公共關(guān)系學(xué)擔(dān)當(dāng)責(zé)任試題及答案

公共關(guān)系學(xué)擔(dān)當(dāng)責(zé)任試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的主要職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.員工關(guān)系

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高員工滿意度

C.增加產(chǎn)品銷量

D.建立良好的客戶關(guān)系

3.公共關(guān)系活動(dòng)通常通過(guò)以下哪些渠道進(jìn)行？

A.電視廣告

B.新聞發(fā)布

C.社交媒體

D.企業(yè)內(nèi)部刊物

4.以下哪種不是公共關(guān)系危機(jī)管理的原則？

A.透明度原則

B.誠(chéng)信原則

C.速度原則

D.利益最大化原則

5.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種不是有效的溝通技巧？

A.清晰表達(dá)

B.傾聽(tīng)

C.談判

D.操縱

6.公共關(guān)系人員在面對(duì)媒體采訪時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？

A.實(shí)事求是

B.保持低調(diào)

C.突出組織優(yōu)勢(shì)

D.保護(hù)組織利益

7.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）與公共關(guān)系的關(guān)聯(lián)？

A.提高企業(yè)形象

B.增強(qiáng)員工凝聚力

C.增加市場(chǎng)份額

D.提高員工福利

8.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種不是有效的調(diào)查方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.案例分析

D.數(shù)據(jù)分析

9.以下哪種不是公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟？

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.執(zhí)行危機(jī)處理

D.評(píng)估危機(jī)影響

10.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種不是有效的危機(jī)溝通策略？

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.保持低調(diào)

D.堅(jiān)持正面宣傳

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高組織的知名度。（）

2.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷是完全相同的領(lǐng)域，只是側(cè)重點(diǎn)不同。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的危機(jī)處理。（）

4.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該始終以組織的利益為出發(fā)點(diǎn)。（）

5.在公共關(guān)系危機(jī)中，組織應(yīng)該首先考慮如何保護(hù)自己的形象。（）

6.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，它可以幫助組織了解公眾的態(tài)度和需求。（）

7.公共關(guān)系人員應(yīng)該具備良好的溝通技巧，包括書(shū)面和口頭表達(dá)能力。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該遵循法律法規(guī)，不得違反相關(guān)政策。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中，組織應(yīng)該與媒體保持良好的關(guān)系，以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠得到及時(shí)的信息支持。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，而不是僅僅關(guān)注短期效果。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用。

2.解釋公共關(guān)系調(diào)查的重要性，并列舉至少兩種常用的調(diào)查方法。

3.闡述公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則，并舉例說(shuō)明。

4.分析公共關(guān)系在塑造企業(yè)形象方面的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系如何利用新媒體技術(shù)提升組織的溝通效果。

2.分析在全球化背景下，跨國(guó)公司在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)面臨的主要挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.媒體關(guān)系

B.公眾關(guān)系

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.品牌管理

2.公共關(guān)系危機(jī)管理中，最先采取的措施通常是：

A.評(píng)估危機(jī)影響

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.及時(shí)發(fā)布信息

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

3.公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的定量研究方法是：

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.案例分析

D.數(shù)據(jù)分析

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的最終目標(biāo)是：

A.減少危機(jī)損失

B.防止危機(jī)發(fā)生

C.恢復(fù)組織聲譽(yù)

D.提高員工士氣

5.公共關(guān)系活動(dòng)中，最直接的溝通方式是：

A.新聞發(fā)布

B.社交媒體

C.企業(yè)內(nèi)部刊物

D.公眾論壇

6.公共關(guān)系危機(jī)管理中，最有效的溝通策略是：

A.保持低調(diào)

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.避免公開(kāi)討論

D.靜觀其變

7.公共關(guān)系活動(dòng)中，最常用的定性研究方法是：

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.案例分析

D.數(shù)據(jù)分析

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，最關(guān)鍵的是：

A.事前預(yù)防

B.事中控制

C.事后恢復(fù)

D.以上都是

9.公共關(guān)系調(diào)查中，最能夠反映公眾態(tài)度的方法是：

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.案例分析

D.數(shù)據(jù)分析

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，最需要關(guān)注的是：

A.媒體反應(yīng)

B.公眾情緒

C.員工士氣

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.C

解析：公共關(guān)系的主要職能包括媒體關(guān)系管理、危機(jī)管理、員工關(guān)系等，市場(chǎng)營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究范疇，而公共關(guān)系更側(cè)重于組織與公眾之間的互動(dòng)和溝通。

2.C

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)包括增強(qiáng)組織形象、提高員工滿意度和建立良好的客戶關(guān)系，增加產(chǎn)品銷量是市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)。

3.BCD

解析：公共關(guān)系活動(dòng)通常通過(guò)新聞發(fā)布、社交媒體和企業(yè)內(nèi)部刊物等渠道進(jìn)行，電視廣告屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇。

4.D

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括透明度、誠(chéng)信和速度，利益最大化不是危機(jī)管理的原則。

5.D

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的有效溝通技巧包括清晰表達(dá)、傾聽(tīng)和談判，操縱不是有效的溝通技巧。

6.ABD

解析：公共關(guān)系人員在面對(duì)媒體采訪時(shí)應(yīng)遵循實(shí)事求是、保護(hù)組織利益和突出組織優(yōu)勢(shì)的原則。

7.C

解析：企業(yè)社會(huì)責(zé)任與公共關(guān)系的關(guān)聯(lián)包括提高企業(yè)形象、增強(qiáng)員工凝聚力和提高員工福利。

8.D

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中，有效的調(diào)查方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談和案例分析，數(shù)據(jù)分析通常用于量化研究。

9.D

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括分析危機(jī)原因、制定應(yīng)對(duì)策略、執(zhí)行危機(jī)處理和評(píng)估危機(jī)影響。

10.C

解析：公共關(guān)系危機(jī)溝通策略中，有效的策略包括及時(shí)發(fā)布信息、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和堅(jiān)持正面宣傳，保持低調(diào)可能不利于危機(jī)的解決。

二、判斷題

1.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，提高組織形象，而非僅僅為了提高知名度。

2.×

解析：公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷是兩個(gè)不同的領(lǐng)域，公共關(guān)系側(cè)重于組織與公眾的溝通，而市場(chǎng)營(yíng)銷側(cè)重于產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)的開(kāi)拓。

3.×

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事前的預(yù)防和準(zhǔn)備，以及事中的有效控制和處理。

4.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)確實(shí)應(yīng)該始終以組織的利益為出發(fā)點(diǎn)，但同時(shí)也要考慮到公眾的利益和道德規(guī)范。

5.√

解析：在公共關(guān)系危機(jī)中，組織應(yīng)該首先考慮如何保護(hù)自己的形象，同時(shí)也要積極采取措施來(lái)解決問(wèn)題。

6.√

解析：公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，它有助于組織了解公眾的態(tài)度和需求，從而更好地制定策略。

7.√

解析：公共關(guān)系人員確實(shí)應(yīng)該具備良好的溝通技巧，包括書(shū)面和口頭表達(dá)能力，以便有效地與公眾溝通。

8.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該遵循法律法規(guī)，不得違反相關(guān)政策，以確?；顒?dòng)的合法性和有效性。

9.√

解析：在公共關(guān)系危機(jī)中，與媒體保持良好的關(guān)系有助于及時(shí)獲取信息，做出有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)。

10.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，不僅僅關(guān)注短期效果，以建立長(zhǎng)期的信任和關(guān)系。

三、簡(jiǎn)答題

1.解析：公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用包括：建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，提供信息溝通渠道，協(xié)助危機(jī)處理，恢復(fù)組織聲譽(yù)等。

2.解析：公共關(guān)系調(diào)查的重要性在于：了解公眾態(tài)度，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，制定有效策略，評(píng)估活動(dòng)效果。常用的調(diào)查方法包括問(wèn)卷調(diào)查和訪談。

3.解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括：誠(chéng)實(shí)透明、及時(shí)溝通、積極主動(dòng)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)。舉例：在食品危機(jī)中，及時(shí)公布真相，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，可以有效恢復(fù)公眾信任。

4.解析：公共關(guān)系在塑造企業(yè)形象方面的作用包括：提升品牌知名度，增強(qiáng)品牌美譽(yù)度，建立良好的公眾形象，增強(qiáng)員工凝聚力等。

四、論述題

1.解析：在數(shù)