行政管理中的公共關(guān)系學(xué)評估標(biāo)準(zhǔn)試題及答案

行政管理中的公共關(guān)系學(xué)評估標(biāo)準(zhǔn)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些屬于公共關(guān)系學(xué)在行政管理中的主要功能？

A.增強(qiáng)組織凝聚力

B.提高組織形象

C.建立和維護(hù)良好的人際關(guān)系

D.優(yōu)化組織內(nèi)部溝通

E.協(xié)調(diào)組織與外部環(huán)境

2.公共關(guān)系學(xué)在行政管理中的評估標(biāo)準(zhǔn)包括哪些方面？

A.組織形象

B.媒體報(bào)道

C.員工滿意度

D.社會(huì)責(zé)任

E.管理效率

3.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則？

A.以誠為本

B.公平公正

C.實(shí)事求是

D.預(yù)見性

E.可控性

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要策略有哪些？

A.預(yù)防為主

B.快速響應(yīng)

C.溝通協(xié)調(diào)

D.善后處理

E.培訓(xùn)提高

5.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通方式？

A.語言溝通

B.非語言溝通

C.文字溝通

D.媒體溝通

E.網(wǎng)絡(luò)溝通

6.公共關(guān)系學(xué)在組織內(nèi)部管理中的作用有哪些？

A.增強(qiáng)員工歸屬感

B.提高員工滿意度

C.促進(jìn)組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)

D.增進(jìn)員工與管理者之間的溝通

E.提升組織文化

7.公共關(guān)系學(xué)在組織外部環(huán)境中的作用有哪些？

A.建立良好的組織形象

B.提高組織知名度

C.促進(jìn)組織與政府、社區(qū)、媒體等外部關(guān)系的和諧

D.增強(qiáng)組織對外部環(huán)境的適應(yīng)能力

E.提升組織核心競爭力

8.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)中的評估方法？

A.問卷調(diào)查

B.案例分析

C.專家訪談

D.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

E.跟蹤調(diào)查

9.公共關(guān)系學(xué)在組織變革中的作用有哪些？

A.傳播變革理念

B.增強(qiáng)員工對變革的認(rèn)同感

C.減少變革過程中的阻力

D.提高變革成功率

E.促進(jìn)組織持續(xù)發(fā)展

10.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播媒介？

A.報(bào)紙

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.廣播

E.書籍

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)在行政管理中的應(yīng)用，主要是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的處理，而不是預(yù)防。（×）

3.公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通，只包括語言溝通，不包括非語言溝通。（×）

4.公共關(guān)系學(xué)在組織內(nèi)部管理中的作用，主要是為了提高員工的工作效率。（×）

5.公共關(guān)系活動(dòng)的評估，可以通過對媒體報(bào)道的數(shù)量的多少來判斷其效果。（×）

6.公共關(guān)系危機(jī)管理中，快速響應(yīng)是處理危機(jī)的首要策略。（√）

7.公共關(guān)系學(xué)在組織變革中的作用，主要是為了降低變革的成本。（×）

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播媒介，不包括社交媒體。（×）

9.公共關(guān)系學(xué)在組織外部環(huán)境中的作用，主要是為了提高組織的市場競爭力。（√）

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，媒體溝通是唯一有效的溝通方式。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系學(xué)在行政管理中的核心作用。

2.如何有效地進(jìn)行公共關(guān)系危機(jī)管理？

3.在組織內(nèi)部，公共關(guān)系學(xué)如何促進(jìn)員工與管理者之間的有效溝通？

4.公共關(guān)系活動(dòng)中的評估標(biāo)準(zhǔn)有哪些，如何進(jìn)行評估？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系學(xué)在現(xiàn)代社會(huì)組織管理中的重要性及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其應(yīng)對策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系學(xué)在行政管理中的主要功能？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.幫助組織解決法律問題

D.優(yōu)化組織內(nèi)部溝通

2.公共關(guān)系學(xué)在行政管理中的評估標(biāo)準(zhǔn)不包括以下哪項(xiàng)？

A.組織形象

B.員工滿意度

C.研發(fā)投入

D.媒體報(bào)道

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則？

A.以誠為本

B.公平公正

C.靈活性

D.預(yù)見性

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中，哪項(xiàng)策略不是預(yù)防為主的體現(xiàn)？

A.制定危機(jī)預(yù)案

B.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)

C.迅速應(yīng)對

D.加強(qiáng)與媒體溝通

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通方式？

A.語言溝通

B.非語言溝通

C.文字溝通

D.數(shù)據(jù)分析

6.公共關(guān)系學(xué)在組織內(nèi)部管理中的作用不包括以下哪項(xiàng)？

A.增強(qiáng)員工歸屬感

B.提高員工滿意度

C.增加組織成本

D.促進(jìn)組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)

7.公共關(guān)系學(xué)在組織外部環(huán)境中的作用不包括以下哪項(xiàng)？

A.建立良好的組織形象

B.提高組織知名度

C.減少外部競爭

D.增強(qiáng)組織核心競爭力

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的評估方法不包括以下哪項(xiàng)？

A.問卷調(diào)查

B.案例分析

C.專家訪談

D.市場調(diào)研

9.公共關(guān)系學(xué)在組織變革中的作用不包括以下哪項(xiàng)？

A.傳播變革理念

B.增強(qiáng)員工對變革的認(rèn)同感

C.提高組織管理水平

D.增加組織變革成本

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播媒介不包括以下哪項(xiàng)？

A.報(bào)紙

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.研究報(bào)告

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDE

2.ABDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×公共關(guān)系學(xué)在行政管理中的應(yīng)用，主要是為了提高組織的公共形象和社會(huì)影響力，而非直接的經(jīng)濟(jì)效益。

2.×公共關(guān)系危機(jī)管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，事后的處理只是危機(jī)管理的一部分。

3.×公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通既包括語言溝通，也包括非語言溝通，如肢體語言、面部表情等。

4.×公共關(guān)系學(xué)在組織內(nèi)部管理中的作用主要是促進(jìn)組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)、增強(qiáng)員工滿意度等，并非提高員工工作效率。

5.×公共關(guān)系活動(dòng)的評估應(yīng)該綜合考慮多個(gè)方面，媒體報(bào)道數(shù)量只是其中之一。

6.√快速響應(yīng)是公共關(guān)系危機(jī)管理中的關(guān)鍵策略，能夠減少危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

7.×公共關(guān)系學(xué)在組織變革中的作用是傳播變革理念，增強(qiáng)員工對變革的認(rèn)同感，而非增加變革成本。

8.×公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播媒介包括報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等多種形式。

9.√公共關(guān)系學(xué)在組織外部環(huán)境中的作用之一是提高組織的市場競爭力。

10.×公共關(guān)系危機(jī)管理中，媒體溝通是重要的溝通方式之一，但并非唯一。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系學(xué)在行政管理中的核心作用包括：提高組織形象、增強(qiáng)組織凝聚力、促進(jìn)內(nèi)部溝通、維護(hù)外部關(guān)系、處理危機(jī)、傳播組織文化和價(jià)值觀等。

2.有效地進(jìn)行公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：預(yù)防危機(jī)、迅速響應(yīng)、溝通協(xié)調(diào)、善后處理、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)對策略包括：建立危機(jī)預(yù)案、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)、積極與媒體溝通、維護(hù)公眾信任、采取有效措施解決問題。

3.在組織內(nèi)部，公共關(guān)系學(xué)通過以下方式促進(jìn)員工與管理者之間的有效溝通：建立開放溝通渠道、鼓勵(lì)員工反饋、舉辦內(nèi)部活動(dòng)、提升員工參與度、培養(yǎng)良好的組織文化。

4.公共關(guān)系活動(dòng)中的評估標(biāo)準(zhǔn)包括：組織形象、媒體報(bào)道、員工滿意度、社會(huì)責(zé)任、管理效率等。評估方法包括：問卷調(diào)查、案例分析、專家訪談、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、跟蹤調(diào)查等。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系學(xué)在現(xiàn)代社會(huì)組織管理中的重要性體現(xiàn)在：提高組織形象、增強(qiáng)組織凝聚力、促進(jìn)內(nèi)部溝通、維護(hù)外部關(guān)系、處理危機(jī)、傳播組織文化和價(jià)