公共關(guān)系學(xué)考試復(fù)習(xí)要點(diǎn)試題及答案

公共關(guān)系學(xué)考試復(fù)習(xí)要點(diǎn)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.信息

D.目標(biāo)

E.策略

2.公共關(guān)系的核心功能是什么？

A.溝通

B.協(xié)調(diào)

C.監(jiān)測(cè)

D.反應(yīng)

E.傳播

3.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別主要表現(xiàn)在哪些方面？

A.目標(biāo)不同

B.方法不同

C.內(nèi)容不同

D.時(shí)間不同

E.主體不同

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則有哪些？

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.主動(dòng)性

D.責(zé)任性

E.有效性

5.公共關(guān)系策劃的步驟包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.設(shè)計(jì)方案

D.實(shí)施計(jì)劃

E.評(píng)估效果

6.公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？

A.文獻(xiàn)調(diào)查法

B.實(shí)地調(diào)查法

C.訪談?wù){(diào)查法

D.問卷調(diào)查法

E.統(tǒng)計(jì)分析法

7.公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式有哪些？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.活動(dòng)策劃

C.公關(guān)宣傳

D.公共關(guān)系廣告

E.公共關(guān)系咨詢

8.公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

A.專業(yè)素養(yǎng)

B.溝通能力

C.組織協(xié)調(diào)能力

D.創(chuàng)新能力

E.情緒管理能力

9.公共關(guān)系危機(jī)處理的主要措施有哪些？

A.信息發(fā)布

B.溝通協(xié)調(diào)

C.應(yīng)急預(yù)案

D.媒體應(yīng)對(duì)

E.社會(huì)關(guān)系處理

10.公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估方法有哪些？

A.成本效益分析法

B.客戶滿意度調(diào)查法

C.效果評(píng)估法

D.媒體監(jiān)測(cè)法

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種單向溝通的過程。（×）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織的知名度。（×）

3.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了推銷產(chǎn)品或服務(wù)。（×）

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于及時(shí)、透明地與公眾溝通。（√）

5.公共關(guān)系調(diào)查可以通過問卷調(diào)查和訪談的方式進(jìn)行。（√）

6.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循整體性、創(chuàng)新性和可操作性原則。（√）

7.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該以組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)。（√）

8.公共關(guān)系人員應(yīng)該具備較高的道德修養(yǎng)和職業(yè)道德。（√）

9.公共關(guān)系危機(jī)處理需要與媒體建立良好的關(guān)系。（√）

10.公共關(guān)系活動(dòng)的效果可以通過媒體監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)分析來評(píng)估。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本要素及其相互關(guān)系。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)處理的“5S”原則。

3.簡(jiǎn)要說明公共關(guān)系調(diào)查的主要步驟。

4.分析公共關(guān)系策劃中需要注意的幾個(gè)關(guān)鍵問題。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)處理的有效策略及其對(duì)組織形象的影響。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的英文縮寫是什么？

A.PR

B.CM

C.AD

D.MM

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？

A.組織

B.目標(biāo)

C.產(chǎn)品

D.公眾

3.公共關(guān)系的基本職能不包括哪一項(xiàng)？

A.溝通

B.協(xié)調(diào)

C.監(jiān)測(cè)

D.推銷

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是？

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.發(fā)布信息

C.溝通協(xié)調(diào)

D.調(diào)查原因

5.公共關(guān)系調(diào)查中，問卷調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是什么？

A.費(fèi)用低

B.覆蓋面廣

C.數(shù)據(jù)可靠

D.以上都是

6.公共關(guān)系策劃的最終目的是？

A.提高知名度

B.增加銷售額

C.建立良好形象

D.以上都是

7.公共關(guān)系廣告與商業(yè)廣告的主要區(qū)別在于？

A.目標(biāo)不同

B.方法不同

C.內(nèi)容不同

D.主體不同

8.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的最重要的素質(zhì)是什么？

A.專業(yè)知識(shí)

B.溝通能力

C.組織協(xié)調(diào)能力

D.創(chuàng)新能力

9.公共關(guān)系危機(jī)處理中，媒體應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵是什么？

A.信息透明

B.及時(shí)溝通

C.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

D.以上都是

10.公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估最常用的方法是？

A.成本效益分析法

B.客戶滿意度調(diào)查法

C.效果評(píng)估法

D.媒體監(jiān)測(cè)法

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、信息和目標(biāo)，這些要素共同構(gòu)成了公共關(guān)系的核心。

2.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的核心功能涵蓋了溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)測(cè)、反應(yīng)和傳播，這些功能共同服務(wù)于組織與公眾之間的關(guān)系管理。

3.ABCE

解析思路：公共關(guān)系與廣告的主要區(qū)別在于目標(biāo)、方法、內(nèi)容和主體，兩者在傳播信息和建立形象方面有相似之處，但側(cè)重點(diǎn)不同。

4.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括及時(shí)性、真實(shí)性、主動(dòng)性、責(zé)任性和有效性，這些原則指導(dǎo)著危機(jī)處理的具體行動(dòng)。

5.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、分析環(huán)境、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施計(jì)劃和評(píng)估效果，這些步驟確保了策劃工作的系統(tǒng)性和有效性。

6.ABCD

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括文獻(xiàn)調(diào)查、實(shí)地調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和問卷調(diào)查，這些方法幫助收集和分析相關(guān)信息。

7.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式包括新聞發(fā)布會(huì)、活動(dòng)策劃、公關(guān)宣傳、公共關(guān)系廣告和公共關(guān)系咨詢，這些形式服務(wù)于不同的公關(guān)目的。

8.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系人員應(yīng)具備專業(yè)素養(yǎng)、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力和情緒管理能力，這些素質(zhì)是成功執(zhí)行公關(guān)工作的基礎(chǔ)。

9.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的主要措施包括信息發(fā)布、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急預(yù)案、媒體應(yīng)對(duì)和社會(huì)關(guān)系處理，這些措施有助于控制和減輕危機(jī)影響。

10.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估方法包括成本效益分析法、客戶滿意度調(diào)查法、效果評(píng)估法、媒體監(jiān)測(cè)法和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，這些方法幫助評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的成效。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系是一種雙向溝通的過程，而非單向。

2.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)不僅僅是提高知名度，還包括建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。

3.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)不包括推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是通過建立良好的公眾關(guān)系間接促進(jìn)銷售。

4.√

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于及時(shí)、透明地與公眾溝通，以減少危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

5.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查可以通過多種方法進(jìn)行，問卷調(diào)查是其中之一。

6.√

解析思路：公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循整體性、創(chuàng)新性和可操作性原則，以確保策劃的成功實(shí)施。

7.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)以組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)，而非