職業(yè)資格-房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)操作真題庫-9

職業(yè)資格-房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)操作真題庫_91、多選題房地產(chǎn)項目定位的內(nèi)容主要有()。A、

客戶定位B、

形象定位C、

服務(wù)定位D、

產(chǎn)品定位E、

市場定位正確答案：

D

A

B（江南博哥）

參考解析：房地產(chǎn)項目定位具體包括有：①產(chǎn)品定位，從產(chǎn)品定位中尋找市場主題；②客戶定位，從客戶定位中尋找市場主題；③形象定位，從形象定位中尋找廣告主題。2、單選題在房屋買賣合同簽訂的過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人需要認(rèn)真審查的證件不包括()。A、

房產(chǎn)證B、

土地證C、

戶口簿D、

工作證正確答案：

D

參考解析：在房屋買賣合同簽訂的過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人需要認(rèn)真審查的證件包括房產(chǎn)證、土地證和戶口簿，以確保交易的安全性和合法性。工作證不是必要的證件，因此不需要審查。因此，答案是D。3、多選題關(guān)于房地產(chǎn)分銷渠道，下列說法正確的有()。A、

房地產(chǎn)分銷渠道的起點是房地產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的消費者B、

房地產(chǎn)分銷渠道的終點是開發(fā)商、房屋出售（租）者C、

房地產(chǎn)分銷渠道的中間環(huán)節(jié)包括批發(fā)商、零售商、代理商和經(jīng)紀(jì)人等D、

建立專門的分銷渠道進行房地產(chǎn)產(chǎn)品銷售，可以減少潛在消費者搜尋產(chǎn)品的次數(shù)，提高形成交易的效率E、

通過分銷商的標(biāo)準(zhǔn)化銷售行為，可以提高房地產(chǎn)交易的標(biāo)準(zhǔn)化程度正確答案：

C

D

E

參考解析：房地產(chǎn)分銷是指將房地產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)由生產(chǎn)商轉(zhuǎn)移到消費者的過程。房地產(chǎn)分銷渠道的起點是開發(fā)商、房屋出售（租）者，終點是房地產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的消費者，中間環(huán)節(jié)包括批發(fā)商、零售商、代理商和經(jīng)紀(jì)人等。建立專門的分銷渠道進行房地產(chǎn)產(chǎn)品銷售的好處包括：①減少了潛在消費者搜尋產(chǎn)品的次數(shù)，提高了形成交易的效率；②通過分銷商的標(biāo)準(zhǔn)化銷售行為，提高了房地產(chǎn)交易的標(biāo)準(zhǔn)化程度；③便于房地產(chǎn)銷售方找到交易對象。4、多選題下列()屬于房地產(chǎn)促銷組合。A、

廣告B、

公共關(guān)系C、

網(wǎng)絡(luò)營銷D、

人員推銷E、

直復(fù)營銷正確答案：

A

B

D

E

參考解析：房地產(chǎn)促銷組合通常包括廣告、公共關(guān)系、人員推銷、網(wǎng)絡(luò)營銷和直復(fù)營銷等多種方式。因此，選項A、B、D、E都是正確的。而C選項網(wǎng)絡(luò)營銷雖然是一種常見的促銷方式，但并不是房地產(chǎn)促銷組合中的主要方式，因此不是正確答案。5、多選題下列關(guān)于房地產(chǎn)定價方法正確的說法有()。A、

目標(biāo)利潤定價法以總成本和總銷量為定價原則B、

目標(biāo)利潤額＝投資總額÷投資利潤率C、

變動成本定價法屬于房地產(chǎn)產(chǎn)品定價的方法D、

目標(biāo)貢獻＝預(yù)計固定成本費用＋年目標(biāo)盈利E、

房地產(chǎn)產(chǎn)品定價方法的策略即“成本＋競爭”正確答案：

C

B

D

參考解析：房地產(chǎn)定價方法包括成本加成定價法、變動成本定價法、目標(biāo)利潤定價法等。其中，變動成本定價法屬于房地產(chǎn)產(chǎn)品定價的方法，而選項A錯誤。目標(biāo)利潤定價法是以總成本和預(yù)計銷量為依據(jù)，通過確定目標(biāo)利潤來制定銷售價格的方法，選項C錯誤。目標(biāo)利潤額可以通過投資總額除以投資利潤率得出，選項D正確。而熱游離發(fā)生在2500~5000K的高溫下，與房地產(chǎn)定價方法無關(guān)。6、多選題下列關(guān)于品牌戰(zhàn)略的說法正確的有()。A、

樓盤品牌戰(zhàn)略是企業(yè)的無形資產(chǎn)B、

企業(yè)品牌策略是將企業(yè)的品牌轉(zhuǎn)化為名牌C、

樓盤品牌戰(zhàn)略最直接的體現(xiàn)方式是廣告宣傳D、

品牌戰(zhàn)略包括樓盤品牌戰(zhàn)略和企業(yè)品牌戰(zhàn)略E、

樹立企業(yè)品牌戰(zhàn)略稱為決勝的關(guān)鍵正確答案：

D

A

B

參考解析：品牌戰(zhàn)略是企業(yè)的一種重要戰(zhàn)略，包括樓盤品牌戰(zhàn)略和企業(yè)品牌戰(zhàn)略。樓盤品牌戰(zhàn)略是通過廣告宣傳等手段，最直接地體現(xiàn)樓盤品牌戰(zhàn)略的特點。企業(yè)品牌戰(zhàn)略是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)在市場競爭中的重要武器。而樹立企業(yè)品牌戰(zhàn)略是決勝的關(guān)鍵。同時，企業(yè)品牌策略是將企業(yè)的品牌轉(zhuǎn)化為名牌，以獲得更多的市場機會和競爭優(yōu)勢。因此，選項A、C、E是正確的。選項B是關(guān)于樓盤品牌戰(zhàn)略的描述，但過于片面，品牌戰(zhàn)略不僅僅是通過廣告宣傳，還包括其他營銷手段。選項D則表述不準(zhǔn)確，雖然企業(yè)品牌戰(zhàn)略在市場競爭中具有重要作用，但不是唯一的決勝關(guān)鍵。7、多選題一個樓盤的賣點必須具備的條件有()。A、

賣點是樓盤自身優(yōu)越的，不容易被競爭對手抄襲的個性化特點B、

賣點必須是樓盤永不更改的亮點C、

賣點必須能夠展示，能夠表現(xiàn)出來D、

賣點必須在項目定位階段就確定E、

賣點必須是能夠得到目標(biāo)客戶認(rèn)同的特點正確答案：

A

C

E

參考解析：房地產(chǎn)的賣點，是產(chǎn)品所獨有的難以被競爭對手模仿的，同時又可以展示和能夠得到目標(biāo)客戶認(rèn)同的特點。賣點具備3個特點：①賣點是房源自身獨有的優(yōu)勢，難以被競爭對手模仿的個性化特點；②賣點必須具有能夠展示并表現(xiàn)出來的特點；③賣點必須是能夠得到目標(biāo)客戶認(rèn)同的特點。8、多選題在房地產(chǎn)市場營銷系統(tǒng)中涉及的主體有()。A、

房地產(chǎn)供應(yīng)商B、

房地產(chǎn)中介機構(gòu)C、

房地產(chǎn)建筑商D、

消費者E、

物業(yè)管理單位正確答案：

A

B

D

參考解析：市場營銷系統(tǒng)中涉及很多個主體，包括供應(yīng)商、市場營銷中介和消費者。中介是產(chǎn)品和服務(wù)從供應(yīng)商達(dá)到消費者的橋梁。房地產(chǎn)分銷渠道的起點是開發(fā)商、房屋出售（租）者，終點是房地產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的消費者，中間環(huán)節(jié)包括批發(fā)商、零售商、代理商和經(jīng)紀(jì)人等。9、多選題在市場促銷中，人員促銷要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人()。A、

通過媒體向消費者傳遞銷售信息B、

通過與消費者直接溝通傳遞企業(yè)信息C、

與消費者接觸并推薦房源D、

與消費者建立伙伴式工作關(guān)系E、

與消費者建立互利互惠關(guān)系正確答案：

B

C

E

參考解析：在市場促銷中，人員促銷要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人：①通過房地產(chǎn)銷售人員與消費者直接接觸，向消費者傳遞企業(yè)和房地產(chǎn)的有關(guān)信息；②通過與消費者的溝通，了解消費者的需求，便于企業(yè)能夠進一步滿足消費者的需求；③通過與消費者的接觸，與消費者建立良好的關(guān)系，使消費者也能發(fā)揮介紹和推薦房地產(chǎn)的作用。10、多選題在最大利潤目標(biāo)下，營銷者確定房地產(chǎn)價格需要考慮()之間的關(guān)系。A、

成本與銷售量B、

價格與銷售量C、

價格與規(guī)模D、

價格與成本E、

銷售量與規(guī)模正確答案：

D

B

參考解析：為了追求利潤最大化，需要提高房地產(chǎn)的單價，但是當(dāng)單價高時，又使得項目的銷售量下滑，可能造成因為銷售量的下降帶來項目總利潤的減少。另外，當(dāng)提高了房地產(chǎn)價格水平后，為了提高銷售量，需要投入更大的廣告和營銷費用，引起銷售成本大幅度增加。成本的加大，也有可能減少了總利潤。最大利潤目標(biāo)的實現(xiàn)并不意味著企業(yè)將房價定得最高，也不是將房地產(chǎn)開發(fā)項目的開發(fā)規(guī)模最大，而應(yīng)該是一個合適的價格和規(guī)模。因此，在最大利潤目標(biāo)下，營銷者確定房地產(chǎn)價格需要考慮單價與銷量、單價與成本之間的關(guān)系。11、多選題按產(chǎn)品性質(zhì)劃分，房源可以分為()。A、

商品房B、

經(jīng)濟適用房C、

普通住宅D、

商鋪E、

寫字樓正確答案：

C

D

E

參考解析：按照產(chǎn)品性質(zhì)可劃分為：①住宅類房源（普通住宅、非普通住宅）；②非住宅類房源（商鋪、寫字樓、公寓、停車樓、廠房等）。12、多選題按照產(chǎn)權(quán)性質(zhì)進行細(xì)分，住宅一般又可以分成商品住房、房改房、解困房、集資房、限價商品住房、私房等等，其中，()不能上市交易。A、

房改房B、

限價商品住房C、

解困房D、

集資房E、

經(jīng)濟適用房正確答案：

C

D

參考解析：C項，解困房是指地方各級政府專門修建用于解決本地城鎮(zhèn)居民、特別困難戶、困難戶和擁擠戶住房問題的住房。解困房不能上市交易。D項，集資房是指由政府、單位、個人三方面共同承擔(dān)，通過籌集資金而建造的一種住房。職工個人可按房價全額或部分出資，政府及相關(guān)部門在用地、信貸、建材供應(yīng)、稅費等方面給予部分減免。集資房通常也不可上市交易。13、單選題若是空房，業(yè)主可以不陪同看房，只需與經(jīng)紀(jì)人簽訂()。A、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同B、

存量房房屋代理協(xié)議C、

鑰匙委托協(xié)議D、

獨家委托協(xié)議正確答案：

C

參考解析：在看房過程中，售房業(yè)主最好能安靜地等在一旁，給購房者以充足的時間查驗房產(chǎn)；如果是空房，業(yè)主則不必親自陪同看房，簽署鑰匙委托協(xié)議后，由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)即可。售房業(yè)主應(yīng)該充分相信和尊重房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平，同時，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也應(yīng)該竭盡全力為售房業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。14、多選題按照繳稅標(biāo)準(zhǔn)可分為普通住宅和非普通住宅，非普通住宅的標(biāo)準(zhǔn)有()。A、

住宅小區(qū)建筑容積率在2.0以下（不含2.0）B、

單套建筑面積在144m2以上（不含144m2）C、

單套層高在3.0m以上（不含3.0）D、

實際成交價格高于同級別土地住房平均交易價格1.2倍E、

住宅小區(qū)建筑綠地率在0.4以上（不含0.4）正確答案：

B

D

參考解析：非普通住宅的標(biāo)準(zhǔn)包括單套建筑面積在144m2以上（不含144m2）和實際成交價格高于同級別土地住房平均交易價格1.2倍。因此，選項B、D是正確的。而選項A、C、E不符合非普通住宅的標(biāo)準(zhǔn)。15、多選題從房源所包括的各項指標(biāo)來看，房源的屬性主要有()。A、

物理屬性B、

法律屬性C、

心理屬性D、

社會屬性E、

經(jīng)濟屬性正確答案：

A

B

C

參考解析：從表征房源信息的各項指標(biāo)來看，它不僅有物理指標(biāo)、法律指標(biāo)，還有非常關(guān)鍵的“心理特征”。16、多選題房地產(chǎn)證的主要內(nèi)容有()。A、

房屋性質(zhì)B、

土地使用年限C、

業(yè)主姓名D、

房屋平面圖E、

法定用途正確答案：

A

B

C

E

參考解析：在產(chǎn)權(quán)證書上需要列明的內(nèi)容有：①房屋性質(zhì)（如商品房、房改房、宅基地等）；②業(yè)主姓名；③土地使用年限；④法定用途；⑤房屋土地位置圖；⑥他項權(quán)利等。17、多選題房源的動態(tài)性主要包括()。A、

物業(yè)信息的動態(tài)變更B、

物業(yè)的可替代C、

物業(yè)交易價格的變動D、

物業(yè)使用狀態(tài)的變動E、

物業(yè)交易的時效正確答案：

C

D

參考解析：房源具有如下特征：動態(tài)性、可替代性。其中，房源的動態(tài)性主要包括兩個方面：①物業(yè)交易價格的變動，價格波動經(jīng)常隨著市場狀況、政策發(fā)布、城市發(fā)展規(guī)劃、業(yè)主（委托方）心態(tài)的變化而不斷波動；②物業(yè)使用狀態(tài)的變動，指在委托期間，物業(yè)的使用狀態(tài)（如閑置、居住或辦公等）發(fā)生變化。18、多選題房源的動態(tài)性主要包括()等方面。A、

物業(yè)使用年限的更改B、

物業(yè)使用范圍的變動C、

物業(yè)交易價格的變動D、

物業(yè)保修期限的變動E、

物業(yè)使用狀態(tài)的變動正確答案：

C

E

參考解析：房源的動態(tài)性主要包括：①物業(yè)交易價格的變動，價格波動經(jīng)常隨著市場狀況、政策發(fā)布、城市發(fā)展規(guī)劃、業(yè)主（委托方）心態(tài)的變化而不斷波動；②物業(yè)使用狀態(tài)的變動，在委托期間，物業(yè)的使用狀態(tài)（如閑置、居住或辦公等）發(fā)生變化，如原本閑置待出售的物業(yè)，業(yè)主（委托方）決定先租給其他人居住，但并沒有因此拒絕有興趣的買家去看房等。19、多選題房源信息包括與委托出售房屋相關(guān)的相關(guān)信息，具體包括()。A、

房屋的實物狀況信息B、

權(quán)益狀況信息C、

區(qū)位狀況信息D、

房屋抵押信息E、

房源委托人身份正確答案：

A

B

C

E

參考解析：房源信息是指描述和刻畫房源的房地產(chǎn)狀況、權(quán)利人情況和租售價格等內(nèi)容的數(shù)字、圖像和文字性信息。房源信息包括與委托出售（或出租）房屋相關(guān)的相關(guān)信息，包括房屋的實物狀況信息、權(quán)益狀況信息、區(qū)位狀況信息、租售價格信息、物業(yè)管理狀況信息以及房源委托人身份等相關(guān)信息。20、多選題商鋪首先是商品交易的場所，還包含了()。A、

營銷功能B、

服務(wù)功能C、

加強管理功能D、

感受體驗的功能E、

系統(tǒng)分化功能正確答案：

B

D

參考解析：商業(yè)用房，俗稱商鋪，是專門用于商業(yè)經(jīng)營活動的房地產(chǎn)，是經(jīng)營者對消費者提供商品交易、服務(wù)及感受體驗的場所。21、多選題“物業(yè)勘查表”的填寫細(xì)則中，交通條件主要是填寫物業(yè)附近的()。A、

公交數(shù)量B、

公交便捷程度C、

附近交通狀況D、

生活方便程度E、

道路通達(dá)程度正確答案：

B

E

參考解析：《物業(yè)勘查表》的填寫細(xì)則中交通條件主要是填寫物業(yè)附近的公交便捷程度和道路通達(dá)程度。交通條件劃分為好、較好、一般、差（在填寫時最好能注明途經(jīng)的各條公交線路名稱）。22、多選題采用派發(fā)宣傳單的方式開拓房源渠道的要點有()。A、

應(yīng)附有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的名片或個人專業(yè)背景介紹，并留有聯(lián)系方式方便聯(lián)絡(luò)B、

派發(fā)前事先做好充分準(zhǔn)備C、

宣傳單設(shè)計要新穎、吸引眼球D、

派發(fā)過程注意保持良好的專業(yè)形象E、

目標(biāo)客戶的有效率必須保持在一定水平線上正確答案：

A

B

C

D

參考解析：派發(fā)宣傳單的要點：①注意遵守所在城市管理行政執(zhí)法部門和工商管理部相關(guān)的法律法規(guī)，不在被明確禁止的場所和地點派發(fā)宣傳單，不在宣傳單里使用有違《廣告法》的宣傳用語；②宣傳單設(shè)計要新穎、吸引眼球，體現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)或房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的優(yōu)勢，針對獲取房源委托的宣傳單內(nèi)容應(yīng)該與針對獲得客源的內(nèi)容有所區(qū)別，比如可以體現(xiàn)專案樓盤的成交案例和市場咨詢、針對業(yè)主方常見異議問題解答、政策解讀分析等實用性內(nèi)容；③應(yīng)附有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的名片或個人專業(yè)背景介紹，并留有聯(lián)系方式方便聯(lián)絡(luò)；④派發(fā)前事先做好充分準(zhǔn)備，熟悉宣傳單上內(nèi)容及信息資源、可能被咨詢到的專業(yè)問題，事先調(diào)查確認(rèn)派發(fā)地點和時段，預(yù)先查詢了解天氣情況，準(zhǔn)備專業(yè)作業(yè)工具等；⑤派發(fā)過程注意保持良好的專業(yè)形象，保持微笑服務(wù)，熱情解答咨詢，選擇適合的對象派發(fā)，如果能夠結(jié)合駐守、營銷活動、企業(yè)活動等效果可能更好。23、多選題對物業(yè)進行勘查評估是進行房源信息管理的重要環(huán)節(jié)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在對物業(yè)勘查評估前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有()。A、

提前一周與業(yè)主取得聯(lián)系，預(yù)約具體的上門勘查時間B、

在與業(yè)主聯(lián)系時應(yīng)向業(yè)主介紹自己的姓名和公司名稱C、

向客戶詳細(xì)詢問委托物業(yè)的地理位置D、

合理安排好勘查的先后次序，節(jié)省時間，提高效率E、

檢查是否帶好了工牌、名片、照相機、攝像機、卷尺、計算器、鞋套等必要的勘查工具及物品正確答案：

B

C

D

E

參考解析：勘查評估前的準(zhǔn)備工作包括：①經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該提前和業(yè)主確定上門勘查的時間，最好提前一天與業(yè)主取得聯(lián)系，以預(yù)約具體的上門勘查時間。聯(lián)系時首先應(yīng)向業(yè)主介紹自己的姓名和公司名稱、約定上門勘查的時間，同時向客戶詳細(xì)詢問委托物業(yè)的地理位置。②勘查前，做好現(xiàn)場勘查的資料和物品準(zhǔn)備，檢查是否帶好了工牌、名片、照相機、攝像機、測量工具、計算器、鞋套等必要的勘查工具及物品。③若一次要勘查多處物業(yè)，應(yīng)根據(jù)物業(yè)所處的地理位置、交通等具體情況，合理安排好勘查的先后次序，節(jié)省時間，提高效率。24、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為委托人進行房源與客源匹配的過程，實際上是()的過程。A、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人查驗房屋B、

協(xié)調(diào)客戶解決房屋糾紛C、

協(xié)助客戶代辦產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記D、

協(xié)助潛在客戶做出交易決策正確答案：

D

參考解析：信息配對是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人將自己所掌握的房源和客源信息進行匹配，在初步分析后認(rèn)為向房源需求方推薦該房源信息可能會獲得購房客戶的認(rèn)可，并促成客戶實地看房的一項經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該具備的專業(yè)能力之一。一般來說，潛在客戶做出房屋交易決策的過程，既要衡量自己的資金限制條件，還要考慮房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提供的房源信息條件，只有當(dāng)二者條件吻合時，客戶才會做出最終的決策。即房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為委托人進行房源與客源匹配，為客戶尋找適合其經(jīng)濟能力的房源，實際上是協(xié)助潛在客戶做出交易決策25、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人填寫《房屋現(xiàn)場勘查表》時，經(jīng)常出現(xiàn)的問題有()。A、

對委托房屋描述有誤導(dǎo)B、

違反經(jīng)紀(jì)行業(yè)的職業(yè)道德C、

不在勘查現(xiàn)場進行房地產(chǎn)價格評估D、

對委托房屋捕述不詳、缺項或模棱兩可E、

對房屋關(guān)鍵因素記錄不準(zhǔn)確或者勘查表粗制濫造正確答案：

A

B

D

E

參考解析：填寫《房屋現(xiàn)場勘查表》時需要注意的問題有：①勘查人員對勘查物業(yè)描述不詳、缺項或模棱兩可；②勘查人員對勘查物業(yè)描述有誤導(dǎo)；③勘查人員對物業(yè)關(guān)鍵因素記錄不準(zhǔn)確或勘查表粗制濫造；④勘查人員有違房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)職業(yè)道德要求等。26、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在對物業(yè)進行現(xiàn)場勘查時要特別注意的事項有()。A、

仔細(xì)核對房地產(chǎn)證上所載的面積與業(yè)主登記面積以及實際面積是否相符B、

了解物業(yè)所在區(qū)域是否劃入拆遷范圍C、

對底層并沿街有商業(yè)價值的物業(yè)應(yīng)仔細(xì)了解客流情況、周邊人文環(huán)境、消費層次等內(nèi)容D、

詳細(xì)勘查水、電、氣、熱力、有線電視、無線網(wǎng)絡(luò)的使用狀況E、

對煤氣或天然氣的氣路要請專業(yè)人士進行查驗正確答案：

A

B

C

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在對物業(yè)進行現(xiàn)場勘查時要特別注意的事項有：①現(xiàn)場勘查時，應(yīng)仔細(xì)核對不動產(chǎn)權(quán)證上所載的面積、業(yè)主登記面積以及實際面積是否相符，如有不符，應(yīng)及時向業(yè)主指出；②了解該物業(yè)所在區(qū)域是否劃入拆遷范圍，了解該地區(qū)戶口是否已凍結(jié)；③對底層并沿街有商業(yè)價值的物業(yè)還應(yīng)仔細(xì)了解客流情況、周邊人文環(huán)境、消費層次，并確定該物業(yè)周圍是否有類似物業(yè)從事對外商業(yè)經(jīng)營及經(jīng)營的種類；④對非獨用物業(yè)應(yīng)了解廚房和衛(wèi)生間合用部位的面積大小、合用戶數(shù)、有無陽臺；⑤耐心查勘物業(yè)所處的外部環(huán)境；⑥掌握物業(yè)類型、結(jié)構(gòu)、樓層、朝向、建造年代、權(quán)屬、房型布局、面積、外立面造型、外墻裝飾材料、電梯數(shù)量、品牌、建筑質(zhì)量等；⑦詳細(xì)勘查水、電、氣、熱力、有線電視、無線網(wǎng)絡(luò)的使用狀況，對煤氣或天然氣的氣路要親自試用；⑧耐心詢問業(yè)主房屋設(shè)施哪些可以留下，哪些必須搬走，了解房屋現(xiàn)存未用的水電氣剩余量。27、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在填寫《房屋現(xiàn)場勘查表》時，正確的做法有()。A、

房屋面積以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)場測量面積為準(zhǔn)B、

房屋租售的建議價格需要業(yè)主簽字確認(rèn)C、

對非獨用房屋出售應(yīng)填寫合用衛(wèi)生間面積D、

房屋樓層應(yīng)說明所在層數(shù)及房屋所在樓房總層數(shù)E、

對底層沿街商業(yè)房屋應(yīng)了解營業(yè)收入和利潤情況正確答案：

B

C

D

參考解析：在現(xiàn)場勘查時要特別注意以下事項：①現(xiàn)場勘查時，應(yīng)仔細(xì)核對不動產(chǎn)權(quán)證上所載的面積、業(yè)主登記面積以及實際面積是否相符，如有不符，應(yīng)及時向業(yè)主指出；②了解該物業(yè)所在區(qū)域是否劃入征收拆遷范圍，了解該地區(qū)戶口是否已凍結(jié)；③對底層并沿街有商業(yè)價值的物業(yè)還應(yīng)仔細(xì)了解客流情況、周邊人文環(huán)境、消費層次，并確定該物業(yè)周圍是否有類似物業(yè)從事對外商業(yè)經(jīng)營及經(jīng)營的種類；④對非獨用物業(yè)應(yīng)了解廚房和衛(wèi)生間合用部位的面積大小、合用戶數(shù)、有無陽臺；⑤耐心查勘物業(yè)所處的外部環(huán)境，如綠化環(huán)境、噪聲環(huán)境、人文環(huán)境及物業(yè)周邊的商業(yè)服務(wù)設(shè)施、交通狀況、居住人氣、基礎(chǔ)設(shè)施配套等；⑥了解掌握物業(yè)類型、結(jié)構(gòu)、樓層、朝向、建造年代、權(quán)屬、房型布局、面積、外立面造型、外墻裝飾材料、電梯數(shù)量、品牌、建筑質(zhì)量等；⑦詳細(xì)勘查水、電、氣、熱力、有線電視、無線網(wǎng)絡(luò)的使用狀況，對煤氣或天然氣的氣路要親自試用；⑧耐心詢問業(yè)主房屋設(shè)施哪些可以留下，哪些必須搬走，了解房屋現(xiàn)存未用的水電氣剩余量。28、多選題房源必須依法可租售，要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不能承接法律規(guī)定不能出售出租的房屋，比如()。A、

危房B、

廉租房C、

經(jīng)濟適用房D、

違章建筑E、

待拆遷房屋正確答案：

A

B

D

參考解析：房源依法可以租售，是指依法可以出租或者出售的房屋，并達(dá)到法律法規(guī)和政策規(guī)定的出租或者出售條件，無法律法規(guī)和政策規(guī)定不得出租或者出售的情形。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不能承接法律規(guī)定不能出售出租的房屋，比如危房、廉租房、違章建筑等。29、多選題房源信息的獲取具有真實性原則，即房源()。A、

房屋權(quán)屬明晰B、

依法可以租售C、

租售價格真實D、

租售意思真實E、

房屋狀況真實正確答案：

B

C

D

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在獲取房源的過程中，必須保證獲取的房源的真實性，也才能保證房源信息的真實性。房源信息內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合依法可以租售、租售意思真實、房屋狀況真實、租售價格真實、租售狀態(tài)真實的要求。30、多選題勘查人員在填寫《房屋現(xiàn)場勘查表》時應(yīng)當(dāng)注意()。A、

勘查人員對委估勘查物業(yè)描述不詳、缺項或模棱兩可B、

勘查人員對勘查物業(yè)描述有誤導(dǎo)C、

勘查人員對物業(yè)未細(xì)致勘探D、

勘查人員有違房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)職業(yè)道德要求E、

勘查人員對物業(yè)關(guān)鍵因素記錄不準(zhǔn)確或勘查表粗制濫造正確答案：

A

B

D

E

參考解析：填寫《房屋現(xiàn)場勘查表》時需要注意的問題有：①勘查人員對勘查物業(yè)描述不詳、缺項或模棱兩可；②勘查人員對勘查物業(yè)描述有誤導(dǎo)；③勘查人員對物業(yè)關(guān)鍵因素記錄不準(zhǔn)確或勘查表粗制濫造；④勘查人員有違房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)職業(yè)道德要求等。31、多選題人文環(huán)境主要反映物業(yè)所在區(qū)域環(huán)境內(nèi)的人口素質(zhì)、地區(qū)治安狀況等綜合因素，可劃分為“好、較好、一般、差”四個等級，其中“較好”相對應(yīng)的劃分標(biāo)準(zhǔn)為()。A、

區(qū)域內(nèi)人口素質(zhì)總體較高B、

社會建設(shè)發(fā)展很成熟C、

治安狀況較好D、

區(qū)域內(nèi)人口素質(zhì)較高E、

物業(yè)所在區(qū)域附近有普通學(xué)院、區(qū)級圖書館正確答案：

B

C

D

E

參考解析：人文環(huán)境等級劃分具體標(biāo)準(zhǔn)如表3-3所示。表3-3人文環(huán)境等級劃分32、多選題社區(qū)開發(fā)應(yīng)遵循的原則有()。A、

謹(jǐn)慎性B、

時效性C、

事先準(zhǔn)備D、

周密籌劃E、

避免擾民正確答案：

C

D

E

參考解析：在社區(qū)開發(fā)方面，應(yīng)遵循以下原則：①事先準(zhǔn)備。對活動場地進行事先勘查和申請，提前準(zhǔn)備好活動所需的道具和物料，如房源介紹表單、展板、名片、贈送禮品等。②周密籌劃。對于活動的地點、時間，社區(qū)開發(fā)的形式，人員分工安排、活動預(yù)告宣傳等都應(yīng)該預(yù)先進行周密的籌劃，以保證取得預(yù)期的活動效果。③避免擾民。社區(qū)活動的出發(fā)點，是為了以親近居民的手段，應(yīng)避免擾民以及保護個人隱私信息等，以免引起客戶反感。33、多選題在房源實地勘查前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有()。A、

與業(yè)主確定勘查時間B、

明確房源的具體位置C、

帶好房源勘查的必要工具D、

審查業(yè)主提供的權(quán)靄證書E、

讓業(yè)主在實地勘查表上簽字正確答案：

A

B

C

參考解析：勘查評估前的準(zhǔn)備工作：①經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該提前和業(yè)主確定上門勘查的時間。最好提前一天與業(yè)主取得聯(lián)系，以預(yù)約具體的上門勘查時間。聯(lián)系時首先應(yīng)向業(yè)主介紹自己的姓名和公司名稱、約定上門勘查的時間，同時向客戶詳細(xì)詢問委托物業(yè)的地理位置。②勘查前，做好現(xiàn)場勘查的資料和物品準(zhǔn)備。檢查是否帶好了工牌、名片、照相機、攝像機、測量工具、計算器、鞋套等必要的勘查工具及物品。③若一次要勘查多處物業(yè)，應(yīng)根據(jù)物業(yè)所處的地理位置、交通等具體情況，合理安排好勘查的先后次序，節(jié)省時間，提高效率。34、多選題針對小業(yè)主房源的開拓渠道中的報紙廣告途徑，其優(yōu)點有()。A、

投入成本低B、

受眾面廣C、

目標(biāo)客戶群體強D、

效果立竿見影E、

時效性長正確答案：

B

C

D

參考解析：報紙信息傳遞迅速，傳播面廣，報紙廣告也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的宣傳方式之一。其優(yōu)點是針對目標(biāo)客戶群體強、受眾面廣、效果立竿見影、客戶需求較明確；缺點是投入成本較高、包含信息量有限、時效性短、受互聯(lián)網(wǎng)沖擊閱讀群體日益縮小。35、單選題在房屋交易配對過程中，配對成功的關(guān)鍵因素是()。A、

房源的質(zhì)量B、

客戶對房源的喜好C、

房源的數(shù)量D、

客源的數(shù)量正確答案：

C

參考解析：目前我國主流的配對方法是以房源為基礎(chǔ)對客源進行配對。其原理是房源在本區(qū)域是固有存在的，而客源可能在各個經(jīng)紀(jì)機構(gòu)中進行選擇和對比，即使同一套房源仍然會通過不同的經(jīng)紀(jì)公司獲得信息。所以房源的數(shù)量成為配對成功的關(guān)鍵因素。36、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人選擇自己的房源分類規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，對于重點房源，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該()。A、

集中精力B、

定期回訪C、

營銷推廣D、

以求快速促成交易E、

保持聯(lián)絡(luò)正確答案：

A

C

D

參考解析：根據(jù)分類原則以及結(jié)合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的市場定位，選擇自己的分類規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。對于重點房源，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該集中精力、投入時間，重點聯(lián)絡(luò)跟進、營銷推廣，以求快速促成交易；對于非重點房源，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò)、持續(xù)跟蹤、定期回訪、及時更新。37、多選題房源信息的共享形式，主要依據(jù)市場現(xiàn)狀以及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司自身的特點進行設(shè)定，主要包括()。A、

分享制B、

私盤制C、

公盤制D、

信息公開制E、

混合制正確答案：

B

C

E

參考解析：房源信息的共享管理制度，主要依據(jù)市場的現(xiàn)狀以及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)自身的特點和發(fā)展需要進行設(shè)定。主要包括私盤制、公盤制和混合制，各有優(yōu)劣之處，適合不同規(guī)模、不同發(fā)展階段的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)。38、多選題房源信息更新的要點有()。A、

放棄“冷門”房源B、

周期性訪問C、

回訪信息的累積D、

房源的循環(huán)利用E、

忽略“不活躍房源”正確答案：

B

C

D

參考解析：房源信息的時效性非常強，因此必須不斷對房源信息進行更新，以保證其有效性。一般來說，對房源信息的更新要注意以下三點：①周期性回訪；②回訪信息的累積；③房源信息狀態(tài)的及時更新。其中，在房源狀態(tài)的及時更新過程中，房源狀態(tài)分為有效（在租、在售、租售）、定金、無效（我租我售、他租他售、暫緩租/售）。根據(jù)每一次的房源帶看結(jié)果及房源的買賣（租賃）交易進程，錄入相應(yīng)的房源狀態(tài)（在租、在售、租售），從而實現(xiàn)房源信息的及時更新與循環(huán)利用。39、多選題房源信息私盤制的缺點包括()。A、

不利于調(diào)動經(jīng)紀(jì)人收集房源信息的積極性B、

工作效率低C、

擁有房源和客源信息的兩個經(jīng)紀(jì)人如果不配合，易導(dǎo)致交易失敗D、

經(jīng)紀(jì)人存在“留盤”行為E、

不利于信息資源的快速流通、容易導(dǎo)致效率低下正確答案：

B

C

E

參考解析：私盤制的缺點表現(xiàn)在：①不利于信息資源的快速流通、容易導(dǎo)致效率低下，當(dāng)一個經(jīng)紀(jì)人持有大量房源時可能出現(xiàn)精力不足、無暇兼顧，這樣使得房源信息的利用率大大下降，無法為委托業(yè)主提供及時的服務(wù)。②在房客源匹配上，該受托經(jīng)紀(jì)人可能從利己角度出發(fā)優(yōu)先考慮與自己的客源進行匹配，這樣反而阻礙了與其他經(jīng)紀(jì)人合作的順暢，容易錯失成交機會，降低成交的效率。40、多選題房源外部營銷中的櫥窗廣告應(yīng)注意的內(nèi)容包括()。A、

櫥窗上房源信息應(yīng)注重真實性、時效性、完整性，保證是最新的真實房源B、

櫥窗廣告版面設(shè)計應(yīng)該圖文并茂、簡潔美觀，最好彩色噴繪，效果更佳C、

櫥窗廣告不用定期更新和清潔，但要注意櫥窗玻璃明顯臟跡影響形象D、

對于駐足櫥窗廣告前瀏覽房源信息的客戶應(yīng)該及時接待并引導(dǎo)入店提供全面的咨詢服務(wù)，對客戶需求做好了解登記E、

櫥窗廣告最好做好分區(qū)：出租房源、出售房源、重點推薦房源等，讓客戶更容易瀏覽正確答案：

A

B

D

E

參考解析：櫥窗房源廣告容易吸引從店鋪前過往的人群，也是獲取上門客戶的一種重要廣告營銷方式。櫥窗廣告應(yīng)注意以下幾點：①櫥窗上房源信息應(yīng)注重真實性、時效性、完整性，保證是最新的真實房源；②櫥窗廣告版面設(shè)計應(yīng)該圖文并茂、簡潔美觀，最好彩色噴繪，效果更佳；③櫥窗廣告最好做好分區(qū)：如出租房源、出售房源、重點推薦房源等，讓客戶更容易瀏覽；④櫥窗廣告應(yīng)定期及時更新和清潔，避免日曬廣告紙褪色影響美觀，避免櫥窗玻璃明顯臟跡影響形象；⑤對于駐足櫥窗廣告前瀏覽房源信息的客戶應(yīng)該及時接待并引導(dǎo)入店提供全面的咨詢服務(wù)，對客戶需求做好了解登記。41、多選題關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)方式的表述，正確的有()。A、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)把握好時間B、

網(wǎng)站上信息標(biāo)題描述要醒目C、

追求發(fā)布的房源圖片的質(zhì)量D、

為了吸引顧客，可以對某些房源加以優(yōu)化，夸大其條件E、

網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為最主要的取得客戶委托以及信息發(fā)布的手段正確答案：

A

B

C

E

參考解析：目前，使用互聯(lián)網(wǎng)進行客戶開發(fā)的方式效果越來越明顯。使用互聯(lián)網(wǎng)方式開發(fā)客戶在很多城市逐漸超過了主流媒體的使用率。互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)客戶的優(yōu)勢是更新速度快，時效性強；劣勢在于當(dāng)前網(wǎng)上信息量大，信息難于突出，客戶識別難度大，需要對客源信息進行有效的分析才能找出適合潛在客戶的房源。在網(wǎng)站的付費房源信息發(fā)布平臺上進行操作，需要注意以下三點：①時間點把握。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在充分了解網(wǎng)站平臺的信息發(fā)布規(guī)則后，應(yīng)合理規(guī)劃信息發(fā)布操作時間，盡可能錯開客戶看房的高峰時段，同時也應(yīng)注意網(wǎng)民的上網(wǎng)習(xí)慣。②杜絕虛假房源。對于虛假的房源信息，雖然在短時間內(nèi)能夠招徠客戶，但長此以往，會使客戶喪失對信息發(fā)布者的信任度，實際效果大打折扣，甚至還會招致投訴。③圖片質(zhì)量和描述文字。標(biāo)題描述要醒目，并能夠簡短概括房源的核心賣點；追求房源圖片的質(zhì)量；房源描述詳盡。42、多選題內(nèi)部推廣工作一般操作簡單，方便快捷，見效迅速，有可能在短時間內(nèi)獲得有效客戶，下列屬于房源內(nèi)部推廣的有()。A、

管理軟件B、

推薦合作C、

業(yè)務(wù)會議D、

櫥窗廣告E、

聊天工具正確答案：

A

B

C

E

參考解析：內(nèi)部推廣是指將委托物業(yè)在銷售團隊內(nèi)部房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人之間進行推廣。房源內(nèi)部推廣的方式有：①管理軟件。②推薦合作，內(nèi)部合作推薦操作過程需要注意：a．事先溝通確定好合作推薦的方式和具體分傭比例；b．簽訂《合作協(xié)議》，以書面形式確定合作雙方的權(quán)利與義務(wù)；c．報備所在企業(yè)的直接上級主管，以便跨部門之間溝通協(xié)調(diào)；d．秉承誠信、互助、互利的合作原則，合作雙方加強溝通聯(lián)系，確保合作順暢，共同服務(wù)好客戶，更快促成交易達(dá)成。③聊天工具。④業(yè)務(wù)會議。⑤其他推廣方式。43、多選題外部營銷工作可以在內(nèi)部推廣的同時展開，它是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在最短時間內(nèi)，擴大推廣面的必需工作。房源外部營銷包括()。A、

櫥窗廣告B、

業(yè)務(wù)會議C、

平面媒體廣告D、

駐守派單E、

網(wǎng)絡(luò)廣告正確答案：

A

C

D

E

參考解析：外部營銷指各類直接面向市場大眾的房源推廣工作。房源外部營銷的方式有：①櫥窗廣告；②平面媒體廣告；③網(wǎng)絡(luò)廣告；④同行合作；⑤駐守派單；⑥其他推廣方式。44、多選題在網(wǎng)站的付費房源信息發(fā)布平臺上進行操作，需要注意()。A、

時間點把握B、

標(biāo)題描述醒目C、

在客戶看房高峰時段D、

房源描述詳盡E、

杜絕虛假房源正確答案：

A

B

D

E

參考解析：一些房地產(chǎn)網(wǎng)站提供了付費的房源信息發(fā)布平臺，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以按照網(wǎng)站的房源發(fā)布規(guī)則在平臺中發(fā)布房源信息，吸引通過網(wǎng)絡(luò)渠道尋找房源的購房人或承租人。在網(wǎng)站的付費房源信息發(fā)布平臺上進行操作需要注意的內(nèi)容包括：①時間點把握；②杜絕虛假房源；③圖片質(zhì)量和描述文字：a．要標(biāo)題描述醒目；b．要追求房源圖片的質(zhì)量；c．要房源描述詳盡。45、多選題在一個網(wǎng)站平臺上發(fā)布房源信息，要想在眾多信息中脫穎而出，在圖片質(zhì)量和文字描述上應(yīng)做到()。A、

標(biāo)題描述要醒目B、

重點宣傳優(yōu)勢項目C、

夸大核心賣點，吸引顧客D、

追求房源圖片的質(zhì)量E、

房源描述詳盡正確答案：

A

D

E

參考解析：通常在一個網(wǎng)站平臺上，會匯集幾萬甚至幾十萬數(shù)量級的房源信息，如果想從這些信息中脫穎而出，要做到：①標(biāo)題描述要醒目，并能夠簡短概括房源的核心賣點；②追求房源圖片的質(zhì)量，在拍攝時要充分考慮對主要房間的覆蓋；③房源描述詳盡，要從房屋的“特征”、“優(yōu)點”以及給客戶帶來的“利益”等多方面進行描述。46、單選題如果客戶實地看房后的反映是對“房源滿意，但覺得價格高”時，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)采取的對策是()。A、

分析客源具有的優(yōu)勢B、

分析客戶的購買能力C、

明確客戶的購房需求D、

及時了解客戶最高購買價正確答案：

D

參考解析：一般情況下，客戶對看房結(jié)果有不同的反映，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該根據(jù)客戶的態(tài)度分別采取不同的對策，具體如表5-1所示。表5-1購房客戶看房結(jié)果列舉根據(jù)表5-1，對于“房源滿意，但覺得價格高”的顧客，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)采取的對策是及時了解客戶在價格上的心理底線。47、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)采用電話拜訪開拓房源，其優(yōu)點有()。(2012、2008年真題)A、

節(jié)省時間B、

針對性較強C、

容易取得客戶信任D、

可聯(lián)系人較多E、

不受地點和天氣的影響與限制正確答案：

A

B

D

E

參考解析：采用電話拜訪開拓房源的優(yōu)點主要有：①比較集中；②針對性較強；③比較省力且可聯(lián)系的人較多；④不受地點的限制；⑤不受天氣影響；⑥花費的時間較少。其缺點是：①會在一定程度上受到時間的限制，比如上班時間不宜打擾；②只能通過聲音傳達(dá)信息，容易遭受拒絕，客戶印象不深刻。48、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)通過網(wǎng)站平臺吸引和尋找購房（或承租）人時，其網(wǎng)站平臺上房源信息的文字描述和圖片質(zhì)量應(yīng)做到()。(2012年真題)A、

文字標(biāo)題醒目B、

文字描述詳盡C、

關(guān)鍵詞語具有誘導(dǎo)性D、

圖片質(zhì)量較好E、

圖片重新修飾正確答案：

A

B

D

參考解析：通常在一個網(wǎng)站平臺上，會匯集幾萬甚至幾十萬數(shù)量級的房源信息，如果想從這些信息中脫穎而出，需注意以下幾點：①標(biāo)題描述要醒目，并能夠簡短概括房源的核心賣點，例如“學(xué)區(qū)房”、“小戶型”等，切忌夸大其詞；②追求房源圖片的質(zhì)量，在拍攝時要充分考慮對主要房間的覆蓋，在可能的情況下，對房屋內(nèi)做適當(dāng)整理甚至保潔，使房源拍攝時處于最佳狀態(tài)；③房源描述詳盡，要從房屋的“特征”（如商圈、戶型等方面）、“優(yōu)點”（核心賣點），以及給客戶帶來的“利益”（投資價值）等多方面進行描述。49、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在二手房經(jīng)紀(jì)實務(wù)中需要對房源進行分類，通常意義上的“優(yōu)質(zhì)房源”的特征主要有()。(2009年真題)A、

地理位置較好B、

產(chǎn)權(quán)清晰C、

價格較高D、

市場需求旺E、

銷售周期長正確答案：

A

B

D

參考解析：按照房源具備可售性條件的優(yōu)劣性，將房源劃分為優(yōu)質(zhì)房源和一般房源。其中，優(yōu)質(zhì)房源的分類依據(jù)有：①地理位置較好或處于熱銷地段；②業(yè)主心理價位合理；③業(yè)主主動積極配合；④具備合法上市產(chǎn)權(quán)。優(yōu)質(zhì)房源的特征有：①市場需求旺；②銷售難度??；③銷售周期較短；④有房源鑰匙。50、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人更新房源信息時，正確的做法有()。(2010年真題)A、

對房源進行周期性訪問B、

放棄冷門房源C、

累積房源訪問信息D、

刪除不活躍房源E、

刪除已成交的房源信息正確答案：

A

C

參考解析：房源信息的時效性非常強，因此必須不斷對房源信息進行更新，以保證其有效性。一般來說，對房源信息的更新要注意以下幾點：①周期性回訪。處于在售或在租狀態(tài)的房源被稱之“有效房源”，已完成交易的房源或者由于其他原因停止出租與出售的房源屬于“無效房源”，這些無效房源的作用有時則會被房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人忽略，因而也就將它們“打入冷宮”，不用再花費大量時間和精力對它們進行更新。這種做法是不科學(xué)的。因為隨著時間的推移，這種“無效房源”也有可能再次變?yōu)椤坝行Х吭础?，再次上市進入交易市場。②回訪信息的累積。③房源信息狀態(tài)的及時更新。51、多選題下列屬于房源的物理屬性的有()。(2007年真題)A、

建筑結(jié)構(gòu)B、

建筑外觀C、

建筑面積D、

建筑物法定用途E、

建筑物經(jīng)濟壽命正確答案：

A

B

參考解析：表征房源信息的物理指標(biāo)，主要是描述物業(yè)自身及其周邊環(huán)境的物理狀態(tài)的指標(biāo)，如物業(yè)的區(qū)位（地段）、建筑外觀、面積、朝向、間隔、新舊程度、建成年份等。除非遭遇地震、火災(zāi)等特殊情況，一般情況下，房源信息的物理指標(biāo)在交易過程中是不變的。52、多選題下列關(guān)于房源物理屬性的表述中，正確的有()。(2009年真題)A、

房源物理屬性是指房源自身的物理狀態(tài)B、

房源物理屬性決定房源的使用價值C、

房源物理屬性決定房源的市場價格D、

房源物理屬性具有固定性E、

房源物理屬性具有差異性正確答案：

B

D

E

參考解析：表征房源信息的物理指標(biāo)，主要是描述物業(yè)自身及其周邊環(huán)境的物理狀態(tài)的指標(biāo)，其決定了房源的使用價值，也在一定程度上決定了該物業(yè)的市場價格。除非遭遇地震、火災(zāi)等特殊情況，一般情況下，房源信息的物理指標(biāo)在交易過程中是不變的。房屋價格受多種因素的共同影響，從房源的物理特征來看，每一套物業(yè)的價格是由房地產(chǎn)產(chǎn)品的個別性決定的。世界上不存在兩套完全相同的房屋，房地產(chǎn)產(chǎn)品具有顯著的個別性。53、多選題房源開發(fā)的原則主要有()。(2008年真題)A、

有效性B、

及時性C、

靈活性D、

集中性E、

持續(xù)性正確答案：

D

E

參考解析：房源開發(fā)的原則主要有以下幾個方面：A、有效性：房源開發(fā)應(yīng)該注重有效利用資源，確保開發(fā)的房源能夠滿足市場需求，達(dá)到預(yù)期的效果。B、及時性：房源開發(fā)需要及時跟進市場變化，根據(jù)市場需求的變化及時調(diào)整開發(fā)策略，確保房源能夠及時上市。C、靈活性：房源開發(fā)需要具備靈活性，能夠根據(jù)市場需求的變化靈活調(diào)整開發(fā)計劃和策略，以適應(yīng)市場的變化。D、集中性：房源開發(fā)需要集中資源，集中力量進行規(guī)劃和開發(fā)，以提高效率和效果。E、持續(xù)性：房源開發(fā)需要持續(xù)進行，不斷推出新的房源，以滿足市場需求的持續(xù)變化。綜上所述，房源開發(fā)的原則主要包括有效性、靈活性和持續(xù)性。因此，選項A、C、E為正確答案。54、多選題房源信息“公盤制”的作用主要有()。(2009年真題)A、

促進了機構(gòu)所有房源信息完全共享B、

提高了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收集房源信息的積極性C、

促進了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作效率D、

提高了房源的成交速度E、

防止了房源信息外泄正確答案：

A

C

D

參考解析：公盤制的優(yōu)點表現(xiàn)在：①信息完全共享有利于新入職的經(jīng)紀(jì)人進入工作狀態(tài)，經(jīng)紀(jì)人可以快速聯(lián)系匹配到的房源業(yè)主并及時帶看，從而大大提高工作效率，因為無需再通過持盤經(jīng)紀(jì)人合作，所以使得信息有效利用率更高、流通更快速；②強調(diào)團隊合作多勞多得，一般公盤制會對經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)動作細(xì)分，房源開發(fā)、鑰匙委托、獨家委托、磋商促成等可能由不同經(jīng)紀(jì)人完成上述作業(yè)，而在傭金分配上只要為該房源的交易付出貢獻的均可以按照貢獻分到一定比例的傭金。其缺點主要包括：①不利于激發(fā)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收集房源信息的積極性；②部分經(jīng)紀(jì)人為了個人的利益，會出現(xiàn)“留盤”行為；③房源信息較容易外泄。55、多選題房源信息的“真實性”體現(xiàn)在()。(2012年真題)A、

真實存在B、

真實廣告C、

真實用途D、

真實委托E、

真實價格正確答案：

A

D

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在獲取房源的過程中，必須保證房源信息的真實性。房源的真實性主要體現(xiàn)在：①房源的真實存在；②真實價格；③真實委托。56、多選題公盤制是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)共享房源信息的形式之一，有利于()。(2010年真題)A、

保障房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的利益B、

提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收集房源的積極性C、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲取更多信息D、

提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作效率E、

提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的傭金水平正確答案：

C

D

參考解析：公盤制的優(yōu)點包括：①信息完全共享，有利于新入職的經(jīng)紀(jì)人進入工作狀態(tài)，經(jīng)紀(jì)人可以快速聯(lián)系匹配到的房源業(yè)主并及時帶看，從而大大提高工作效率；②強調(diào)團隊合作多勞多得，一般公盤制會對經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)動作細(xì)分，房源開發(fā)、鑰匙委托、獨家委托、磋商促成等可能由不同經(jīng)紀(jì)人完成上述作業(yè)，而在傭金分配上只要為該房源的交易付出貢獻的均可以按照貢獻分到一定比例的傭金。其缺點主要有：①不利于激發(fā)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收集房源信息的積極性，部分經(jīng)紀(jì)人為了個人的利益，會出現(xiàn)“留盤”行為；②房源信息較容易外泄；③可能出現(xiàn)有的房源信息多個經(jīng)紀(jì)人同時在跟進，造成重復(fù)作業(yè)和對業(yè)主的騷擾，也容易導(dǎo)致員工內(nèi)部利益沖突。A項，私盤制的優(yōu)點表現(xiàn)在有利于保障收集房源信息的經(jīng)紀(jì)人利益。BE兩項屬于公盤制的缺點。57、單選題配對的注意事項可以簡單概括為三個核心問題，即房源信息、客戶信息和()A、

工作效率B、

工作效益C、

契合度D、

配合度正確答案：

A

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在進行配對時應(yīng)注意三個核心問題：①房源信息。房源信息的掌握對經(jīng)紀(jì)人來說是十分重要的，應(yīng)盡量多地挖掘房源信息，使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人能夠更好地控制業(yè)務(wù)進程。②客戶信息。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要全面了解和挖掘客戶信息，以客戶的需求為中心，尋找及變通適宜的房源，盡量為客戶提供合適對口的房源，符合其基本需求和預(yù)算，以減少客戶看房次數(shù)，提高看房效率。③工作效率。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為客戶尋找房源和售房要及時。58、多選題在房源實地勘查前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有()。(2012年真題)A、

與業(yè)主確定勘查時間B、

明確房源的具體位置C、

帶好房源勘查的必要工具D、

審查業(yè)主提供的權(quán)屬證書E、

讓業(yè)主在實地勘查表上簽字正確答案：

A

B

C

參考解析：勘查評估前的準(zhǔn)備工作主要有：①經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該提前和業(yè)主確定上門勘查的時間，最好提前一天與業(yè)主取得聯(lián)系，以預(yù)約具體的上門勘查時間。聯(lián)系時首先應(yīng)向業(yè)主介紹自己的姓名和公司名稱、約定上門勘查時間，同時向業(yè)主詳細(xì)詢問委托物業(yè)的地理位置。②勘查前，做好現(xiàn)場勘查的資料和物品準(zhǔn)備。檢查是否帶好了工牌、名片、相機、攝像機、測量工具、計算器、鞋套等必要的勘查工具及物品。③若一次要勘查多處物業(yè)，應(yīng)根據(jù)物業(yè)所處的地理位置、交通等具體情況，合理安排好勘查的先后次序，節(jié)省時間，提高效率。59、多選題在中介市場上，住宅交易的房源有()。(2006年真題)A、

商品房B、

房改房C、

廉租房D、

經(jīng)濟適用住房E、

村民住宅正確答案：

A

B

D

參考解析：如果按照產(chǎn)權(quán)性質(zhì)進行細(xì)分，住宅一般又可以分成商品房、房改房、解困房、集資房、限價商品住房、經(jīng)濟適用住房、私房、廉租房、軍產(chǎn)房、農(nóng)村宅基地上的住房（俗稱小產(chǎn)權(quán)房）、自建住房等。在這些住房中，可以交易的住房主要有商品房、房改房和私房，以及符合地方政府關(guān)于上市交易條件規(guī)定的經(jīng)濟適用住房。60、多選題房源信息的“真實性”體現(xiàn)在()。A、

真實存在B、

真實廣告C、

真實用途D、

真實委托E、

真實價格正確答案：

A

D

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在獲取房源的過程中，必須保證房源信息的真實性。房源的真實性主要體現(xiàn)在：①房源的真實存在；②真實價格；③真實委托。61、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)采用電話拜訪開拓房源，其優(yōu)點有()。A、

節(jié)省時間B、

不受地點和天氣的影響與限制C、

針對性較強D、

容易取得客戶信任E、

可聯(lián)系人較多正確答案：

A

C

E

B

參考解析：采用電話拜訪開拓房源的優(yōu)點主要有：①比較集中；②針對性較強；③比較省力且可聯(lián)系的人較多；④不受地點的限制；⑤不受天氣影響；⑥花費的時間較少。其缺點是：①會在一定程度上受到時間的限制，比如上班時間不宜打擾；②只能通過聲音傳達(dá)信息，容易遭受拒絕，客戶印象不深刻。62、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)通過網(wǎng)站平臺吸引和尋找購房（或承租）人時，其網(wǎng)站平臺上房源信息的文字描述和圖片質(zhì)量應(yīng)做到()。A、

文字標(biāo)題醒目B、

文字描述詳盡C、

關(guān)鍵詞語具有誘導(dǎo)性D、

圖片質(zhì)量較好E、

圖片重新修飾正確答案：

A

B

D

參考解析：通常在一個網(wǎng)站平臺上，會匯集幾萬甚至幾十萬數(shù)量級的房源信息，如果想從這些信息中脫穎而出，需注意以下幾點：①標(biāo)題描述要醒目，并能夠簡短概括房源的核心賣點，例如“學(xué)區(qū)房”、“小戶型”等，切忌夸大其詞；②追求房源圖片的質(zhì)量，在拍攝時要充分考慮對主要房間的覆蓋，在可能的情況下，對房屋內(nèi)做適當(dāng)整理甚至保潔，使房源拍攝時處于最佳狀態(tài)；③房源描述詳盡，要從房屋的“特征”（如商圈、戶型等方面）、“優(yōu)點”（核心賣點），以及給客戶帶來的“利益”（投資價值）等多方面進行描述。63、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人更新房源信息時，正確的做法有()。A、

放棄冷門房源B、

刪除不活躍房源C、

對房源進行周期性訪問D、

刪除已成交的房源信息E、

累積房源訪問信息正確答案：

C

E

參考解析：房源信息的時效性非常強，因此必須不斷對房源信息進行更新，以保證其有效性。一般來說，對房源信息的更新要注意以下幾點：①周期性回訪。處于在售或在租狀態(tài)的房源被稱之“有效房源”，已完成交易的房源或者由于其他原因停止出租與出售的房源屬于“無效房源”，這些無效房源的作用有時則會被房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人忽略，因而也就將它們“打入冷宮”，不用再花費大量時間和精力對它們進行更新。這種做法是不科學(xué)的。因為隨著時間的推移，這種“無效房源”也有可能再次變?yōu)椤坝行Х吭础保俅紊鲜羞M入交易市場。②回訪信息的累積。③房源信息狀態(tài)的及時更新。64、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人通過直接接觸開拓房源的優(yōu)點主要有()。A、

省時省力B、

可信度高C、

不受地點的影響D、

有利于展示專業(yè)技能E、

易與房源所有人建立良好關(guān)系正確答案：

B

D

E

參考解析：門店接待是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人利用房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)在社區(qū)內(nèi)或社區(qū)附近設(shè)立的店面，接待和服務(wù)上門咨詢的業(yè)主從而獲得房源信息。門店接待的優(yōu)點是面對面溝通方式容易給委托業(yè)主留下深刻印象，容易獲得客戶信任、獲得房源信息較全面，為進一步服務(wù)做好鋪墊。缺點是面對面溝通對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人專業(yè)度要求較高，容易產(chǎn)生好則好、不好則壞的第一印象。65、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在二手房經(jīng)紀(jì)實務(wù)中需要對房源進行分類，通常意義上的“優(yōu)質(zhì)房源”的特征主要有()。A、

地理位置較好B、

產(chǎn)權(quán)清晰C、

價格較高D、

市場需求旺E、

銷售周期長正確答案：

A

B

D

參考解析：按照房源具備可售性條件的優(yōu)劣性，將房源劃分為優(yōu)質(zhì)房源和一般房源。其中，優(yōu)質(zhì)房源的分類依據(jù)有：①地理位置較好或處于熱銷地段；②業(yè)主心理價位合理；③業(yè)主主動積極配合；④具備合法上市產(chǎn)權(quán)。優(yōu)質(zhì)房源的特征有：①市場需求旺；②銷售難度??；③銷售周期較短；④有房源鑰匙。66、多選題房源開發(fā)的原則主要有()。A、

有效性B、

及時性C、

靈活性D、

集中性E、

持續(xù)性正確答案：

B

D

參考解析：因為房源的重要性，所以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人都將房源的獲取作為一項需要持續(xù)開展的基礎(chǔ)工作，也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲得穩(wěn)定業(yè)績的關(guān)鍵因素。房源的獲取原則主要有四點：①真實性，主要是指房源的真實存在、真實業(yè)主、真實價格與真實委托。②及時性，主要指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在獲取目標(biāo)房源的資料之后房源信息之后應(yīng)及時了解和核實房屋情況、業(yè)主信息，及時現(xiàn)場勘查拍照、及時獲取鑰匙和委托、及時補全信息和委托手續(xù)、及時發(fā)布信息進行營銷推廣。③集中性，是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人所收集的房源要具備相對集中的特點。67、多選題房源外部營銷中的同行合作注意事項有()。A、

可以先不用簽訂《合作協(xié)議》以書面形式確定合作雙方的權(quán)利與義務(wù)B、

選擇合作對象，外部合作需要考慮和評估合作對象的合作誠意和履約精神C、

秉承平等、誠信、互惠、互利的合作原則，合作雙方加強溝通聯(lián)系D、

合作雙方事先確定合作的各項事宜E、

確保合作順暢，共同服務(wù)好客戶，更快促成交易達(dá)成正確答案：

B

C

D

參考解析：采取同行的獨家委托房源也分為一般推薦和合作推薦。同行合作應(yīng)注意事項為：①選擇合作對象，外部合作需要考慮和評估合作對象的合作誠意和履約精神；②合作雙方事先確定合作的各項事宜（包括投入費用承擔(dān)、成交分傭比例；成交合同簽約、售后服務(wù)方面雙方責(zé)任分工等），簽訂《合作協(xié)議》以書面形式確定合作雙方的權(quán)利與義務(wù)；③秉承平等、誠信、互惠、互利的合作原則，合作雙方加強溝通聯(lián)系，確保合作順暢，共同服務(wù)好客戶，更快促成交易達(dá)成。68、單選題在整個配對過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人都是圍繞()推薦一定價位和品質(zhì)的房源。A、

購房客戶的基本信息B、

購房客戶的資金實力C、

客戶的房源信息D、

購房客戶的需求正確答案：

D

參考解析：在整個配對過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人都是圍繞購房客戶的需求推薦一定價位和品質(zhì)的房源。既是賣方獨家代理人為賣方尋找合適買家的過程，實際上也是為買家尋找合適房源的過程，因為只有買賣雙方實現(xiàn)信息的匹配，才能完成房地產(chǎn)交易。69、多選題公盤制是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)共享房源信息的形式之一，有利于()。A、

提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收集房源的積極性B、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲取更多信息C、

保障房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的利益D、

提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的傭金水平E、

提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作效率正確答案：

B

E

參考解析：公盤制的優(yōu)點包括：①信息完全共享，有利于新入職的經(jīng)紀(jì)人進入工作狀態(tài)，經(jīng)紀(jì)人可以快速聯(lián)系匹配到的房源業(yè)主并及時帶看，從而大大提高工作效率；②強調(diào)團隊合作多勞多得，一般公盤制會對經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)動作細(xì)分，房源開發(fā)、鑰匙委托、獨家委托、磋商促成等可能由不同經(jīng)紀(jì)人完成上述作業(yè)，而在傭金分配上只要為該房源的交易付出貢獻的均可以按照貢獻分到一定比例的傭金。其缺點主要有：①不利于激發(fā)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收集房源信息的積極性，部分經(jīng)紀(jì)人為了個人的利益，會出現(xiàn)“留盤”行為；②房源信息較容易外泄；③可能出現(xiàn)有的房源信息多個經(jīng)紀(jì)人同時在跟進，造成重復(fù)作業(yè)和對業(yè)主的騷擾，也容易導(dǎo)致員工內(nèi)部利益沖突。A項，私盤制的優(yōu)點表現(xiàn)在有利于保障收集房源信息的經(jīng)紀(jì)人利益。BE兩項屬于公盤制的缺點。70、多選題下列關(guān)于房源物理屬性的表述中，正確的有()。A、

房源物理屬性是指房源自身的物理狀態(tài)B、

房源物理屬性決定房源的使用價值C、

房源物理屬性決定房源的市場價格D、

房源物理屬性具有固定性E、

房源物理屬性具有差異性正確答案：

B

D

E

參考解析：表征房源信息的物理指標(biāo)，主要是描述物業(yè)自身及其周邊環(huán)境的物理狀態(tài)的指標(biāo)，其決定了房源的使用價值，也在一定程度上決定了該物業(yè)的市場價格。除非遭遇地震、火災(zāi)等特殊情況，一般情況下，房源信息的物理指標(biāo)在交易過程中是不變的。房屋價格受多種因素的共同影響，從房源的物理特征來看，每一套物業(yè)的價格是由房地產(chǎn)產(chǎn)品的個別性決定的。世界上不存在兩套完全相同的房屋，房地產(chǎn)產(chǎn)品具有顯著的個別性。71、多選題下列屬于房源的物理屬性的有()。A、

建筑結(jié)構(gòu)B、

建筑外觀C、

建筑面積D、

建筑物法定用途E、

建筑物經(jīng)濟壽命正確答案：

A

B

C

參考解析：表征房源信息的物理指標(biāo)，主要是描述物業(yè)自身及其周邊環(huán)境的物理狀態(tài)的指標(biāo)，如物業(yè)的區(qū)位（地段）、建筑外觀、面積、朝向、間隔、新舊程度、建成年份等。除非遭遇地震、火災(zāi)等特殊情況，一般情況下，房源信息的物理指標(biāo)在交易過程中是不變的。72、多選題在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，優(yōu)質(zhì)房源的特征有()。A、

價格穩(wěn)定B、

銷售周期短C、

銷售難度小D、

市場需求旺盛E、

地理位置好正確答案：

B

C

D

E

參考解析：優(yōu)質(zhì)房源一般地理位置較好或處于熱銷地段、產(chǎn)權(quán)清晰、具備合法的交易資格、業(yè)主出售意向堅定、心理價位較接近市場價格。其特征有：①市場需求旺；②銷售難度?。虎垆N售周期較短；④有房源鑰匙。73、多選題在房源實地勘查前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有()。A、

與業(yè)主確定勘查時間B、

明確房源的具體位置C、

帶好房源勘查的必要工具D、

審查業(yè)主提供的權(quán)屬證書E、

讓業(yè)主在實地勘查表上簽字正確答案：

A

B

C

參考解析：勘查評估前的準(zhǔn)備工作主要有：①經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該提前和業(yè)主確定上門勘查的時間，最好提前一天與業(yè)主取得聯(lián)系，以預(yù)約具體的上門勘查時間。聯(lián)系時首先應(yīng)向業(yè)主介紹自己的姓名和公司名稱、約定上門勘查時間，同時向業(yè)主詳細(xì)詢問委托物業(yè)的地理位置。②勘查前，做好現(xiàn)場勘查的資料和物品準(zhǔn)備。檢查是否帶好了工牌、名片、相機、攝像機、測量工具、計算器、鞋套等必要的勘查工具及物品。③若一次要勘查多處物業(yè)，應(yīng)根據(jù)物業(yè)所處的地理位置、交通等具體情況，合理安排好勘查的先后次序，節(jié)省時間，提高效率。74、多選題在中介市場上，住宅交易的房源有()。A、

村民住宅B、

房改房C、

商品房D、

經(jīng)濟適用住房E、

廉租房正確答案：

C

B

D

參考解析：如果按照產(chǎn)權(quán)性質(zhì)進行細(xì)分，住宅一般又可以分成商品房、房改房、解困房、集資房、限價商品住房、經(jīng)濟適用住房、私房、廉租房、軍產(chǎn)房、農(nóng)村宅基地上的住房（俗稱小產(chǎn)權(quán)房）、自建住房等。在這些住房中，可以交易的住房主要有商品房、房改房和私房，以及符合地方政府關(guān)于上市交易條件規(guī)定的經(jīng)濟適用住房。75、多選題電話接待不同于到店接待，由于缺乏面對面的交流，經(jīng)紀(jì)人必須熟練掌握電話接待的流程才能促使客戶采取進一步的行動，關(guān)于電話接待的說法正確的有()。A、

記錄來電客戶的需求，并填寫《客戶電話來訪登記表》B、

掛斷電話后應(yīng)及時將信息錄入計算機企業(yè)管理數(shù)據(jù)庫內(nèi)C、

記錄來電者基本資料D、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為客戶解答問題時，應(yīng)盡可能使用口頭語E、

感謝來電者正確答案：

A

B

C

E

參考解析：電話接待流程包括：①問候，電話鈴聲響三聲內(nèi)必須接起，向顧客問好，報出公司名稱，自己的姓名；②回答咨詢，記錄來電客戶的需求，并填寫《客戶電話來訪登記表》；③記錄來電者基本資料；④感謝來電者，當(dāng)電話通話結(jié)束后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語：“感謝您的來電，竭誠為您提供服務(wù)，再見！”同時，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)等對方先放下電話后，再輕聲放下電話聽筒；⑤信息錄入。無論是到店接待還是電話接待，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為客戶解答問題時，應(yīng)盡可能使用書面用語。76、多選題獨家委托對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的意義表現(xiàn)在()。A、

不利于提高工作效率B、

有利于擴大經(jīng)紀(jì)人的客戶群C、

更好地保護了業(yè)主房產(chǎn)資料的隱私D、

提高經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)水平E、

更高成功率和傭金分成比例正確答案：

B

D

E

參考解析：獨家委托對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的意義表現(xiàn)在：①房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有穩(wěn)固的優(yōu)質(zhì)房源，加強對營銷時間、活動的計劃及控制，利于聚焦?fàn)I銷開展；②經(jīng)紀(jì)人以房源為中心，建立起個人化營銷模式和差異化服務(wù)，日常營銷工作更有重點，工作效率更高；③提升經(jīng)紀(jì)人專業(yè)化程度和專業(yè)形象，提高了經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)水平；④有利于吸引更多客戶，擴大經(jīng)紀(jì)人的客戶群，并獲得客戶推薦和重復(fù)業(yè)務(wù)機會；⑤使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有更高成功率和傭金分成比例，增加經(jīng)紀(jì)人的收入。C項屬于獨家委托對業(yè)主方的意義。77、多選題獨家委托對委托業(yè)主、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、購房客戶與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)具有重要的意義和作用。具體地說，獨家委托對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展的作用有()。A、

明確了委托人和受托人的權(quán)利和義務(wù)，大大減少兩者之間的矛盾和誤解B、

減少“搭便車”行為，有利于經(jīng)紀(jì)機構(gòu)提高自身服務(wù)能力C、

引發(fā)同行之間的惡性競爭，出現(xiàn)故意攪黃單子D、

促進競爭與合作，形成規(guī)模優(yōu)勢，提升經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)能力E、

服務(wù)大眾化正確答案：

A

B

D

參考解析：在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)全行業(yè)實行房源獨家委托制度，對于規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，促進品牌機構(gòu)之間的競爭與合作，形成規(guī)模優(yōu)勢，提升經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)能力有很大的意義。獨家委托對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展的積極作用主要包括：①減少“搭便車”行為，有利于經(jīng)紀(jì)機構(gòu)提高自身服務(wù)能力；②服務(wù)進程透明化，促進形成以質(zhì)量服務(wù)優(yōu)勝劣汰的行業(yè)競爭；③經(jīng)紀(jì)機構(gòu)服務(wù)品牌化，消費者更容易接受品牌機構(gòu)的服務(wù)，使品牌機構(gòu)的服務(wù)與其他中介區(qū)別開來。78、多選題獨家委托對業(yè)主方的意義表現(xiàn)在()。A、

避免多家中介公司為達(dá)成交易而迫使業(yè)主降價出售B、

更好地保護業(yè)主房產(chǎn)資料的隱私C、

最大限度調(diào)動經(jīng)紀(jì)人的積極性D、

不利于增加房屋曝光度E、

不利于加快房產(chǎn)銷售的速度正確答案：

A

B

C

參考解析：獨家委托對業(yè)主方的意義表現(xiàn)在：①避免多家中介公司為達(dá)成交易而迫使業(yè)主降價出售或出租，最大限度保護業(yè)主的利益；②委托人可更省心、放心地出租或出售房產(chǎn)，免受多家中介的打擾，更好地保護了業(yè)主房產(chǎn)資料的隱私，可以享受專屬服務(wù)，獲得更有保障的專業(yè)化、差異化的服務(wù)，縮短銷售周期；③最大限度調(diào)動經(jīng)紀(jì)人的積極性，增加房屋曝光度，吸引更多客戶看房，集中營銷廣告力度，加快了房產(chǎn)銷售的速度。79、單選題對房屋本身盡量創(chuàng)造有利成交的條件，主要是弱化房屋缺陷，強化房屋優(yōu)點，具體做法不包括()A、

建議業(yè)主修復(fù)缺陷B、

通知業(yè)主準(zhǔn)備好土地使用證、室內(nèi)家具清單及客戶違約責(zé)任C、

留意通風(fēng)采光，空屋應(yīng)常開窗通風(fēng)，避免客戶看房時呼吸不適D、

建議業(yè)主清理家具，破敗的雜物全部拋棄，體現(xiàn)家的溫馨正確答案：

B

參考解析：對房屋本身盡量創(chuàng)造有利成交的條件，主要是弱化房屋缺陷，強化房屋優(yōu)點，具體做法包括：①建議業(yè)主修復(fù)缺陷，如打掃灰塵、油漆墻壁、修補裂縫滲漏、電燈更新、暗處使用玻璃補光、歪斜處擺放飾品家具等；②留意通風(fēng)采光，空屋應(yīng)常開窗通風(fēng)，避免客戶看房時呼吸不適；③建議業(yè)主花費適當(dāng)?shù)某杀炯右哉?，甚至裝潢，提升房屋的格調(diào)；④建議業(yè)主清理家具，破敗的雜物全部拋棄，體現(xiàn)家的溫馨；⑤準(zhǔn)備好贈送家具電器清單，貴重家具如不想贈送，則宜提前搬出，免生異議；⑥通知業(yè)主準(zhǔn)備好房地產(chǎn)證、室內(nèi)平面圖、物業(yè)管理公約及其他文件。80、多選題獨家委托與普通委托的差異性表現(xiàn)在()。A、

業(yè)主優(yōu)先次序B、

銷售方式C、

委托形式D、

委托代理關(guān)系E、

成功率正確答案：

A

B

D

E

參考解析：獨家委托與普通委托的差異性，如表5-2所示。表5-2獨家委托與普通委托的差異性81、多選題獨家委托與質(zhì)量服務(wù)的關(guān)系主要有()。A、

明確委托人和受托人的義務(wù)并保障了兩者之間的權(quán)利，減少兩者之間的摩擦B、

受托人為委托人的唯一代理人，增加了受托人的責(zé)任心C、

引發(fā)同行之間的惡性競爭，出現(xiàn)故意攪黃單子D、

委托人與受托人形成了一個較少利益沖突的利益共同體E、

受托人更加專心致志地提高服務(wù)的層面和質(zhì)量，提升顧客滿意度正確答案：

A

B

D

E

參考解析：一般來講，獨家委托與較高的經(jīng)紀(jì)服務(wù)質(zhì)量呈正相關(guān)關(guān)系：①獨家委托明確了委托人和受托人的義務(wù)和權(quán)利，大大減少兩者之間的矛盾和誤解，為建立相互信任和相互配合關(guān)系打下堅實的基礎(chǔ)；②由于受托人為委托人的唯一代理人，受托人對委托人所托之事有著不可推卸的責(zé)任，從而增加了受托人的責(zé)任心；③委托人與受托人形成了一個較少利益沖突的利益共同體，為建立兩者之間的良好溝通渠道提供了可能；④獨家委托使受托人更加專心致志地提高服務(wù)的層面和質(zhì)量，從而提升客戶對服務(wù)的滿意度。82、多選題對于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，獨家委托的意義表現(xiàn)在()。A、

使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有更高成功率和傭金分成比例B、

促進形成以質(zhì)量服務(wù)優(yōu)勝劣汰的行業(yè)競爭C、

有利于規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)D、

促進品牌機構(gòu)之間的競爭與合作E、

提升經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)能力正確答案：

B

C

D

E

參考解析：在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)全行業(yè)實行房源獨家委托制度，對于規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，促進品牌機構(gòu)之間的競爭與合作，形成規(guī)模優(yōu)勢，提升經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)能力有很大的意義。獨家委托可以減少“搭便車”行為，有利于經(jīng)紀(jì)機構(gòu)提高自身服務(wù)能力。服務(wù)進程透明化，促進形成以質(zhì)量服務(wù)優(yōu)勝劣汰的行業(yè)競爭。經(jīng)紀(jì)機構(gòu)服務(wù)品牌化，消費者更容易接受品牌機構(gòu)的服務(wù)，使品牌機構(gòu)的服務(wù)與其他經(jīng)紀(jì)機構(gòu)區(qū)別開來。83、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在接待到店客戶時，應(yīng)當(dāng)掌握的技巧有()。A、

留住客戶，適時招呼B、

推薦房屋應(yīng)從中檔的開始C、

掌握客戶需求D、

推薦房屋時注意使用專業(yè)用語E、

適時把握成交的契機正確答案：

A

C

D

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待到店客戶要注意正確的待客方法，意識到客戶會不期登門咨詢房屋交易的相關(guān)事項，因此要做好積極準(zhǔn)備，不至于慌亂?？傮w上，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在接待到店客戶時，要掌握以下幾個技巧：①留住客戶，適時招呼；②推薦房屋應(yīng)從低檔的開始；③掌握客戶需求；④推薦房屋時注意使用專業(yè)用語；⑤適時把握成交的契機。84、多選題房屋出租獨家代理經(jīng)紀(jì)人在代理出租經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)時要對出租人的租賃條件進行調(diào)查，需認(rèn)真核實的項目有()。A、

所處商圈環(huán)境B、

房屋物理屬性C、

房屋出售條件D、

物業(yè)管理水平E、

承租人和出租人的個人信息或法人單位信息正確答案：

A

B

C

D

參考解析：對于業(yè)主委托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人進行出租的房屋，經(jīng)紀(jì)人可以參照委托出售經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的相關(guān)信息調(diào)查項目所列項目開展調(diào)查。則出租客戶信息采集的內(nèi)容主要包括：①所處商圈環(huán)境；②房屋物理屬性；③房屋權(quán)屬狀況；④房屋出售條件；⑤業(yè)主身份信息；⑥物業(yè)管理水平。85、多選題房屋租賃客戶信息的采集要點包括()。A、

時間性B、

租金C、

物業(yè)管理情況D、

服務(wù)費用E、

特殊需求正確答案：

A

B

D

E

參考解析：在客戶接待過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要深度了解客戶的核心需求，這對于房源信息和客戶信息配對和實現(xiàn)最終交易十分重要。對于租賃客戶需要解決的重點問題，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在客戶接待過程中要給予特別的關(guān)注。租賃客戶關(guān)心的要點包括：①時間性；②租金；③安全性；④服務(wù)費用；⑤特殊需求。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在客戶接待過程中要給予特別的關(guān)注。86、多選題適合獨家委托的房產(chǎn)()。A、

房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)清晰B、

委托價格有競爭力C、

業(yè)主有明確的動機D、

業(yè)主積極配合E、

服務(wù)區(qū)域之外的房產(chǎn)也可以正確答案：

A

B

C

D

參考解析：適合做獨家委托的房產(chǎn)的條件有：①房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)屬明確；②房產(chǎn)的委托價格具有競爭力；③業(yè)主有明確的動機；④業(yè)主能夠積極配合；⑤房產(chǎn)位于有效的服務(wù)區(qū)域內(nèi)。87、多選題在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實務(wù)操作過程，委托按形式可分為()。A、

口頭委托B、

書面委托C、

其他方式D、

普通委托E、

獨家委托正確答案：

A

B

C

參考解析：獲取業(yè)主的正式委托意義十分重要，這不僅是與業(yè)主建立信任關(guān)系的重要體現(xiàn)，從法律的角度也是使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與業(yè)主之間委托關(guān)系以書面協(xié)議的方式進行確定，保障雙方的權(quán)利與義務(wù)。在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實務(wù)操作過程，按委托形式分為：①口頭委托；②書面委托；③其他方式委托。按委托獨占性，可分為普通委托、獨家委托。88、多選題在客戶接待過程中，根據(jù)客戶在購買房地產(chǎn)的決策權(quán)、意愿程度和支付能力等因素將客戶劃分為()。A、

安全型B、

試探型C、

加強型D、

引導(dǎo)型E、

成熟型正確答案：

B

C

D

E

參考解析：根據(jù)客戶在購買房地產(chǎn)的決策權(quán)、意愿程度和支付能力等因素將客戶劃分為：①試探型；②引導(dǎo)型；③加強型；④成熟型。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)甄別不同情況做分類引導(dǎo)。89、多選題對于自然人民事主體的民事行為能力的判斷，應(yīng)采用()方式。A、

審查其身份證件證明文件B、

觀察、詢問其健康狀況、生活情況、工作情況C、

對于境內(nèi)法人，應(yīng)查看企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照D、

查看房屋權(quán)利人之委托人相關(guān)信息E、

通過生活經(jīng)驗直觀判斷正確答案：

A

B

C