公共關(guān)系學(xué)輿情風(fēng)險(xiǎn)試題與答案

公共關(guān)系學(xué)輿情風(fēng)險(xiǎn)試題與答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.輿情風(fēng)險(xiǎn)是指什么？

A.媒體曝光率高的風(fēng)險(xiǎn)

B.對(duì)組織形象可能造成損害的風(fēng)險(xiǎn)

C.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不滿的風(fēng)險(xiǎn)

D.法律訴訟可能引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)

答案：B

2.以下哪些屬于輿情風(fēng)險(xiǎn)的主要類型？

A.網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)

B.傳統(tǒng)媒體輿情風(fēng)險(xiǎn)

C.社交媒體輿情風(fēng)險(xiǎn)

D.線下活動(dòng)輿情風(fēng)險(xiǎn)

答案：ABCD

3.輿情監(jiān)測(cè)在公共關(guān)系管理中的重要性體現(xiàn)在哪些方面？

A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理危機(jī)

B.提高品牌形象

C.優(yōu)化組織內(nèi)部管理

D.增強(qiáng)與公眾的溝通

答案：ABCD

4.輿情傳播的四個(gè)環(huán)節(jié)是什么？

A.輿情發(fā)生

B.輿情傳播

C.輿情接收

D.輿情反饋

答案：ABCD

5.輿情危機(jī)處理的原則包括哪些？

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.公開(kāi)性

D.善意性

答案：ABCD

6.公共關(guān)系在輿情危機(jī)管理中的主要任務(wù)有哪些？

A.分析輿情危機(jī)的原因

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

C.開(kāi)展輿論引導(dǎo)

D.恢復(fù)組織形象

答案：ABCD

7.輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)措施包括哪些？

A.發(fā)布權(quán)威信息

B.加強(qiáng)與媒體的溝通

C.開(kāi)展公益活動(dòng)

D.舉辦新聞發(fā)布會(huì)

答案：ABCD

8.輿情危機(jī)處理過(guò)程中，以下哪種行為是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

B.避免公開(kāi)信息

C.誠(chéng)懇道歉

D.及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切

答案：B

9.以下哪些是輿情危機(jī)處理的黃金法則？

A.快速響應(yīng)

B.真實(shí)透明

C.誠(chéng)懇溝通

D.穩(wěn)步推進(jìn)

答案：ABCD

10.輿情風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容包括哪些？

A.輿情監(jiān)測(cè)

B.輿情預(yù)警

C.輿情應(yīng)對(duì)

D.輿情恢復(fù)

答案：ABCD

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.輿情風(fēng)險(xiǎn)是公共關(guān)系工作中不可避免的組成部分。（）

答案：√

2.輿情監(jiān)測(cè)的目的在于發(fā)現(xiàn)和評(píng)估潛在的負(fù)面輿情。（）

答案：√

3.公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)處理所有的輿情危機(jī)事件。（）

答案：×

4.輿情危機(jī)處理的首要任務(wù)是控制事態(tài)的發(fā)展。（）

答案：√

5.在輿情危機(jī)處理過(guò)程中，組織應(yīng)當(dāng)避免與媒體直接對(duì)話。（）

答案：×

6.輿情風(fēng)險(xiǎn)管理需要建立完善的應(yīng)急預(yù)案。（）

答案：√

7.輿情危機(jī)發(fā)生后，組織應(yīng)當(dāng)迅速發(fā)布官方聲明，以穩(wěn)定公眾情緒。（）

答案：√

8.輿情風(fēng)險(xiǎn)管理是公共關(guān)系工作中最為重要的環(huán)節(jié)。（）

答案：√

9.輿情危機(jī)處理結(jié)束后，組織應(yīng)當(dāng)進(jìn)行總結(jié)和反思，以改進(jìn)未來(lái)的輿情管理工作。（）

答案：√

10.在處理輿情危機(jī)時(shí)，組織應(yīng)當(dāng)避免使用公關(guān)術(shù)語(yǔ)，以免引起誤解。（）

答案：√

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述輿情監(jiān)測(cè)的重要性。

答案：輿情監(jiān)測(cè)的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別潛在的負(fù)面輿情，為組織提供預(yù)警；二是有助于了解公眾對(duì)組織的看法和態(tài)度，為公共關(guān)系策略的制定提供依據(jù)；三是能夠幫助組織了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力；四是能夠監(jiān)測(cè)社會(huì)熱點(diǎn)事件，為組織提供輿論引導(dǎo)的機(jī)會(huì)。

2.列舉至少三種常見(jiàn)的輿情危機(jī)類型。

答案：常見(jiàn)的輿情危機(jī)類型包括：產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任危機(jī)、領(lǐng)導(dǎo)層道德危機(jī)、網(wǎng)絡(luò)謠言危機(jī)、突發(fā)事件危機(jī)等。

3.輿情危機(jī)處理的基本原則有哪些？

答案：輿情危機(jī)處理的基本原則包括：及時(shí)性、真實(shí)性、公開(kāi)性、善意性、主動(dòng)性、全面性、專業(yè)性、有效性。

4.如何進(jìn)行有效的輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)？

答案：有效的輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)包括以下步驟：一是快速響應(yīng)，立即成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組；二是準(zhǔn)確判斷危機(jī)類型，制定針對(duì)性策略；三是發(fā)布權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒；四是加強(qiáng)溝通，積極回應(yīng)公眾關(guān)切；五是總結(jié)反思，改進(jìn)輿情管理工作。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述輿情風(fēng)險(xiǎn)管理在公共關(guān)系管理中的重要性及其具體策略。

答案：輿情風(fēng)險(xiǎn)管理在公共關(guān)系管理中的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）維護(hù)組織形象：輿情風(fēng)險(xiǎn)管理有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解負(fù)面輿情，保護(hù)組織的正面形象。

（2）提高溝通效率：通過(guò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理，組織可以更加有效地與公眾溝通，提高信息傳遞的效率。

（3）降低危機(jī)成本：通過(guò)提前預(yù)警和預(yù)防，降低輿情危機(jī)可能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)損害。

（4）增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力：良好的輿情風(fēng)險(xiǎn)管理有助于提升組織在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。

具體策略包括：

-建立完善的輿情監(jiān)測(cè)體系，實(shí)時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)；

-制定應(yīng)急預(yù)案，明確危機(jī)處理流程；

-加強(qiáng)內(nèi)部溝通，提高員工輿情應(yīng)對(duì)能力；

-建立良好的媒體關(guān)系，積極引導(dǎo)輿論；

-開(kāi)展公益活動(dòng)，提升組織的社會(huì)形象。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析輿情危機(jī)的處理過(guò)程及其效果。

答案：以某知名企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的輿情危機(jī)為例，分析其處理過(guò)程及效果。

案例背景：某知名企業(yè)生產(chǎn)的某款產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者在使用過(guò)程中出現(xiàn)安全隱患，引發(fā)公眾關(guān)注。

處理過(guò)程：

-企業(yè)迅速成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，開(kāi)展內(nèi)部調(diào)查；

-向消費(fèi)者發(fā)布公開(kāi)道歉，承諾召回問(wèn)題產(chǎn)品；

-與監(jiān)管部門溝通，積極配合調(diào)查；

-通過(guò)媒體發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)，穩(wěn)定輿論；

-舉辦新聞發(fā)布會(huì)，與消費(fèi)者面對(duì)面交流，傾聽(tīng)意見(jiàn)。

處理效果：

-通過(guò)及時(shí)有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)，企業(yè)成功化解了輿論壓力，避免了更大的損失；

-企業(yè)通過(guò)召回問(wèn)題產(chǎn)品，修復(fù)了消費(fèi)者信任，提升了品牌形象；

-事件處理后，企業(yè)加強(qiáng)了產(chǎn)品質(zhì)量管理，降低了類似危機(jī)發(fā)生的可能性。

本案例表明，有效的輿情危機(jī)處理能夠幫助企業(yè)化解危機(jī)，維護(hù)形象，為組織的長(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.輿情風(fēng)險(xiǎn)管理的核心環(huán)節(jié)是：

A.輿情監(jiān)測(cè)

B.輿情預(yù)警

C.輿情應(yīng)對(duì)

D.輿情恢復(fù)

答案：C

2.以下哪個(gè)不是輿情風(fēng)險(xiǎn)管理的目的？

A.預(yù)防和減少輿情危機(jī)

B.提高組織知名度

C.維護(hù)組織形象

D.增強(qiáng)員工凝聚力

答案：B

3.輿情監(jiān)測(cè)的主要手段不包括以下哪項(xiàng)？

A.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)

B.媒體監(jiān)測(cè)

C.人工訪談

D.數(shù)據(jù)分析

答案：C

4.輿情危機(jī)發(fā)生后，以下哪種做法最不利于危機(jī)處理？

A.立即發(fā)布聲明，澄清事實(shí)

B.避免與媒體溝通，以降低影響

C.積極與公眾溝通，解釋情況

D.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，制定應(yīng)對(duì)策略

答案：B

5.輿情危機(jī)處理的首要任務(wù)是：

A.恢復(fù)組織形象

B.消除危機(jī)原因

C.控制事態(tài)發(fā)展

D.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

答案：C

6.輿情危機(jī)處理過(guò)程中，以下哪種做法最恰當(dāng)？

A.保密處理，避免媒體曝光

B.及時(shí)發(fā)布信息，公開(kāi)透明

C.否認(rèn)問(wèn)題存在，避免承擔(dān)責(zé)任

D.避免與公眾溝通，以免引發(fā)爭(zhēng)議

答案：B

7.輿情危機(jī)處理結(jié)束后，組織應(yīng)當(dāng)：

A.立即恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)

B.進(jìn)行危機(jī)總結(jié)和反思

C.增加廣告投放，提升形象

D.降低公關(guān)預(yù)算，減少投入

答案：B

8.輿情風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是：

A.預(yù)防輿情危機(jī)

B.應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)

C.恢復(fù)組織形象

D.以上都是

答案：D

9.輿情危機(jī)處理中，以下哪種方法最能有效穩(wěn)定公眾情緒？

A.舉辦新聞發(fā)布會(huì)

B.發(fā)布官方聲明

C.聘請(qǐng)律師

D.進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查

答案：B

10.輿情風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容包括：

A.輿情監(jiān)測(cè)

B.輿情預(yù)警

C.輿情應(yīng)對(duì)

D.以上都是

答案：D

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.B

解析思路：輿情風(fēng)險(xiǎn)主要指對(duì)組織形象可能造成損害的風(fēng)險(xiǎn)，其他選項(xiàng)雖然也可能帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，但不是輿情風(fēng)險(xiǎn)的核心定義。

2.ABCD

解析思路：輿情風(fēng)險(xiǎn)涵蓋網(wǎng)絡(luò)、傳統(tǒng)媒體、社交媒體和線下活動(dòng)等多個(gè)領(lǐng)域，因此四種類型都正確。

3.ABCD

解析思路：輿情監(jiān)測(cè)有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)、優(yōu)化品牌形象、內(nèi)部管理和公眾溝通，這些都是公共關(guān)系管理的核心目標(biāo)。

4.ABCD

解析思路：輿情傳播的基本環(huán)節(jié)包括發(fā)生、傳播、接收和反饋，這是輿情傳播的完整過(guò)程。

5.ABCD

解析思路：輿情危機(jī)處理的原則要求反應(yīng)迅速、信息真實(shí)、公開(kāi)透明，以及以善意態(tài)度與公眾溝通。

6.ABCD

解析思路：公共關(guān)系在危機(jī)管理中負(fù)責(zé)分析原因、制定策略、輿論引導(dǎo)和形象恢復(fù)，這些都是危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

7.ABCD

解析思路：應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)的措施包括發(fā)布信息、與媒體溝通、開(kāi)展公益活動(dòng)、舉辦新聞發(fā)布會(huì)等，這些都是常見(jiàn)的應(yīng)對(duì)方法。

8.B

解析思路：在危機(jī)處理中，公開(kāi)透明是關(guān)鍵，避免與媒體溝通會(huì)導(dǎo)致信息不對(duì)稱，加劇危機(jī)。

9.ABCD

解析思路：輿情危機(jī)處理的黃金法則要求快速響應(yīng)、真實(shí)透明、誠(chéng)懇溝通和穩(wěn)步推進(jìn)，這些都是處理危機(jī)的基本原則。

10.ABCD

解析思路：輿情風(fēng)險(xiǎn)管理包括監(jiān)測(cè)、預(yù)警、應(yīng)對(duì)和恢復(fù)等多個(gè)方面，覆蓋了危機(jī)管理的全過(guò)程。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析思路：輿情風(fēng)險(xiǎn)是公共關(guān)系工作中普遍存在的，是組織必須面對(duì)的問(wèn)題。

2.√

解析思路：輿情監(jiān)測(cè)的目的是為了發(fā)現(xiàn)和評(píng)估潛在的負(fù)面輿情，避免事態(tài)惡化。

3.×

解析思路：公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)危機(jī)管理的一部分，但不是所有危機(jī)事件都由其負(fù)責(zé)。

4.√

解析思路：控制事態(tài)發(fā)展是危機(jī)處理的首要任務(wù)，有助于減少危機(jī)帶來(lái)的損害。

5.×

解析思路：危機(jī)處理需要與媒體溝通，以便正確引導(dǎo)輿論，避免誤解。

6.√

解析思路：建立應(yīng)急預(yù)案是危機(jī)管理的基礎(chǔ)，能夠提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的效率。

7.√

解析思路：公開(kāi)聲明是危機(jī)處理的重要環(huán)節(jié)，有助于穩(wěn)定公眾情緒。

8.√

解析思路：輿情風(fēng)險(xiǎn)管理是公共關(guān)系管理的重要組成部分，關(guān)系到組織的聲譽(yù)和生存。

9.√

解析思路：危機(jī)處理結(jié)束后，總結(jié)和反思有助于改進(jìn)未來(lái)的輿情管理工作。

10.√

解析思路：在危機(jī)處理中，避免使用公關(guān)術(shù)語(yǔ)有助于避免誤解，提高溝通效果。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.輿情監(jiān)測(cè)的重要性體現(xiàn)在及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情、了解公眾態(tài)度、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、監(jiān)測(cè)社會(huì)熱點(diǎn)事件等方面。

2.常見(jiàn)的輿情危機(jī)類型包括產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任危機(jī)、領(lǐng)導(dǎo)層道德危機(jī)、網(wǎng)絡(luò)謠言危機(jī)、突發(fā)事件危機(jī)等。

3.輿情危機(jī)處理的基本原則包括及時(shí)性、真實(shí)性、公開(kāi)性、善意性、主動(dòng)性、全面性、專業(yè)性、有效性。

4.進(jìn)行有效的輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)需要快速響應(yīng)、準(zhǔn)確判斷危機(jī)類型、發(fā)