世界十大管理思想精解

1、德魯克的思想

為了準(zhǔn)確地了解"現(xiàn)代管理之父"彼得?德魯克(PeterDrucker)在過

去60余年中對世界的貢獻(xiàn)，我愿意和讀者一起分享2000年9月我在美國德魯

克檔案館發(fā)現(xiàn)的彼得?德魯克關(guān)于《我認(rèn)為我最重要的貢獻(xiàn)是什么？》一文。這

篇定論性文章的原件打印在德魯克的私人信箋上，并有他的親筆簽名。

我認(rèn)為我最重要的貢獻(xiàn)是什么？

早在60年前，我就認(rèn)識到管理已經(jīng)成為組織化會的基本器官和功能;

管理不僅是“企業(yè)管理"，而且是所有現(xiàn)代社會機(jī)構(gòu)的管理器官，盡管管

理一開始將注意力放在企業(yè)；

我創(chuàng)建了管理這門學(xué)科；

我圍繞著人與權(quán)力、價(jià)值觀、結(jié)構(gòu)和方式來研究這一學(xué)科；尤其是圍繞

著責(zé)任。管理學(xué)科是把管理當(dāng)作一門真正的綜合藝術(shù)。

作為一種實(shí)踐和一個(gè)思考與研究的領(lǐng)域，管理已經(jīng)有了很長的歷史，其

根源幾乎可以追溯到200年以前。但管理作為一個(gè)學(xué)科其開創(chuàng)的年代應(yīng)是1954

年，彼得。德魯克所著《管理實(shí)踐》的問世，標(biāo)志著管理學(xué)的誕生。彼得。德魯

克創(chuàng)建了管理這門學(xué)科，并精辟地闡述了管理的本質(zhì)："管理是一種實(shí)踐，其本

質(zhì)不在于‘知‘而在于行’；其驗(yàn)證不在于邏輯,而在于成果；其唯一權(quán)威就

是成就。"

德魯克對"責(zé)任"、管理人員的"責(zé)任"、員工的"責(zé)任”以及企業(yè)的“責(zé)

任”談得很多。1973年,德魯克將自己幾十年的知識經(jīng)驗(yàn)與思考濃縮到一本書

中。這本共達(dá)839頁的浩瀚巨著以其簡潔而濃縮的書名道出了管理學(xué)的真諦一

-《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》。據(jù)此，我們可以把管理詮釋為：管理任務(wù)、承

擔(dān)責(zé)任、勇于實(shí)踐。令人驚奇的是，當(dāng)我在這本書中搜索"責(zé)任"這一詞條時(shí)，

發(fā)現(xiàn)該書索引中有多達(dá)36處談到“責(zé)任"，而竟無一處談到“權(quán)力”。

"權(quán)力和職權(quán)是兩回事。管理當(dāng)局并沒有權(quán)力，而只有責(zé)任。它需要而

且必須有職權(quán)來完成其責(zé)任一但除此之外，決不能再多要一點(diǎn)在德魯克看

來，管理當(dāng)局只有在它進(jìn)行工作時(shí)才有職權(quán)(authority),而并沒有什么所謂的

"權(quán)力"(power\

德魯克反復(fù)強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工確實(shí)會對經(jīng)理人提出很高的要求，要

求他們真正能勝任工作，要求他們認(rèn)真地對待自己的工作，要求他們對自己的任

務(wù)和成績負(fù)起責(zé)任來。

責(zé)任是一個(gè)嚴(yán)厲的主人。如果只對別人提出要求而并不對自己提出要求,

那是沒有用的，而且也是不負(fù)責(zé)任的。如果員工不能肯定自己的公司是認(rèn)真的、

負(fù)責(zé)的、有能力的，他們就不會為自己的工作、團(tuán)隊(duì)和所在單位的事務(wù)承擔(dān)起責(zé)

任來。

要使員工承擔(dān)起責(zé)任和有所成就，必須由實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的人員同其上級

一起為每一項(xiàng)工作制定目標(biāo)。此外，確保自己的目標(biāo)與整個(gè)團(tuán)體的目標(biāo)一致，也

是所有成員的責(zé)任。必須使工作富有活力，以便員工能通過工作使自己有所成就。

而員工則需要有他們承擔(dān)責(zé)任而引起的要求、紀(jì)律和激勵。因此，進(jìn)入德魯克管

理世界的捷徑就是從認(rèn)識管理人員的責(zé)任、員工的責(zé)任和企業(yè)的責(zé)任開始。

2、波特的思想

作為哈佛商學(xué)院的教授和競爭戰(zhàn)略方面公認(rèn)的權(quán)威，邁克爾?波特

(MichaelE.Porter)可稱作"可能是世界上最有影響力的商學(xué)院教授"。事實(shí)

也是如此，在2002年5月埃森哲公司對當(dāng)代最頂尖50位管理學(xué)者的排名中，

邁克爾?波特位居第一，可謂聲名赫赫。

邁克爾?波特對于管理理論的主要貢獻(xiàn)，是在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)之間架

起了一座橋梁。在其經(jīng)典著作《競爭戰(zhàn)略》中，他提出了行業(yè)結(jié)構(gòu)分析模型，即

所謂的"五力模型：認(rèn)為彳亍業(yè)現(xiàn)有的競爭狀況;供應(yīng)商的議價(jià)能力;客戶的議價(jià)

能力;替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅；新進(jìn)入者的威脅這五大競爭驅(qū)動力，決定了企業(yè)的

盈利能力，用旨出公司戰(zhàn)略的核心，應(yīng)在于選擇正確的行業(yè)，以及行業(yè)中最具有

吸引力的競爭位置。

相應(yīng)地，邁克爾?波特也提出了“三種通用戰(zhàn)略"，包括成本領(lǐng)先、差異

化和專注化，并說明由于企業(yè)資源的限制，往往難以同時(shí)追求一個(gè)以上的戰(zhàn)略目

標(biāo)。

中國企業(yè)家已經(jīng)非常善于以低成本的方式進(jìn)行競爭。按照大摩中國首席

經(jīng)濟(jì)學(xué)家謝國忠的說法，中國企業(yè)在成本方面的固有優(yōu)勢和以低成本方式為主的

競爭手段，已使得在某些行業(yè)中國內(nèi)的產(chǎn)品價(jià)格決定了其在全球的價(jià)格。正如波

特指出的那樣，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的主要風(fēng)險(xiǎn)之一就來自于后來者的模仿。而出于種

種原因，中國企業(yè)目前大多處在全球產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中附加價(jià)值比較低的制造環(huán)節(jié),

企業(yè)的模仿者過多，產(chǎn)品與服務(wù)過于同質(zhì)化，從而形成無奈的競爭格局。

成本競爭的苦果使很多企業(yè)家認(rèn)識到需要新的競爭方式，如產(chǎn)品、技術(shù)

或者經(jīng)營模式創(chuàng)新來提高盈利能力與水平。波特為這類戰(zhàn)略提供了系統(tǒng)化的思考

方式，闡述了企業(yè)應(yīng)該在哪些點(diǎn)上建立競爭力，對于經(jīng)營實(shí)踐具有非常好的指導(dǎo)

作用。對于中國的管理實(shí)踐者而言，波特戰(zhàn)略理論的意義更多在于闡明了企業(yè)戰(zhàn)

略性思考的重要性。企業(yè)經(jīng)營并不是具有杰克?韋爾奇所說的勇氣就已足夠，中

戰(zhàn)略架構(gòu)、組織核心能力，從而在創(chuàng)新中掌握競爭優(yōu)勢。在另一本著名的著作《引

導(dǎo)革命》中，哈默爾提出企業(yè)的創(chuàng)新不是傳統(tǒng)上所認(rèn)為的開發(fā)新產(chǎn)品或采用新技

術(shù)，而是要產(chǎn)生“新概念”。因此企業(yè)要積極開發(fā)新的概念，并將概念轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)

的企業(yè)核心競爭優(yōu)勢。

哈默爾的主要戰(zhàn)略思想在于積極建立并發(fā)揮企業(yè)的核心競爭力，中國企

業(yè)尤其要重視這方面的學(xué)習(xí)。

WTO之后，中匡的企業(yè)面臨巨大的競爭壓力，從更深的層次上說，這

實(shí)際上是一種核心競爭力的競爭，如何定位企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)創(chuàng)造競爭

優(yōu)勢的前提；在合理定位核心競爭力之后，則是如何發(fā)揮這種核心競爭力，在實(shí)

踐中充分發(fā)揮競爭優(yōu)勢。這需要一種大的戰(zhàn)略眼光，哈默爾的戰(zhàn)略思想無疑很有

指導(dǎo)意義：在具體的戰(zhàn)略選擇上，人們多關(guān)注技術(shù)上的創(chuàng)新，哈默爾則認(rèn)為，概

念上的創(chuàng)新要優(yōu)先于技術(shù)上的創(chuàng)新，概念創(chuàng)新可能更有效果。這就提供了一個(gè)全

新的思路。

4、克里斯坦森的思想

克萊頓?克里斯坦森(ClaytonChristensen)是哈佛商學(xué)院的工商管理

教授，他不僅是個(gè)杰出的管理學(xué)者，而且是身體力行的管理實(shí)踐者。

克里斯坦森在研究中發(fā)現(xiàn)，許多優(yōu)秀的企業(yè)一曾經(jīng)被人們崇拜并竭力

效仿——最終卻在市場和技術(shù)發(fā)生突破性變化時(shí)，喪失了行業(yè)領(lǐng)先地位。而導(dǎo)

致這些領(lǐng)先企業(yè)衰敗的決策，都是在它們被普遍視為世界上最好的企業(yè)的時(shí)候做

出的。

克里斯坦森指出，良好的管理是導(dǎo)致這些企業(yè)衰敗的原因。這一結(jié)論出

人意料，但卻非常合理。這些企業(yè)被顧客的意志所左右，勇于投資新技術(shù)，用這

些技術(shù)向其顧客提供更多他們所想要的那種更好的產(chǎn)品；它們認(rèn)真研究市場的趨

勢，系統(tǒng)地將資本投向那些可以保證最佳回報(bào)的創(chuàng)新上面。在這樣的原則下，積

極投資于突破性創(chuàng)新不是這些企業(yè)的理智的財(cái)務(wù)決策，所以績優(yōu)企業(yè)反而難以應(yīng)

對突破性創(chuàng)新。

克里斯坦森提出了一套突破性創(chuàng)新原則，主要內(nèi)容是：創(chuàng)建一個(gè)圍繞突

破性技術(shù)的新的獨(dú)立事業(yè)部門，不受主流客戶的左右，而把自己融入那些需要突

破性技術(shù)的產(chǎn)品的客戶中。

把實(shí)現(xiàn)突破性技術(shù)商業(yè)化的責(zé)任，下放給規(guī)模恰好與目標(biāo)市場相匹配的

一個(gè)小一點(diǎn)的組織，從而更容易對小型市場上出現(xiàn)的成長機(jī)會做出反應(yīng)。既定的

思維模式和已有的知識不足以支持對突破性變化進(jìn)行判斷，因此要有計(jì)劃地學(xué)習(xí)

所需要了解的東西。

組織潛能（組織運(yùn)行程序和價(jià)值觀）的可塑性是有限的。分析組織現(xiàn)有

的潛能和缺陷，并創(chuàng)造一種新的潛能來解決新的問題。密切關(guān)注市場趨勢，了解

主流客戶如何使用產(chǎn)品，才能在所服務(wù)的市場上抓住競爭基礎(chǔ)變動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

這一管理思想對中國經(jīng)理人有三個(gè)主要意義：

1突破性創(chuàng)新是宏觀經(jīng)濟(jì)增長中的核心個(gè)體經(jīng)濟(jì)動力。

2被廣為接受的良好的管理原則，實(shí)際上是因時(shí)而異的?？死锼固股?/p>

思想可以幫助經(jīng)理人員判斷，什么時(shí)候應(yīng)該遵從那些廣為接受的優(yōu)秀管理原則，

什么時(shí)候采用具他原則更合適。

3在突破性創(chuàng)新原則的指導(dǎo)下，企業(yè)管理者可以同時(shí)做好兩件事情，一

方面保證企業(yè)近期內(nèi)的健康運(yùn)行，同時(shí)動員足夠多的資源，關(guān)注那些最終可能導(dǎo)

致企業(yè)走下坡路的突破性技術(shù)。

5、彼得斯的思想

"市場變得像時(shí)裝、流行色一樣不可捉摸，產(chǎn)品更新必須跟上這個(gè)‘毫

微秒’時(shí)代」被《財(cái)富》和《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》譽(yù)為“管理學(xué)大師的大師”的斯坦福

大學(xué)企業(yè)管理學(xué)博士湯姆。彼得斯(TomPeters)如是說。

彼得斯認(rèn)為：成功的企業(yè)各具特色，但其成功經(jīng)驗(yàn)卻都淺顯平常，人人

皆知，沒有什么"新式武器"。他主張面向市場、面向顧客。企業(yè)的所有活動都

要圍著市場和顧客轉(zhuǎn)，而且要把顧客當(dāng)成有血有肉的人，熱愛顧客，滿足顧客越

來越特色化的特定需求，對顧客偏的變化迅速做出反應(yīng)，一切以顧客的感覺為依

歸。

客戶服務(wù)的思想已經(jīng)在中國企業(yè)中受到重視，這一思想也將成為中國企

業(yè)生產(chǎn)銷售的主導(dǎo)思想。口國的市場已不再是過去的需求單一的市場。顧客需求

的多樣性要求企業(yè)在進(jìn)行所有經(jīng)營活動時(shí)，從顧客角度出發(fā)，秉承顧客至上的信

念進(jìn)行決策，最大程度地滿足顧客需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增長。

競爭的白熱化。愈演愈烈的競爭中，產(chǎn)品差別將不再是競爭的主要焦點(diǎn)。

客戶服務(wù)質(zhì)量將成為競爭的關(guān)鍵，企業(yè)的客戶服務(wù)做得越好，越有可能在激烈的

競爭中占上風(fēng)。

全新銷售時(shí)代的到來。傳統(tǒng)的銷售戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)的更多是"我們的產(chǎn)品與競

爭對手不同"，而未來銷售時(shí)代將是與顧客合作的時(shí)代，要合作，就要和顧客站

在一起，為了顧客的利益銷售，達(dá)成統(tǒng)一的目標(biāo)，統(tǒng)一的戰(zhàn)略，共同分享回報(bào)。

6、明茨伯格的思想

亨利?明茨伯格(HenryMinzberg)是加拿大著名管理學(xué)家，其管理思

想也主要體現(xiàn)在組織管理和戰(zhàn)略管理方面。

組織管理學(xué)方面，明茨伯格的主要貢獻(xiàn)是對于經(jīng)理工作的分析，《經(jīng)理工

作的性質(zhì)》是他這方面的代表作之一。明茨伯格強(qiáng)調(diào)經(jīng)理工作對組織的巨大作用,

指出經(jīng)理在工作中擔(dān)任的10種角色：

掛名領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)老、領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、故障

排除者、資源分配者和談判者。明茨伯格第一次從實(shí)證角度分析經(jīng)理的活動，并

在此基礎(chǔ)上將經(jīng)理的類型分為：聯(lián)系人、政治經(jīng)理、企業(yè)家、內(nèi)當(dāng)家、實(shí)時(shí)經(jīng)理、

協(xié)調(diào)經(jīng)理、專家經(jīng)理、新經(jīng)理。

目前，中國職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍還處在初創(chuàng)期，職業(yè)經(jīng)理人對企業(yè)的作用逐

步被認(rèn)同。這種背景下，明茨伯格關(guān)于經(jīng)理工作對組織作用的分析，非常有助于

職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)清自己的價(jià)值。同時(shí)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)依據(jù)自己的工作特點(diǎn)，準(zhǔn)確定位

自己的類型。隨著信息技犬的發(fā)展和在企業(yè)管理中的應(yīng)用，經(jīng)理在信息方面的角

色發(fā)生了較大的變化,監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人的工作占用的時(shí)間少了。

7、柯林斯的思想

詹姆斯?柯林斯(JamesC.Collins)曾獲斯坦福大學(xué)商學(xué)院杰出教學(xué)獎，

先后任職于麥肯錫公司和惠普公司。與杰里.L波勒斯合著了《基業(yè)長青》一書。

書中提出了他的主要管理思想。

"造鐘，而不是造時(shí)，柯林斯指出，"偉大的公司的創(chuàng)辦人通常都是制

造時(shí)鐘的人，而不是報(bào)時(shí)的人。他們主要致力于建立一個(gè)時(shí)鐘，而不只是找對時(shí)

機(jī)，用一種高瞻遠(yuǎn)矚的產(chǎn)品打入市場；他們并非致力于高瞻遠(yuǎn)領(lǐng)袖的人格特質(zhì)，

而是致力于構(gòu)建高瞻遠(yuǎn)矚公司的組織特質(zhì)，他們最大的創(chuàng)造物是公司本身及其代

表的一切。"大多數(shù)中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人在"造鐘"上都不成功。"造鐘"就是建

立一種機(jī)制，使得公司能靠組織的力量在市場中生存與發(fā)展，而不必依靠某個(gè)人、

產(chǎn)品或機(jī)會等偶然的東西。隨著市場的進(jìn)一步完善與規(guī)范,企業(yè)必須越來越依靠

一個(gè)好的機(jī)制，包括好的組織結(jié)構(gòu)、好的評價(jià)考核體系、好的戰(zhàn)略管理等。

"利潤之上的追求"與"教派般的文化"。所有偉大的公司都是"務(wù)實(shí)的

理想主義者"，《基業(yè)長青》中寫到，"利潤是生存的必要條件，而且是達(dá)成更重

要目的的手段，但對很多高瞻遠(yuǎn)矚的公司而言，利潤不是目的，利潤就像人體需

要的氧氣、食物、水和血液一樣，這些東西不是生命的目的。但是，沒有它們，

就沒有生命利潤之上的追求在偉大的公司里，更是被"教派般的文化"灌輸。

對于中國企業(yè)來說，"利潤之上的追求“不明確、不具體，動輒就是空洞的大口

號。大部分的中國企業(yè)沒有意識到企業(yè)文化的重要作用。"教派般的文化”指的

是偉大公司必須有很強(qiáng)的共同價(jià)值觀,這是中國企業(yè)成為偉大公司的最大挑戰(zhàn)。

"自家長成的經(jīng)理人"?？铝炙菇?jīng)過研究后發(fā)現(xiàn)「18家偉大的公司在總

共長達(dá)1700年的歷史中，只有四位CEO來自于外部"。"自家長成”的經(jīng)理人

熟悉了解公司文化，更易帶領(lǐng)公司進(jìn)行變革。從國內(nèi)一些企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來看，內(nèi)部

經(jīng)理人容易接班，相反"空降兵"即外部經(jīng)理人接班都不通暢。中國企業(yè)應(yīng)在如

何建立內(nèi)部晉升的機(jī)制、如何進(jìn)行人員培養(yǎng)等方面投入更多的精力，使得"自家

的經(jīng)理人能成長起來

8、漢默的思想

1993年,美國管理學(xué)家邁克爾?漢默(MichaelHammer)與詹姆斯?錢

皮(JamesChampy)在《公司重組：企業(yè)革命宣言》中定義企業(yè)業(yè)務(wù)流程重

組(BusinessProcessReengineering，簡稱BPR):對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性

的思考和徹底重建，目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善,

使企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。

相對”勞動分工原理〃和"制度化管理理論”等償充管理思想，BPR強(qiáng)

調(diào)企業(yè)內(nèi)充分發(fā)展與合作。核心內(nèi)容可歸結(jié)為：

"重組"：實(shí)行橫向集成，實(shí)行團(tuán)隊(duì)工作方式，縱向壓縮組織，使組織扁

平化，授權(quán)員工自行做出決定，推行并行工程。強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向：以顧客為中心考

慮經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略導(dǎo)向，根據(jù)顧客需求考慮應(yīng)設(shè)置哪些經(jīng)營過程。

BPR中國企業(yè)實(shí)施，必須首先具備三個(gè)主要條件：

1管理者和員工素質(zhì)必須提高。領(lǐng)導(dǎo)者要勇于革新，有強(qiáng)烈的市場競爭

意識，能與公司內(nèi)外進(jìn)行有效溝通,深入領(lǐng)悟BPR的內(nèi)涵。在實(shí)施BPR后，

員工擁有更多決策機(jī)會，必須有相應(yīng)的高素質(zhì)。

2技術(shù)層次必須提高。目前，我國大多數(shù)企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用層次低，生

產(chǎn)技術(shù)落后。而BPR應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)管理，也有賴于信息技術(shù)的支持。

3企業(yè)文化和經(jīng)營理念的營造。BPR也在轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營理念，進(jìn)而要

求營造適宜的企業(yè)文化。

9、科特勒的思想

菲利普?科特勒(PhilipKotler)是現(xiàn)代營銷的集大成者，被譽(yù)為"現(xiàn)代

營銷學(xué)之父”。他幾乎成了營銷學(xué)的同義詞一其經(jīng)典著作《營銷管理》一書已

經(jīng)成為包括中國在內(nèi)的全球各國商學(xué)院首選的營銷教材，其本人也被公認(rèn)為"20

世紀(jì)50位最佳管理大師之一”。

科特勒致力于營銷戰(zhàn)略與規(guī)劃、營銷組織、國際市場營銷及社會營銷的

研究其最新研究領(lǐng)域包括高科技市場營銷城市、地區(qū)及國家競爭優(yōu)勢研究等。

科特勒大約在10年前推出的《營銷大未來》(原名《社會營銷》)一書

將營銷理念從生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、營銷觀念最終推般IJ"社會營銷”階段。在

經(jīng)濟(jì)日益全球化、世界更趨多極化、知識經(jīng)濟(jì)初露端倪的20世紀(jì)末和今天，人

們看到的是這樣一副景象：環(huán)境嚴(yán)重惡化、資源日益短缺、人口急劇增長、全球

經(jīng)濟(jì)緊縮、社會達(dá)爾文主義盛行、公共服務(wù)水平下降、艾滋病蔓延、電子垃圾花

樣百出，等等，所有這些都是社會營銷學(xué)面臨的課題?？铺乩仗岢龅?社會營銷"

觀念，將營銷推進(jìn)到了一個(gè)更高的層次。

在中國市場全面向