的應變能力和服務意識。應對突發(fā)情況通過模擬與乘客的溝通場景，評估空乘人員的語言表達能力、溝通技巧和解決問題的能力。溝通能力測試在模擬服務場景中，觀察空乘人員與同事之間的協(xié)作以及領(lǐng)導才能的表現(xiàn)。團隊合作與領(lǐng)導力服務情景反應測試010203考核空