行政管理公共關系學復習要點

行政管理公共關系學復習要點姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的定義包括以下哪些方面？

A.信息傳播

B.溝通協(xié)調(diào)

C.管理決策

D.組織形象

2.公共關系的主要功能包括哪些？

A.塑造良好形象

B.促進信息交流

C.協(xié)調(diào)公共關系

D.增強組織凝聚力

3.公共關系的工作原則有哪些？

A.真實性原則

B.公平性原則

C.誠信原則

D.服務原則

4.公共關系策劃的步驟包括哪些？

A.確定目標

B.分析環(huán)境

C.設計方案

D.實施監(jiān)控

5.公共關系危機處理的原則有哪些？

A.及時性原則

B.真實性原則

C.主動性原則

D.全面性原則

6.公共關系傳播的媒介類型有哪些？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.媒體傳播

D.網(wǎng)絡傳播

7.公共關系調(diào)查的方法有哪些？

A.訪談法

B.問卷調(diào)查法

C.觀察法

D.案例分析法

8.公共關系活動的主要形式有哪些？

A.新聞發(fā)布會

B.展覽會

C.慈善活動

D.員工培訓

9.公共關系在企業(yè)中的作用有哪些？

A.提升企業(yè)形象

B.增強員工凝聚力

C.促進產(chǎn)品銷售

D.維護企業(yè)利益

10.公共關系在政府管理中的作用有哪些？

A.提高政府公信力

B.促進政府與民眾溝通

C.增強政府工作效率

D.優(yōu)化政府形象

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是組織內(nèi)部管理的一種手段。（）

2.公共關系活動的主要目的是為了提高組織的知名度。（）

3.公共關系危機處理過程中，組織應采取隱瞞事實的策略。（）

4.公共關系調(diào)查可以為企業(yè)提供市場信息的反饋。（）

5.公共關系傳播的媒介中，社交媒體的影響力逐漸減弱。（）

6.公共關系策劃應遵循創(chuàng)新性原則，確保活動獨特性。（）

7.公共關系危機處理中，組織應主動承擔責任，積極應對。（）

8.公共關系活動應注重與目標受眾的互動，提高參與度。（）

9.公共關系調(diào)查可以通過定量和定性方法進行。（）

10.公共關系在企業(yè)戰(zhàn)略管理中具有重要地位，應與其他職能相結合。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系調(diào)查的目的和意義。

2.解釋公共關系危機處理的四個階段及其應對策略。

3.簡要分析公共關系傳播中媒介選擇的重要性。

4.闡述公共關系活動對企業(yè)形象塑造的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在信息化時代，公共關系如何發(fā)揮其在組織危機管理中的作用。

2.結合實際案例，分析公共關系在企業(yè)品牌建設中的具體策略及其效果。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不是公共關系的定義要素？

A.組織與公眾的互動

B.信息傳播

C.經(jīng)濟利益

D.情感溝通

2.公共關系的主要目的是什么？

A.提高組織知名度

B.增強員工凝聚力

C.維護組織利益

D.以上都是

3.公共關系策劃的第一步是？

A.設計方案

B.分析環(huán)境

C.確定目標

D.實施監(jiān)控

4.公共關系危機處理中，最關鍵的原則是？

A.及時性

B.真實性

C.主動性

D.全面性

5.以下哪項不是公共關系傳播的媒介類型？

A.廣播

B.電視

C.電話

D.網(wǎng)絡

6.公共關系調(diào)查中，最常用的定量方法是？

A.問卷調(diào)查

B.訪談法

C.觀察法

D.案例分析法

7.公共關系活動的主要形式不包括以下哪項？

A.新聞發(fā)布會

B.展覽會

C.慈善活動

D.人力資源招聘

8.公共關系在企業(yè)中的作用不包括以下哪項？

A.提升企業(yè)形象

B.促進產(chǎn)品銷售

C.管理財務

D.增強員工凝聚力

9.公共關系在政府管理中的作用不包括以下哪項？

A.提高政府公信力

B.促進政府與民眾溝通

C.優(yōu)化政府形象

D.制定政策法規(guī)

10.以下哪項不是公共關系策劃的原則？

A.創(chuàng)新性

B.目標性

C.經(jīng)濟性

D.可行性

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.ABD

解析思路：公共關系的定義涉及信息傳播、溝通協(xié)調(diào)和組織形象等方面，但不包括管理決策。

2.ABD

解析思路：公共關系的主要功能包括塑造形象、促進信息交流和增強組織凝聚力。

3.ABCD

解析思路：公共關系的工作原則包括真實性、公平性、誠信和服務。

4.ABCD

解析思路：公共關系策劃的步驟包括確定目標、分析環(huán)境、設計方案和實施監(jiān)控。

5.ABCD

解析思路：公共關系危機處理的原則包括及時性、真實性、主動性和全面性。

6.ABCD

解析思路：公共關系傳播的媒介包括口頭、書面、媒體和網(wǎng)絡傳播。

7.ABCD

解析思路：公共關系調(diào)查的方法包括訪談法、問卷調(diào)查法、觀察法和案例分析法。

8.ABCD

解析思路：公共關系活動的主要形式包括新聞發(fā)布會、展覽會、慈善活動和員工培訓。

9.ABCD

解析思路：公共關系在企業(yè)中的作用包括提升形象、增強凝聚力、促進銷售和維護利益。

10.ABCD

解析思路：公共關系在政府管理中的作用包括提高公信力、促進溝通、增強效率和優(yōu)化形象。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關系是組織與公眾的互動，而非內(nèi)部管理手段。

2.×

解析思路：公共關系活動的主要目的是維護和提升組織形象，而非僅僅提高知名度。

3.×

解析思路：公共關系危機處理應公開透明，隱瞞事實會加劇危機。

4.√

解析思路：公共關系調(diào)查可以收集市場信息，為企業(yè)提供反饋。

5.×

解析思路：社交媒體在公共關系傳播中的影響力正在增強，而非減弱。

6.√

解析思路：創(chuàng)新性原則確保公共關系活動具有獨特性和吸引力。

7.√

解析思路：危機處理中，主動承擔責任是積極應對的關鍵。

8.√

解析思路：與目標受眾互動可以提高公共關系活動的參與度和效果。

9.√

解析思路：公共關系調(diào)查結合定量和定性方法可以更全面地了解情況。

10.√

解析思路：公共關系在戰(zhàn)略管理中具有重要地位，與其他職能相結合可以提升整體效果。

三、簡答題

1.公共關系調(diào)查的目的和意義包括：了解公眾對組織的認知和態(tài)度、評估組織形象、發(fā)現(xiàn)潛在問題、為決策提供依據(jù)、改進公共關系策略等。

2.公共關系危機處理的四個階段及其應對策略：危機預防（建立危機預警機制）、危機應對（及時響應、公開透明、積極主動）、危機恢復（修復形象、恢復信任）和危機總結（評估經(jīng)驗、改進策略）。

3.公共關系傳播中媒介選擇的重要性：不同的媒介具有不同的傳播效果和受眾覆蓋范圍，選擇合適的媒介可以提高傳播效率，增強信息的到達率和影響力。

4.公共關系活動對企業(yè)形象塑造的作用：提升企業(yè)知名度、增強公眾信任、改善與利益相關者的關系、塑造正面形象、應對危機等。

四、論述題

1.在信息化時代，公共關系在組織危機管理中的作用包括：通過有效的信息傳播和溝通，穩(wěn)定公眾情緒，減少負面影響；利用社交媒體等新媒體平臺，及時發(fā)布信息，增強危機應對的透明度；通過公