行政管理中不可不知的公共關(guān)系學(xué)試題及答案

行政管理中不可不知的公共關(guān)系學(xué)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些屬于公共關(guān)系的核心要素？

A.組織

B.公眾

C.信息

D.溝通

E.環(huán)境

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.提升組織形象

B.增加銷售

C.促進(jìn)員工滿意

D.增加市場份額

E.降低成本

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的主要職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.產(chǎn)品開發(fā)

D.內(nèi)部溝通

E.市場調(diào)研

4.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別主要在于：

A.目標(biāo)受眾

B.溝通方式

C.信息傳遞

D.資源投入

E.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的原則？

A.及時(shí)性

B.透明性

C.主動(dòng)性

D.隱蔽性

E.避免責(zé)任

6.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系的溝通策略？

A.媒體發(fā)布會(huì)

B.公眾參與

C.品牌代言

D.營銷推廣

E.社交媒體互動(dòng)

7.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是建立良好關(guān)系的途徑？

A.誠信經(jīng)營

B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.傳播正能量

D.壓低價(jià)格

E.適當(dāng)讓利

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)員工凝聚力

C.提升組織競爭力

D.降低法律風(fēng)險(xiǎn)

E.控制輿論導(dǎo)向

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟？

A.分析危機(jī)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.執(zhí)行應(yīng)對(duì)措施

D.監(jiān)測(cè)輿論

E.建立應(yīng)急預(yù)案

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求？

A.誠信

B.尊重

C.客觀

D.創(chuàng)新性

E.利益最大化

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種管理職能，它關(guān)注的是組織與公眾之間的相互關(guān)系。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織的知名度和美譽(yù)度，而不涉及組織的實(shí)際運(yùn)營。（）

3.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了宣傳和推廣產(chǎn)品或服務(wù)。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對(duì)措施。（）

5.公共關(guān)系中的溝通是單向的，即組織向公眾傳遞信息。（）

6.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該遵循法律法規(guī)，不得違反相關(guān)政策。（）

7.公共關(guān)系職業(yè)道德要求公關(guān)人員必須保持中立，不得偏袒任何一方。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重短期效果，忽視長期影響。（）

9.公共關(guān)系中的公眾是指所有與組織有利益關(guān)系的群體。（）

10.公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)該以預(yù)防為主，減少危機(jī)發(fā)生的可能性。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段。

3.列舉至少三種公共關(guān)系溝通的渠道。

4.闡述公共關(guān)系職業(yè)道德的主要內(nèi)容。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在全球化背景下，公共關(guān)系在跨國企業(yè)中的作用和挑戰(zhàn)。

2.分析公共關(guān)系在處理突發(fā)事件時(shí)的策略和重要性，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行說明。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的定義中，不包括以下哪項(xiàng)？

A.管理職能

B.公眾關(guān)系

C.溝通藝術(shù)

D.營銷策略

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？

A.組織

B.目標(biāo)

C.公眾

D.溝通

3.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.增強(qiáng)公眾對(duì)組織的了解

B.提高組織在市場上的競爭力

C.促進(jìn)員工滿意

D.降低生產(chǎn)成本

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的主要職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.市場調(diào)研

C.產(chǎn)品開發(fā)

D.危機(jī)管理

5.公共關(guān)系與廣告的主要區(qū)別在于：

A.目標(biāo)受眾

B.溝通方式

C.信息傳遞

D.資源投入

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的原則？

A.及時(shí)性

B.透明性

C.隱蔽性

D.主動(dòng)性

7.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種方法不屬于溝通策略？

A.媒體發(fā)布會(huì)

B.公眾參與

C.品牌代言

D.內(nèi)部培訓(xùn)

8.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用不包括以下哪項(xiàng)？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)員工凝聚力

C.提升組織競爭力

D.降低運(yùn)營成本

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟？

A.分析危機(jī)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.執(zhí)行應(yīng)對(duì)措施

D.回顧總結(jié)

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求？

A.誠信

B.尊重

C.客觀

D.追求利益最大化

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.A、B、C、D、E。解析思路：公共關(guān)系的核心要素包括組織、公眾、信息、溝通和環(huán)境，這些都是公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)。

2.B、D、E。解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提升組織形象、促進(jìn)員工滿意、增加市場份額等，但不包括直接增加銷售和降低成本。

3.C。解析思路：公共關(guān)系的主要職能包括媒體關(guān)系管理、危機(jī)管理、內(nèi)部溝通和市場調(diào)研，產(chǎn)品開發(fā)通常不屬于其職能范圍。

4.C。解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)和職能包括提升形象、增強(qiáng)員工凝聚力、處理危機(jī)等，而產(chǎn)品開發(fā)是市場營銷的職能。

5.D、E。解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理強(qiáng)調(diào)及時(shí)性、透明性和主動(dòng)性，隱蔽性和避免責(zé)任不是其原則。

6.D、E。解析思路：公共關(guān)系的溝通策略包括媒體發(fā)布會(huì)、公眾參與、品牌代言和社交媒體互動(dòng)，營銷推廣和內(nèi)部培訓(xùn)不屬于溝通策略。

7.D、E。解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中，建立良好關(guān)系的途徑包括誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和傳播正能量，而壓低價(jià)格和適當(dāng)讓利不是建立關(guān)系的途徑。

8.D。解析思路：公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括提高知名度、增強(qiáng)員工凝聚力和提升競爭力，但降低法律風(fēng)險(xiǎn)通常不是其主要作用。

9.D。解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括分析危機(jī)、制定應(yīng)對(duì)策略、執(zhí)行應(yīng)對(duì)措施和回顧總結(jié)，而建立應(yīng)急預(yù)案是其中的一部分。

10.D。解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德要求誠信、尊重和客觀，而追求利益最大化可能違背職業(yè)道德。

二、判斷題答案及解析思路：

1.√。解析思路：公共關(guān)系作為一種管理職能，確實(shí)關(guān)注組織與公眾之間的相互關(guān)系。

2.×。解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)不僅限于提高知名度和美譽(yù)度，還包括促進(jìn)組織與公眾之間的良好互動(dòng)。

3.×。解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的不是宣傳和推廣產(chǎn)品或服務(wù)，而是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。

4.×。解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于預(yù)防和準(zhǔn)備，而不是僅在危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對(duì)。

5.×。解析思路：公共關(guān)系的溝通是雙向的，既包括組織向公眾傳遞信息，也包括公眾對(duì)組織的反饋。

6.√。解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵循法律法規(guī)，不得違反相關(guān)政策，這是其基本原則。

7.√。解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德要求公關(guān)人員保持中立，不偏袒任何一方，以確保公正和客觀。

8.×。解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)不應(yīng)只注重短期效果，而應(yīng)兼顧長期影響和可持續(xù)發(fā)展。

9.√。解析思路：公共關(guān)系中的公眾是指所有與組織有利益關(guān)系的群體，包括內(nèi)部員工和外部利益相關(guān)者。

10.√。解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)以預(yù)防為主，通過有效的風(fēng)險(xiǎn)管理減少危機(jī)發(fā)生的可能性。

三、簡答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括：提高組織知名度、增強(qiáng)員工凝聚力、提升組織競爭力、促進(jìn)內(nèi)部溝通、處理危機(jī)、維護(hù)良好的公眾關(guān)系等。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段為：危機(jī)預(yù)防、危機(jī)識(shí)別、危機(jī)應(yīng)對(duì)和危機(jī)恢復(fù)。

3.公共關(guān)系溝通的渠道包括：媒體渠道、社交渠道、網(wǎng)絡(luò)渠道、面對(duì)面溝通、內(nèi)部通訊等。

4.公共關(guān)系職業(yè)道德的主要內(nèi)容有：誠信、尊重、公正、保密、專業(yè)、持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。

四、論述題答案及解析思路：

1.在全球化背景下，公共關(guān)系在跨國企業(yè)中的作用包括：建立國際品牌形象