2025年行政管理公共關(guān)系學(xué)考試題型解析

2025年行政管理公共關(guān)系學(xué)考試題型解析姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列關(guān)于公共關(guān)系定義的說法，正確的是：

A.公共關(guān)系是一種管理職能

B.公共關(guān)系是一種藝術(shù)和科學(xué)

C.公共關(guān)系是一種社會關(guān)系

D.公共關(guān)系是一種營銷手段

2.公共關(guān)系的目標(biāo)包括：

A.提高組織知名度

B.建立良好的社會形象

C.增強(qiáng)員工凝聚力

D.提高組織的競爭力

3.公共關(guān)系的基本原則包括：

A.真實性原則

B.雙向溝通原則

C.互惠互利原則

D.公平競爭原則

4.公共關(guān)系的主要職能包括：

A.調(diào)查研究

B.溝通協(xié)調(diào)

C.公眾關(guān)系維護(hù)

D.突發(fā)事件處理

5.公共關(guān)系活動中，信息的傳播途徑主要包括：

A.語言傳播

B.文字傳播

C.形象傳播

D.情感傳播

6.公共關(guān)系危機(jī)的處理原則包括：

A.快速反應(yīng)

B.及時溝通

C.真誠坦率

D.積極主動

7.以下關(guān)于企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的說法，正確的是：

A.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系是組織內(nèi)部成員之間的互動

B.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系有助于提高員工滿意度和忠誠度

C.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的主要任務(wù)是提升組織形象

D.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系有助于維護(hù)組織的穩(wěn)定發(fā)展

8.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的作用包括：

A.提升組織知名度

B.建立良好的社會形象

C.增強(qiáng)組織的凝聚力

D.增強(qiáng)組織的創(chuàng)新能力

9.以下關(guān)于危機(jī)公關(guān)的說法，正確的是：

A.危機(jī)公關(guān)是指在危機(jī)發(fā)生時，通過媒體宣傳、危機(jī)公關(guān)策劃等手段，降低危機(jī)對企業(yè)的影響

B.危機(jī)公關(guān)的目的是盡快恢復(fù)組織形象，消除負(fù)面影響

C.危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵是及時溝通，主動承擔(dān)責(zé)任

D.危機(jī)公關(guān)需要充分利用各種資源，包括內(nèi)部和外部資源

10.公共關(guān)系策劃的步驟包括：

A.確定公關(guān)目標(biāo)

B.分析目標(biāo)受眾

C.制定公關(guān)方案

D.實施與評估

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)利益。（×）

2.公共關(guān)系部門的設(shè)置屬于組織內(nèi)部的職能部門。（√）

3.公共關(guān)系工作可以完全替代市場營銷工作。（×）

4.公共關(guān)系活動只關(guān)注組織內(nèi)部成員的關(guān)系。（×）

5.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)該采取隱瞞事實的策略。（×）

6.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循實事求是的原則。（√）

7.公共關(guān)系工作的最終目標(biāo)是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

8.公共關(guān)系部門的工作內(nèi)容與公共關(guān)系活動完全一致。（×）

9.公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防比危機(jī)發(fā)生后的處理更為重要。（√）

10.公共關(guān)系工作應(yīng)該注重長遠(yuǎn)規(guī)劃和持續(xù)發(fā)展。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)的四個階段，并簡要說明每個階段的特點。

3.描述公共關(guān)系策劃的基本步驟。

4.分析公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容和方法。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時代，公共關(guān)系傳播策略的演變及其對組織的影響。

2.分析公共關(guān)系在處理跨文化溝通中的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系的基本原則？

A.真實性原則

B.保密性原則

C.雙向溝通原則

D.互惠互利原則

2.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是：

A.制定危機(jī)公關(guān)方案

B.與媒體進(jìn)行溝通

C.消除危機(jī)根源

D.發(fā)布危機(jī)公關(guān)聲明

3.以下哪項不屬于公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.市場調(diào)查

C.競爭對手調(diào)查

D.天氣調(diào)查

4.公共關(guān)系策劃的起點是：

A.確定公關(guān)目標(biāo)

B.分析目標(biāo)受眾

C.制定公關(guān)預(yù)算

D.選擇公關(guān)渠道

5.以下哪項不是公共關(guān)系危機(jī)的四種類型？

A.自然災(zāi)害

B.事故災(zāi)難

C.信譽(yù)危機(jī)

D.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

6.公共關(guān)系活動中，以下哪項不是信息的傳播途徑？

A.語言傳播

B.文字傳播

C.形象傳播

D.物理傳播

7.以下哪項不是公共關(guān)系危機(jī)處理的原則？

A.快速反應(yīng)

B.保持透明

C.逃避責(zé)任

D.主動溝通

8.公共關(guān)系在組織內(nèi)部的主要職能是：

A.提高員工滿意度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.維護(hù)組織形象

D.以上都是

9.以下哪項不是公共關(guān)系策劃的步驟？

A.確定公關(guān)目標(biāo)

B.分析目標(biāo)受眾

C.制定公關(guān)預(yù)算

D.實施公關(guān)活動

10.以下哪項不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.數(shù)據(jù)分析

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABC

解析思路：公共關(guān)系的定義涵蓋了管理職能、藝術(shù)科學(xué)和社會關(guān)系，但不涉及營銷手段。

2.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括知名度提升、形象建立、員工凝聚力和競爭力增強(qiáng)。

3.ABC

解析思路：真實性、雙向溝通和互惠互利是公共關(guān)系工作的基本原則。

4.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的主要職能包括調(diào)查研究、溝通協(xié)調(diào)、公眾關(guān)系維護(hù)和突發(fā)事件處理。

5.ABCD

解析思路：信息的傳播途徑包括語言、文字、形象和情感等多種形式。

6.ABC

解析思路：危機(jī)公關(guān)的處理原則包括快速反應(yīng)、及時溝通、真誠坦率和積極主動。

7.AB

解析思路：企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系涉及組織內(nèi)部成員互動，有助于提高員工滿意度和組織穩(wěn)定。

8.ABC

解析思路：公共關(guān)系在現(xiàn)代社會的作用包括知名度提升、形象建立、凝聚力和創(chuàng)新能力增強(qiáng)。

9.ABCD

解析思路：危機(jī)公關(guān)的目的包括媒體宣傳、恢復(fù)形象、及時溝通和資源利用。

10.ABCD

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟包括目標(biāo)確定、受眾分析、方案制定和實施評估。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系的目的不僅僅是提高經(jīng)濟(jì)利益，還包括社會效益和品牌形象。

2.√

解析思路：公共關(guān)系部門是組織內(nèi)部的一個職能部門，負(fù)責(zé)處理與公眾關(guān)系相關(guān)的事務(wù)。

3.×

解析思路：公共關(guān)系和市場營銷是不同的職能，各有側(cè)重，不能相互替代。

4.×

解析思路：公共關(guān)系活動不僅關(guān)注內(nèi)部成員，還涉及與外部公眾的關(guān)系。

5.×

解析思路：危機(jī)公關(guān)應(yīng)采取透明和負(fù)責(zé)任的態(tài)度，隱瞞事實會加劇危機(jī)。

6.√

解析思路：實事求是是公共關(guān)系策劃和執(zhí)行的基本原則。

7.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)不僅僅是提高經(jīng)濟(jì)效益，還包括社會效益和品牌價值。

8.×

解析思路：公共關(guān)系部門和公共關(guān)系活動的內(nèi)容并不完全一致。

9.√

解析思路：預(yù)防危機(jī)比處理危機(jī)更為重要，可以減少危機(jī)帶來的損失。

10.√

解析思路：公共關(guān)系工作需要長遠(yuǎn)規(guī)劃和持續(xù)發(fā)展，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括：

-提高組織知名度和美譽(yù)度；

-建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系；

-促進(jìn)組織與公眾之間的溝通與理解；

-協(xié)助組織應(yīng)對危機(jī)和挑戰(zhàn)；

-增強(qiáng)組織的凝聚力和競爭力。

2.公共關(guān)系危機(jī)的四個階段及其特點：

-預(yù)警期：危機(jī)征兆顯現(xiàn)，組織應(yīng)密切關(guān)注并評估潛在風(fēng)險；

-危機(jī)爆發(fā)期：危機(jī)正式爆發(fā)，組織應(yīng)迅速響應(yīng)，采取應(yīng)對措施；

-危機(jī)處理期：組織積極處理危機(jī)，恢復(fù)公眾信任，重塑形象；

-危機(jī)恢復(fù)期：危機(jī)得到有效控制，組織應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，加強(qiáng)風(fēng)險管理。

3.公共關(guān)系策劃的基本步驟：

-確定公關(guān)目標(biāo)；

-分析目標(biāo)受眾；

-制定公關(guān)策略；

-選擇公關(guān)渠道；

-制定公關(guān)預(yù)算；

-實施公關(guān)活動；

-評估公關(guān)效果。

4.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容和方法：

-主要內(nèi)容：組織內(nèi)部調(diào)查、市場調(diào)查、競爭對手調(diào)查、公眾調(diào)查等；

-方法：問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法、數(shù)據(jù)分析等。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.數(shù)字化時代公共關(guān)系傳播策略的演變及其