寧夏海爾售后協(xié)議書

寧夏海爾售后協(xié)議書?甲方：[甲方公司名稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方公司統(tǒng)一社會信用代碼]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]乙方：[乙方公司名稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方公司統(tǒng)一社會信用代碼]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]鑒于甲方作為海爾產(chǎn)品在寧夏地區(qū)的授權(quán)售后維修服務(wù)提供商，乙方具備提供專業(yè)售后維修服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方承擔寧夏地區(qū)海爾產(chǎn)品售后維修服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)標的物及范圍1.服務(wù)產(chǎn)品：本協(xié)議所涉及的服務(wù)標的物為海爾品牌的各類家電產(chǎn)品，具體包括但不限于冰箱、洗衣機、空調(diào)、電視、熱水器等（以下簡稱"產(chǎn)品"）。2.服務(wù)區(qū)域：乙方負責在寧夏地區(qū)[具體涵蓋的市縣區(qū)域]內(nèi)為海爾產(chǎn)品提供售后維修服務(wù)。3.服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)品的故障診斷與維修，包括但不限于零部件更換、調(diào)試、軟件升級等。產(chǎn)品的定期保養(yǎng)與維護，根據(jù)產(chǎn)品使用情況提供相應(yīng)的保養(yǎng)建議和服務(wù)。解答用戶關(guān)于產(chǎn)品使用和維護的咨詢，提供技術(shù)支持。處理用戶對產(chǎn)品售后維修服務(wù)的投訴和反饋，及時解決問題并向甲方匯報處理結(jié)果。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的售后維修服務(wù)工作進行監(jiān)督、檢查，提出改進意見和要求。有權(quán)根據(jù)用戶反饋和市場情況，對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行評估，并按照本協(xié)議約定進行獎懲。有權(quán)要求乙方按照甲方規(guī)定的流程和標準開展售后維修服務(wù)工作。2.義務(wù)向乙方提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料、維修手冊、零部件清單等相關(guān)文件，確保乙方能夠準確了解產(chǎn)品的技術(shù)要求和維修方法。按照本協(xié)議約定向乙方支付售后維修服務(wù)費用。協(xié)助乙方解決在售后維修服務(wù)過程中遇到的技術(shù)難題和特殊情況，提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)。負責協(xié)調(diào)與海爾產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的溝通與聯(lián)系，確保乙方能夠及時獲取產(chǎn)品的最新技術(shù)信息和零部件供應(yīng)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付售后維修服務(wù)費用。有權(quán)在甲方授權(quán)的范圍內(nèi)，以海爾售后維修服務(wù)提供商的名義開展工作。有權(quán)根據(jù)實際情況，向甲方提出關(guān)于服務(wù)流程優(yōu)化、技術(shù)培訓(xùn)等方面的合理建議。2.義務(wù)按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準以及甲方規(guī)定的流程和標準，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的售后維修服務(wù)。配備專業(yè)的維修技術(shù)人員，確保維修人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，并定期參加甲方組織的技術(shù)培訓(xùn)和考核。建立完善的售后服務(wù)檔案管理制度，對每一次售后維修服務(wù)進行詳細記錄，包括故障現(xiàn)象、維修過程、更換零部件等信息，并及時將相關(guān)檔案資料報送甲方備案。嚴格遵守甲方的保密規(guī)定，不得泄露甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)資料以及用戶信息等。在接到用戶的維修通知后，應(yīng)在[約定的響應(yīng)時間]內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，并根據(jù)用戶的實際情況安排維修人員上門服務(wù)。如因特殊原因無法按時上門，應(yīng)提前告知用戶并說明原因。使用甲方提供的正品零部件進行產(chǎn)品維修，不得擅自更換非甲方指定的零部件。如因特殊情況需要更換非甲方指定的零部件，應(yīng)事先征得甲方同意，并向用戶說明情況。對維修后的產(chǎn)品提供[約定的質(zhì)保期限]的質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期內(nèi)如因維修質(zhì)量問題出現(xiàn)故障，應(yīng)免費上門維修。定期向甲方匯報售后維修服務(wù)工作情況，包括維修量、用戶滿意度、投訴處理情況等，并積極配合甲方開展各項售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作。三、服務(wù)費用及支付方式1.服務(wù)費用甲方按照乙方實際完成的售后維修服務(wù)工作量向乙方支付服務(wù)費用。具體費用標準如下：冰箱維修：[X]元/臺洗衣機維修：[X]元/臺空調(diào)維修：[X]元/臺電視維修：[X]元/臺熱水器維修：[X]元/臺其他產(chǎn)品維修：根據(jù)具體維修項目和實際成本另行協(xié)商確定以上費用標準如有調(diào)整，甲方應(yīng)提前[通知期限]書面通知乙方。2.支付方式甲方每月對乙方上月的售后維修服務(wù)工作量進行統(tǒng)計核實，經(jīng)雙方確認無誤后，于次月[支付日期]前將服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在甲方支付服務(wù)費用前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕支付。四、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本協(xié)議約定按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[逾期付款違約金比例]向乙方支付逾期付款違約金。若甲方違反本協(xié)議約定，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。2.乙方違約責任若乙方未按照本協(xié)議約定的流程和標準為用戶提供售后維修服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方在規(guī)定期限內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)扣除乙方當月服務(wù)費用的[違約扣除比例]作為違約金，并有權(quán)解除本協(xié)議。若乙方擅自更換非甲方指定的零部件，甲方有權(quán)要求乙方立即更換為甲方指定的零部件，并扣除乙方當月服務(wù)費用的[違約扣除比例]作為違約金。如因乙方擅自更換零部件導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或其他不良后果的，乙方應(yīng)承擔全部責任，賠償甲方因此遭受的損失。若乙方未按照本協(xié)議約定的響應(yīng)時間與用戶取得聯(lián)系或安排維修人員上門服務(wù)，每出現(xiàn)一次，甲方有權(quán)扣除乙方當月服務(wù)費用的[違約扣除比例]作為違約金。如因乙方延誤導(dǎo)致用戶投訴或其他不良影響的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任，賠償甲方因此遭受的損失。若乙方泄露甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)資料或用戶信息等，乙方應(yīng)承擔因此給甲方造成的全部損失，并向甲方支付違約金[違約金金額]。同時，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并追究乙方的法律責任。若乙方未按照本協(xié)議約定建立售后服務(wù)檔案管理制度或未及時報送相關(guān)檔案資料的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正。如乙方在規(guī)定期限內(nèi)未完成改正的，甲方有權(quán)扣除乙方當月服務(wù)費用的[違約扣除比例]作為違約金。若乙方違反本協(xié)議約定的其他條款，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)資料、用戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[保密期限]年。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[協(xié)議有效期]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[延續(xù)期限]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補充協(xié)議為準。甲方（蓋章）