國航改簽南航協(xié)議書

國航改簽南航協(xié)議書?甲方：[國航全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]地址：[公司地址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]法定代表人：[法定代表人姓名]乙方：[南航全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]地址：[公司地址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]法定代表人：[法定代表人姓名]鑒于甲方為國航承運人，乙方為南航承運人，雙方均具備合法從事航空運輸業(yè)務的資質和能力。為滿足旅客出行需求，方便旅客在不同航空公司之間進行改簽服務，經雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關法律法規(guī)，就甲方協(xié)助旅客將國航航班改簽至乙方南航航班事宜，達成如下協(xié)議：一、協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在國航改簽南航服務過程中的權利義務，確保改簽服務的順利進行，保障旅客的合法權益，規(guī)范雙方的業(yè)務操作流程，維護航空運輸市場的正常秩序。二、標的物或服務具體描述（一）改簽服務內容1.甲方應協(xié)助旅客辦理從國航航班改簽至乙方南航航班的相關手續(xù)，包括但不限于提供航班信息、協(xié)助旅客提交改簽申請、配合乙方完成改簽流程中的各項溝通與協(xié)調工作等。2.乙方應按照自身的航班運營規(guī)則和服務標準，為經甲方改簽至乙方的旅客提供相應的航空運輸服務，包括但不限于航班座位安排、行李托運、機上餐飲、安全保障等。（二）改簽范圍1.改簽航班應符合甲乙雙方的航線布局和航班運營計劃，具體可改簽的航班信息由雙方另行協(xié)商確定，并以書面形式或在雙方認可的電子平臺上公布。2.改簽服務僅限于已購買甲方國航機票且符合乙方南航改簽條件的旅客，旅客需按照乙方的要求提供必要的身份信息、購票憑證及其他相關證明材料。（三）服務流程1.旅客申請：旅客向甲方提出將國航航班改簽至乙方南航航班的申請，可通過甲方的官方網站、客服熱線、線下營業(yè)網點等渠道進行申請。申請時，旅客應提供準確的個人信息、原國航機票信息及改簽的具體要求，如改簽日期、航班號、座位類型等。2.甲方受理：甲方收到旅客改簽申請后，應及時進行審核。審核內容包括旅客身份信息的真實性、原機票的有效性、改簽要求是否符合雙方規(guī)定等。如審核通過，甲方應向旅客確認改簽申請已受理，并告知旅客后續(xù)的操作流程和預計辦理時間。3.信息傳遞：甲方將旅客的改簽申請及相關信息及時傳遞給乙方。傳遞內容應包括旅客姓名、聯(lián)系方式、原國航機票信息、改簽要求等。信息傳遞方式可采用電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、傳真或雙方認可的其他方式。4.乙方處理：乙方收到甲方傳遞的旅客改簽申請信息后，應按照自身的業(yè)務流程進行處理。乙方應在規(guī)定時間內對改簽申請進行審核，并根據(jù)航班座位情況、票價政策等因素確定是否同意改簽。如同意改簽，乙方應向甲方反饋改簽結果，并提供改簽后的南航機票信息，包括航班號、日期、座位號、票價等。5.甲方通知：甲方收到乙方的改簽結果反饋后，應及時通知旅客。通知方式應采用旅客申請改簽時預留的聯(lián)系方式，如電話、短信、電子郵件等。甲方應向旅客詳細說明改簽后的南航航班信息、票價變化情況及后續(xù)的乘機注意事項等，并協(xié)助旅客完成相關的付款或退款手續(xù)（如有）。6.旅客乘機：旅客按照改簽后的南航航班信息辦理乘機手續(xù)，乙方應按照服務標準為旅客提供相應的航空運輸服務。在旅客乘機過程中，如出現(xiàn)任何問題或糾紛，乙方應負責及時處理和解決，并向旅客提供必要的協(xié)助和支持。三、權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權按照本協(xié)議約定向乙方收取改簽服務費用（如有），收費標準應提前向旅客明示。有權要求乙方按照本協(xié)議及雙方商定的流程及時處理旅客的改簽申請，并反饋改簽結果。有權對乙方的服務質量進行監(jiān)督和檢查，如發(fā)現(xiàn)乙方存在違反本協(xié)議或損害旅客權益的行為，有權要求乙方及時整改。2.義務嚴格按照本協(xié)議及相關法律法規(guī)的規(guī)定，為旅客提供準確、及時、有效的改簽服務。對旅客的個人信息和購票信息負有保密義務，不得泄露給任何第三方，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。在收到旅客改簽申請后，應盡快完成審核和信息傳遞工作，確保不延誤旅客的改簽進程。積極配合乙方處理改簽過程中出現(xiàn)的問題和糾紛，如因甲方原因導致旅客權益受損，甲方應承擔相應的賠償責任。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照本協(xié)議約定向甲方收取改簽服務費用（如有），收費標準應提前向旅客明示。有權要求甲方按照本協(xié)議及雙方商定的流程及時傳遞旅客的改簽申請信息，并確保信息的準確性和完整性。有權對甲方的服務質量進行監(jiān)督和檢查，如發(fā)現(xiàn)甲方存在違反本協(xié)議或損害旅客權益的行為，有權要求甲方及時整改。2.義務嚴格按照本協(xié)議及自身的航班運營規(guī)則和服務標準，為經甲方改簽至乙方的旅客提供優(yōu)質、安全、高效的航空運輸服務。對旅客的個人信息和購票信息負有保密義務，不得泄露給任何第三方，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。在收到甲方傳遞的旅客改簽申請信息后，應盡快完成審核和處理工作，并及時向甲方反饋改簽結果。如因乙方原因導致旅客權益受損，乙方應承擔相應的賠償責任。對于改簽后航班出現(xiàn)的延誤、取消等特殊情況，乙方應按照相關法律法規(guī)和自身的規(guī)定，及時為旅客提供合理的解決方案。四、費用及支付方式（一）費用標準1.甲乙雙方應根據(jù)實際成本和市場情況協(xié)商確定改簽服務費用標準。費用標準應在雙方的官方網站、營業(yè)網點等顯著位置公示，并在旅客申請改簽時明確告知旅客。2.改簽服務費用可包括但不限于手續(xù)費、票價差價等。如涉及票價差價，應按照乙方當時執(zhí)行的票價政策進行計算，且不得高于市場同類航班的正常票價。（二）支付方式1.旅客應在申請改簽時按照雙方約定的費用標準支付改簽服務費用。支付方式可采用現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等雙方認可的方式。2.甲方應在收到旅客支付的改簽服務費用后，按照約定與乙方進行結算。結算周期和方式由雙方另行協(xié)商確定，可采用定期結算、實時結算等方式。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定為旅客提供改簽服務，或因甲方原因導致旅客改簽申請未能成功辦理，甲方應承擔退還旅客已支付的改簽服務費用（如有），并按照改簽服務費用的[X]%向旅客支付違約金。2.若甲方泄露旅客的個人信息或購票信息，給旅客造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。賠償范圍包括但不限于旅客因此遭受的直接經濟損失、精神損害撫慰金等。甲方還應采取措施消除因信息泄露給旅客帶來的不良影響。3.若甲方未按照本協(xié)議約定及時向乙方傳遞旅客改簽申請信息，或傳遞的信息不準確、不完整，導致乙方無法正常處理改簽申請，甲方應承擔由此給乙方和旅客造成的損失。損失賠償范圍包括但不限于乙方因此增加的運營成本、旅客的改簽延誤損失等。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定為經甲方改簽的旅客提供航空運輸服務，或因乙方原因導致旅客在乘機過程中遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。賠償范圍包括但不限于旅客的機票款損失、行李損失、人身傷害賠償?shù)?。乙方還應按照相關法律法規(guī)和自身的規(guī)定，及時為旅客解決問題，消除不良影響。2.若乙方泄露旅客的個人信息或購票信息，給旅客造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。賠償范圍同甲方泄露信息的賠償范圍。乙方還應采取措施消除因信息泄露給旅客帶來的不良影響。3.若乙方未按照本協(xié)議約定及時處理旅客的改簽申請，或未及時向甲方反饋改簽結果，導致旅客改簽延誤或無法改簽，乙方應承擔由此給甲方和旅客造成的損失。損失賠償范圍包括但不限于甲方因此遭受的聲譽損失、旅客的改簽延誤損失等。（三）雙方共同違約責任若因甲乙雙方共同的過錯導致旅客權益受損，雙方應按照各自過錯的比例承擔相應的賠償責任。雙方應積極協(xié)商，共同采取措施解決問題，降低旅客的損失，并避免類似問題再次發(fā)生。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。3.在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[X]年。如需終止協(xié)議，雙方應提前[X]個月書面通知對方。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)