2025年人力資源管理師專業(yè)技能考核試卷：人力資源部門員工人力資源部門員工勞動(dòng)爭(zhēng)議處理試題

2025年人力資源管理師專業(yè)技能考核試卷：人力資源部門員工人力資源部門員工勞動(dòng)爭(zhēng)議處理試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪項(xiàng)不屬于人力資源部門員工勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的常見(jiàn)原因？A.工作量過(guò)大B.工資待遇不公平C.工作環(huán)境惡劣D.個(gè)人情緒問(wèn)題2.在處理員工勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，人力資源部門應(yīng)該首先做什么？A.停止?fàn)幾hB.收集證據(jù)C.安排調(diào)解D.直接作出處罰3.下列哪項(xiàng)不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的步驟？A.收集證據(jù)B.調(diào)解C.審判D.簽訂協(xié)議4.在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)?？A.保持客觀公正B.尊重當(dāng)事人C.強(qiáng)迫當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議D.傾聽(tīng)當(dāng)事人的意見(jiàn)5.人力資源部門在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，以下哪種角色是不適當(dāng)?shù)?？A.中立調(diào)解者B.判決者C.溝通者D.協(xié)調(diào)者6.在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，以下哪種方式不是常用的？A.內(nèi)部調(diào)解B.外部調(diào)解C.法律訴訟D.勸解7.人力資源部門在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，以下哪種做法是正確的？A.單方面聽(tīng)取一方當(dāng)事人的意見(jiàn)B.忽視當(dāng)事人的情緒反應(yīng)C.盡量調(diào)解，避免訴訟D.直接對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰8.在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，以下哪種方式不是調(diào)解的方式？A.調(diào)解委員會(huì)B.第三方調(diào)解C.政府調(diào)解D.當(dāng)事人自行協(xié)商9.人力資源部門在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，以下哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的？A.爭(zhēng)議處理過(guò)程中要保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益B.爭(zhēng)議處理過(guò)程中要尊重當(dāng)事人的意愿C.爭(zhēng)議處理過(guò)程中要確保公正公平D.爭(zhēng)議處理過(guò)程中可以忽視當(dāng)事人的情緒反應(yīng)10.在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)?？A.鼓勵(lì)當(dāng)事人尋求法律幫助B.提供法律咨詢C.限制當(dāng)事人表達(dá)意見(jiàn)D.尊重當(dāng)事人的隱私二、判斷題（每題2分，共10分）1.人力資源部門在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，必須保持中立態(tài)度。（）2.在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，人力資源部門可以采取強(qiáng)制措施，如停工、罰款等。（）3.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理過(guò)程中，人力資源部門應(yīng)尊重當(dāng)事人的意愿，不得強(qiáng)迫當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議。（）4.人力資源部門在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮調(diào)解方式，避免訴訟。（）5.在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，人力資源部門可以忽視當(dāng)事人的情緒反應(yīng)。（）6.人力資源部門在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)確保爭(zhēng)議處理過(guò)程中的公正公平。（）7.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理過(guò)程中，人力資源部門可以限制當(dāng)事人表達(dá)意見(jiàn)。（）8.人力資源部門在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)當(dāng)事人尋求法律幫助。（）9.在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，人力資源部門可以忽視當(dāng)事人的隱私。（）10.人力資源部門在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)尊重當(dāng)事人的意愿，不得強(qiáng)迫當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議。（）三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述人力資源部門在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)的職責(zé)。2.簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的步驟。3.簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的常見(jiàn)原因。4.簡(jiǎn)述人力資源部門在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。5.簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的常用方式。四、論述題（每題10分，共20分）4.論述人力資源部門在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)如何平衡各方利益，并提出具體的措施。五、案例分析題（每題10分，共10分）5.案例分析：某公司員工張三因工作壓力大，與公司產(chǎn)生勞動(dòng)爭(zhēng)議。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析人力資源部門應(yīng)如何處理這一勞動(dòng)爭(zhēng)議。情況描述：張三在某公司擔(dān)任軟件開(kāi)發(fā)工程師，入職已滿三年。近期，公司因業(yè)務(wù)拓展，要求所有員工加班以完成項(xiàng)目。張三因家庭原因，無(wú)法接受加班安排，與公司產(chǎn)生爭(zhēng)議。公司認(rèn)為張三不服從工作安排，違反了公司規(guī)章制度，要求張三加班；而張三則認(rèn)為公司未提供合理的加班補(bǔ)償，且加班時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，影響其身心健康。六、應(yīng)用題（每題10分，共10分）6.應(yīng)用題：某公司人力資源部門在處理一起勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)議雙方均存在一定責(zé)任。請(qǐng)根據(jù)以下情況，設(shè)計(jì)一份調(diào)解方案。情況描述：公司員工李四因工作失誤導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失，被公司罰款500元。李四認(rèn)為罰款過(guò)高，與公司產(chǎn)生爭(zhēng)議。公司認(rèn)為李四應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但李四認(rèn)為公司未提供足夠的培訓(xùn)，導(dǎo)致其無(wú)法正確完成工作。人力資源部門在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，李四在工作中確實(shí)存在失誤，但公司也未提供必要的培訓(xùn)和支持。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.D解析：個(gè)人情緒問(wèn)題通常不是人力資源部門員工勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的常見(jiàn)原因，而是個(gè)人心理因素。2.B解析：在處理員工勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，首先應(yīng)收集證據(jù)，以便了解爭(zhēng)議的具體情況。3.C解析：審判不是勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的步驟，而是法律訴訟的一部分。4.C解析：強(qiáng)迫當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議是不恰當(dāng)?shù)淖龇ǎ驗(yàn)檫@違背了調(diào)解的基本原則。5.B解析：判決者角色在勞動(dòng)爭(zhēng)議處理中不適當(dāng)，因?yàn)槿肆Y源部門應(yīng)保持中立。6.D解析：當(dāng)事人自行協(xié)商不是常用的調(diào)解方式，通常需要第三方介入。7.C解析：人力資源部門應(yīng)盡量調(diào)解，避免訴訟，以維護(hù)公司的形象和員工的權(quán)益。8.D解析：當(dāng)事人自行協(xié)商不是調(diào)解的方式，調(diào)解通常需要第三方介入。9.C解析：人力資源部門在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)確保公正公平，不能忽視當(dāng)事人的情緒反應(yīng)。10.C解析：人力資源部門應(yīng)尊重當(dāng)事人的隱私，不得限制當(dāng)事人表達(dá)意見(jiàn)。二、判斷題（每題2分，共10分）1.√2.×解析：人力資源部門在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，不應(yīng)采取強(qiáng)制措施，如停工、罰款等。3.√4.√5.×解析：人力資源部門在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，不應(yīng)忽視當(dāng)事人的情緒反應(yīng)。6.√7.×解析：人力資源部門在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，不應(yīng)限制當(dāng)事人表達(dá)意見(jiàn)。8.√9.×解析：人力資源部門在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，不應(yīng)忽視當(dāng)事人的隱私。10.√解析：人力資源部門在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)尊重當(dāng)事人的意愿，不得強(qiáng)迫當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議。三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.解析：人力資源部門在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)的職責(zé)包括：收集證據(jù)、進(jìn)行調(diào)查、組織調(diào)解、協(xié)調(diào)各方關(guān)系、執(zhí)行調(diào)解結(jié)果、監(jiān)督執(zhí)行情況等。2.解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的步驟包括：收集證據(jù)、進(jìn)行調(diào)查、組織調(diào)解、進(jìn)行調(diào)解、簽訂協(xié)議、執(zhí)行協(xié)議、監(jiān)督執(zhí)行情況等。3.解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的常見(jiàn)原因包括：工資待遇問(wèn)題、工作環(huán)境問(wèn)題、工作職責(zé)問(wèn)題、勞動(dòng)保護(hù)問(wèn)題、個(gè)人情緒問(wèn)題等。4.解析：人力資源部門在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題包括：保持中立、尊重當(dāng)事人、公正公平、有效溝通、合理調(diào)解、合法合規(guī)等。5.解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的常用方式包括：內(nèi)部調(diào)解、外部調(diào)解、法律訴訟、仲裁等。四、論述題（每題10分，共20分）4.解析：人力資源部門在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)平衡各方利益的措施包括：充分了解爭(zhēng)議雙方的情況，進(jìn)行公正的調(diào)查；組織調(diào)解，讓雙方充分表達(dá)意見(jiàn)；尋求雙方都能接受的解決方案；提供法律咨詢，幫助雙方了解自己的權(quán)益；確保爭(zhēng)議處理過(guò)程的透明和公正。五、案例分析題（每題10分，共10分）5.解析：人力資源部門應(yīng)首先進(jìn)行調(diào)查，了解爭(zhēng)議的具體情況。然后，組織調(diào)解，讓張三和公司雙方表達(dá)意見(jiàn)，并尋求雙方都能接受的解決方案。如果調(diào)解失敗，可以考慮仲裁或法律訴訟。在處理過(guò)程中，人力資源部