公共關(guān)系與組織形象管理的策略試題及答案

公共關(guān)系與組織形象管理的策略試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的核心要素？

A.信息傳播

B.溝通互動

C.組織利益

D.社會責(zé)任

2.以下哪種公共關(guān)系活動屬于危機(jī)公關(guān)？

A.員工培訓(xùn)

B.媒體發(fā)布會

C.市場調(diào)研

D.企業(yè)社會責(zé)任活動

3.組織形象管理的主要內(nèi)容包括哪些？

A.組織文化塑造

B.組織品牌建設(shè)

C.組織形象傳播

D.組織形象評估

4.以下哪些是公共關(guān)系活動的基本原則？

A.真實(shí)性原則

B.公平性原則

C.誠信性原則

D.效益性原則

5.以下哪種傳播方式屬于人際傳播？

A.廣播

B.報(bào)紙

C.網(wǎng)絡(luò)

D.口碑傳播

6.以下哪種公共關(guān)系活動屬于內(nèi)部公關(guān)？

A.員工培訓(xùn)

B.企業(yè)文化建設(shè)

C.媒體關(guān)系維護(hù)

D.產(chǎn)品促銷

7.以下哪種公關(guān)策略適用于組織品牌重塑？

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.媒體宣傳

C.公關(guān)活動

D.企業(yè)社會責(zé)任

8.以下哪種公關(guān)活動屬于事件營銷？

A.品牌故事征集

B.媒體發(fā)布會

C.公益活動

D.產(chǎn)品促銷

9.以下哪些是公共關(guān)系工作的目標(biāo)？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織美譽(yù)度

C.提升組織信任度

D.增加組織市場份額

10.以下哪種公關(guān)策略適用于組織形象危機(jī)處理？

A.主動溝通

B.信息公開

C.真誠道歉

D.負(fù)面信息過濾

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.組織形象管理的核心是塑造和維護(hù)組織的品牌形象。（√）

3.公共關(guān)系活動只針對外部公眾，不涉及內(nèi)部員工。（×）

4.公關(guān)危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)立即對外界隱瞞真相。（×）

5.公共關(guān)系工作的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織的長期發(fā)展。（√）

6.媒體關(guān)系是公共關(guān)系工作中最重要的環(huán)節(jié)之一。（√）

7.公共關(guān)系活動可以通過口碑傳播的方式迅速擴(kuò)大影響力。（√）

8.組織形象評估是對組織形象管理效果的全面檢查。（√）

9.任何組織的形象都可以通過公關(guān)活動得到提升。（×）

10.公共關(guān)系策略的制定應(yīng)充分考慮組織的實(shí)際情況和外部環(huán)境。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.如何進(jìn)行有效的危機(jī)公關(guān)？

3.請列舉三種常用的公共關(guān)系傳播方式及其特點(diǎn)。

4.解釋組織形象與品牌形象之間的關(guān)系。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時代，公共關(guān)系如何利用新媒體技術(shù)提升組織形象。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析組織形象危機(jī)的成因及應(yīng)對策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本要素？

A.信息傳播

B.溝通互動

C.法律法規(guī)

D.組織利益

2.公共關(guān)系的主要目的是什么？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織競爭力

C.維護(hù)組織利益

D.以上都是

3.以下哪項(xiàng)不是組織形象管理的主要內(nèi)容？

A.組織文化塑造

B.組織品牌建設(shè)

C.組織內(nèi)部管理

D.組織形象傳播

4.公共關(guān)系活動的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.真實(shí)性原則

B.公平性原則

C.保密性原則

D.效益性原則

5.以下哪種傳播方式屬于大眾傳播？

A.口碑傳播

B.網(wǎng)絡(luò)傳播

C.媒體傳播

D.內(nèi)部傳播

6.以下哪種公關(guān)策略適用于組織品牌推廣？

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.媒體宣傳

C.公關(guān)活動

D.企業(yè)社會責(zé)任

7.以下哪種公關(guān)活動屬于企業(yè)形象塑造？

A.員工培訓(xùn)

B.媒體發(fā)布會

C.市場調(diào)研

D.產(chǎn)品促銷

8.公共關(guān)系工作的目標(biāo)是：

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織美譽(yù)度

C.提升組織信任度

D.以上都是

9.以下哪種公關(guān)策略適用于組織形象危機(jī)處理？

A.主動溝通

B.信息公開

C.真誠道歉

D.以上都是

10.公共關(guān)系工作的核心是：

A.信息傳播

B.溝通互動

C.組織利益

D.社會責(zé)任

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.AB

解析思路：公共關(guān)系的核心要素包括信息傳播和溝通互動，這兩個要素是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。

2.B

解析思路：危機(jī)公關(guān)是指在危機(jī)發(fā)生時，組織通過公關(guān)手段來應(yīng)對和處理危機(jī)，媒體發(fā)布會是常見的危機(jī)公關(guān)活動。

3.ABCD

解析思路：組織形象管理涉及組織文化塑造、品牌建設(shè)、形象傳播和評估，這些方面共同構(gòu)成了組織形象管理的完整體系。

4.ABD

解析思路：公共關(guān)系活動應(yīng)遵循真實(shí)性、公平性和誠信性原則，效益性原則雖然重要，但不是基本原則。

5.D

解析思路：人際傳播是指個人之間的信息交流，口碑傳播正是基于人與人之間的直接交流。

6.A

解析思路：內(nèi)部公關(guān)主要針對組織內(nèi)部員工，員工培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)和認(rèn)同感的內(nèi)部公關(guān)活動。

7.C

解析思路：品牌重塑需要通過公關(guān)活動來重新塑造和傳播品牌形象，以達(dá)到提升品牌知名度和美譽(yù)度的目的。

8.A

解析思路：事件營銷是一種通過策劃和執(zhí)行特定事件來吸引公眾注意，提升品牌知名度和影響力的公關(guān)策略。

9.ABCD

解析思路：公共關(guān)系工作的目標(biāo)包括提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度、提升信任度和增加市場份額，這些目標(biāo)共同推動組織的長期發(fā)展。

10.ABCD

解析思路：組織形象危機(jī)處理需要采取多種策略，包括主動溝通、信息公開、真誠道歉和負(fù)面信息過濾，以維護(hù)組織形象。

二、判斷題答案及解析思路

1.×

解析思路：公共關(guān)系的主要目的不僅僅是提高經(jīng)濟(jì)效益，還包括提升組織的社會形象和公眾關(guān)系。

2.√

解析思路：組織形象管理的核心確實(shí)在于塑造和維護(hù)品牌形象，這是組織在市場中立足的關(guān)鍵。

3.×

解析思路：公共關(guān)系活動不僅針對外部公眾，也涉及內(nèi)部員工，如員工溝通和內(nèi)部培訓(xùn)。

4.×

解析思路：在危機(jī)公關(guān)中，組織應(yīng)主動公開信息，以增強(qiáng)公眾的信任，而不是隱瞞真相。

5.√

解析思路：公共關(guān)系工作的最終目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)組織的長期穩(wěn)定發(fā)展。

6.√

解析思路：媒體關(guān)系是公共關(guān)系工作的重要組成部分，良好的媒體關(guān)系有助于提升組織的知名度和美譽(yù)度。

7.√

解析思路：新媒體技術(shù)如社交媒體、網(wǎng)絡(luò)論壇等，可以迅速傳播信息，擴(kuò)大公關(guān)活動的影響力。

8.√

解析思路：組織形象評估是對公關(guān)活動效果和形象管理狀況的全面檢查。

9.×

解析思路：并非所有組織的形象都可以通過公關(guān)活動提升，組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是基礎(chǔ)。

10.√

解析思路：公關(guān)策略的制定必須考慮組織的實(shí)際情況和外部環(huán)境，以確保策略的有效性。

三、簡答題答案及解析思路

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用：

-增強(qiáng)組織與公眾的溝通與理解；

-提升組織知名度和美譽(yù)度；

-維護(hù)組織形象，減少負(fù)面輿論；

-促進(jìn)組織與政府、媒體、社區(qū)等外部關(guān)系的和諧；

-推動組織文化建設(shè)和員工凝聚力。

2.如何進(jìn)行有效的危機(jī)公關(guān)：

-及時發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)危機(jī)；

-制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃；

-主動與媒體和公眾溝通；

-保持信息透明，避免誤導(dǎo)；

-采取有效措施解決問題；

-評估危機(jī)處理效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

3.三種常用的公共關(guān)系傳播方式及其特點(diǎn)：

-人際傳播：特點(diǎn)包括直接性、互動性強(qiáng)、信任度高；