職業(yè)資格-房地產(chǎn)經(jīng)紀操作實務真題庫-2

職業(yè)資格-房地產(chǎn)經(jīng)紀操作實務真題庫_21、不定項選擇題張小姐與同事李小姐合住在公司分配的一套兩室一廳的公寓內，此住房作為公司對員工的住房福利，不收取租金；水電等費用由張小姐、李小姐共同負擔。2016年2月公（江南博哥）司暫調李小姐去省外的分公司工作，于是張小姐1人住在這套公寓內。同年5月，張小姐將李小姐的房間租給了趙某，并就租金、租規(guī)、解除租約事項達成了書面協(xié)議。趙某預付了三個月房租后，住進了李小姐的房間。房屋出租應當?shù)?)機關申請辦理房屋租賃合同登記備案。A、

工商行政管理B、

房地產(chǎn)登記C、

公安D、

建設行政管理正確答案：

B

參考解析：在我國，商業(yè)房地產(chǎn)的租賃合同，是商業(yè)房地產(chǎn)承租企業(yè)辦理工商、稅務登記的重要依據(jù)，但通常以到相關房地產(chǎn)登記機構辦理租賃合同備案為前提。因此，作為商業(yè)房地產(chǎn)承租代理的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構應代理委托方辦理租賃合同備案，作為商業(yè)房地產(chǎn)出租代理的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構也應提醒承租方及時辦理租賃合同備案。2、單選題下列各項中，屬于目前最常用的收集房源信息的方式的是()。A、

媒體獲取B、

門店接待C、

住宅小區(qū)獲得D、

聯(lián)系有關單位正確答案：

B

參考解析：房源信息搜集簡稱房源開發(fā)，是房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的一項重要工作。房源信息搜集的渠道和方法包括：①門店接待獲??；②利用媒體獲取；③電話接聽獲??；④通過熟人推薦獲??；⑤社區(qū)維護獲??；⑥聯(lián)系有關單位獲取。其中，門店接待是房地產(chǎn)經(jīng)紀人員比較傳統(tǒng)的收集房源信息的方式，也是目前最常用的方式。3、不定項選擇題張某委托甲房地產(chǎn)經(jīng)紀公司（以下簡稱甲公司）承租一套住房，甲公司委派房地產(chǎn)經(jīng)紀人劉某為張某服務。劉某通過發(fā)布廣告信息，很快找到了張某滿意的房源，該房源的所有權人為王某。看房前甲公司與張某簽訂的委托協(xié)議約定：張某向甲公司交納傭金200元。張某與王某簽訂租賃協(xié)議后，預付了6個月房租9000元并支付了甲公司傭金3000元。劉某在發(fā)布廣告信息前，應與張某明確的事項為()。A、

房屋特征B、

廣告費用C、

租金數(shù)額D、

傭金結算正確答案：

A

參考解析：在與客戶溝通時，信息是必須記錄清楚的，不同客戶所需采集的信息內容是不同的。對于承租客戶而言，房地產(chǎn)經(jīng)紀人應該在發(fā)布信息之前采集承租客戶的信息，采集要點包括：①室內設施配套情況。除房屋主體結構之外，承租人對室內裝修水平、家具、家電、網(wǎng)絡等設施完備程度和檔次的要求。②承租人的相關背景，包括承租人的身份、職業(yè)、家庭人口，以及承租后的居住人數(shù)，還要詢問承租人對交通、醫(yī)院、學校、公園、超市等設施方面的要求。③詢問承租人承租房屋后的用途。④詢問承租人對房屋租金的心理價位，告知承租人房屋租金市場行情，幫助客戶明確房屋需求。⑤告知承租房屋經(jīng)紀服務合同的內容、傭金收費標準和支付時間。⑥審核承租人身份證明原件，保留承租人身份證明復印件。4、單選題客源信息的開拓方法中，()是常用方法，也是房地產(chǎn)經(jīng)紀人獲得精準客戶的渠道之一。A、

門店接待法B、

廣告法C、

互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)法D、

客戶介紹法正確答案：

A

參考解析：門店接待法是指房地產(chǎn)經(jīng)紀人利用房地產(chǎn)經(jīng)紀機構開設的店面，客戶主動上門咨詢而獲取客戶的方法。這種方法是常用的方法，也是房地產(chǎn)經(jīng)紀人獲得精準客戶的渠道之一。5、不定項選擇題張小姐與同事李小姐合住在公司分配的一套兩室一廳的公寓內，此住房作為公司對員工的住房福利，不收取租金；水電等費用由張小姐、李小姐共同負擔。2016年2月公司暫調李小姐去省外的分公司工作，于是張小姐1人住在這套公寓內。同年5月，張小姐將李小姐的房間租給了趙某，并就租金、租規(guī)、解除租約事項達成了書面協(xié)議。趙某預付了三個月房租后，住進了李小姐的房間。張小姐出租房間的行為屬于()。A、

房地產(chǎn)經(jīng)紀行為B、

房地產(chǎn)代理行為C、

個人民事行為D、

居間行為正確答案：

C

參考解析：A項，房地產(chǎn)經(jīng)紀是指房地產(chǎn)經(jīng)紀機構和房地產(chǎn)經(jīng)紀人員為促成房地產(chǎn)交易，向委托人提供房地產(chǎn)居間、代理等服務并收取傭金的行為。房地產(chǎn)經(jīng)紀活動具體由房地產(chǎn)經(jīng)紀人員來完成。B項，房地產(chǎn)代理是指房地產(chǎn)經(jīng)紀機構及房地產(chǎn)經(jīng)紀人員按照房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同約定，以委托人的名義與第三人進行房地產(chǎn)交易，并向委托人收取傭金的經(jīng)紀行為。D項，房地產(chǎn)居間是指房地產(chǎn)經(jīng)紀機構及房地產(chǎn)經(jīng)紀人員按照房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同約定，向委托人報告訂立房地產(chǎn)交易合同的機會或者提供訂立房地產(chǎn)交易合同的媒介服務，并向委托人收取傭金的經(jīng)紀行為。題中，張小姐出租房間的行為沒有涉及到房地產(chǎn)經(jīng)紀機構，也沒有任何經(jīng)紀人，所以只是個人民事行為。6、單選題房地產(chǎn)的購置一定要和客戶的實際購買力和()相匹配，否則在銀行貸款等方面會產(chǎn)生問題。A、

目標物業(yè)B、

消費信用C、

需求程度D、

決策分析正確答案：

B

參考解析：購買房地產(chǎn)是大宗金額的交易，因此客戶對此非常重視。但不同客戶的購買力是不同的。一般情況下，以滿足自住需求的客戶，其購房價格一般會嚴格控制在經(jīng)濟承受范圍之內。房地產(chǎn)經(jīng)紀人要分析客戶的消費信用，這是因為房地產(chǎn)的購置一定要和客戶的實際購買力和消費信用相匹配，否則在銀行貸款等方面會產(chǎn)生問題。7、不定項選擇題張某委托甲房地產(chǎn)經(jīng)紀公司（以下簡稱甲公司）承租一套住房，甲公司委派房地產(chǎn)經(jīng)紀人劉某為張某服務。劉某通過發(fā)布廣告信息，很快找到了張某滿意的房源，該房源的所有權人為王某?？捶壳凹坠九c張某簽訂的委托協(xié)議約定：張某向甲公司交納傭金200元。張某與王某簽訂租賃協(xié)議后，預付了6個月房租9000元并支付了甲公司傭金3000元。作為客源的張某，其基本情況可能為()。A、

對住房實物狀況要求高B、

對租金承受的能力較強C、

承租住房的意愿比較強烈D、

租房的要求不是特別苛刻正確答案：

B

C

D

參考解析：按客戶購買意向的強弱、經(jīng)濟承受能力的大小、購房區(qū)域范圍及對物業(yè)品質要求程度的高低等因素，可以將客戶分為A、B、C三個等級。其中，A類客戶是房地產(chǎn)經(jīng)紀人主要追蹤及開展服務工作的對象，其客戶群特征為：①購買或租賃物業(yè)需求強烈，時間緊，希望盡快獲得物業(yè)；②經(jīng)濟條件好，購房支付能力較強；③較了解目前房地產(chǎn)市場情況，能根據(jù)市場供求狀況提出合理購買價格；④對物業(yè)的條件不是特別苛刻。8、單選題通過電視媒體發(fā)布房地產(chǎn)廣告的優(yōu)勢主要為()。A、

普及率高、表現(xiàn)力強B、

制作簡單快捷C、

節(jié)約成本D、

不受時間限制正確答案：

A

參考解析：電視廣告是一種經(jīng)由電視傳播的廣告形式。大部分的電視廣告是由外面的廣告公司制作，并且向電視臺購買播放時數(shù)。通過電視發(fā)布房地產(chǎn)廣告具有普及率高、表現(xiàn)力強、推廣迅速等優(yōu)點，但制作程序比較繁瑣，花費成本高。9、不定項選擇題胡某、李某、陳某三人擬共同發(fā)起設立一家“A房地產(chǎn)經(jīng)紀公司”（以下簡稱“A公司”）。胡某、李某具有房地產(chǎn)經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格，陳某僅具有房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理資格。A公司成立后，聘請了房地產(chǎn)經(jīng)紀人崔某、經(jīng)紀人協(xié)理王某擔任寫字樓經(jīng)紀部負責人。一天，王某接待一位客戶朱某，朱某委托A公司代理銷售其擁有的一間辦公用房，A公司與朱某簽訂了房地產(chǎn)經(jīng)紀合同。王某在對該物業(yè)的權屬狀況進行調查時，發(fā)現(xiàn)該物業(yè)在2年前已由朱某出租給劉某，租賃合同約定的租期為20年。如果王某未將該物業(yè)已租賃的情況告訴其業(yè)務主管，買受方在不知情的情況下購買了該物業(yè)，買受方的損失應當由()承擔。A、

A公司B、

王某個人C、

崔某D、

朱某正確答案：

A

參考解析：由于房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務是由房地產(chǎn)經(jīng)紀機構統(tǒng)一承接的，房地產(chǎn)經(jīng)紀合同是由委托人和房地產(chǎn)經(jīng)紀機構簽訂的。因此，如果房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在執(zhí)業(yè)活動中由于故意或過失給委托人造成損失的，應由房地產(chǎn)經(jīng)紀機構統(tǒng)一承擔責任，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構應首先對委托人進行賠償，再向承辦該業(yè)務的房地產(chǎn)經(jīng)紀人員進行追償。10、單選題下列關于客源信息開拓方法中的人際關系法的表述，錯誤的是()。A、

人際關系法是指以自己認識的親朋好友的信賴為基礎，通過人際關系網(wǎng)絡介紹客戶的攬客方法B、

這種攬客法不受時間、場地的限制，是經(jīng)紀人個人可以操作的方法C、

運用這種方法時房地產(chǎn)經(jīng)紀人必須培養(yǎng)自己的交際能力，不斷結識新朋友，維護老朋友D、

這種攬客法成本較高正確答案：

D

參考解析：人際關系法不僅是指以自己認識的親朋好友信賴為基礎，通過人際關系網(wǎng)絡介紹客戶，而且包括新的人際關系的開發(fā)。這種開拓客源的方法不受時間、場地的限制，是經(jīng)紀人個人可以操作的方法。房地產(chǎn)經(jīng)紀人必須培養(yǎng)自己的交際溝通能力，不斷結識新朋友，維護老朋友，以自己的人格魅力爭取他們的支持，介紹新客戶。這種攬客法成本小，簡便易行，介紹來的客戶效率高，成交可能性大。D項，這種攬客法成本小，簡便易行。11、不定項選擇題廖某委托甲房地產(chǎn)經(jīng)紀機構（以下稱甲機構）尋找房源，并簽訂了房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同，后經(jīng)甲機構介紹，廖某擬購買楊某的一處房產(chǎn)。在相關情況調查中，甲機構發(fā)現(xiàn)該房產(chǎn)雖然登記在楊某名下，實際上為楊某與妻子朱某在婚后共同購置。隨后廖某與楊某簽訂了房屋買賣合同，并將定金2萬元交給楊某，同時委托甲機構為其代辦房地產(chǎn)登記。如果楊某違約，廖某交給的定金應()。A、

由甲機構原額返還B、

由甲機構雙倍返還C、

由楊某原額返還D、

由楊某雙倍返還正確答案：

D

參考解析：當事人可以依照《擔保法》約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。債務人履行債務后，定金應當?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務的，無權要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金。所以，如果楊某違約，廖某交給的定金應由楊某雙倍返還。12、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀人員受理委托業(yè)務后，收集與標的物業(yè)相關的市場信息是指標的物業(yè)所屬的房地產(chǎn)分類市場的()等。A、

物質狀況、價格信息B、

供求信息、物質狀況C、

供求信息、價格信息D、

權屬狀況、物質狀況正確答案：

C

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀人員受理委托業(yè)務后，應主要收集三方面信息：①標的物業(yè)信息，是指標的物業(yè)的物質狀況、權屬狀況、環(huán)境狀況等方面的信息；②與標的物業(yè)相關的市場信息，是指標的物業(yè)所屬的房地產(chǎn)分類市場（如中心城區(qū)二手住宅市場、城市邊緣區(qū)別墅市場等）的供求信息、價格信息等；③委托方信息，包括委托方的類型（如個人或法人，法人的經(jīng)營類型）、信譽情況等。13、不定項選擇題廖某委托甲房地產(chǎn)經(jīng)紀機構（以下稱甲機構）尋找房源，并簽訂了房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同，后經(jīng)甲機構介紹，廖某擬購買楊某的一處房產(chǎn)。在相關情況調查中，甲機構發(fā)現(xiàn)該房產(chǎn)雖然登記在楊某名下，實際上為楊某與妻子朱某在婚后共同購置。隨后廖某與楊某簽訂了房屋買賣合同，并將定金2萬元交給楊某，同時委托甲機構為其代辦房地產(chǎn)登記。關于甲機構代辦房地產(chǎn)登記收費的說法，正確的為()。A、

不應收取任何費用B、

可以收取一定的費用C、

只能收取交通費D、

只能收取信息費正確答案：

B

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構提供代辦貸款、代辦房地產(chǎn)登記等其他服務的，應當向委托人說明服務內容、收費標準等情況，經(jīng)委托人同意后，另行簽訂合同，并另行約定費用。甲機構代辦房地產(chǎn)登記收費屬于向委托人提供的延伸服務，可以收取一定的費用。14、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)與銀行合作，共同宣傳房地產(chǎn)抵押貸款代辦服務項目，從而爭取到該銀行辦理房地產(chǎn)抵押貸款業(yè)務的客戶，屬于用()開拓客源信息。A、

人際關系法B、

會員攬客法C、

駐守和橫幅攬客法D、

團體攬客法正確答案：

D

參考解析：團體攬客法是以團體如公司或機構為對象的開發(fā)客戶方法。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構利用與團體的公共關系發(fā)布信息，宣傳公司從而爭取客戶的委托。例如，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構與銀行合作，共同宣傳房地產(chǎn)抵押貸款代辦服務項目，從而爭取到該銀行辦理房地產(chǎn)抵押貸款業(yè)務的客戶。這種方法通常和講座攬客法、服務費打折、提供特別的服務的方式一并使用，或者設臺咨詢，或者爭取團體的支持來組織某些活動來加強聯(lián)系，征求客戶。15、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在售樓處現(xiàn)場接待時應()。A、

對客戶的購房問題對答如流B、

為了獲得客戶的認可，適當貶低周邊競爭對手的產(chǎn)品C、

向客戶做簡單介紹，讓其自己決定是否購買D、

為了促成成交，即使暫時不確定，也要先承諾可以買房入學正確答案：

A

參考解析：現(xiàn)場接待時除了注重儀容儀表，態(tài)度親和，服務周到外，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員還應仔細傾聽，及時捕捉購房客戶需求，有針對性的介紹產(chǎn)品，并對項目及周邊競品情況非常熟悉，以在問答購房客戶問題時做到對答如流，展現(xiàn)專業(yè)形象。房地產(chǎn)經(jīng)紀人員接待中常犯的錯誤有：①對客戶有成見，不認真做介紹；②有優(yōu)越感，不仔細聆聽客戶談話；③過于功利，一味要求客戶購買；④不夠專業(yè)，未充分掌握項目信息；⑤為了促成成交，對周邊競品進行貶低；⑥超范圍承諾或提供虛假信息。16、單選題下列屬于政府主管部門網(wǎng)站掌握的價格信息的特點的是()。A、

權威有效B、

內容全面C、

時效性好D、

真實性強正確答案：

A

參考解析：政府主管部門網(wǎng)站，是房地產(chǎn)經(jīng)紀人員了解房地產(chǎn)交易價格信息的主要渠道之一。政府部門所掌握的價格信息有以下兩個特點：①權威有效。此類價格信息都是在政府相關部門進行登記的信息，雖然與真實成交價格可能有一定出入，但是未來房地產(chǎn)計稅的依據(jù)，是權威有效的數(shù)據(jù)。②時效性相對較差。此類價格信息大多數(shù)以登記完畢后為準，較交易當事人簽訂相關合同時，時間已經(jīng)相對滯后。17、不定項選擇題廖某委托甲房地產(chǎn)經(jīng)紀機構（以下稱甲機構）尋找房源，并簽訂了房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同，后經(jīng)甲機構介紹，廖某擬購買楊某的一處房產(chǎn)。在相關情況調查中，甲機構發(fā)現(xiàn)該房產(chǎn)雖然登記在楊某名下，實際上為楊某與妻子朱某在婚后共同購置。隨后廖某與楊某簽訂了房屋買賣合同，并將定金2萬元交給楊某，同時委托甲機構為其代辦房地產(chǎn)登記。廖某和甲機構簽訂的房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同屬于()。A、

房地產(chǎn)買賣經(jīng)紀服務合同B、

房地產(chǎn)租賃經(jīng)紀服務合同C、

新建商品房經(jīng)紀服務合同D、

房地產(chǎn)代理合同正確答案：

A

參考解析：房屋買賣經(jīng)紀服務合同是指房地產(chǎn)經(jīng)紀機構為促成委托人向第三方購買或出售房屋提供有償經(jīng)紀服務，與委托人之間設立、變更、終止權利義務關系的協(xié)議。廖某委托甲機構尋找房源而簽訂的經(jīng)紀服務合同，屬于房地產(chǎn)買賣經(jīng)紀服務合同。18、單選題下列房源中，()是房地產(chǎn)經(jīng)紀公司中數(shù)量最多，同時也是交易量最大的一種房源。A、

商鋪B、

住宅C、

寫字樓D、

倉庫正確答案：

B

參考解析：房源一般分為：①住宅，是指專供人居住的房屋，包括別墅、公寓、職工家屬宿舍和集體宿舍（包括職工單身宿舍和學社宿舍）等，但不包含住宅樓中作為人防用、不住人的地下室等，也不包括托兒所、病房、療養(yǎng)院、旅館等具有專門用途的房屋；②非住宅，是指除了住宅以外的非居住用房屋，它包括辦公用房、商業(yè)用房、停車房和廠房倉庫等。住宅一般是房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)中數(shù)量最多，同時也是交易量最大的一種房源。19、不定項選擇題廖某委托甲房地產(chǎn)經(jīng)紀機構（以下稱甲機構）尋找房源，并簽訂了房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同，后經(jīng)甲機構介紹，廖某擬購買楊某的一處房產(chǎn)。在相關情況調查中，甲機構發(fā)現(xiàn)該房產(chǎn)雖然登記在楊某名下，實際上為楊某與妻子朱某在婚后共同購置。隨后廖某與楊某簽訂了房屋買賣合同，并將定金2萬元交給楊某，同時委托甲機構為其代辦房地產(chǎn)登記。甲機構對楊某的賣方主體條件確認的謹慎做法為()。A、

只要楊某個人簽字同意出售該房產(chǎn)B、

要求楊某提供朱某的身份證明文件C、

只要朱某一人簽字同意出售該房產(chǎn)D、

要求楊某出示朱某同意并簽字的出售該房產(chǎn)的書面材料正確答案：

D

參考解析：房屋交易的實質是房屋產(chǎn)權交易，因此確認房屋產(chǎn)權的真實性以及是否存在瑕疵是首要問題。房屋是否即將拆遷、是否已經(jīng)抵押或涉案被查封、產(chǎn)權共有人的意見等均將成為影響房屋能否出售的重要因素。房屋所有權證并不一定能清晰、完整地顯示現(xiàn)實產(chǎn)權狀態(tài)，因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構及其人員在為委托人提供房地產(chǎn)經(jīng)紀服務前應當查看委托出售房屋的實體及房屋權屬證書，然后再通過房地產(chǎn)登記部門核實該房屋的權屬情況，包括該房屋是否設立抵押權、租賃權或有其他權利限制、是否存在共有人，產(chǎn)權單位對房屋出售是否有限制條件或房屋是否符合上市條件等。20、單選題在房地產(chǎn)居間業(yè)務中，住宅類房源一般按其產(chǎn)權性質可以分為()等。A、

商品住房、商鋪、房改房、廠房B、

商品住房、土地、寫字樓、廉租房C、

商品住房、廉租房、房改房、小產(chǎn)權房D、

收益性物業(yè)、商鋪、寫字樓、庫房正確答案：

C

參考解析：房源一般分為住宅和非住宅兩大類。按照產(chǎn)權性質進行細分，住宅一般又可以分成商品住房、房改房、解困房、集資房、限價商品住房、私房、廉租房、軍產(chǎn)房、農(nóng)村宅基地上的住房（俗稱小產(chǎn)權房）、自建住房等。21、不定項選擇題廖某委托甲房地產(chǎn)經(jīng)紀機構（以下稱甲機構）尋找房源，并簽訂了房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同，后經(jīng)甲機構介紹，廖某擬購買楊某的一處房產(chǎn)。在相關情況調查中，甲機構發(fā)現(xiàn)該房產(chǎn)雖然登記在楊某名下，實際上為楊某與妻子朱某在婚后共同購置。隨后廖某與楊某簽訂了房屋買賣合同，并將定金2萬元交給楊某，同時委托甲機構為其代辦房地產(chǎn)登記。甲機構在接受楊某的售房委托時，應開展的工作為()。A、

實地查勘房屋狀況B、

驗看楊某的房產(chǎn)證C、

進行產(chǎn)權調查D、

幫助楊某修復房屋缺陷正確答案：

A

B

C

參考解析：物業(yè)查驗包括：①現(xiàn)場查驗。房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在接受業(yè)主委托后，應在業(yè)主或其代理人的帶領下，親臨現(xiàn)場，實地查勘房屋狀況。房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應根據(jù)現(xiàn)場查驗后所了解的情況，向業(yè)主提出一些化解房屋缺陷的建議，以利于成交。②產(chǎn)權調查。房屋產(chǎn)權清晰是成交的前提條件。在存量房經(jīng)紀業(yè)務中，產(chǎn)權調查是保證產(chǎn)權真實性、準確性的主要手段。首先要求出售方提供合法的證件（包括身份證、房地產(chǎn)權證等）；其次，到房地產(chǎn)登記機構（各區(qū)縣房地產(chǎn)交易中心）查詢房屋的權利人、產(chǎn)權來源、抵押和貸款情況、土地使用情況、是否有法院查封等信息。22、單選題當房地產(chǎn)經(jīng)紀人實地勘查一套住宅房源后，發(fā)現(xiàn)該住宅所有權證所載面積小于實際面積時，該房地產(chǎn)經(jīng)紀人正確的做法是()。A、

刪除該房源信息B、

建議房源業(yè)主提高出售報價C、

向房源業(yè)主隱瞞以加快成交速度D、

向房源業(yè)主說明并在房屋狀況說明書中標注正確答案：

D

參考解析：對物業(yè)進行勘查和評估是對房源信息進行完善的重要環(huán)節(jié)，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構需要詳細勘查和評估物業(yè)情況，并依據(jù)物業(yè)勘查和評估結果編制《房屋狀況說明書》。詳細的物業(yè)勘查和評估可以幫助經(jīng)紀人了解物業(yè)的真實情況和完善房源信息，方便更精準地匹配客戶，對減少糾紛、促進成交有非常大的幫助。23、不定項選擇題李四委托中天房地產(chǎn)經(jīng)紀人事務所的經(jīng)紀人劉軍購買一套二手房，劉軍介紹張三所有的一套房屋，李四看后同意購買。隨后，李四與張三商談《房屋買賣合同》事宜。假如李四與張三未達成該房屋的轉讓合同，而劉軍為該經(jīng)紀活動發(fā)生了1000元的費用，下列選項正確的是()。A、

中天房地產(chǎn)經(jīng)紀人事務所不得要求支付經(jīng)紀傭金B(yǎng)、

中天房地產(chǎn)經(jīng)紀人事務所可以要求李四支付從事居間活動支出的全部費用C、

中天房地產(chǎn)經(jīng)紀人事務所可以要求李四支付從事居間活動支出的1000元費用當中的必要費用D、

中天房地產(chǎn)經(jīng)紀人事務所可以要求李四支付原經(jīng)紀傭金的一半正確答案：

A

C

參考解析：依據(jù)《合同法》的相關規(guī)定，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構未完成約定服務事項的，不得要求支付服務報酬，但可以在合同中約定由委托人支付經(jīng)紀服務過程實際支出的必要費用，必要費用不得高于房地產(chǎn)經(jīng)紀服務收費標準，具體收費額度雙方協(xié)商議定。24、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀人欲將潛在客戶變成現(xiàn)實客戶，首先應了解客戶的()。A、

學歷B、

工作性質C、

住址D、

動機和需求正確答案：

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀人要了解客戶購買動機和需求?？蛻舻馁徺I動機和需求越明確，就越容易由潛在客戶變成現(xiàn)實客戶。房地產(chǎn)經(jīng)紀人根據(jù)客戶的購房需求、偏好與購房能力，為客戶提供相應的房源和解決方案，可以提高促成交易的成功幾率。因此，欲將潛在客戶變成現(xiàn)實客戶，首先應了解客戶的購買動機和需求。25、不定項選擇題劉某與甲房地產(chǎn)經(jīng)紀公司（以下簡稱甲公司）簽訂了房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同，委托甲公司出售一套商品住宅，劉某開始希望住宅出售價格為110萬元，但為了盡快給兒子籌集出國留學資金，一周后劉某將出售價格調低到105萬元?？蛻敉跄吃诒臼袕氖聜€體經(jīng)營業(yè)務，一直承租住房。王某看了甲公司發(fā)布的房源銷售廣告后，希望購買該住宅。甲公司委派房地產(chǎn)經(jīng)紀人李某多次與劉某、王某協(xié)調后，劉某與王某簽訂了房屋買賣合同，最終住宅成交價格為100萬元。劉某調低住宅出售價格體現(xiàn)了房源信息的()。A、

物理指標B、

法律指標C、

經(jīng)濟指標D、

心理特征正確答案：

D

參考解析：從表征房源信息的各項指標來看，它不僅有物理指標、法律指標，還有非常關鍵的“心理特征”房源信息的“心理特征”中的“心理”指的是業(yè)主（委托方）在委托過程中的心理狀態(tài)。隨著時間的推移，這種心理狀態(tài)往往會發(fā)生變化，從而對房地產(chǎn)交易過程和交易結果產(chǎn)生影響。其中，交易價格最容易受到影響。在交易過程中，受到業(yè)主（委托方）心理狀態(tài)的波動，房源交易價格可能產(chǎn)生波動。房源的初始價格是由業(yè)主（委托方）決定的，但他們對市場信息的了解程度，其出售或出租時的心態(tài)，決定了房源的最終交易價格。本題中，劉某調低住宅價格是為了盡快給兒子籌集出國留學資金，其出售心態(tài)影響了售價，屬于房源信息的心理特征。26、單選題下列關于“養(yǎng)客”的表述中，正確的是()。A、

與客戶培養(yǎng)關系B、

運用經(jīng)紀人的知識和服務使?jié)撛诳蛻糇優(yōu)檎嬲念櫩虲、

潛在的客戶需要時間去培養(yǎng)D、

為客戶免費提供市場信息正確答案：

B

參考解析：養(yǎng)客是客源開拓中的重要策略，是指經(jīng)紀人將一個陌生的客戶轉化為一個積極的購買者的過程。潛在客戶希望被告知購買信息，被傳授專業(yè)的知識、提供專業(yè)的服務、以幫助他們做出合理的決策。經(jīng)紀人在初次接觸客戶之后，用自己的專業(yè)知識、經(jīng)驗和市場信息為客戶提供咨詢，從而建立與消費者之間的信任關系。經(jīng)紀人提供的信息越有價值，提供的解決方案和咨詢越有幫助，客戶就會越信任，越容易達成交易和建立長期關系?？蛻裟承r候也會有不切實際的價格期望和要求，房地產(chǎn)經(jīng)紀人通過市場信息的提供和分析，引導客戶調整期望，縮短供需差距。27、不定項選擇題劉某與甲房地產(chǎn)經(jīng)紀公司（以下簡稱甲公司）簽訂了房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同，委托甲公司出售一套商品住宅，劉某開始希望住宅出售價格為110萬元，但為了盡快給兒子籌集出國留學資金，一周后劉某將出售價格調低到105萬元?？蛻敉跄吃诒臼袕氖聜€體經(jīng)營業(yè)務，一直承租住房。王某看了甲公司發(fā)布的房源銷售廣告后，希望購買該住宅。甲公司委派房地產(chǎn)經(jīng)紀人李某多次與劉某、王某協(xié)調后，劉某與王某簽訂了房屋買賣合同，最終住宅成交價格為100萬元。李某發(fā)布房源信息應經(jīng)過()的書面同意。A、

劉某B、

李某的業(yè)務主管C、

甲公司法定代表人D、

房屋行政主管正確答案：

A

參考解析：對房源信息的了解，在情況允許的前提下，應以實地走訪的形式進行（遇到兇宅還要到公安部門或物業(yè)機構進行查詢），并對房屋進行拍照處理，以便于信息發(fā)布，對涉及房屋權屬、業(yè)主身份的相關信息，應對業(yè)主的證件、資質證明文件等進行查看，必要時在征得業(yè)主同意情況下可通過拍照、復印等手段留存影印件。在對房屋狀況進行詳盡了解之后，要告知客戶根據(jù)《房地產(chǎn)經(jīng)紀管理辦法》的相關規(guī)定，房地產(chǎn)經(jīng)紀人查驗房屋現(xiàn)狀后要編制《房屋狀況說明書》。該說明書需要房屋業(yè)主簽字確認與出售房屋相關信息真實可靠，是存量房交易委托的必須程序和必備文件。房地產(chǎn)經(jīng)紀人根據(jù)上述信息制作《房屋狀況說明書》，以便今后對房屋信息的了解，也便于將其中部分信息向意向購房人進行描述。28、單選題在房地產(chǎn)居間業(yè)務的客源管理中，客源管理要以()為中心。A、

客戶的意向需求B、

現(xiàn)時客戶的個人信息和需求信息C、

潛在客戶的個人信息和需求信息D、

收集信息、整理信息和存檔正確答案：

C

參考解析：客源信息管理的對象就是買房或租房的客戶。相比于房源管理，客源信息管理，即客戶信息管理，是以潛在客戶的個人信息和需求信息為中心。在實際工作中，可以按照區(qū)域或社區(qū)來劃分，以便為客戶尋找合適的房源。29、不定項選擇題李四委托中天房地產(chǎn)經(jīng)紀人事務所的經(jīng)紀人劉軍購買一套二手房，劉軍介紹張三所有的一套房屋，李四看后同意購買。隨后，李四與張三商談《房屋買賣合同》事宜。假設李四與張三辦理了該房屋的轉讓手續(xù)，下列選項正確的是()。A、

李四應當按照約定支付報酬B、

劉軍為促成房屋成交而發(fā)生的1000元費用，由中天房地產(chǎn)經(jīng)紀人事務所負擔C、

劉軍為促成房屋成交而發(fā)生的1000元費用，由劉軍自己負擔D、

劉軍為促成房屋成交而發(fā)生的1000元費用，由李四負擔正確答案：

A

D

參考解析：服務費用是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構提供房地產(chǎn)經(jīng)紀服務應得到的服務報酬，由傭金和代辦服務費兩部分構成。房地產(chǎn)經(jīng)紀服務完成并達到約定的服務標準，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構才可以收取服務報酬。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構從事經(jīng)紀活動支出的必要費用，可以按照房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同約定要求委托人支付；房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同未約定的，不得要求委托人支付。30、單選題建立一個以客戶為中心的記錄和數(shù)據(jù)庫，是為了對()信息進行分類和系統(tǒng)管理。A、

客源B、

房源C、

市場D、

交易正確答案：

A

參考解析：客戶信息管理實際上就是建立一個以客戶為中心的記錄或數(shù)據(jù)庫，是對客戶信息進行分類和系統(tǒng)管理?？蛻粜畔⒐芾恚纯驮葱畔⒐芾?。它不僅包括曾經(jīng)作為委托人完成房地產(chǎn)交易的客戶，也包括那些提出需求或打過電話的潛在客戶和與交易活動有關的關系人或供應商，還可包括那些經(jīng)紀人定為目標希望為之提供經(jīng)紀服務的潛在客戶或委托人。31、不定項選擇題李四委托中天房地產(chǎn)經(jīng)紀人事務所的經(jīng)紀人劉軍購買一套二手房，劉軍介紹張三所有的一套房屋，李四看后同意購買。隨后，李四與張三商談《房屋買賣合同》事宜。在李四與張三就該房屋的轉讓合同進行洽談過程當中，劉軍不得()。A、

將李四可承受的最高購買價告訴張三B、

將房屋轉讓涉及的稅費告訴李四和張三C、

將張三的付款能力等個人信用情況告訴李四D、

將張三的房屋存在租賃情況告訴李四正確答案：

A

參考解析：B項，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應當根據(jù)委托交易房屋的性質、種類和政府出臺的關于房地產(chǎn)交易稅費的現(xiàn)行規(guī)定，將房屋所涉及的稅費種類、交費主體、收取標準告知委托人。CD兩項，《城市房地產(chǎn)管理法》規(guī)定，房地產(chǎn)交易包括房地產(chǎn)轉讓、房地產(chǎn)抵押和房屋租賃。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構應當根據(jù)委托人對交易方式的具體需求，將有關交易程序告知委托人。同時，對可能存在的由交易主體、標的物、不可抗力等導致的風險，如實向委托人告知。32、單選題與服務過的客戶建立良好的顧客關系，通過這些顧客介紹客源的方法是()。A、

門店接待法B、

廣告法C、

人際網(wǎng)絡攬客法D、

客戶介紹法正確答案：

D

參考解析：客戶介紹法是指房地產(chǎn)經(jīng)紀人通過自己服務過的客戶介紹新客戶的開發(fā)方式。一個服務質量高、業(yè)務素質好、從業(yè)時間長的房地產(chǎn)經(jīng)紀人，資源積累越多，客源信息也就源源不斷?？蛻裟軌蚪榻B潛在客戶的前提是對房地產(chǎn)經(jīng)紀人過往服務有較高的滿意度。老客戶介紹新客戶的優(yōu)點包括：①成本很低；②客戶都是真實有效的。這種開發(fā)方式越來越受到經(jīng)紀機構和經(jīng)紀人的喜愛?，F(xiàn)在業(yè)務經(jīng)營穩(wěn)健的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構都要求房地產(chǎn)經(jīng)紀人使用大量時間和精力用于客戶關系維護，以獲得老客戶的介紹。33、不定項選擇題劉某與甲房地產(chǎn)經(jīng)紀公司（以下簡稱甲公司）簽訂了房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同，委托甲公司出售一套商品住宅，劉某開始希望住宅出售價格為110萬元，但為了盡快給兒子籌集出國留學資金，一周后劉某將出售價格調低到105萬元。客戶王某在本市從事個體經(jīng)營業(yè)務，一直承租住房。王某看了甲公司發(fā)布的房源銷售廣告后，希望購買該住宅。甲公司委派房地產(chǎn)經(jīng)紀人李某多次與劉某、王某協(xié)調后，劉某與王某簽訂了房屋買賣合同，最終住宅成交價格為100萬元。甲公司與劉某簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同時，正確的做法為()。A、

核實共有權人的出售意愿B、

與劉某約定房源信息發(fā)布費C、

承諾1個月內將住宅出售D、

明確房地產(chǎn)經(jīng)紀服務傭金數(shù)額正確答案：

A

D

參考解析：A項，劉某的住宅若是夫妻婚后全款或貸款購買，不動產(chǎn)權證上即使登記為夫妻一方的名字，但也是夫妻共有，出售時業(yè)主配偶須出具親筆簽名的《配偶同意出售證明》方能出售。即使是針對出售劉某名下“單獨所有”婚前以貸款方式購買的住宅，房地產(chǎn)經(jīng)紀人也需要配偶到場或者提供配偶親筆簽名的《配偶同意出售證明》。D項，房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同的主要內容一般包括：①房地產(chǎn)經(jīng)紀服務雙方當事人的姓名（名稱）、住所等情況和從事業(yè)務的房地產(chǎn)經(jīng)紀人員情況；②房地產(chǎn)經(jīng)紀服務的項目、內容、要求以及完成的標準；③服務費用及其支付方式：服務費用就是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構提供房地產(chǎn)經(jīng)紀服務應得的服務報酬，由傭金和代辦服務費兩部分構成；④合同當事人的權利和義務；⑤違約責任和糾紛解決方式。34、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀延伸業(yè)務包括()、抵押貸款手續(xù)代辦和房地產(chǎn)信息咨詢等。A、

提供留學B、

辦理戶口C、

交易登記及權證代辦D、

物業(yè)管理正確答案：

C

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀延伸服務包括：①房地產(chǎn)交易相關手續(xù)代辦服務，包括房地產(chǎn)登記信息查詢、房地產(chǎn)登記、房地產(chǎn)抵押貸款；②房地產(chǎn)咨詢服務，包括房地產(chǎn)投資咨詢、房地產(chǎn)價格咨詢、房地產(chǎn)法律咨詢；③房地產(chǎn)交易保障服務，包括房屋質量保證和房地產(chǎn)交易履約保證。35、不定項選擇題甲公司是E市一家以代理新建商品房銷售為主的知名房地產(chǎn)經(jīng)紀公司。乙公司是一家新成立的房地產(chǎn)開發(fā)公司，缺乏知名度，經(jīng)濟實力不雄厚，競爭能力較弱。乙公司在E市遠郊區(qū)購買了一宗面積不大的土地，準備開發(fā)一個規(guī)模較小的住宅項目。乙公司找到甲公司，委托其營銷策劃并獨家代理銷售該住宅項目。經(jīng)協(xié)商，雙方簽訂了代理協(xié)議。甲公司接受委托后，根據(jù)乙公司的資源狀況和市場形勢，將該住宅項目定位為面向工薪階層的普通商品住宅。甲公司的代理行為屬于()。A、

買方獨家代理B、

賣方獨家代理C、

存量房代理D、

新建商品房銷售代理正確答案：

B

D

參考解析：獨家委托，又稱獨家代理，主要是指業(yè)主授予經(jīng)紀人就其所委托出售房產(chǎn)獨家的、排他性的代理權，業(yè)主承諾即使是通過其他人將該房產(chǎn)出售成交，均將向擁有獨家代理權的經(jīng)紀人支付傭金的義務。新建商品房銷售代理是指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)將開發(fā)建設的房地產(chǎn)項目委托給專業(yè)的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構代為銷售的一種方式。36、單選題雖然每一套房屋都是唯一的，具有明顯的個別性，但在現(xiàn)實生活中，人們對房屋的需求卻并不是非要某一套不可，這表明房源具有()。A、

公共性B、

變動性C、

可替代性D、

流通性正確答案：

C

參考解析：房源的特征包括：①動態(tài)性；②可替代性。其中，可替代性是指雖然每一套房屋都是唯一的，具有明顯的個別性，但是在現(xiàn)實生活中，人們對房屋的需求卻并不是非某套不可。具有相似地段、相似建筑類型、相似房型的房屋，在效用上就具有相似性，對于需求者而言，它們是可以相互替代的。37、單選題獲取購房客戶最為有效的途徑是()。A、

現(xiàn)場接待B、

發(fā)放預售樓盤宣傳單C、

發(fā)布廣告信息D、

電話推送服務正確答案：

A

參考解析：現(xiàn)場接待是展示項目優(yōu)勢最直觀的方式，也是獲取購房客戶最為有效的途徑。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應重視現(xiàn)場接待工作?，F(xiàn)場接待的流程一般包括：①及時接待來訪客戶，簡潔明了地做自我介紹；②通過講解區(qū)域、沙盤、模型、觀看項目影像等，向購房客戶介紹項目的基本情況；③參觀樣板間及園林等配套景觀，突出亮點；④返回售樓處與買方客戶深入洽談。38、單選題相關配套設施達到生活方便程度通常是指()。A、

500m半徑范圍內有銀行、中小學、郵局、醫(yī)院和超市B、

1000m半徑范圍內有銀行、中小學、郵局、醫(yī)院和超市C、

500m半徑范圍內有郵局、醫(yī)院、超市；1000m半徑范圍內有銀行、中小學D、

500m半徑范圍內有銀行、小學；1000m半徑范圍內有中學、郵局、醫(yī)院、超市正確答案：

D

參考解析：生活方便程度符合以下標準才能稱為具備相關配套設施：①銀行，指在物業(yè)500m的半徑范圍內有一個或一個以上的儲蓄所；②學校，指在物業(yè)500m的半徑范圍內有小學，在1000m的范圍內有中學；③郵局，指在物業(yè)1000m的半徑范圍內有可以辦理快件、國內特快專遞、收領包裹、IDD、DDD長話等各項郵政電信業(yè)務的郵電所或郵電支局；④醫(yī)院，指在物業(yè)1000m的半徑范圍內有一個醫(yī)院；⑤超市，在物業(yè)1000m有較大規(guī)模的農(nóng)貿市場或有可以提供主副食品的超級市場。39、不定項選擇題甲公司是E市一家以代理新建商品房銷售為主的知名房地產(chǎn)經(jīng)紀公司。乙公司是一家新成立的房地產(chǎn)開發(fā)公司，缺乏知名度，經(jīng)濟實力不雄厚，競爭能力較弱。乙公司在E市遠郊區(qū)購買了一宗面積不大的土地，準備開發(fā)一個規(guī)模較小的住宅項目。乙公司找到甲公司，委托其營銷策劃并獨家代理銷售該住宅項目。經(jīng)協(xié)商，雙方簽訂了代理協(xié)議。甲公司接受委托后，根據(jù)乙公司的資源狀況和市場形勢，將該住宅項目定位為面向工薪階層的普通商品住宅。乙公司根據(jù)資源狀況和市場形勢準確的對項目進行定位。準確的項目定位可以鎖定項目的()。A、

最高利潤B、

目標市場和目標消費者C、

工作計劃D、

營銷策略正確答案：

B

參考解析：準確的項目定位可以鎖定項目的目標市場和目標消費者，在項目有了明確的市場定位之后，該項目所面向的消費者一般來說就很明確了。該類消費群體是哪些人，他們的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化層次、喜好及未來需要是怎樣的，以及由此而引起的一些消費傾向等。市場主題即從客戶定位中找出符合其需要及能力的要素，并對這些要素加以描述，突出“賣給誰、給誰享受”。40、單選題客戶購房時通常對面積和價格等有明確意愿，這體現(xiàn)了客源具有()的特征。A、

潛在性B、

時效性C、

指向性D、

不確定性正確答案：

C

參考解析：客源的特征包括：①指向性；②時效性；③潛在性。其中，指向性是指客戶是客源信息的主體，作為主體，客戶的需求意向是清晰的，或買或租、哪個區(qū)域、何種物業(yè)、能承受的價格范圍或希望的價格范圍、有無特殊需要等，客戶均有明確的要求。一個需求不清的客戶是需要進行引導和分析的，使之明確其需求后，方能成為客源。41、不定項選擇題甲公司是E市一家以代理新建商品房銷售為主的知名房地產(chǎn)經(jīng)紀公司。乙公司是一家新成立的房地產(chǎn)開發(fā)公司，缺乏知名度，經(jīng)濟實力不雄厚，競爭能力較弱。乙公司在E市遠郊區(qū)購買了一宗面積不大的土地，準備開發(fā)一個規(guī)模較小的住宅項目。乙公司找到甲公司，委托其營銷策劃并獨家代理銷售該住宅項目。經(jīng)協(xié)商，雙方簽訂了代理協(xié)議。甲公司接受委托后，根據(jù)乙公司的資源狀況和市場形勢，將該住宅項目定位為面向工薪階層的普通商品住宅。為營銷乙公司的住宅項目，甲公司可以通過創(chuàng)造()來建立樓盤品牌。A、

生活概念B、

交通概念C、

品質概念D、

競爭概念正確答案：

A

C

參考解析：樓盤品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，成功的樓盤品牌策略可以增加該項目的知名度、認知度、美譽度和附加值。樓盤品牌策略就是通過產(chǎn)品本身的高品質（如零能耗住宅、被動式住宅）、區(qū)位、生活方式等方面創(chuàng)造新概念，對其加以宣傳來樹立產(chǎn)品形象。42、單選題適合在社區(qū)開拓客源信息的方法是()。A、

講座攬客法B、

會員攬客法C、

團體攬客法D、

互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)法正確答案：

A

參考解析：客源開拓的主要方法包括：①門店接待法；②廣告法；③互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)法；④客戶介紹法；⑤人際關系法；⑥駐守和掛紅幅攬客法；⑦講座攬客法；⑧會員攬客法；⑨團體攬客法。其中，講座攬客法是指通過向社區(qū)、團體或特定人群舉辦講座來發(fā)展客戶的方法。在做社區(qū)業(yè)務時，適用此種方法。43、不定項選擇題甲房地產(chǎn)經(jīng)紀公司（以下簡稱公司）在新城市中心區(qū)開了第一間門店，并舉行了隆重的開業(yè)儀式。在開業(yè)第一個月內，甲公司集中精力在新門店所在區(qū)域拓展了500多條房源，雖然新門店的經(jīng)營業(yè)績（成交量）并不高，但卻為甲公司的其他門店帶來了大量成交。為了提高業(yè)務量，甲公司新門店還為客戶提供房地產(chǎn)抵押貸款代辦、產(chǎn)權登記代辦、其他理財及居家綜合服務。房源信息私盤制的缺點包括()。A、

不利于提高經(jīng)紀人收集房源信息的積極性B、

工作效率低C、

擁有房源和客源信息的兩個經(jīng)紀人如果不配合，易導致交易失敗D、

經(jīng)紀人存在“留盤”行為正確答案：

B

C

參考解析：私盤制的缺點表現(xiàn)在不利于信息資源的快速流通、容易導致效率低下，當一個經(jīng)紀人持有大量房源時可能出現(xiàn)精力不足無暇兼顧，這樣使得房源信息的利用率大大下降，無法為委托業(yè)主提供及時的服務。此外，在房客源匹配上，該受托經(jīng)紀人可能從利己角度出發(fā)優(yōu)先考慮與自己的客源進行匹配，這樣反而阻礙了與其他經(jīng)紀人合作的順暢，容易錯失成交機會，降低成交的效率。44、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀人與客戶保持經(jīng)常聯(lián)系是為了()。A、

建立私人關系B、

激活客戶信息C、

核實客戶資料D、

溝通市場行情正確答案：

B

參考解析：客戶從發(fā)出需求信息到完成交易往往需要數(shù)十日甚至數(shù)月時間。不斷尋找提供符合客戶需要和選擇范圍的房源，逐步逼近客戶目標，是客戶信息利用必不可少的工作。在這個過程中保持和客戶的聯(lián)絡和溝通，把握其需求的動態(tài)，同時也關注其和其他競爭者的聯(lián)系，采取必要措施留住客戶，這樣才能充分利用客戶信息，提高客戶信息利用的效率。只有保持與客戶的聯(lián)系，不斷有信息交流，才能激活客戶信息，促成交易。45、不定項選擇題甲房地產(chǎn)經(jīng)紀公司（以下簡稱公司）在新城市中心區(qū)開了第一間門店，并舉行了隆重的開業(yè)儀式。在開業(yè)第一個月內，甲公司集中精力在新門店所在區(qū)域拓展了500多條房源，雖然新門店的經(jīng)營業(yè)績（成交量）并不高，但卻為甲公司的其他門店帶來了大量成交。為了提高業(yè)務量，甲公司新門店還為客戶提供房地產(chǎn)抵押貸款代辦、產(chǎn)權登記代辦、其他理財及居家綜合服務。甲公司拓展的房源體現(xiàn)了房源開拓的()。A、

及時性B、

持續(xù)性C、

集中性D、

時效性正確答案：

C

參考解析：房源信息的獲取原則包括：①真實性。主要是指房源的真實存在、真實業(yè)主、真實價格與真實委托；②及時性，主要指房地產(chǎn)經(jīng)紀人在獲取房源信息之后應及時了解和核實房屋情況、業(yè)主信息，及時現(xiàn)場勘察拍照、及時獲取鑰匙和委托、及時補全信息和委托手續(xù)、及時發(fā)布信息進行營銷推廣。③集中性。是指房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)及房地產(chǎn)經(jīng)紀人所收集的房源要具備相對集中的特點，即有針對性地在某一區(qū)域收集某一類型的房源，使自己較齊全地擁有該類型的房源資料，并且房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)及房地產(chǎn)經(jīng)紀人在搜集房源信息的同時也逐步建立了與其業(yè)務能力和資源相吻合的目標市場。46、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀人在詢問客戶需求時，適宜采用的提問方式是()。A、

封閉式B、

開放式C、

誘導式D、

自由式正確答案：

B

參考解析：在征詢客戶需求時，不宜采用封閉式問題，如“您是需要兩居室還是三居室的”宜采用開放式問題，給客戶多些選擇，如“您希望買一套幾居室房屋”其實客戶的需求項目往往是有彈性的，隨著所提供房源的條件不同，客戶的各種需求均可發(fā)生適應性變化，因而不能排斥這種彈性，而應通過設定條件來包容客戶的需求。47、不定項選擇題甲房地產(chǎn)經(jīng)紀公司（以下簡稱公司）在新城市中心區(qū)開了第一間門店，并舉行了隆重的開業(yè)儀式。在開業(yè)第一個月內，甲公司集中精力在新門店所在區(qū)域拓展了500多條房源，雖然新門店的經(jīng)營業(yè)績（成交量）并不高，但卻為甲公司的其他門店帶來了大量成交。為了提高業(yè)務量，甲公司新門店還為客戶提供房地產(chǎn)抵押貸款代辦、產(chǎn)權登記代辦、其他理財及居家綜合服務。若甲門店提供商業(yè)抵押貸款的代辦服務，下列關于商業(yè)抵押貸款的描述，正確的有()。A、

首次購房人貸款首付款為30%B、

首次購房人的貸款利率為基準利率C、

還款方式有等額本息和等額本金兩種D、

等額本金還款方式適合教師、公務員等有穩(wěn)定收入的工薪階層正確答案：

A

B

參考解析：一般來說，首次向銀行申請貸款購房的被稱為首次購房人，其貸款首付款為30%，利率為基準利率。當購房人再次向銀行申請貸款時，被稱之為再次置業(yè)者，其首付為60%，利率在基準利率的基礎上上浮10%～15%。C項，還款方式有等額本息、等額本金、雙周供及固定利率；D項，等額本息還款方式適合教師、公務員等有穩(wěn)定收入的工薪階層。48、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀人為買房客戶提供多套房源供其選擇，這表明房源具有()的特征。A、

獨家性B、

動態(tài)性C、

多樣性D、

可替代性正確答案：

D

參考解析：房源具有以下兩方面的特征：①動態(tài)性，主要包括物業(yè)交易價格的變動和物業(yè)使用狀態(tài)的變動；②可替代性，是指具有相似地段、相似建筑類型、相似房型的房屋，在效用上就具有相似性，對于特定的需求者而言，它們是可以相互替代的。題中，提供多套房源供客戶選擇體現(xiàn)了房源具有可代替性。49、單選題存量房經(jīng)紀業(yè)務基本流程中，當事人()是房地產(chǎn)交易成交的標志。A、

簽訂房地產(chǎn)交易合同B、

簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀合同C、

引領買方（承租方）看房D、

信息收集與傳播正確答案：

A

參考解析：簽訂交易合同是成交的標志。房地產(chǎn)經(jīng)紀人應協(xié)助（在采用居間方式的經(jīng)紀業(yè)務中）或代理（在采用代理方式的經(jīng)紀業(yè)務中）委托方與交易對象簽訂合同。50、單選題為獲取房源，房地產(chǎn)經(jīng)紀人直接接觸目標客戶，這種方法的優(yōu)點是()。A、

容易與客戶建立良好的關系B、

占用時間較少C、

不受天氣影響D、

比較省力正確答案：

A

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀人通過直接接觸目標客戶獲取房源的方式主要是門店接待，門店接待是指房地產(chǎn)經(jīng)紀人利用房地產(chǎn)經(jīng)紀機構在社區(qū)內或社區(qū)附近設立的門店，接待和服務上門咨詢的業(yè)主從而獲得房源。門店接待的優(yōu)點是面對面溝通方式容易給委托業(yè)主留下深刻印象，容易取得客戶信任、獲得房源信息較全面，為進一步服務做好鋪墊。門房接待的缺點是面對面溝通對房地產(chǎn)經(jīng)紀人專業(yè)度要求較高，容易產(chǎn)生好則好、不好則壞的第一印象。51、單選題下列不屬于二手房居間業(yè)務售后服務內容的是()。A、

提供搬家信息咨詢B、

進行顧客滿意度調查C、

回訪客戶，以了解客戶是否有新的要求D、

向客戶推薦購買房地產(chǎn)股票正確答案：

D

參考解析：售后服務是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構提高服務、穩(wěn)定老客戶的重要環(huán)節(jié)。售后服務的內容可包括：①延伸服務，如作為買方代理時為買方進一步提供裝修、家具配置、搬家等服務；②改進服務，即了解客戶對本次交易的滿意程度，對客戶感到不滿意的環(huán)節(jié)進行必要的補救；③跟蹤服務，即了解客戶是否有新的需求意向，并提供針對性的服務。52、單選題房源不僅具有物理屬性、法律屬性，還具有()。A、

心理屬性B、

化學屬性C、

經(jīng)濟屬性D、

道德屬性正確答案：

A

參考解析：從表征房源信息的各項指標來看，它不僅有物理指標、法律指標，還有非常關鍵的“心理特征”，即心理屬性。53、單選題現(xiàn)代客戶關系管理系統(tǒng)是一種先進的管理思想和管理方法，其核心思想是將()作為最重要的企業(yè)資源。A、

最終客戶B、

分銷商C、

合作伙伴D、

企業(yè)客戶正確答案：

D

參考解析：現(xiàn)代客戶關系管理系統(tǒng)是一種先進的管理思想和管理方法，其核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，利用智能解決方案，高效地收集、整理并分析相關數(shù)據(jù)，為企業(yè)的正確決策提供前瞻性支持，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶的終生價值。54、單選題為使?jié)撛诳蛻糇兂涩F(xiàn)實客戶，房地產(chǎn)經(jīng)紀人應該根據(jù)客戶的購買動機和需求，為客戶提供()。A、

資金籌措渠道B、

精致小禮品C、

房源信息和專業(yè)服務D、

房屋價格評估服務正確答案：

C

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀人要了解客戶購買動機和需求?？蛻舻馁徺I動機和需求越明確，就越容易由潛在客戶變成現(xiàn)實客戶。房地產(chǎn)經(jīng)紀人根據(jù)客戶的購房需求、偏好與購房能力，為客戶提供相應的房源和解決方案，可以提高促成交易的成功幾率。55、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀人在交易合同達成的業(yè)務環(huán)節(jié)中，主要工作是()，簽訂交易合同。A、

協(xié)調交易價格B、

代理房屋過戶手續(xù)C、

收取傭金D、

售后服務正確答案：

A

參考解析：在協(xié)助交易達成的業(yè)務環(huán)節(jié)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀人的主要工作為：①協(xié)調交易價格；②促成交易；③協(xié)助或代理客戶簽訂交易合同。56、單選題一般而言，房地產(chǎn)經(jīng)紀人應以標的物業(yè)的()為基準來協(xié)調交易雙方，必要時還可借助房地產(chǎn)估價機構的力量。A、

實際價值B、

理論價值C、

評估價值D、

客觀市場價值正確答案：

D

參考解析：通常情況下，交易雙方總是站在各自的立場上來判斷房地產(chǎn)價格，因此，常常不能就成交價格達成一致意見。這就需要房地產(chǎn)經(jīng)紀人以專業(yè)的身份和經(jīng)驗來協(xié)調雙方的認識。一般而言，房地產(chǎn)經(jīng)紀人應以標的物業(yè)的客觀市場價值為基準來協(xié)調交易雙方，必要時還可借助房地產(chǎn)估價機構的力量。57、單選題直接回應方法是以()為中心的營銷手段。A、

自我宣傳B、

廣告C、

客戶D、

房源正確答案：

C

參考解析：直接回應方法是一種以客戶為中心的營銷手段，通過提供有關特定房源的信息，直接回應客戶的需要和關注點，從而促進銷售。因此，選項C是正確的答案。58、單選題針對購買需求強烈的并且購買力較強的客戶，房地產(chǎn)經(jīng)紀人應()。A、

長期培養(yǎng)B、

重點跟蹤C、

保持一般性溝通D、

不斷了解客戶需求正確答案：

B

參考解析：按客戶購買意向的強弱、經(jīng)濟承受能力的大小、購房區(qū)域范圍及對物業(yè)品質要求的程度的高低等因素，可以將客戶分為A、B、C三個等級的客戶群，房地產(chǎn)經(jīng)紀人應對A、B類客戶進行重點扶持與培養(yǎng)。其中，A類客戶是房地產(chǎn)經(jīng)紀人主要追蹤及開展服務工作的對象，其客戶群特征為：①購買或租賃物業(yè)需求強烈，時間緊，希望盡快獲得物業(yè)；②經(jīng)濟條件好，購房支付能力較強；③較了解目前房地產(chǎn)市場情況，能根據(jù)市場供求狀況提出合理購買價格；④對物業(yè)的條件不是特別苛刻。對該類客戶房地產(chǎn)經(jīng)紀人營銷策略為：重點跟蹤，提供周到而專業(yè)的服務。59、單選題從某種意義上講，決定房地產(chǎn)經(jīng)紀公司生存和發(fā)展的空間與潛力的最重要資源是()。A、

資金B(yǎng)、

關系C、

房源信息D、

房地產(chǎn)經(jīng)紀人正確答案：

C

參考解析：房源是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構必不可少的重要資源，是其生存和發(fā)展的基礎。房源信息作為重要的信息資源是房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務是以提供房地產(chǎn)交易信息，撮合房地產(chǎn)交易雙方實現(xiàn)交易為經(jīng)營目標。一般情況下，房地產(chǎn)經(jīng)紀公司擁有的房源數(shù)量越多、類型越豐富，其市場占有份額就越高，其競爭地位就越有利。60、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀機構應在最短時間內將潛在房源變成有效房源，這說明房源開拓具有()的原則。A、

及時性B、

持續(xù)性C、

集中性D、

真實性正確答案：

A

參考解析：房源的獲取原則包括：①真實性；②及時性；③集中性。其中，及時性是指房地產(chǎn)經(jīng)紀人在獲取房源信息之后應及時了解和核實房屋情況、業(yè)主信息，及時現(xiàn)場勘查拍照、及時獲取鑰匙和委托、及時補全信息和委托手續(xù)、及時發(fā)布信息進行營銷推廣。力爭在最短的時間內使之成為有效房源信息。同時，因為房源具有動態(tài)性特點，隨著市場變化、時間推移或業(yè)主心理變化等，房源狀態(tài)可能出現(xiàn)各種變化，房地產(chǎn)經(jīng)紀人還應及時對房源信息進行更新，以確保房源的有效性。61、單選題在客源開發(fā)中，()策略是指房地產(chǎn)經(jīng)紀人員將一個陌生的客戶轉化為一個積極的購買者的過程。A、

注重營銷手段的運用B、

著力打造良好的客戶關系C、

及時挖掘客戶信息D、

養(yǎng)客正確答案：

D

參考解析：在客源的開發(fā)過程中，應注重以下策略：①注重營銷手段的運用。②著力打造良好的客戶關系。③及時挖掘客戶信息。④善用養(yǎng)客策略。養(yǎng)客是客源開拓中的重要策略，是指房地產(chǎn)經(jīng)紀人員將一個陌生的客戶轉化為一個積極的購買者的過程。潛在客戶希望被告知，被傳授專業(yè)的知識、提供專業(yè)的服務、以幫助他們做出合理的決策。⑤擇機使用直接回應方法。62、單選題每一套住房都具有自己獨特的使用價值，這說明房源具有()。A、

法律屬性B、

社會屬性C、

物理屬性D、

心理屬性正確答案：

C

參考解析：房屋價格受多種因素的共同影響。從房源的物理特征來看，每一套物業(yè)的價格是由房地產(chǎn)產(chǎn)品的個別性決定的。世界上不存在兩套完全相同的房屋，房地產(chǎn)產(chǎn)品具有顯著的個別性。63、單選題客源是具有成交可能的意向購房或者租房的人，體現(xiàn)了客源具有()的特征。A、

指向性B、

實效性C、

潛在性D、

可能性正確答案：

C

參考解析：客源的特征包括：①指向性；②時效性；③潛在性。其中，潛在性是指客源嚴格意義上是潛在客戶，是具有成交意向的買房或租房群體，他們的需求只是一種意向，不像訂單客戶那樣肯定，可能因為種種變故而放棄購買或租賃需求。而能否成為真正的買受方或承租方，這不僅取決于房地產(chǎn)經(jīng)紀人提供的房源信息，還取決于客戶本身最終的購買（承租）決策。64、單選題編制房屋狀況說明書的基礎資料是()。A、

房屋登記簿B、

房屋所有權證C、

土地使用權證D、

房屋實地勘查表正確答案：

D

參考解析：房屋現(xiàn)場勘查作業(yè)后的工作包括：應及時整理好現(xiàn)場勘查過程中的有關數(shù)據(jù)和資料，填寫《物業(yè)現(xiàn)場勘查表》，為制作《房屋狀況說明書》做好準備。65、單選題客戶在表達購買或租賃需要時均會有時間要求，這體現(xiàn)了客源的()特征。A、

指向性B、

時效性C、

潛在性D、

昭示性正確答案：

B

參考解析：客源的特征包括：①指向性；②時效性；③潛在性。其中，時效性是指客戶的需求是有時間要求的，客戶在表達購買或租賃需要時，均會有時間要求，期望在一段時期內實現(xiàn)客戶的需求意向，可能是半個月，也可能是幾個月。66、單選題為及時更新房源信息，房地產(chǎn)經(jīng)紀人需要不斷與委托人聯(lián)系，這表明房源具有()的特征。A、

可操作性B、

動態(tài)性C、

可代替性D、

相似性正確答案：

B

參考解析：房源的動態(tài)性主要包括兩個方面：①物業(yè)交易價格的變動，價格波動經(jīng)常隨著市場狀況、政策發(fā)布、城市發(fā)展規(guī)劃、業(yè)主（委托方）心態(tài)的變化而不斷波動；②物業(yè)使用狀態(tài)的變動，指在委托期間，物業(yè)的使用狀態(tài)（如閑置、居住或辦公等）發(fā)生變化，如原本閑置待出售的物業(yè)，業(yè)主（委托方）決定先租給其他人居住，但并沒有因此拒絕有興趣的購房人去看房等。由于房源存在變動性這一特征，所以經(jīng)紀人要不間斷地與業(yè)主（委托方）聯(lián)系，以便在房源的某些指標發(fā)生變動時及時更新房源信息。67、單選題房源信息的更新應注意的事項不包括()。A、

周期性訪問B、

訪問信息的累積C、

房源信息狀態(tài)的及時更新D、

及時剔除已完成交易的房源正確答案：

D

參考解析：房源信息的時效性非常強，因此必須不斷對房源信息進行更新，以保證其有效性。一般來說，對房源信息的更新要注意以下幾點：①周期性回訪；②回訪信息的累積；③房源信息狀態(tài)的及時更新。D項，已完成交易的房源屬于“無效房源”，不能剔除，因為隨著時間的推移，這種“無效房源”也有可能再次變?yōu)椤坝行Х吭础保瑥亩俅螌崿F(xiàn)交易。68、單選題對出租或出售房屋的權屬審核，經(jīng)紀人要詢問客戶是否取得的證書不包括()。A、

《房屋所有權證》B、

《房屋購買協(xié)議證書》C、

《土地使用權證》D、

《他項權利證書》正確答案：

B

參考解析：不動產(chǎn)的權屬狀態(tài)一般由特定的法律文件反映，《不動產(chǎn)權證》（如《土地使用權證》、《房屋所有權證》、《他項權利證書》）等。在產(chǎn)權證書上需要列明的內容有房屋性質（如商品房、房改房、宅基地等）、業(yè)主姓名、土地使用年限、法定用途、房屋土地位置圖、他項權利等。69、單選題對于某類客戶購買需求強烈，希望盡快買到物業(yè)時，應采取的最佳營銷策略是()。A、

重點培養(yǎng)，不斷理解客戶特征和需求B、

重點跟蹤，提供周到而專業(yè)的服務C、

應善意的威脅客戶，并跟蹤調查D、

重新安排購房計劃并經(jīng)常聯(lián)系正確答案：

B

參考解析：按客戶購買意向的強弱、經(jīng)濟承受能力的大小、購房區(qū)域范圍及對物業(yè)品質要求程度的高低等因素，可以將客戶分為A、B、C三個等級的客戶群。三類客戶的特征和營銷戰(zhàn)略如表4-1所示。由表可知，購買需求強烈，希望盡快買到物業(yè)的客戶屬于A類客戶，其營銷戰(zhàn)略為：重點跟蹤，提供周到而專業(yè)的服務。表4-1客戶類別一覽表70、單選題一般來說，得到一個新顧客的費用是維持一個老顧客所需費用的()倍。A、

2B、

5C、

10D、

15正確答案：

B

參考解析：據(jù)統(tǒng)計，爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍，在利潤貢獻方面老客戶更高達新客戶的16倍。房地產(chǎn)經(jīng)紀人應有意識地致力于與客戶保持長期聯(lián)系。房地產(chǎn)經(jīng)紀人不應只顧及眼前利益，做一單算一單。71、單選題在存量房經(jīng)紀業(yè)務中，對于根本無法成交的客戶群，房產(chǎn)經(jīng)紀人應采取()的營銷策略。A、

重點跟蹤，提供周到而專業(yè)的服務B、

與客戶保持經(jīng)常性的溝通C、

在跟進服務過程中，不斷了解客戶的特征和需求D、

將其列為重點培養(yǎng)目標正確答案：

B

參考解析：按客戶購買意向的強弱、經(jīng)濟承受能力的大小、購房區(qū)域范圍及對物業(yè)品質要求程度的高低等因素，可以將客戶分為A、B、C三個等級的客戶群。C類客戶屬于根本無法成交的對象。房地產(chǎn)經(jīng)紀人應客觀地告訴客戶無法成交的原因，希望其能重新安排購房或租房計劃。房地產(chǎn)經(jīng)紀人要與C類客戶保持經(jīng)常性的溝通。72、單選題在房源推薦中，如果選擇合作推薦，賣方代理人獲得()傭金。A、

15%B、

20%C、

25%D、

50%正確答案：

D

參考解析：合作推薦是指業(yè)主委托經(jīng)紀人將房源信息（房源基本信息而已，不含業(yè)主聯(lián)系方式，一般為獨家委托房源）與其他區(qū)域的門店經(jīng)紀人分享之后，業(yè)主受托經(jīng)紀人也會參與服務全程，并協(xié)同促成交易實現(xiàn)，這種合作推薦方式在成交之后，業(yè)主委托經(jīng)紀人與合作經(jīng)紀人對半分傭，各分傭50%。73、單選題房源的初始委托價格是由()決定的。A、

業(yè)主B、

購買方C、

房地產(chǎn)經(jīng)紀公司D、

代理人正確答案：

A

參考解析：房源的初始委托價格是由業(yè)主（委托方）決定的，隨著其對市場信息的了解程度，以及最終出售或出租時的心態(tài)，決定了房源的最終交易價格。74、單選題某城市某區(qū)域的住宅銷售均價在2017年2月為16000元/平方米，在2018年1月為17350元/平方米，2018年2月為17600元/平方米。則2018年2月份該住宅銷售均價的同比與環(huán)比增長率各為()。A、

10.00%；10.00%B、

1.44%；10.00%C、

1.44%；1.44%D、

10.00%；1.44%正確答案：

D

參考解析：首先，根據(jù)題目給出的數(shù)據(jù)，該住宅銷售均價在2017年2月為16000元/平方米，在2018年2月分別為17350元/平方米和17600元/平方米。這意味著2018年2月份的銷售均價較上年同期上漲了（17350-16000）/16000≈10%。環(huán)比增長率即本期銷售均價與上期銷售均價之間的增長率，則2月份的銷售均價環(huán)比上漲了（17600-17350）/17350≈1.44%。因此，正確答案是D，即2018年2月份該住宅銷售均價的同比與環(huán)比增長率各為10.00%；1.44%。75、單選題關于房源外部營銷中平面媒體廣告，下列說法錯誤的是()。A、

選擇發(fā)行量大、知名度高的平媒廣告載體B、

廣告投入應持續(xù)不斷，每周6～7次，持續(xù)才能效果才更明顯C、

最好與房地產(chǎn)機構里其他經(jīng)紀人集體投放D、

房源廣告撰寫上標題鮮明、樓盤及房源信息簡潔清晰、賣點突出正確答案：

B

參考解析：平媒廣告投放應該注意以下五點：①選擇發(fā)行量大、知名度高的平媒廣告載體，如地方權威的生活報、黨政報等。②廣告投入應持續(xù)不斷，每周1～2次，持續(xù)才能效果才更明顯。③最好與房地產(chǎn)機構里其他經(jīng)紀人集體投放，結合企業(yè)形象或品牌宣傳一起推廣效果更佳，一些大中型的房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)通常也會指定合作的平媒廣告，定期定版面投放廣告，經(jīng)紀人最好與所在企業(yè)統(tǒng)一投放活動同步。④房源廣告撰寫上標題鮮明、樓盤及房源信息簡潔清晰、賣點突出，此外應放上房地產(chǎn)經(jīng)紀人全名（避免小王、小李之類籠統(tǒng)的稱呼方式），準確的聯(lián)系方式（最好是選擇一個容易記憶的號碼作為長期的業(yè)務號碼）。⑤每次投放廣告應注意統(tǒng)計和登記客戶來電，收集相關數(shù)據(jù)，為后期分析渠道效果、選擇投放平面媒體渠道和撰寫房源廣告等提供依據(jù)。B項，廣告投入應持續(xù)不斷，每周1～2次，持續(xù)才能效果才更明顯。76、單選題下列客戶類型中，()客戶是房地產(chǎn)經(jīng)紀人應重點培養(yǎng)的目標，屬潛在顧客，其需求經(jīng)常會發(fā)生變化，經(jīng)紀人應定期追蹤。A、

A類B、

B類C、

C類D、

D類正確答案：

B

參考解析：根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀操作實務的相關知識，房地產(chǎn)經(jīng)紀人應重點培養(yǎng)B類客戶，這類客戶屬于潛在顧客，其需求經(jīng)常會發(fā)生變化，經(jīng)紀人應定期追蹤。因此，正確答案是B。77、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀機構如能提供()服務，則可有效降低當事人一方毀約現(xiàn)象發(fā)生的概率。A、

質量保證B、

履約保證C、

高氯離子瑕疵保障D、

漏水保固正確答案：

B

參考解析：由于房地產(chǎn)交易的復雜性以及房地產(chǎn)市場的動蕩，合同簽署后一方毀約的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，這是房地產(chǎn)交易中一項巨大的風險。這一風險對房地產(chǎn)市場交易有著不利的阻滯效應。目前在我國，房地產(chǎn)交易履約保證尚不普遍。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構如能提供履約保證服務，則可有效降低這一風險發(fā)生的幾率，而這項服務也可成為房地產(chǎn)經(jīng)紀機構一項新的收入來源。履約保證是簽署商業(yè)合同的一方或第三方為合同履行所提供的一種財力擔保，即支付合同履約金，來擔保合同的履行。78、單選題在我國，商業(yè)房地產(chǎn)承租企業(yè)辦理工商、稅務登記的重要依據(jù)是()。A、

商業(yè)房地產(chǎn)客戶登記表B、

房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同C、

租賃合同備案D、

租賃合同正確答案：

C

參考解析：在我國，商業(yè)房地產(chǎn)的租賃合同，是商業(yè)房地產(chǎn)承租企業(yè)辦理工商、稅務登記的重要依據(jù)，但通常以到相關房地產(chǎn)登記機構辦理租賃合同備案為前提。因此，作為商業(yè)房地產(chǎn)承租代理的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構應代理委托方辦理租賃合同備案，作為商業(yè)房地產(chǎn)出租代理的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構也應提醒承租方及時辦理租賃合同備案。79、單選題一般來說，板式住宅的套內使用面積的使用率為()。A、

60%B、

70%C、

80%D、

90%正確答案：

C

參考解析：一般來說，板式住宅的套內使用面積的使用率為80%，塔樓的套內使用面積因公攤面積較大，其使用率約為60%～70%。辦公和商鋪也要關注實際使用率的大小，由于公攤面積較大，其通常使用率在70%左右。80、單選題針對C級別的房源，訪問期限應為()。A、

5天B、

10天C、

15天D、

1～2月正確答案：

C

參考解析：對房源的委托人進行周期性訪問，這是保證房源信息時效性的重要手段，將房源分為不同的級別，針對不同等級的房源制定不同的訪問計劃與訪問期限。將房源按照銷售的難易度分為A、B、C、D四個等級，其各自的訪問期限為：①A級別，5天；②B級別，10天；③C級別，15天；④D級別，1～2月。81、單選題房源信息公盤制的優(yōu)點是()。A、

保障了收集房源信息的房地產(chǎn)經(jīng)紀人利益，有利于提高其收集房源信息的積極性B、

信息有效利用率更高、流通更快速C、

房源信息不易外泄D、

避免房地產(chǎn)經(jīng)紀人出現(xiàn)“留盤”行為正確答案：

B

參考解析：公盤制是指在一個房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)內部，或者幾個聯(lián)盟房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)之間，或者一定區(qū)域范圍內加入聯(lián)盟的全部房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)，將所有房源信息完全共享。公盤制的優(yōu)點表現(xiàn)在信息完全共享，有利于新入職的經(jīng)紀人進入工作狀態(tài)，經(jīng)紀人可以快速聯(lián)系匹配到的房源業(yè)主并及時帶看，從而大大提高工作效率，因為無需再通過持盤經(jīng)紀人合作，所以使得信息有效利用率更高、流通更快速；強調團隊合作多勞多得，一般公盤制會對經(jīng)紀人業(yè)務動作細分，房源開發(fā)、鑰匙委托、獨家委托、磋商促成等可能由不同經(jīng)紀人完成上述作業(yè)，而在傭金分配上只要為該房源的交易付出貢獻的均可以按照貢獻分到一定比例的傭金。其缺點主要是不利于激發(fā)房地產(chǎn)經(jīng)紀人收集房源信息的積極性，部分經(jīng)紀人為了個人的利益，會出現(xiàn)“留盤”行為，房源信息較容易外泄；可能出現(xiàn)有的房源信息多個經(jīng)紀人同時在跟進，造成重復作業(yè)和對業(yè)主的騷擾，也容易導致員工內部利益沖突。82、單選題限價房購房人取得房屋權屬證書后()年內不得轉讓所購住房，確需轉讓的，由政府回購。A、

3B、

5C、

7D、

10正確答案：

B

參考解析：限價房購房人在取得房屋權屬證書后5年內不得轉讓所購住房，確需轉讓的，由政府回購；5年后轉讓所購住房，需要補交土地收益等價款。83、單選題房地產(chǎn)廣告的內容()。A、

不得涉及文化教育設施B、

不得涉及物業(yè)服務內容C、

不得使用建筑設計效果圖D、

不得利用其他項目的形象、環(huán)境作為本項目的效果圖正確答案：

D

參考解析：A項，房地產(chǎn)廣告中涉及的交通、商業(yè)、文化教育設施及其他市政條件等，如在規(guī)劃或者建設中，應當在廣告中注明。B項，房地產(chǎn)廣告中涉及物業(yè)管理內容的，應當符合國家有關規(guī)定；涉及尚未實現(xiàn)的物業(yè)管理內容，應當在廣告中注明。C項，房地產(chǎn)廣告中使用建筑設計效果圖或者模型照片的，應當在廣告中注明。84、單選題在成熟的市場環(huán)境下，從整個交易的實現(xiàn)結果來看，一個房地產(chǎn)經(jīng)紀機構或經(jīng)紀人()。A、

必須同時擁有房源或客源B、

可以只有房源或只有客源C、

必須擁有房源D、

必須擁有客源正確答案：

B

參考解析：一個房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的競爭力表現(xiàn)在其房源和客源的充裕度及經(jīng)紀人的交易匹配能力。在成熟的市場環(huán)境下，一個經(jīng)紀機構或經(jīng)紀人可以只有房源或只有客源，但必須在另一經(jīng)紀機構或經(jīng)紀人處獲取相對應的客源或房源的情況下，大家合作才能完成交易。因而從整個交易的實現(xiàn)結果來看兩者亦缺一不可。85、單選題采用電話拜訪開拓房源渠道的方式的缺點是()。A、

比較費力，但可聯(lián)系的人較少B、

受時間和地點的限制C、

花費時間較多D、

容易遭受拒絕正確答案：

D

參考解析：電話拜訪的缺點包括：①會在一定程度上受到時間的限制，比如上班時間不宜打擾；②只能通過聲音傳達信息，容易遭受拒絕，客戶印象不深刻等。該種方式的優(yōu)點包括：①比較集中；②針對性較強；③比較省力且可聯(lián)系的人較多；④不受地點的限制；⑤不受天氣影響；⑥花費的時間較少。86、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀公司常用的宣傳方式是()。A、

報紙廣告B、

電話拜訪C、

門店接待D、

互聯(lián)網(wǎng)正確答案：

C

參考解析：門店接待法是指房地產(chǎn)經(jīng)紀人利用房地產(chǎn)經(jīng)紀機構沿街開設的店面，客戶主動上門咨詢而得到客戶的方法。這種方法是常用的方法，也是房地產(chǎn)經(jīng)紀人獲得精準客戶的渠道之一。87、單選題在房地產(chǎn)價格信息分析中，因果分析主要分析的是()。A、

不同類別房源的比較B、

影響房價的原因C、

價格走勢