電子圖書館運營支持與服務(wù)合同

電子圖書館運營支持與服務(wù)合同合同編號：__________甲方（電子圖書館運營方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務(wù)支持方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語的含義分別為：1.1.1“電子圖書館”指甲方運營的在線圖書館，提供數(shù)字化閱讀資源及服務(wù)。1.1.2“服務(wù)”指甲方根據(jù)本合同約定，委托乙方提供的技術(shù)支持、運營維護、客戶服務(wù)等。1.1.3“用戶”指甲方電子圖書館的注冊用戶，包括個人用戶及機構(gòu)用戶。第二章合同目的與范圍2.1本合同的目的是確立甲乙雙方在電子圖書館運營支持與服務(wù)過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。2.2本合同的范圍包括：2.2.1乙方為甲方提供技術(shù)支持，保證電子圖書館的正常運行。2.2.2乙方為甲方提供運營維護服務(wù)，包括內(nèi)容更新、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析等。2.2.3乙方為甲方提供客戶服務(wù)，包括用戶咨詢、投訴處理等。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)：3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供各項服務(wù)。3.1.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容，提供必要的資料和條件。3.1.3甲方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費用。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)：3.2.1乙方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費用。3.2.2乙方應(yīng)按照本合同約定提供各項服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。3.2.3乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。第四章服務(wù)質(zhì)量與保障4.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下標準：4.1.1技術(shù)支持響應(yīng)時間不超過24小時。4.1.2運營維護服務(wù)及時性達到98%以上。4.1.3客戶服務(wù)滿意度達到90%以上。4.2乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期向甲方報告服務(wù)質(zhì)量情況。4.3如乙方未達到服務(wù)質(zhì)量標準，甲方有權(quán)要求乙方采取補救措施，直至達到標準。第五章服務(wù)費用與支付5.1甲方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費用：5.1.1合同簽訂后7個工作日內(nèi)，支付首期服務(wù)費用。5.1.2以后每季度末，支付當季度服務(wù)費用。5.2服務(wù)費用包含以下內(nèi)容：5.2.1技術(shù)支持費用。5.2.2運營維護費用。5.2.3客戶服務(wù)費用。5.3如甲方對乙方服務(wù)質(zhì)量不滿意，有權(quán)要求乙方退還部分服務(wù)費用。具體退還比例由雙方協(xié)商確定。第六章服務(wù)期限與終止6.1本合同自雙方簽字之日起生效，服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。6.2在服務(wù)期限內(nèi)，除非本合同另有規(guī)定，任何一方不得單方面終止本合同。6.3以下情況下，任何一方有權(quán)提前終止本合同：6.3.1另一方違反本合同的規(guī)定，且未能在收到書面通知后____個工作日內(nèi)糾正；6.3.2另一方發(fā)生重大違約行為，嚴重影響合同的履行；6.3.3因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。6.4提前終止合同的一方，應(yīng)提前____個工作日書面通知另一方，并說明終止理由。第七章違約責(zé)任7.1若乙方未能按照約定提供符合質(zhì)量標準的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式如下：7.1.1違約金等于未達標服務(wù)費用的一定比例，該比例由雙方協(xié)商確定；7.1.2違約金應(yīng)在甲方提出要求后的____個工作日內(nèi)支付。7.2若甲方未能按照約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的利息，利息計算方式如下：7.2.1逾期利息按照中國人民銀行同期貸款利率計算；7.2.2逾期利息自應(yīng)付之日起計算至實際支付日止。7.3任何一方違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八章爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.3在爭議解決過程中，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其余條款。第九章一般條款9.1本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商補充。9.2本合同的修改、補充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.3本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。9.4本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十章附則10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本合同的有效期、終止條件、違約責(zé)任等事項，按照本合同正文的相關(guān)條款執(zhí)行。10.3本合同簽訂后，雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。10.4本合同簽訂后，雙方應(yīng)積極履行合同約定的義務(wù)，共同推進電子圖書館的發(fā)展。第十一章信息安全與保密11.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證甲方電子圖書館的用戶數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全。11.2乙方不得泄露甲方電子圖書館的用戶數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)等任何商業(yè)秘密給第三方。11.3除非法律法規(guī)要求，否則乙方在未經(jīng)甲方書面同意的情況下，不得公開或以任何方式披露本合同的內(nèi)容。11.4保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效，期限為____年。第十二章數(shù)據(jù)歸屬與使用12.1電子圖書館的用戶數(shù)據(jù)、訪問日志等數(shù)據(jù)歸甲方所有。12.2乙方在提供技術(shù)服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)分析報告，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證該報告不包含任何甲方敏感信息。12.3未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方數(shù)據(jù)用于自身或其他第三方產(chǎn)品的開發(fā)和運營。12.4甲方有權(quán)要求乙方提供必要的數(shù)據(jù)支持，以改進電子圖書館的服務(wù)質(zhì)量。第十三章客戶服務(wù)與用戶滿意度13.1乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，包括但不限于用戶咨詢、技術(shù)支持、投訴處理等。13.2乙方應(yīng)定期收集用戶反饋，對服務(wù)質(zhì)量進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果進行改進。13.3乙方應(yīng)保證用戶滿意度不低于____%，若未達到該指標，乙方應(yīng)采取措施進行改進。13.4甲方有權(quán)對乙方的客戶服務(wù)進行監(jiān)督和評估。第十四章合同變更與轉(zhuǎn)讓14.1本合同的任何變更或修改，必須以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項下的任何權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.3甲方轉(zhuǎn)讓本合同的權(quán)利或義務(wù)時，應(yīng)保證受讓方具備履行本合同的能力。第十五章其他15.1本合同的履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2本合同的附件與本合同具有同等法律效力。15.3本合同簽訂后，若因法律法規(guī)變更導(dǎo)致本合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。15.4本合同的有效期、終止條件、違約責(zé)任等事項，按照本合同正文的相關(guān)條