行政管理公共關(guān)系學(xué)知識大全

行政管理公共關(guān)系學(xué)知識大全姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的基本要素包括：

A.組織

B.公眾

C.傳播

D.目標(biāo)

E.策略

2.以下哪些屬于公共關(guān)系的職能？

A.塑造形象

B.危機(jī)管理

C.市場調(diào)研

D.內(nèi)部溝通

E.媒體關(guān)系

3.公共關(guān)系傳播的渠道主要包括：

A.新聞媒體

B.社交媒體

C.口碑傳播

D.廣告

E.線下活動

4.以下哪些屬于公共關(guān)系活動的基本原則？

A.以事實為依據(jù)

B.以誠信為本

C.以公眾為中心

D.以目標(biāo)為導(dǎo)向

E.以創(chuàng)新為動力

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟包括：

A.確定危機(jī)類型

B.制定應(yīng)對策略

C.組織危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊

D.信息發(fā)布與傳播

E.恢復(fù)形象與信譽(yù)

6.以下哪些屬于公共關(guān)系調(diào)研的方法？

A.文案調(diào)研

B.案例分析

C.問卷調(diào)查

D.訪談

E.數(shù)據(jù)分析

7.公共關(guān)系策劃的基本要素包括：

A.目標(biāo)

B.策略

C.傳播渠道

D.預(yù)算

E.評估

8.以下哪些屬于公共關(guān)系活動策劃的原則？

A.目標(biāo)明確

B.創(chuàng)新性

C.可操作性

D.經(jīng)濟(jì)性

E.時效性

9.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心內(nèi)容包括：

A.預(yù)防危機(jī)

B.應(yīng)對危機(jī)

C.恢復(fù)形象

D.防范危機(jī)

E.評估危機(jī)

10.以下哪些屬于公共關(guān)系活動評估的方法？

A.案例分析

B.問卷調(diào)查

C.訪談

D.數(shù)據(jù)分析

E.效果評估

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的目標(biāo)是維護(hù)組織的良好形象，而不是追求組織的商業(yè)利益。（×）

2.公共關(guān)系傳播的渠道只有線上媒體，不包括線下活動。（×）

3.公共關(guān)系活動策劃過程中，預(yù)算是首要考慮的因素。（×）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是在危機(jī)發(fā)生后迅速恢復(fù)組織的聲譽(yù)。（√）

5.公共關(guān)系調(diào)研可以通過觀察法來獲取信息。（√）

6.公共關(guān)系策劃過程中，創(chuàng)新性越高，策劃方案越容易成功。（×）

7.公共關(guān)系活動評估可以通過比較不同方案的實施效果來進(jìn)行。（√）

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中的預(yù)防措施主要包括制定危機(jī)應(yīng)對預(yù)案和加強(qiáng)內(nèi)部溝通。（√）

9.公共關(guān)系傳播的目的是為了提高組織的知名度，而不涉及組織形象的塑造。（×）

10.公共關(guān)系活動策劃的原則中，經(jīng)濟(jì)性是指策劃方案要盡可能節(jié)約成本。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.解釋公共關(guān)系傳播的“5W”模式，并說明其意義。

3.簡要介紹公共關(guān)系危機(jī)管理的四個階段。

4.闡述公共關(guān)系調(diào)研的主要內(nèi)容和方法。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性，并結(jié)合實際案例進(jìn)行分析。

2.結(jié)合當(dāng)前社會發(fā)展趨勢，探討公共關(guān)系在未來可能面臨的新挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.組織利益

B.公眾滿意

C.傳播效果

D.策略實施

2.公共關(guān)系的基本職能不包括：

A.塑造形象

B.危機(jī)管理

C.市場營銷

D.法律事務(wù)

3.以下哪項不是公共關(guān)系傳播的要素？

A.傳播者

B.傳播內(nèi)容

C.傳播渠道

D.傳播效果

4.公共關(guān)系活動中，以下哪項不是傳播渠道？

A.新聞媒體

B.社交媒體

C.口碑

D.研討會

5.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“黃金時段”通常是指：

A.危機(jī)發(fā)生后的第一個小時

B.危機(jī)發(fā)生的當(dāng)天

C.危機(jī)發(fā)生的第二天

D.危機(jī)發(fā)生后的第三天

6.公共關(guān)系調(diào)研中最常用的定量方法是：

A.案例分析

B.問卷調(diào)查

C.訪談

D.數(shù)據(jù)分析

7.公共關(guān)系策劃的首要步驟是：

A.制定預(yù)算

B.設(shè)定目標(biāo)

C.選擇傳播渠道

D.設(shè)計活動方案

8.以下哪項不是公共關(guān)系活動策劃的原則？

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.創(chuàng)新性

C.可行性

D.遵守法律法規(guī)

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是：

A.預(yù)防

B.應(yīng)對

C.恢復(fù)

D.評估

10.公共關(guān)系活動評估的最終目的是：

A.了解活動效果

B.改進(jìn)后續(xù)活動

C.證明活動的價值

D.以上都是

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的要素包括組織、公眾、傳播和目標(biāo)，這些都是構(gòu)成公共關(guān)系活動的基本元素。

2.ABCE

解析思路：公共關(guān)系的職能包括塑造形象、危機(jī)管理、市場調(diào)研和內(nèi)部溝通，這些都是公共關(guān)系工作的重要組成部分。

3.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系傳播的渠道非常多樣，包括新聞媒體、社交媒體、口碑傳播、廣告和線下活動等。

4.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動的基本原則應(yīng)包括以事實為依據(jù)、以誠信為本、以公眾為中心和以目標(biāo)為導(dǎo)向，這些都是確保公共關(guān)系活動有效性的基本原則。

5.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理包括確定危機(jī)類型、制定應(yīng)對策略、組織危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊、信息發(fā)布與傳播以及恢復(fù)形象與信譽(yù)等步驟。

6.ABCD

解析思路：公共關(guān)系調(diào)研的方法包括文案調(diào)研、案例分析、問卷調(diào)查、訪談和數(shù)據(jù)分析等，這些都是收集和整理信息的重要手段。

7.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本要素包括目標(biāo)、策略、傳播渠道、預(yù)算和評估，這些都是確保策劃活動成功的關(guān)鍵因素。

8.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動策劃的原則應(yīng)包括目標(biāo)明確、創(chuàng)新性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性和時效性，這些原則有助于提高策劃活動的質(zhì)量和效果。

9.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心內(nèi)容包括預(yù)防危機(jī)、應(yīng)對危機(jī)、恢復(fù)形象、防范危機(jī)和評估危機(jī)，這些內(nèi)容構(gòu)成了危機(jī)管理的完整流程。

10.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動評估的方法包括案例分析、問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析和效果評估，這些方法有助于全面了解活動的影響和效果。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是維護(hù)組織的良好形象，同時也要考慮組織的商業(yè)利益。

2.×

解析思路：公共關(guān)系傳播的渠道不僅限于線上媒體，線下活動也是重要的傳播渠道。

3.×

解析思路：公共關(guān)系活動策劃過程中，目標(biāo)明確是最首要的步驟，預(yù)算是在確定目標(biāo)后考慮的。

4.√

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是在危機(jī)發(fā)生后迅速恢復(fù)組織的聲譽(yù)。

5.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)研可以通過觀察法來獲取信息，這是一種常用的調(diào)研方法。

6.×

解析思路：公共關(guān)系策劃過程中，創(chuàng)新性是重要的，但不是越高越好，還需要考慮實際情況和可行性。

7.√

解析思路：公共關(guān)系活動評估可以通過比較不同方案的實施效果來進(jìn)行，這是一種有效的評估方法。

8.√

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理中的預(yù)防措施確實包括制定危機(jī)應(yīng)對預(yù)案和加強(qiáng)內(nèi)部溝通。

9.×

解析思路：公共關(guān)系傳播的目的不僅包括提高組織的知名度，還包括塑造和提升組織形象。

10.√

解析思路：公共關(guān)系活動評估的最終目的是全面了解活動的影響，包括效果、價值等方面。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用：

-維護(hù)和提升組織形象

-增強(qiáng)組織與公眾的溝通

-促進(jìn)組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)

-危機(jī)管理，減少負(fù)面影響

-提高組織的社會責(zé)任感和品牌價值

2.公共關(guān)系傳播的“5W”模式及其意義：

-“5W”模式：Who（誰）、What（什么）、When（何時）、Where（何地）、Why（為什么）

-意義：幫助明確傳播的目的、內(nèi)容、時間、地點和原因，確保傳播活動的有效性和針對性。

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的四個階段：

-預(yù)防階段：建立危機(jī)應(yīng)對機(jī)制，加強(qiáng)風(fēng)險管理

-應(yīng)對階段：迅速響應(yīng)，控制危機(jī)蔓延，恢復(fù)秩序

-恢復(fù)階段：修復(fù)形象，重建信任，恢復(fù)正常運營

-評估階段：總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進(jìn)危機(jī)應(yīng)對策略

4.公共關(guān)系調(diào)研的主要內(nèi)容和方法：

-主要內(nèi)容：組織形象、公眾態(tài)度、市場環(huán)境、競爭對手等

-方法：問卷調(diào)查、訪談、觀察法、案例分析、數(shù)據(jù)分析等

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及