2025年公共關(guān)系學(xué)重要考點(diǎn)及試題

2025年公共關(guān)系學(xué)重要考點(diǎn)及試題姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本原則？

A.尊重事實(shí)

B.以企業(yè)為中心

C.實(shí)事求是

D.雙向溝通

2.以下哪種公共關(guān)系活動(dòng)不屬于企業(yè)形象塑造的范疇？

A.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

B.媒體關(guān)系維護(hù)

C.員工培訓(xùn)

D.社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的三大職能？

A.媒體關(guān)系

B.研究與策劃

C.危機(jī)管理

D.客戶關(guān)系

4.公共關(guān)系活動(dòng)中的“軟新聞”是指什么？

A.實(shí)際新聞事件

B.藝術(shù)表演活動(dòng)

C.企業(yè)的正面信息

D.新聞報(bào)道中的正面評(píng)價(jià)

5.以下哪種方式不屬于危機(jī)管理的步驟？

A.分析危機(jī)原因

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

C.確定危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

D.媒體宣傳報(bào)道

6.公共關(guān)系策劃中，如何實(shí)現(xiàn)與媒體的良好溝通？

A.建立良好的關(guān)系

B.了解媒體需求和偏好

C.提供真實(shí)、有價(jià)值的新聞素材

D.按時(shí)提供信息

7.以下哪種觀點(diǎn)不屬于公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度

B.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

C.維護(hù)企業(yè)形象

D.保障企業(yè)合法權(quán)益

8.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系調(diào)查？

A.訪談

B.問卷調(diào)查

C.文件分析

D.情報(bào)收集

9.公共關(guān)系人員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？

A.積極主動(dòng)

B.客觀公正

C.以企業(yè)為中心

D.靈活應(yīng)變

10.以下哪種方式不屬于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)？

A.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

B.企業(yè)文化建設(shè)

C.企業(yè)慶典活動(dòng)

D.企業(yè)對(duì)外宣傳

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種以維護(hù)企業(yè)利益為唯一目的的管理活動(dòng)。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)只關(guān)注企業(yè)外部環(huán)境，而不涉及內(nèi)部管理。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是將危機(jī)造成的損失降到最低。（）

4.企業(yè)形象塑造的關(guān)鍵在于對(duì)外傳播企業(yè)的正面信息。（）

5.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為企業(yè)提供決策依據(jù)。（）

6.媒體關(guān)系維護(hù)的核心是確保媒體對(duì)企業(yè)報(bào)道的客觀公正。（）

7.在公共關(guān)系活動(dòng)中，信息傳播的雙向性比單向性更重要。（）

8.公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循“以消費(fèi)者為中心”的原則。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的危機(jī)管理，應(yīng)采取“預(yù)防為主、應(yīng)對(duì)為輔”的策略。（）

10.企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)主要是為了提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在企業(yè)危機(jī)管理中的作用。

2.如何評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的效果？

3.在進(jìn)行公共關(guān)系策劃時(shí)，應(yīng)考慮哪些關(guān)鍵因素？

4.公共關(guān)系人員在面對(duì)媒體采訪時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系傳播策略的演變及其對(duì)企業(yè)公關(guān)工作的影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在危機(jī)管理中的具體應(yīng)用，并探討其有效性的關(guān)鍵因素。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？

A.信任

B.信息

C.溝通

D.權(quán)力

2.公共關(guān)系的基本原則中，強(qiáng)調(diào)以事實(shí)為基礎(chǔ)的是：

A.尊重事實(shí)

B.公平原則

C.誠(chéng)信原則

D.雙向傳播原則

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是：

A.收集企業(yè)內(nèi)部信息

B.了解公眾對(duì)企業(yè)的看法

C.分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.評(píng)估企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)管理中的預(yù)防措施？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

C.加強(qiáng)媒體關(guān)系維護(hù)

D.增加企業(yè)廣告投放

5.公共關(guān)系策劃中，用于評(píng)估活動(dòng)效果的工具是：

A.調(diào)查問卷

B.媒體監(jiān)測(cè)

C.銷售數(shù)據(jù)

D.員工滿意度調(diào)查

6.在公共關(guān)系活動(dòng)中，與媒體建立良好關(guān)系的關(guān)鍵是：

A.提供獨(dú)家新聞

B.遵守媒體倫理

C.主動(dòng)提供信息

D.付費(fèi)購(gòu)買版面

7.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括：

A.提升企業(yè)形象

B.增加產(chǎn)品銷量

C.改善員工福利

D.維護(hù)企業(yè)利益

8.公共關(guān)系調(diào)查的方法中，最直接的是：

A.訪談

B.問卷調(diào)查

C.文件分析

D.情報(bào)收集

9.公共關(guān)系人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先：

A.沉著應(yīng)對(duì)

B.了解客戶需求

C.解釋企業(yè)政策

D.尋求上級(jí)指示

10.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)的范疇？

A.企業(yè)文化建設(shè)

B.員工培訓(xùn)

C.企業(yè)慶典活動(dòng)

D.企業(yè)對(duì)外宣傳

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.B.以企業(yè)為中心

解析思路：公共關(guān)系的基本原則包括尊重事實(shí)、實(shí)事求是、雙向溝通等，以企業(yè)為中心不屬于基本原則。

2.C.員工培訓(xùn)

解析思路：產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、媒體關(guān)系維護(hù)和社會(huì)責(zé)任活動(dòng)都屬于企業(yè)形象塑造的范疇，員工培訓(xùn)屬于人力資源管理范疇。

3.A.媒體關(guān)系

解析思路：公共關(guān)系的三大職能包括研究與策劃、危機(jī)管理、客戶關(guān)系，媒體關(guān)系不是職能之一。

4.C.企業(yè)的正面信息

解析思路：軟新聞指的是那些非重大新聞事件，但與企業(yè)有關(guān)，且對(duì)企業(yè)形象有正面影響的新聞。

5.D.媒體宣傳報(bào)道

解析思路：危機(jī)管理的步驟包括分析危機(jī)原因、制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、確定危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)、實(shí)施危機(jī)應(yīng)對(duì)措施等。

6.D.按時(shí)提供信息

解析思路：與媒體的良好溝通需要建立良好的關(guān)系、了解媒體需求和偏好、提供真實(shí)、有價(jià)值的新聞素材、按時(shí)提供信息。

7.B.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度、維護(hù)企業(yè)形象、保障企業(yè)合法權(quán)益等，不包括直接促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

8.D.情報(bào)收集

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括訪談、問卷調(diào)查、文件分析等，情報(bào)收集不是一種調(diào)查方法。

9.B.客觀公正

解析思路：公共關(guān)系人員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)積極主動(dòng)、客觀公正、靈活應(yīng)變，以維護(hù)客戶和企業(yè)的利益。

10.D.企業(yè)對(duì)外宣傳

解析思路：企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)包括企業(yè)文化建設(shè)、員工培訓(xùn)、企業(yè)慶典活動(dòng)等，企業(yè)對(duì)外宣傳屬于外部公關(guān)活動(dòng)。

二、判斷題答案及解析思路

1.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)之一是維護(hù)企業(yè)利益，但并非唯一目的，還包括塑造企業(yè)形象、促進(jìn)內(nèi)部溝通等。

2.×

解析思路：公共關(guān)系既關(guān)注企業(yè)外部環(huán)境，也涉及內(nèi)部管理，如員工關(guān)系、企業(yè)文化等。

3.√

解析思路：危機(jī)管理的目的是減少危機(jī)帶來的損失，包括財(cái)務(wù)損失和聲譽(yù)損失。

4.√

解析思路：企業(yè)形象塑造的核心是通過對(duì)外傳播正面信息，提升企業(yè)在公眾中的形象。

5.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了收集信息，為企業(yè)決策提供依據(jù)。

6.√

解析思路：媒體關(guān)系維護(hù)的核心是與媒體建立良好的關(guān)系，確保媒體報(bào)道的客觀公正。

7.√

解析思路：在公共關(guān)系活動(dòng)中，信息傳播的雙向性比單向性更重要，因