行政管理公共關(guān)系學(xué)考試重要考點及試題答案

行政管理公共關(guān)系學(xué)考試重要考點及試題答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的基本要素包括（）

A.組織與公眾

B.信息溝通

C.互動交流

D.目標(biāo)實現(xiàn)

E.服務(wù)社會

2.公共關(guān)系的基本職能有（）

A.信息收集

B.溝通協(xié)調(diào)

C.意見引導(dǎo)

D.咨詢服務(wù)

E.危機(jī)管理

3.公共關(guān)系活動的主要類型包括（）

A.新聞宣傳

B.活動策劃

C.公關(guān)危機(jī)處理

D.媒體關(guān)系管理

E.公共關(guān)系調(diào)研

4.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容有（）

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.組織外部調(diào)查

C.媒體調(diào)查

D.公眾調(diào)查

E.競爭對手調(diào)查

5.公共關(guān)系策劃的步驟包括（）

A.明確目標(biāo)

B.制定策略

C.設(shè)計方案

D.策劃執(zhí)行

E.評估反饋

6.公共關(guān)系傳播的基本要素包括（）

A.傳播者

B.受傳者

C.傳播媒介

D.傳播內(nèi)容

E.傳播效果

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要策略有（）

A.信息公開

B.應(yīng)對措施

C.危機(jī)預(yù)防

D.重建信任

E.損失評估

8.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）

A.良好的溝通能力

B.靈活的應(yīng)變能力

C.強(qiáng)烈的責(zé)任感

D.堅實的專業(yè)素養(yǎng)

E.良好的團(tuán)隊協(xié)作精神

9.公共關(guān)系在組織管理中的作用包括（）

A.提升組織形象

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.促進(jìn)組織發(fā)展

D.優(yōu)化組織內(nèi)外部環(huán)境

E.塑造組織核心競爭力

10.公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)中的作用包括（）

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)競爭力

C.拓展市場渠道

D.優(yōu)化企業(yè)文化

E.促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的目標(biāo)是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。（）

2.公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括問卷調(diào)查和訪談?wù){(diào)查。（）

3.公共關(guān)系策劃的重點在于活動策劃和媒體關(guān)系管理。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于危機(jī)預(yù)防和信息公開。（）

5.公共關(guān)系人員的溝通能力比專業(yè)素養(yǎng)更重要。（）

6.公共關(guān)系活動的效果可以通過公眾滿意度來衡量。（）

7.公共關(guān)系在組織中的作用主要體現(xiàn)在提高組織知名度和塑造組織形象。（）

8.公共關(guān)系傳播的效果取決于傳播內(nèi)容的質(zhì)量。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，組織應(yīng)該采取沉默策略以避免進(jìn)一步損害形象。（）

10.公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在提升企業(yè)競爭力和拓展市場渠道。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的目的和意義。

2.簡要說明公共關(guān)系策劃的基本原則。

3.簡析公共關(guān)系危機(jī)管理的五個階段。

4.簡述公共關(guān)系人員在危機(jī)管理中的角色和職責(zé)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對組織發(fā)展的作用。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理的有效策略及其在提升組織形象中的作用。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是（）

A.組織利益

B.公眾利益

C.組織與公眾的互動

D.溝通傳播

2.公共關(guān)系工作的最終目標(biāo)是（）

A.提高組織知名度

B.建立良好的公眾形象

C.增強(qiáng)組織凝聚力

D.促進(jìn)組織發(fā)展

3.公共關(guān)系調(diào)查的首要任務(wù)是（）

A.收集資料

B.分析數(shù)據(jù)

C.撰寫報告

D.提出建議

4.公共關(guān)系策劃的起點是（）

A.制定預(yù)算

B.確定目標(biāo)

C.選擇策略

D.設(shè)計方案

5.公共關(guān)系傳播的媒介中最具影響力的通常是（）

A.口碑傳播

B.媒體報道

C.網(wǎng)絡(luò)傳播

D.廣告宣傳

6.公共關(guān)系危機(jī)管理中，最有效的應(yīng)對措施是（）

A.避免公開

B.及時溝通

C.推卸責(zé)任

D.拖延時間

7.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)中，最為重要的是（）

A.溝通能力

B.分析能力

C.創(chuàng)新能力

D.團(tuán)隊協(xié)作能力

8.公共關(guān)系在組織管理中的作用中，最為直接的是（）

A.提升組織形象

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.促進(jìn)組織發(fā)展

D.優(yōu)化組織內(nèi)部環(huán)境

9.公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)中的作用中，最為關(guān)鍵的是（）

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)競爭力

C.拓展市場渠道

D.優(yōu)化企業(yè)文化

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，最為重要的是（）

A.預(yù)防危機(jī)的發(fā)生

B.及時處理危機(jī)

C.重建公眾信任

D.減少危機(jī)損失

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、信息、傳播和反饋，涵蓋了組織與公眾、信息溝通、互動交流和目標(biāo)實現(xiàn)等要素。

2.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括信息收集、溝通協(xié)調(diào)、意見引導(dǎo)、咨詢服務(wù)和危機(jī)管理，這些都是公共關(guān)系工作中不可或缺的部分。

3.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動類型多樣，包括新聞宣傳、活動策劃、危機(jī)處理、媒體關(guān)系管理和調(diào)研等，涵蓋了公共關(guān)系的各個方面。

4.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查旨在了解公眾對組織的看法和態(tài)度，因此需要調(diào)查組織內(nèi)部、外部公眾、媒體、競爭對手以及公眾本身。

5.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系策劃是一個系統(tǒng)性的過程，包括明確目標(biāo)、制定策略、設(shè)計方案、策劃執(zhí)行和評估反饋，確?；顒拥挠行院托Ч?。

6.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系傳播涉及傳播者、受傳者、傳播媒介、傳播內(nèi)容和傳播效果，這些是傳播過程中不可或缺的要素。

7.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理需要采取信息公開、應(yīng)對措施、預(yù)防危機(jī)、重建信任和損失評估等策略，以有效處理危機(jī)。

8.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系人員應(yīng)具備良好的溝通能力、靈活的應(yīng)變能力、強(qiáng)烈的責(zé)任感、堅實的專業(yè)素養(yǎng)和良好的團(tuán)隊協(xié)作精神。

9.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系在組織管理中扮演著提升組織形象、增強(qiáng)組織凝聚力、促進(jìn)組織發(fā)展、優(yōu)化組織內(nèi)外部環(huán)境和塑造組織核心競爭力的角色。

10.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)中的作用體現(xiàn)在提高企業(yè)知名度、增強(qiáng)企業(yè)競爭力、拓展市場渠道、優(yōu)化企業(yè)文化和促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.正確

2.正確

3.錯誤

4.正確

5.錯誤

6.正確

7.正確

8.正確

9.錯誤

10.正確

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系調(diào)查的目的在于了解公眾對組織的看法和態(tài)度，為組織的決策提供依據(jù)；其意義在于幫助組織更好地適應(yīng)環(huán)境、改進(jìn)工作、提高效率、增強(qiáng)競爭力。

2.公共關(guān)系策劃的基本原則包括：目標(biāo)明確、策略合理、方案可行、執(zhí)行到位和效果評估。

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的五個階段為：預(yù)防階段、危機(jī)識別階段、危機(jī)應(yīng)對階段、危機(jī)處理階段和危機(jī)恢復(fù)階段。

4.公共關(guān)系人員在危機(jī)管理中的角色包括：信息收集者、溝通協(xié)調(diào)者、危機(jī)應(yīng)對者、形象維護(hù)者和評估反饋者。職責(zé)包括：及時收集信息、制定應(yīng)對策略、協(xié)調(diào)各方關(guān)系、維護(hù)組織形象、評估危機(jī)影響和效果。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性體現(xiàn)在：它是組織與公眾溝通的橋梁，有助于建立良好的公眾形象，增強(qiáng)組織凝聚力，提升組織競爭力，促進(jìn)組織發(fā)展。其對組織發(fā)展的作用包括：提高組織知名度和美